《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論》.doc

1、謝謝你的觀賞#現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理概論人力資源管理概論復(fù)習(xí)資料第一章人力資源管理基本概念與原理1、相關(guān)概念： 人力資源管理的核心概念就是管理的成本收益。（選擇題） 效率通常是指某種活動(dòng)功率的高低、速度的快慢。 效益通常指的是某項(xiàng)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出的比較，即生產(chǎn)出的老偶的那個(gè) 成果與勞動(dòng)耗費(fèi)之比。 人力資源管理效益就是在增加社會(huì)福祉的前提下，通過(guò)一系列的管理活 動(dòng)，使人力資源的投入與產(chǎn)出比最大化，從而達(dá)到組織所期待的目標(biāo)。 P4 從本源意義上說(shuō)，人力資源是指在一定時(shí)間空間條件下，現(xiàn)實(shí)和潛在的 勞動(dòng)力的數(shù)量和質(zhì)量的總和。 P4 人力資源管理：是指組織為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理措施和手 段，對(duì)人

2、力資源的取得、開(kāi)發(fā)、保持和運(yùn)用等方面進(jìn)行管理的一系列活動(dòng)的總和。內(nèi)在本質(zhì)：招人 六人育人用人（核心） P5 人力資本產(chǎn)權(quán)是交易過(guò)程中人力資本所有權(quán)及其派生的使用權(quán)、支配權(quán) 和收益權(quán)等一系列權(quán)利的總稱。（分為所有者產(chǎn)權(quán)，歸人力資本載體所有；以及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)權(quán)，歸企業(yè)或 使用單位所有。） 人力資資本投資是通過(guò)增加人的資源影響未來(lái)的貨幣和物質(zhì)收入的各種 活動(dòng)。 P92、人力資源具有以下特點(diǎn)（多選題）：自有性生物性時(shí)效性創(chuàng)造 性能動(dòng)性連續(xù)性3、人力資源管理發(fā)展階段和基本功能： 人力資源管理發(fā)展階段：人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管 理。（多選） 基本功能：獲取、整合、保持、評(píng)價(jià)、發(fā)展。（多選）4、人

3、力資源管理的主要任務(wù)：以人為中心，以人力資源投資為主線，研究 人與人、人與組織、人與事的相互關(guān)系，掌握其基本理念和管理的內(nèi)在規(guī)律， 為充分開(kāi)發(fā)、利用人力資源，不斷提高和改善職業(yè)生活質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的主 動(dòng)性和創(chuàng)造性，促使管理效益的提高和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（簡(jiǎn)答）5、人力資源管理與人事管理（傳統(tǒng)與現(xiàn)代人事管理）的區(qū)別：1）傳統(tǒng)人事管理將事作為重心，現(xiàn)代人力資源管理將人力資源作為勞動(dòng)者自身的財(cái)富；2）傳統(tǒng)人事管理將人視為組織的財(cái)產(chǎn)，現(xiàn)代人力資源管理將人力資源作為勞動(dòng)者自身的財(cái)富；3）傳統(tǒng)人事管理的主體是行政部門(mén)，現(xiàn)代人力資源管理的主體就是市場(chǎng)運(yùn)行的主體；4）傳統(tǒng)人事管理作為組織內(nèi)的一個(gè)從事執(zhí)行的職能

4、部門(mén)，而人力資源管理部門(mén)被納入決策層；5）人力資源管理充分運(yùn)用了當(dāng)代社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和技術(shù)學(xué)等學(xué)科的最新成果，更加強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化以及管理手 段的現(xiàn)代化，突出了管理者諸要素之間互動(dòng)以及管理活動(dòng)與內(nèi)外部環(huán)境間的互 動(dòng)。6、人力資源總體而言具有以下特點(diǎn)：（簡(jiǎn)答） 人力資本與其所有者是天然不可分的，是寄寓在勞動(dòng)者身上的一種生產(chǎn) 能力； 人力資本能夠?yàn)槠渌姓邘?lái)持久性的收入。 人力資本是通過(guò)人力資本投資形成并積累的，是投資的產(chǎn)物。 人力資本投資與物質(zhì)資本投資相似，投資者也需要承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)，花費(fèi) 相近的投資所獲得的回報(bào)可能存在差異。 人力資本的價(jià)值信息難以測(cè)度并易于隱藏，

