公共關(guān)系學(xué)大作業(yè)

1、簡(jiǎn)述題：（1） 簡(jiǎn)述公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)。答：現(xiàn)代公共關(guān)系是在19世紀(jì)末隨著商品經(jīng)濟(jì)和民主政治的興起以及大眾傳播技術(shù)的出現(xiàn)而逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來(lái)的。公共關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)：一、商品經(jīng)濟(jì)的“土壤”（ 1） 分工協(xié)作的客觀要求；（ 2） 賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化的必然結(jié)果；（ 3） 競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容變化的必然趨勢(shì)；（ 4） 營(yíng)銷革命的必然產(chǎn)物。二、民主政治的“氣候”如果說(shuō)商品經(jīng)濟(jì)是“公共關(guān)系之母”，那么，民主政治則是“公共關(guān)系之父”。社會(huì)政治生活的民主化是公共關(guān)系賴以產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)政治條件。三、人性管理的背景（ 19） 來(lái)，無(wú)產(chǎn)階級(jí)反對(duì)資產(chǎn)階級(jí)的斗爭(zhēng)此起彼伏，人們普遍要求得到人應(yīng)有的尊嚴(yán)。公共關(guān)系正是一種重人的學(xué)

2、說(shuō)，人是公共關(guān)系的核心，公共關(guān)系引進(jìn)管理的重點(diǎn)也就在于必須緊密圍繞內(nèi)外公眾來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。因此，要實(shí)行人性管理也就必須要配之以必要的公共關(guān)系觀念、手段與措施。四、現(xiàn)代傳播技術(shù)的手段現(xiàn)代傳播技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的技術(shù)條件和物質(zhì)保障。（2） 簡(jiǎn)述公共關(guān)系創(chuàng)意思維的三種構(gòu)思方法。答：做事方式和做事內(nèi)容的組合可以有四種類型：一是平常方式與平常內(nèi)容，是平常方式與異常內(nèi)容，三是異常方式與平常內(nèi)容，四是異常方式與異常內(nèi)容。從打破常規(guī)的創(chuàng)意要求出發(fā)，把第一種組合排除在外，其他三種就是創(chuàng)意思維的構(gòu)思方法：1. 將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合這類創(chuàng)意思路用于公共關(guān)系活動(dòng)策劃，大體上有三種方法：（ 1） 小題

3、大做法。（ 2） 舊題新做法。（ 3） 正題反做法。2. 將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合以這種思路來(lái)構(gòu)思創(chuàng)意，常用三種方法：（ 1） 借名揚(yáng)名法。（ 2） 借勢(shì)得勢(shì)法。（ 3） 借奇?zhèn)髌娣ā?. 將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合在新穎程度上，這種構(gòu)思的創(chuàng)新度最大，所創(chuàng)造出來(lái)的事物可稱得上是真正的新事物，往往具有經(jīng)久不衰的魅力，成為一大景觀。（3） 簡(jiǎn)述知名度與美譽(yù)度以及它們之間的關(guān)系。答：知名度指公眾中表示對(duì)組織認(rèn)知的人數(shù)占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的百分比。知名度可按下面的公式來(lái)計(jì)算：知名度=被調(diào)查者中對(duì)組織表示認(rèn)知的人數(shù)/被調(diào)查的總?cè)藬?shù)美譽(yù)度是指在知名度的基礎(chǔ)上，公眾對(duì)組織的信任和贊許程度。美譽(yù)度可用下面的公式來(lái)

4、計(jì)算：美譽(yù)度=對(duì)組織持信任和贊許態(tài)度的公眾人數(shù)/對(duì)組織表示認(rèn)知的公眾人數(shù)知名度與美譽(yù)度之間的關(guān)系：美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ)，只有具備美譽(yù)度的知名度才是正面的知名度；知名度是美譽(yù)度的前提條件，只有具備了知名度，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值才能得到體現(xiàn)。（4） 試述組織的自我形象與實(shí)際形象以及它們之間的關(guān)系。答：組織形象調(diào)查包括組織自我形象調(diào)查和組織實(shí)際形象調(diào)查，前者是針對(duì)組織內(nèi)部公眾所進(jìn)行的形象調(diào)查，后者則是針對(duì)組織外部公眾進(jìn)行的形象調(diào)查。自我形象是指一個(gè)組織自己所期望建立的社會(huì)形象，這是一個(gè)組織公共關(guān)系工作的內(nèi)在動(dòng)力、方向、目的和標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際形象是指組織的實(shí)際表現(xiàn)在公眾輿論中的投影和反映。組織的自我形象與實(shí)際形

