如何做好教育服務(wù)工作

1、如何做好教育服務(wù)工作龍文教育東亭校區(qū) 王衛(wèi)球 作為教育服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是亙古不變的主題。而現(xiàn)代教育 服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)往往是體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平的高低， 則是體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。 教育服務(wù)行業(yè)今天只有在各方面包括細(xì)枝 末節(jié)的問(wèn)題上都做到無(wú)可挑剔， 才能稱得上高水平的服務(wù)。 在其它方 面條件相當(dāng)?shù)那闆r下，誰(shuí)提供更加周到的、獨(dú)特的、能滿足顧客某種 需要的細(xì)節(jié)服務(wù)，誰(shuí)就能因此贏得相當(dāng)大的心理優(yōu)勢(shì)。所以說(shuō)，細(xì)節(jié) 是決定現(xiàn)代服務(wù)水平的重要因素，也是 21 世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 那么什么的服務(wù)？什么是教育服務(wù)？什么是龍文教育服務(wù)？如 何做好龍文教育的服務(wù)？這一系列的問(wèn)題是值得大家思索的。 下面

2、本 人就從工作中的實(shí)際情況，談?wù)勛约旱母惺芎屠斫?。一、什么是龍文教育服?wù)？什么是服務(wù)？是指為他人做事， 并使他人從中受益的一種有償或 無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。 什么是教育服務(wù)？姑且言之， 是指通過(guò)教育教學(xué)及宣傳 手段使家長(zhǎng)和學(xué)生從中受益的有償活動(dòng)。 什么是龍文教育服務(wù)？引申 之，是指通過(guò)龍文文化內(nèi)涵武裝起來(lái)的， 運(yùn)用龍文特有的教學(xué)教育手 段、方式使家長(zhǎng)和學(xué)生受益的有償社會(huì)活動(dòng)。通俗地講，就是用龍文 教育教學(xué)理念和教職員工不懈的努力，使家長(zhǎng)心甘情愿掏錢(qián)的活動(dòng)。 了解了龍文教育服務(wù)的內(nèi)涵，就清楚我們工作的任務(wù)，我們工作 的責(zé)任，為我們下一步工作奠定良好的思想基礎(chǔ)。二、龍文教育服務(wù)的五個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題。 現(xiàn)代管理

3、學(xué)大師德克魯把企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃簡(jiǎn)化為一個(gè)決策者可 以馬上使用的管理工具， 這個(gè)工具就是五個(gè)問(wèn)題， 我認(rèn)為這五個(gè)問(wèn)題 對(duì)龍文教育管理也都適用，這五個(gè)問(wèn)題就是：我們的事業(yè)是什么？ 誰(shuí)是我們的客戶？ 客戶需要什么？ 我們要追求什么樣的結(jié)果？ 我們的行動(dòng)是什么？ 弄懂了這五個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，其實(shí)也就掌握了我們教育服務(wù)的一切 細(xì)節(jié)問(wèn)題。眾所周知，我們的事業(yè)是教育人、塑造人、感化人的事業(yè)，是 授業(yè)解惑、點(diǎn)石成金的事業(yè)，是關(guān)系到每一個(gè)員工切身利益的事業(yè)。 而我們的事業(yè)恰恰造就了龍文的事業(yè)。 只有與龍文教育同命運(yùn)、 同呼 吸、共發(fā)展，我們才能尋找得到符合自己發(fā)展方向的溫床，才能為這 個(gè)事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)添磚加瓦。誰(shuí)是我們

4、的客戶？當(dāng)然目標(biāo)應(yīng)該鎖定在那些有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)而 且又有教育需要的家長(zhǎng)身上。 客戶需要什么？這不用多解釋， 大家都 明白。我們所要做的是最后兩個(gè)問(wèn)題： 我們要追求什么樣的結(jié)果？我 們的行動(dòng)是什么？其實(shí)這兩個(gè)問(wèn)題的解決就解決了我們教育服務(wù)的 關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)家鄒金宏先生說(shuō)過(guò)： “最佳的服務(wù)是企業(yè)的生命，是 創(chuàng)造利潤(rùn)的法寶， 也是競(jìng)爭(zhēng)的雄厚資本， 而這一切就是來(lái)自員工的努 力。”因此，為了龍文教育的發(fā)展，做好當(dāng)前的服務(wù)工作，離不開(kāi)大 家的拼搏努力。三、怎么做好龍文的教育服務(wù)工作？ 我們首先應(yīng)該明白龍文教育服務(wù)的內(nèi)容， 我個(gè)人認(rèn)為它至少應(yīng)該 分為顯性服務(wù)和隱形服務(wù)。 隱形服務(wù)包括環(huán)境等內(nèi)容， 顯性服務(wù)可