5、如管理能力、知識(shí)等，因而 人力資本定價(jià)問(wèn)題始終是經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理界的一個(gè)懸而未決的難題。 絕大多數(shù)人力資本是專用的，因而人力資本所有者運(yùn)用人力資本時(shí)，通 常經(jīng)過(guò)協(xié)作方式進(jìn)行。 P85、人力資本投資的范圍和內(nèi)容：五方面：正規(guī)學(xué)校教育、職業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療保健、企業(yè)以外的組織為成年人舉辦的學(xué)習(xí)項(xiàng)目、遷移及其成本。 P96、人力資源管理基本原理：（多選） 戰(zhàn)略目標(biāo)原理；系統(tǒng)優(yōu)化原理; 同素異構(gòu)原理；能級(jí)層序原理;互補(bǔ)優(yōu)化原理：互補(bǔ)的內(nèi)容包括:知識(shí)、能力、年齡、性格、性別、地謝謝你的觀賞緣、學(xué)緣、關(guān)系。 P13動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理；激勵(lì)強(qiáng)化原理;公平競(jìng)爭(zhēng)原理：必須具備3前提:競(jìng)爭(zhēng)必須是公平的、是適度的、以組織為目標(biāo)為準(zhǔn)

6、。信息激勵(lì)原理；文化凝聚原理P9 137、人力資源管理中常見(jiàn)的誤區(qū)選擇題）：一、暈輪效應(yīng)；二、投射效應(yīng)；三、首因效應(yīng)（第一印象）；四、近因效應(yīng)；五、偏見(jiàn)效應(yīng)；六、馬太效應(yīng)；七、回報(bào)心理；八、嫉妒心理；九、戴維心理；十、攀比心理8、基本思路：比較突出地運(yùn)用了人力資源投資及收益的相關(guān)論述，并以此作為分析的主線。 P19第二章微觀人力資源管理與投資1、人力資本的投資方式：學(xué)校教育、培訓(xùn)、衛(wèi)生保健2、勞動(dòng)力流動(dòng)的類型：1）崗位之間的流動(dòng)，即勞動(dòng)力在單位內(nèi)部各工種、職位之間進(jìn)行的流動(dòng)；職位之間的流動(dòng)，即勞動(dòng)力從一個(gè)職業(yè)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)職業(yè)；動(dòng)；6）單位之間的流動(dòng)，產(chǎn)業(yè)之間的流動(dòng)，地區(qū)之間的流動(dòng)，即勞動(dòng)力就業(yè)

7、單位的轉(zhuǎn)換，而不管其職業(yè)是否變即勞動(dòng)力的跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)流動(dòng)；即勞動(dòng)力從一個(gè)地區(qū)到另一個(gè)地區(qū)就業(yè)的流動(dòng)；國(guó)際間的流動(dòng)，即勞動(dòng)力跨越國(guó)界的流動(dòng)。3、家庭的經(jīng)濟(jì)行為：家庭是人力資源的生產(chǎn)和供給部門(mén)； 家庭的勞動(dòng)行為； 家庭的消費(fèi)活動(dòng)； 家庭的閑暇活動(dòng)； 家庭的生育活動(dòng)。4、家庭人力資源投資：生育和教育。5、影響家庭生育投資的因素：1）家庭的生育意愿； 2）家庭的生育成本：包括直接經(jīng)濟(jì)成本（生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)成本）和間接經(jīng)濟(jì)成本（機(jī)會(huì)成本、和時(shí)間）；3）家庭生育孩子帶來(lái)的效用：包括經(jīng)濟(jì)效用和感情效用。6、人力資本投資的成本類型：直接成本、間接成本、心理成本（教育投資 的個(gè)人成本亦同此）7、教育投資的個(gè)人

