環(huán)境保潔崗位技能比賽方案

1、環(huán)境保潔崗位技能比賽方案一、參賽人數5名（含帶隊指揮員1名），形象展示全部參賽；口試裁判隨機抽取其中1人參加，其他人員不得作答；實操：玻璃擦拭1人、塵推使用1人、不銹鋼擦拭1人，三人同時比賽。二、比賽內容（一）形象展示（10分，限時1分鐘）：著裝、語言、儀容儀表、精神面貌，具體流程由帶隊人員向裁判長先報告后，在裁判長指示交代后，開始比賽。裁判員按形象展示評分標準對參賽隊伍進行評分。（二）口試（30分，2題，每題15分，限時1分鐘）：從題庫中抽取2道題由參賽人進行回答，具體流程：裁判隨機抽取一名隊員進行回答，裁判員根據評分標準進行評分。（三）實操（60分，3個，每個20分）：分為3科目，分別為玻

2、璃擦拭、塵推使用、不銹鋼擦拭。三、比賽細則（一）形象展示細則1、服務禮儀展示規(guī)定時間為從上場至退場共1分鐘。2、每隊4名參賽選手同時進場，帶隊人員做簡短團隊介紹，在規(guī)定時間內依次完成儀容儀表及團體展示。（二）口試比賽細則從題庫中抽取2道題由參賽人進行回答，具體流程為帶裁判隨機抽簽，選定任意一名隊員進行回答，裁判員根據評分標準進行評分。試題見第五項保潔崗位技能比賽口試題庫。（三）實操比賽細則1、玻璃擦拭（20分）（1）先用刀片刮掉玻璃及邊緣上的污跡。（2）按玻璃清潔劑與清水1：5的比例兌好玻璃清潔溶液。（3）把浸有玻璃清潔溶液的毛頭套在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。（4

3、）污跡較重的地方重點抹。（5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。（6）一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮子橫向移動。（7）用無絨毛巾抹去玻璃框上的水跡。（8）最后用拖把拖凈地面上的污水。（9）清刮高處玻璃時，可把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。（10）操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。2、塵推使用（20分）（1）干塵推，用之前需提前噴上靜電吸塵液，晾干備用。（2）與身體呈45度，右手在前，左手在后，呈直線向前推，清潔面必須重疊10CM，絨面不能離開地面；或者由外向內畫弧線向前推，清潔面必須重疊10CM,絨面不能離開地面。（3）清理的塵垢應推向清潔區(qū)域的角落，用掃帚配

4、撮箕徹底清理干凈。（4）操作時，左手應執(zhí)一張潤毛巾。（5）清潔完畢后，立即清洗干凈涼干待用。3、不銹鋼清潔（20分）。1）先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。(2)用玻璃刮刮試水漬序號項目評分標準扣分得分(3)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水(4)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上對不銹鋼表面進行拭抹四、環(huán)境保潔崗位技能比賽評分標準抽簽序單位名稱:號:1參賽隊自我形象展示（總分:10分）1、林彳彬有禮；（2分）2、目然大方；（2分）3、口詞清晰；（3分）4、使用普通詁；（3分）2保潔口試（總分30分）參照保潔題庫比賽標準，口試一：止確：15分，錯誤：0分。未使用普通話扣1分?？谠嚩稀Ｈ绯榈降念}

5、答案有多個知識點，可根據答出知識點多少評分。3實操總分60分玻璃清擦20分1、先用刀片刮掉玻璃及邊緣上的污跡。（1.5分j2、按玻璃清潔齊J與清水1:5的比例兄好玻璃清潔溶液。（1.5分）3、把浸有玻璃清潔溶液的毛頭套在玻璃刮上，然后用適當的力量按在玻璃頂端從上往下垂直洗抹。（1.5分）4、污跡較重出地方重點抹。（1.5分）5、除掉水分片的水分。（1.53玻璃刮，刮去玻璃表面上分）6、一洗一刮連貫進行，當玻璃的位置和地面較接近時，可以把刮子橫向移動。71.胡龍絨毛巾,抹去玻璃框上的水跡。（1.5盼）最后用拖杷!拖凈地面上的污水。（1.5綠）清刮高處玻璃時，可把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上。（1.5