5、分 為學(xué)生服務(wù)、家長(zhǎng)服務(wù)、自我服務(wù)、同事服務(wù)等方面的內(nèi)容。但是我 們今天所探討的是與我們工作息息相關(guān)的學(xué)生服務(wù)、 家長(zhǎng)服務(wù)、 自我 服務(wù)。（一）學(xué)生服務(wù)1守住陣地，以點(diǎn)帶面 守住一個(gè)學(xué)生比招進(jìn)一個(gè)學(xué)生更關(guān)鍵。走了一個(gè)學(xué)生不僅僅是 經(jīng)濟(jì)上的損失， 而是精神上和宣傳上的損失， 更重要的會(huì)從心理上給 我們?cè)斐梢粋€(gè)印象，我們的能力是否在下降。我們知道 1 對(duì) 1 輔導(dǎo) 優(yōu)點(diǎn)很多，但是缺點(diǎn)也明顯，就文科來(lái)講，它缺乏整體教學(xué)的互動(dòng)， 全體認(rèn)知的撥動(dòng)，學(xué)生討論的嘩動(dòng)，如果不采取切實(shí)有效的教學(xué)方式， 可能湮滅一個(gè)孩子求學(xué)的激情， 嚴(yán)重之處造成生源流失， 以至于前功 盡棄。因此守住學(xué)生是高懸在我們頭上的“紅燈”

6、 。如何守住學(xué)生關(guān)鍵點(diǎn)就是讓你的學(xué)生喜歡你、 忠誠(chéng)你、信任你， 達(dá)到什么程度，就像嬰兒一看到乳汁必須要吮吸一下為止的那種感 覺(jué)，因此走進(jìn)學(xué)生真實(shí)的情感世界， 讓好每一節(jié)課是所有教學(xué)人員必 備的教學(xué)素質(zhì)。學(xué)生喜歡和不喜歡什么樣的老師，我這里有一段值得大家思考 的文字：學(xué)生喜歡的是和藹可親的、公平的、有耐心的老師。 他們希望上課時(shí)首先看到的是老師的微笑， 他們喜歡能跟自己聊天的老師， 喜歡當(dāng)他們犯錯(cuò)誤時(shí)也能善待他們的老師， 喜歡上課活潑幽默并能給他們提供動(dòng)手機(jī)會(huì)的老師， 喜歡衣著整潔而不是衣著華貴的老師； 孩子們不喜歡偏心眼的老師， 不喜歡在他們不會(huì)做題時(shí)大聲訓(xùn)斥他們并說(shuō)些笨豬' 、笨蛋&

7、#39; 之類臟話的老師，不喜歡在批評(píng)他們時(shí)像串糖葫蘆似的把自己所犯過(guò)的錯(cuò)誤都數(shù)落一遍的老師，更不喜歡不負(fù)責(zé)任、上課敷衍了事的老師。他們希望學(xué)校在組織活動(dòng)時(shí)，要考慮到他們的喜好，多開(kāi)展能夠激發(fā)出他們的創(chuàng)造力、能夠鍛煉他們膽量的活動(dòng)2 .三育并舉，多重保障。(1)情感教育要點(diǎn)有二點(diǎn)：情感教育是教育過(guò)程的一部分，它關(guān)注教育過(guò)程中學(xué)生的態(tài) 度、情緒、情感以及信念，以促進(jìn)學(xué)生的個(gè)體發(fā)展和整個(gè)社會(huì)的健康 發(fā)展。即情感教育是使學(xué)生身心感到愉快的教育。情感教育是教育過(guò)程的一部分，通過(guò)在教育過(guò)程中尊重和培養(yǎng) 學(xué)生的社會(huì)性情感品質(zhì)，發(fā)展他們的自我情感調(diào)控能力，促使他們對(duì) 學(xué)習(xí)、生活和周圍的一切產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)