8、收益 :（1） 經(jīng)濟(jì)收益2）非經(jīng)濟(jì)收益8、投資研究生教育的凈收益，為對(duì)未來(lái)的收益還需要進(jìn)行貼現(xiàn)。詳見(jiàn) P35 P369、企業(yè)培訓(xùn)1）投資成本：包括直接成本和間接成本 2）投資收益：提高生產(chǎn)效率，“學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)”使生產(chǎn)成本降低，降低員工流動(dòng)率，節(jié)約成本。第三章企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃1、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源戰(zhàn)略核心：、初創(chuàng)階段（ P48 選擇 /簡(jiǎn)答）（1）主要特點(diǎn)：缺乏知名度和實(shí)力，發(fā)展與績(jī)效依靠關(guān)鍵人才（創(chuàng)業(yè)者的能力和激情）；缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，工作量不大，工作難度大未建立人力資 源管理體系，創(chuàng)業(yè)者參與人資管理主要工作；（2）戰(zhàn)略核心吸引獲取關(guān)鍵人才制定激勵(lì)方法，發(fā)揮人才作用，加速發(fā)展培養(yǎng)

9、核心人才，為發(fā)展奠定基礎(chǔ);二、成長(zhǎng)階段;(1)主要特點(diǎn)：企業(yè)對(duì)人力資源數(shù)量的需求不斷增長(zhǎng)，不但要得多，而且 要得急; 企業(yè)讀員工素質(zhì)有更高要求，不但要求拿來(lái)就能用，而且要求上手快; 創(chuàng)業(yè)初期需要更為效率的規(guī)范化管理來(lái)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展;(2 )戰(zhàn)略核心：進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)，制定人力資源規(guī)劃，確保企業(yè)快速發(fā)展對(duì)人力資源數(shù)量和質(zhì)量的需要;完善培訓(xùn)、考評(píng)和薪酬機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作激情，加速企業(yè) 發(fā)展;建立規(guī)范的人力資源管理體系，使企業(yè)人力資源管理工作逐步走上法制 化的軌道。三、成熟階段;(1)主要特點(diǎn)：個(gè)人在企業(yè)中的作用開(kāi)始下降;創(chuàng)新意識(shí)下降，員工惰性增加，企業(yè)活力開(kāi)始衰退;外界人員爭(zhēng)相涌入，處

10、理不好，易造成人浮于事的局面; 空缺崗位少，晉升困難，對(duì)有能力的吸引力開(kāi)始下降。(2)戰(zhàn)略核心：激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，推動(dòng)組織改革，保持企業(yè)活力; 吸引和留住創(chuàng)新人才，保持企業(yè)創(chuàng)新人才基礎(chǔ)。四、衰退階段 P49（1）主要特點(diǎn)：企業(yè)人心不穩(wěn)，核心人才流失嚴(yán)重，一般人員嚴(yán)重過(guò)剩; 人力成本突顯，企業(yè)人力資源經(jīng)費(fèi)銳減; 企業(yè)失去活力，內(nèi)部缺乏創(chuàng)造性，官僚風(fēng)氣濃厚，制度繁雜，缺乏有效 執(zhí)行，互相推脫責(zé)任的情況經(jīng)常發(fā)生； 企業(yè)向心力減弱，離心力增強(qiáng)。（2）戰(zhàn)略核心：妥善裁減多余人員，嚴(yán)格控制人工成本，提高組織運(yùn)行效率; 調(diào)整企業(yè)人力資源政策，吸引并留住關(guān)鍵人才，為企業(yè)重整、延長(zhǎng)企業(yè) 壽命和尋求企業(yè)重生創(chuàng)造條件。