6、分）10、操作時應注意防止玻璃刮的金屬部分刮花坡璃。（1.5分）11、5分鐘內不扣分，每增加20秒扣2分.不足20秒按20秒扣.直至扣完。塵推使用（20分）1、揩?放提示牌：（3分）2、動作熟練、規(guī)范:（3分）3、西理序使用普通話介紹：（3分）4、清潔斥準說明（3分）5、收拾現場工具；（3分）6、5分鐘內不扣分，每增加20秒扣2分，不足20秒按20秒扣，直至扣完不銹鋼（20分）1、先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表431刮試7（漬。（4分）3、然后用無絨車口J抹凈不銹鋼表面上的水麻。置4銃不銹鋼油于無絨毛巾上對不銹鋼表面進行拭抹。（4分）5、5分鐘內不扣分,每增加20秒扣2分,不足20秒按20

7、秒扣，直至扣完。五、環(huán)境保潔崗位技能比賽口試題庫1、依據清潔劑性質常用的可以分為幾類？答：（1）酸性（2）中性（3）堿性2、簡述潔廁劑適用范圍及注意事項？答：適用范圍：用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克等的清潔。注意事項：使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。3、物業(yè)清潔保養(yǎng)工作有幾個重要階段？答：（1）開荒階段（2）銷售階段（3）裝修階段（4）使用階段4、簡述中性清潔劑的性質？答：是一種溫和的清潔劑，在使用過程中，對清潔物品有保養(yǎng)作用。5、常用酸性清潔劑的性質？答：帶有一定的氣味，使用時應注意做好清潔物品的防護措施。6、請說出兩項硬地面膠漬的處理方法？答：（1）將除膠劑涂

8、抹上，然后用鏟刀除去即可。（2）用風油精去。7、請說出兩項不銹鋼面膠漬的處理方法？答：（1）將除膠劑倒在百潔布上。然后擦拭即可。（2）酒精、白醋、松節(jié)油。（答出任一種得分）8、請說明小廣告的清除方法？答：（1）沒有塑料紙膜的小廣告，可直接用風油精去除。用風油精將小廣告浸濕，浸泡后小廣告輕易揭下來。2）有塑料紙膜的廣告紙，先用吹風機加熱，將表面的油紙撕掉，再結合風油精去除。9、請說出兩項廚房污漬的清理方法？（答出任一項得分）答：（1）用喝剩的啤酒擦灶臺面。操作方法：把百潔布在啤酒中浸泡一下，然后擦拭有頑漬的灶臺。擦拭時，應不斷更換擦拭面。（2）用除油劑處理操作方法：將除油劑噴灑在油污處停留1-2

9、分鐘。用百潔布適當摩擦，用干凈毛巾擦拭即可（3）用電吹風對付頑固油漬操作方法：把電吹風調到最高檔，對著油漬吹，當聞到油的味道時再擦就很容易了。10、請說明常用清潔用品潔廁精的使用范圍？答：潔廁精：馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具頑固污跡的清除。11、請說明常用清潔用品潔廁靈的使用范圍？答：潔廁靈：各種瓷片上頑固污跡及水銹處理。12、請說明常用清潔用品草酸的使用范圍？答：草酸：瓷磚、大理石表面頑固污跡的清除。13、請說明常用清潔用品玻璃水的使用范圍？答：玻璃水：玻璃鏡面和玻璃制品污跡的清除和上光。14、請說明常用清潔用品全能清潔劑的使用范圍？答：全能清潔劑：瓷磚、膠地板、浴室、廁盆、玻璃幕墻等具有清潔、消

10、毒功效。15、請說明常用清潔用品不銹鋼保養(yǎng)劑的使用范圍？答：不銹鋼保養(yǎng)劑：不銹鋼制品的清潔、上光，保養(yǎng)。16、打掃作業(yè)中遇到業(yè)主客戶要怎么做？答：第一步：停下手中工作；第二步：把工具放置一旁，同時微笑、點頭，并致以問侯：“您好”。17、進入男衛(wèi)生間清潔時要怎么做？答：第一步：輕敲衛(wèi)生間門三下，同時詢問：“您好，里面有人嗎？”；第二步：如無人應答，方可進入，并同時在門上懸掛“正在保潔”提示牌。18、對不文明行為的勸阻？（亂扔煙頭）答：第一步：在發(fā)現有外來人員或客戶把沒熄滅的煙頭扔進垃圾桶內引起火情后，保潔員應立即端水過來，潑在垃圾桶內熄滅；第二步：經常巡視并提醒抽煙人員，“請您將煙頭仍在煙灰桶上