8、， 形成獨(dú)立健全的個(gè)性 與人格特征，真正成為品德、智力、體質(zhì)、美感及勞動(dòng)態(tài)度和習(xí)慣都 得到全面發(fā)展的有社會(huì)主義覺(jué)悟的有文化的勞動(dòng)者(2)賞識(shí)教育。賞識(shí)教育是世界著名的六種教育方法之一。 是周弘老師首倡并全 身心倡導(dǎo)、推廣的一種全新的教育理念，它與人民教育家陶行知教育 思想是一脈相通的。周弘老師曾用這種教育方法將雙耳全聾的女兒周 婷婷培養(yǎng)成了留美博士生，并用這種理念培養(yǎng)了一大批“周婷婷”，被新聞媒體稱為“周婷婷現(xiàn)象。賞識(shí)教育是人性化、人文化的素質(zhì)教育的好理念。賞識(shí)教育是生命的教育，是愛(ài)的教育，是充滿人情味、富有生命 力的教育。賞識(shí)教育是讓家長(zhǎng)和孩子覺(jué)醒，讓孩子的生命狀態(tài)得以舒展，是 讓孩子天天快

9、樂(lè)、家長(zhǎng)日日贊嘆的教育！賞識(shí)教育的特色就是從誕生來(lái)源方面看， 是生命的體驗(yàn)；從教育 角度看，是思想的繼承；從教育者的角度看，是心態(tài)的回歸；從受教 育者的角度看，是心靈的解放；從思維方式看，是觀念的更新；從表 達(dá)方式看，是語(yǔ)言的突破3，成功教育成功教育的前奏就是賞識(shí)，成功教育思想的精髓在于它提出的三 相信的學(xué)生觀，即，相信每一個(gè)學(xué)生都有成功的愿望，相信每一個(gè)學(xué) 生都有成功的潛能，相信每一個(gè)學(xué)生都可以在教師的幫助下獲得成 功。具有“把學(xué)生當(dāng)天才來(lái)欣賞，當(dāng)天才來(lái)培養(yǎng)”、教育學(xué)生“認(rèn)識(shí)自我，建構(gòu)自我，超越自奉獻(xiàn)自我”等戰(zhàn)略意義的教育思維，把“心 理輔導(dǎo)”，“人格完善”作為轉(zhuǎn)變“學(xué)困生”的切入點(diǎn)。只有“

10、三育”并舉，我們才能在細(xì)節(jié)上提高教育教學(xué)水平，使學(xué) 生受益終生。二、家長(zhǎng)服務(wù)可以這樣說(shuō)，每一個(gè)家長(zhǎng)把孩子送來(lái)進(jìn)行 1對(duì)1輔導(dǎo)活動(dòng)都要 經(jīng)歷不適應(yīng)-試適應(yīng)-完全適應(yīng)階段，因此服務(wù)好家長(zhǎng)也是值得 我們研究的課題，可以做到五個(gè)境界：家長(zhǎng)就是我們的兄弟姐妹。家長(zhǎng)的孩子就是我們自己的孩子。家長(zhǎng)的利益就是我們的最高利益。一個(gè)境界，一個(gè)境界，一個(gè)境界，毫無(wú)保留地讓家長(zhǎng)知道我們所做的每一切給我們家長(zhǎng)一個(gè)最直接、最善良、最淳樸的微笑。一個(gè)境界，一個(gè)境界，三、自我服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作的能力、解決困難的能力、發(fā)展創(chuàng)新的能力 . 只有提高服務(wù)質(zhì)量，在細(xì)節(jié)上多下功夫，我們的工作才能 我們個(gè)人的事業(yè)才能有所收獲。最后，我希望我們的工作提高自我服務(wù)意識(shí)，這既是龍文發(fā)展的要求，也是自我進(jìn)步的要 求。我認(rèn)為自我服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該包括三個(gè)方面：一是信息的獲取，所 有教學(xué)員工應(yīng)該合理地安排時(shí)間，吃透教材，尤其是分階段教材的架 構(gòu)、編者意圖，達(dá)到高瞻遠(yuǎn)矚。龍文教育提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)舞臺(tái)， 可以讓你輔導(dǎo)不同年級(jí)的學(xué)生，也讓你得到了充分地鍛煉。對(duì)待學(xué)生， 我們也應(yīng)該獲取更多的信息，如，學(xué)生原有的學(xué)習(xí)水平、