5、象之間的關(guān)系：自我形象是一個(gè)目標(biāo)，實(shí)際形象是實(shí)際達(dá)到的結(jié)果，最后把結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢察有沒(méi)有差距，結(jié)果達(dá)到了目標(biāo)沒(méi)有。（5） 簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別。答：公共關(guān)系與人際關(guān)系兩者最大的一致性在于：公共關(guān)系中組織與公眾的交往最終必須借助于個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系形式表現(xiàn)出來(lái)。換句話來(lái)說(shuō)，我們?cè)谌粘９碴P(guān)系活動(dòng)中，所看到的某個(gè)公關(guān)人員同公眾的某個(gè)成員的關(guān)系，以及他們之間的交往活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上都體現(xiàn)著組織與公眾的群體間的關(guān)系。公共關(guān)系不等于人際關(guān)系，但又需要借助于人際關(guān)系來(lái)進(jìn)行，與人際關(guān)系產(chǎn)生互補(bǔ)。公共關(guān)系交往不同于人際關(guān)系交往，兩種交往形式的主要區(qū)別在于：一、活動(dòng)的主體不同公共關(guān)系活動(dòng)的主體是組

6、織，人際關(guān)系活動(dòng)的主體是個(gè)人。二、針對(duì)的對(duì)象不同公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系。三、交往的手段和原則不同公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，人際關(guān)系活動(dòng)中主要靠個(gè)人的交際技巧和能力。四、交往的方式不同公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離大范圍的公眾溝通，溝通方式多種多樣，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方二、策劃題：無(wú)錫市工商銀行贊助“2015國(guó)際馬拉松賽”的公關(guān)策劃書(shū)1、 前言隨著科技的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平的提高，電腦、智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等高科技產(chǎn)品也源源不斷地流進(jìn)我們的生活，如今大部分人沉迷于網(wǎng)絡(luò)，足

7、不出戶，缺乏體育鍛煉，嚴(yán)重地危害了自身的身心健康。馬拉松比賽是雅典人民為了紀(jì)念公元490年，一位跑了42.195公里向希臘人民傳遞勝利的消息，隨即倒地身亡的信使裴里匹底斯的。馬拉松從起源就有了生命的意義，它挑戰(zhàn)自我、超越極限、堅(jiān)忍不拔、永不放棄、同舟共濟(jì)、要人助先自助，與我行追求的誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越的價(jià)值觀不謀而合。本次活動(dòng)是一次國(guó)際性的體育盛會(huì)，將有來(lái)自30個(gè)國(guó)家和地區(qū)總計(jì)突破30000名選手共同參與。舉辦這次活動(dòng)主要是為了讓更多的人走出家門，增強(qiáng)體育鍛煉意識(shí)，倡導(dǎo)健康的生活方式。2、 組織形象及環(huán)境分析1. 優(yōu)勢(shì)工商銀行通過(guò)持續(xù)努力和穩(wěn)健發(fā)展，已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行行列，2014

8、年，獲評(píng)英國(guó)銀行家“全球最佳銀行”，蟬聯(lián)銀行家全球1000家大銀行榜首及美國(guó)福布斯雜志全球企業(yè)2000強(qiáng)全球最大企業(yè)。相比于其他商業(yè)銀行，我行具有如下優(yōu)勢(shì)：（ 1） 整體實(shí)力強(qiáng)；（ 2） 信譽(yù)高；（ 3） 網(wǎng)點(diǎn)城市覆蓋多；（ 4） 業(yè)務(wù)范圍廣；（ 5） 制度嚴(yán)格；（ 6） 人員素質(zhì)強(qiáng)。2. 劣勢(shì)我行相比其他銀行還存在一些不足之處，主要體現(xiàn)為：（ 1） 辦理業(yè)務(wù)流程較長(zhǎng)；（ 2） 制度繁瑣；（ 3） 產(chǎn)品創(chuàng)新較慢；（ 4） 用人體制較難打破。3. 環(huán)境分析隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和商業(yè)銀行間競(jìng)爭(zhēng)的全面展開(kāi)，一些新設(shè)立的中小股份制城市商業(yè)銀行本身負(fù)擔(dān)輕，再加之經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的不斷外拓，經(jīng)營(yíng)方式靈活，有

9、地方政府的明顯支持等，這些分設(shè)的城市商業(yè)銀行運(yùn)用人才優(yōu)勢(shì)、靈活的經(jīng)營(yíng)手段及與國(guó)際接軌的體制特色，輕裝上陣，搶灘設(shè)點(diǎn)，給本來(lái)機(jī)制不夠靈活且競(jìng)爭(zhēng)能力較弱的工商銀行基層支行帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。此外，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善與發(fā)展，在加入WTOf面臨全面開(kāi)放的形勢(shì)下，銀行業(yè)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的地位和作用將愈加重要，其面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也將發(fā)生重大變化。各家商業(yè)銀行都已認(rèn)識(shí)到通過(guò)營(yíng)銷爭(zhēng)奪客戶的重要性，但商業(yè)銀行間的營(yíng)銷活動(dòng)也出現(xiàn)了許多問(wèn)題，常是以短期的功利性營(yíng)銷策略為主導(dǎo)，甚至將大量的資源投入到無(wú)效、低效力乃至有害的營(yíng)銷當(dāng)中，使銀行的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)偏離了建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展路徑。3、 目標(biāo)設(shè)定通過(guò)這次活動(dòng)同時(shí)提高我行