11、2、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的關(guān)系（人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的整合）詳 見(jiàn) P51 表 32：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：通過(guò)創(chuàng)新、高質(zhì)量、低成本、招聘比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀的員工贏 得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)3、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（ P52 表 33）：分為低成本戰(zhàn)略、差 異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略。4、制定和實(shí)施人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的意義：P54 （簡(jiǎn)答）1 ）人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略總規(guī)劃的核心要件;2）人力資源規(guī)劃是組織管理的重要依據(jù);3）人力資源規(guī)劃對(duì)合理利用人力資源，提高企業(yè)勞動(dòng)效率，降低人工成本，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重要作用；4）人力資源規(guī)劃有助于發(fā)揮人力資源個(gè)體的能力，滿足員工的發(fā)展需求，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 5、人力資源戰(zhàn)

12、略規(guī)劃的步驟：認(rèn)識(shí)組織愿景、組織目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃； 認(rèn)識(shí)組織目標(biāo)對(duì)人力資源活動(dòng)的影響； 編制組織發(fā)展對(duì)人力資源的需求清單； 分析組織內(nèi)部人力資源供給的可能性； 分析組織外部人力資源供給的可能性； 編制符合人力資源需求清單的人力資源供給計(jì)劃； 制定人力資源規(guī)劃的實(shí)施細(xì)則和控制體系； 實(shí)施人力資源規(guī)劃并對(duì)其進(jìn)行跟蹤控制； 采取糾偏措施和重新審視組織愿景、目標(biāo)和規(guī)劃。6、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的程序和方法： P59（1）信息的收集、整理階段：企業(yè)自身整體狀況及發(fā)展規(guī)劃。人力資源管理的外部環(huán)境：政策環(huán)境、勞動(dòng)力市場(chǎng)環(huán)境、地域因素。企業(yè)現(xiàn)有人力 資源狀況。2）確定規(guī)劃期限階段：可以分為長(zhǎng)期規(guī)劃5 年以上、中期規(guī)

13、劃 35年、短期規(guī)劃 1 年左右。3）根據(jù)企業(yè)整體發(fā)展規(guī)劃，運(yùn)用各種科學(xué)方法預(yù)測(cè)出組織對(duì)未來(lái)人員的要求： 人力資源需求預(yù)測(cè)：有定性方法（德?tīng)柗品ǎ┖投糠椒ǎㄚ厔?shì)分析 法、比率分析法、分散預(yù)測(cè)法、成本分析法）。 P61 人力資源供給預(yù)測(cè)：主要有現(xiàn)有人員狀況分析、員工流失分析（借助一 系列指標(biāo)進(jìn)行：?jiǎn)T工流失率分析、員工服務(wù)年限分析、員工留存率分析）、組織內(nèi)部員工流動(dòng)分 析、人力資源供給渠道分析。 P65 人力資源供求均衡分析：人力資源供求平衡就是企業(yè)能過(guò)增員、減員和 人員結(jié)構(gòu)調(diào)整等措施，使企業(yè)人力資源供需不平衡的狀態(tài)達(dá)到基本平衡的狀態(tài)，是企業(yè)人力資源規(guī)劃的目的。 P69（ 4）對(duì)現(xiàn)有的人力資源戰(zhàn)

14、略規(guī)劃進(jìn)行反饋、調(diào)整。 P727、解決人力資源短缺的政策和措施：（簡(jiǎn)答 /論述）1）培訓(xùn)本企業(yè)的職工，對(duì)培訓(xùn)的職工根據(jù)情況擇優(yōu)提升補(bǔ)缺，并提高相應(yīng)工資待遇；進(jìn)行平行性崗位調(diào)動(dòng)，適當(dāng)進(jìn)行崗位培訓(xùn)； 延長(zhǎng)員工工作時(shí)間或增加工作負(fù)荷，給予超時(shí)超工作負(fù)荷的獎(jiǎng)勵(lì)； 重新設(shè)計(jì)工作以提高員工的工作效率； 雇用全日制臨時(shí)工或全日制臨時(shí)工；6)改進(jìn)技術(shù)或進(jìn)行超前生產(chǎn)；制定招聘政策，進(jìn)行外部招聘；8)采用正確的政策和措施調(diào)動(dòng)現(xiàn)有員工的積極性。8、人力資源管理業(yè)務(wù)外包與企業(yè)需要：一、員工招聘；二、員工培訓(xùn)； 三、福利和津貼；四、薪酬管理。 P759、業(yè)務(wù)外包的核心思想：企業(yè)根據(jù)將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職 能