11、面的石子里，以免引發(fā)火情”。19、發(fā)現電梯困人？答：第一步：當保潔員發(fā)現電梯壞在本樓層并困住客戶（或聽見電梯內有呼喊求救的聲音），應沖電梯門向內喊話安慰客戶：“您好！請問里面有人嗎？有幾位？請不要著急，我們馬上聯系專業(yè)人員前來解救，請耐心等待?！钡诙剑厚R上通知一樓大廳前臺報修，并告知電梯內困人的大致情況。第三步：在客戶被解救前要一直安慰客戶，直到客戶解救。20、因地滑客戶摔倒？答：第一步：剛擦完地客戶不小心摔倒，應立即把客戶扶起，并詢問客戶有沒有受傷。第二步：如果客戶沒有受傷，要表示歉意：“實在不好意思，讓您受驚了！”。第三步：如果客戶摔傷，要立即報告主管領導，聽從領導的安排。21、保潔員在

12、打掃衛(wèi)生時，遇到業(yè)主在旁邊一邊抱怨一邊嘮叨衛(wèi)生差時，要怎么辦？答：保潔員要態(tài)度柔和、虛心接受業(yè)主提出的要求與建議，不要出言不遜、頂撞業(yè)主，與業(yè)主溝通并解釋我們的工作范圍、要求等，繼續(xù)認真打掃，直到業(yè)主滿意為止。22、常用的中性清潔劑有哪些？答：（1）中性全能清潔劑（2）清潔精（3）潔而亮23、常用酸性清潔劑有哪些？答：（1）草酸（2）漂白水（3）砂漿清潔劑24、常用堿性清潔劑有哪些？答：（1）洗手液（2）洗衣粉3）燒堿25、空氣清洗劑的用途答：主要用于洗手間清潔后，室內空氣凈化，排除異味。26、塵推的主要用途答：主要用于瓷磚、大理石、木地板地面。32、刮水器的用途答：主要用于地面清洗、雨天刮水

13、等33、云石鏟刀的用途答：主要用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、墻面等的頑固污漬。34、膠手套的用途答：主要用于衛(wèi)生間清洗，或使用酸、堿性清潔劑時作為防護使用。35、常見玻璃有幾種答：有鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃，中空玻璃等。36、請簡述洗地機的用途答：主要用于清洗室內、外大理石、瓷磚及地毯等地面清潔。37、請簡述伸縮桿的用途答：主要用于清潔高位玻璃、瓷磚、木板及墻面。41、吸水機的用途答：主要用于洗地或處理因漏雨而產生的積水情況。42、吸塵器的用途答：主要用于地毯、地面等吸塵，每次使用完應及時將塵袋清理干凈。43、簡述室內辦公桌清潔的要求答：依據清潔物品表面材質，選用不同的清潔劑進行清潔。44、簡述生活垃圾的收集標準答：標準：每天早、晚各收集垃圾一次。45、公區(qū)室內墻磚清潔維護頻率答：常規(guī)清潔維護標準是：每周刮拭一次。46、消防通道墻面清潔維護頻率答：常規(guī)清潔維護標準是：每月除塵一次。47、石材地面清洗時應選擇哪些清洗設備答：應該選擇地刷機配吸水吸塵器進行操作。48、園區(qū)外圍、廣場地面清掃主要工具、用具有哪些答：廣場掃、撮箕、掃把等。49、園區(qū)景觀水體清潔維護標準答：池身干凈，無污跡、燈具干凈，無雜物等。50、標識牌清潔標準答：目視無灰塵、污漬。51、燈具清潔標準答：目視無灰塵、無名顯污跡、蛛網。52、排水溝