10、的知名度和美譽(yù)度。4、 活動(dòng)創(chuàng)意1. 馬拉松沿途名勝文化活動(dòng)。通過(guò)獨(dú)具韻味的名勝文化活動(dòng)展示，創(chuàng)造熱烈不失本色的馬拉松比賽氣氛，展現(xiàn)錫城良好的精神風(fēng)貌，打造人、賽事、自然和諧的美好境界。2. 組織客戶體驗(yàn)賽事活動(dòng)。傳播企業(yè)文化，體驗(yàn)馬拉松的激情和快樂(lè)，提高客戶忠誠(chéng)度。3. 贈(zèng)送活動(dòng)。向觀賽者贈(zèng)送印有工行標(biāo)識(shí)的觀眾宣傳旗、太陽(yáng)帽、紙巾。4. 招募志愿者。志愿者統(tǒng)一佩戴印有工行標(biāo)識(shí)的彩帶。5. 在馬拉松賽道沿途設(shè)置印有工行標(biāo)識(shí)的旗桿、橫幅、海報(bào)。5、 媒介安排1. 媒介組成結(jié)構(gòu)：（ 1） 電視：中央電視臺(tái)、江蘇電視臺(tái)、無(wú)錫電視臺(tái)、NBCfe視臺(tái)、MBS!視臺(tái)、SBS電視臺(tái)、TVB電視臺(tái)；（ 2）

11、電臺(tái)：中央人民廣播電臺(tái)、江蘇廣播電臺(tái)、無(wú)錫廣播電臺(tái)；（ 3） 報(bào)紙：新華社、中國(guó)體育報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、無(wú)錫日?qǐng)?bào)、江南晚報(bào)；（ 4） 網(wǎng)絡(luò)：新浪、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰、無(wú)錫新傳媒、國(guó)際馬拉松賽官網(wǎng)、微信互動(dòng)。2. 時(shí)間安排、地點(diǎn)、宣傳內(nèi)容：第一階段（3月31日前）：橫向、縱向介紹馬拉松，馬拉松參賽者報(bào)名征集，CIS征集、評(píng)選、公示，企業(yè)與馬拉松營(yíng)銷評(píng)述性專題。第二階段（4月30日前）：城市宣傳跟蹤采訪報(bào)道，志愿者招募跟蹤報(bào)道，馬拉松趣味知識(shí)專欄，無(wú)錫馬拉松相關(guān)活動(dòng)介紹，文藝文化活動(dòng)花絮，“我眼中的馬拉松”人物專欄。第三階段（5月15日前）：新聞發(fā)布會(huì)、領(lǐng)隊(duì)會(huì)、晚宴等活動(dòng)新聞，比賽直播或轉(zhuǎn)播，賽程跟蹤介紹

12、。第四階段（5月16日5月20日）馬拉松后續(xù)報(bào)道，馬拉松市場(chǎng)化之路評(píng)論，馬拉松沿線故事征集。6、 具體活動(dòng)方案1. 2.1-2.28，成立活動(dòng)籌備小組，邀請(qǐng)媒體。2. 3.1-3.31，進(jìn)行賽前宣傳活動(dòng)，組織參賽者報(bào)名，開(kāi)始微信互動(dòng)。3. 4.1-4.30，跟蹤宣傳，招募志愿者，制作宣傳旗、旗桿、海報(bào)等。4. 5.1-5.12，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，晚宴等活動(dòng)新聞，設(shè)置海報(bào)、拱門等。5. 5.13-5.15，比賽直播，賽程跟蹤介紹、觀賽者贈(zèng)送活動(dòng)。6. 5.16-5.20，馬拉松后續(xù)報(bào)道，文化活動(dòng)，沿線故事征集報(bào)導(dǎo)。7、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算活動(dòng)經(jīng)費(fèi)共計(jì)100萬(wàn)元，明細(xì)如下：1. 媒介宣傳報(bào)導(dǎo)費(fèi)60萬(wàn)2. 租借場(chǎng)地、通訊、交通費(fèi)5萬(wàn)3. 宣傳旗、太陽(yáng)帽、紙巾、彩帶、旗桿、橫幅、海報(bào)制作費(fèi)10萬(wàn)4. 宴