15、外包出去，交由其他專業(yè)企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。10、人力資源管理業(yè)務(wù)外包的選擇動(dòng)機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)隱患、影響因素、實(shí)施流 程： 選擇動(dòng)機(jī)：人力資源管理業(yè)務(wù)外包之所以發(fā)展迅速，是和其自身的優(yōu)勢(shì)分不開(kāi)的。P76能使組織把資源集中于那些與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有關(guān)的活動(dòng)上。可以有效地降低和控制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，舒緩資金壓力，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。適用于各個(gè)不同發(fā)展階段的企業(yè)。能夠幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度，對(duì)于管理資源相對(duì)不足的中小企業(yè)尤其具有現(xiàn)實(shí)意義。6）有助于企業(yè)留住優(yōu)秀員工。 P76 風(fēng)險(xiǎn)隱患：（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題；（2）專業(yè)咨詢公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專業(yè) 化問(wèn)題；3）安全問(wèn)

16、題；（ 4）員工的利益如何保障問(wèn)題（ 5）可控性問(wèn)題。 P78 影響因素： 1 .環(huán)境因素； 2.組織及文化特征； 3.人力資源管理系統(tǒng)。 P79 實(shí)施流程： 1 ）正確判斷企業(yè)的核心能力；2）細(xì)化所要外包項(xiàng)目的職 能； 3）制定完善、可行的計(jì)劃； 4）企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通； 5）選擇合適 的外包服務(wù)供應(yīng)商； 6）提供相關(guān)資料；7）管理好與外包供應(yīng)商之間的關(guān)系；8）認(rèn)真執(zhí)行； 9）監(jiān)控和評(píng)價(jià)外包 商的業(yè)績(jī)。 P82第四章組織發(fā)展與職位設(shè)計(jì)1 、組織的含義：廣義上的組織不僅是指一種實(shí)體，而且是指一種活動(dòng)， 般情況所說(shuō)的組織屬于狹義4 個(gè)方面來(lái)理層次，即指由信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，在其內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范權(quán)力

17、設(shè)置和明確的分 工協(xié)作，并為實(shí)現(xiàn)某種特定目標(biāo)而建立起來(lái)的實(shí)體?？梢詮囊幌?解組織的內(nèi)涵：第一，組織是一個(gè)社會(huì)實(shí)體。第二，組織具有確定的目標(biāo)。第 三，組織具有精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)和協(xié)調(diào)作用。第四，組織與外部環(huán)境緊密聯(lián)系。P862 、職位設(shè)計(jì)：、概念：是根據(jù)實(shí)際工作需要，并兼顧個(gè)人的需要、科學(xué)、系統(tǒng)化地進(jìn)行職位的合理配置，以滿足企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的需要。、基本原則：因事設(shè)崗原則；規(guī)范化原則；系統(tǒng)化原則；最低數(shù)量原則。 P87三、內(nèi)容P88 （多選）：工作內(nèi)容：一般包括工作廣度、深度、工作的 自主性、工作的完整性以及工作的反饋 5 個(gè)方面。、工作職責(zé)：包括工作的責(zé)任、權(quán)力、方法以及工作中的相互溝通和協(xié)作 等方面

18、。 工作關(guān)系：組織中的工作關(guān)系，表現(xiàn)為協(xié)作關(guān)系，監(jiān)督關(guān)系等各個(gè)方 面。四、形式（多選）：常見(jiàn)形式：職位輪換（是指在不同的時(shí)間階段，員工 在不同的崗位上進(jìn)行工作。）；工作擴(kuò)大化；工作豐富化；以員工為中心的工作再設(shè)計(jì)。五、權(quán)變因素 P91 （多選）：組織因素：專業(yè)化、工作流以及工作習(xí) 慣。環(huán)境因素包括人力供給和社會(huì)期望兩方面。人員因素：?jiǎn)T工的合理需要包括：自主權(quán)、多樣 性、工作的意義、反饋。 技術(shù)因素：技術(shù)因素對(duì)職位設(shè)計(jì)的影響：技術(shù)本身的發(fā)展、技術(shù)的相互 依賴程度、技術(shù)的不確定性。六、職位設(shè)計(jì)方法：科學(xué)管理法（代表人物：泰勒）人際關(guān)系法（起 點(diǎn)：霍桑實(shí)驗(yàn)）工作特征模型法（核心內(nèi)容：技能的多樣性、工

19、作的完整性、任務(wù)的重要性、主 動(dòng)性、反饋性。）HP職位設(shè)計(jì)方法一優(yōu)秀業(yè)績(jī)工作體系：科學(xué)管理哲學(xué) +人 際關(guān)系法（特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)工作社會(huì)學(xué)和最優(yōu)技術(shù)安排的重要性，認(rèn)為兩者相互聯(lián) 系、相互影響，需把他們有機(jī)結(jié)合）其他方法一輔助工作職位設(shè)計(jì)方法（縮 短工作周、彈性工作制）。 P9396七、職位設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：（ 1）設(shè)計(jì)職位時(shí)要注意職位數(shù)和人數(shù)不能混 為一談；2）注意各職位工作的飽和度； 3）要注意“能及匹配”，對(duì)組織系統(tǒng)而言，崗位能級(jí)從高到低分為決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層。3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：、定義 P99 ：在企業(yè)的組織中，對(duì)構(gòu)成企業(yè)組織的各要素進(jìn)行排列、組合，明確管理層次，分清各部門(mén)、各崗位之

20、間的職責(zé)和相互協(xié)作關(guān)系，并使其在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) 過(guò)程中，獲得最佳的工作業(yè)績(jī)。二、原則：目標(biāo)一致原則；精干高效原則；分工與協(xié)調(diào)原則; 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則。P100三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般步驟：確定企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程;確定企業(yè)的管理層次和管理幅度（管理層次通常為高層、中層、基層, 管理幅度為 69 人較為適合）； 從主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程上劃分企業(yè)的各種職能管理部門(mén)（業(yè)務(wù)或經(jīng)營(yíng)部門(mén)包括 產(chǎn)品研發(fā)部、產(chǎn)品設(shè)計(jì)部、7 個(gè)部原材料采購(gòu)部、產(chǎn)品制造部、倉(cāng)儲(chǔ)保管部、銷售部和售后服務(wù)部 門(mén)）； 企業(yè)輔助職能部門(mén)的設(shè)置（包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、后勤保障管 理、安全管理、辦公實(shí)物管理）；從管理流程上確定各部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系;制定企業(yè)組織手冊(cè)；（包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、各部門(mén)和各下屬的職能分 解表以及職位設(shè)置表、企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程表、組織管理原則）以操作的順暢性和客戶滿意度來(lái)驗(yàn)證組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的正確性。（內(nèi)外部 滿意度 70% 以上不作打得調(diào)整） P101 （論述）四、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問(wèn)題：企業(yè)組織的動(dòng)態(tài)管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè) 計(jì)沒(méi)有最好,只有最合適,恰當(dāng)?shù)奶幚砑瘷?quán)和分權(quán)的關(guān)系。 P1024、組織發(fā)展、基本內(nèi)容：（一）組織方面（傳統(tǒng)的組織形式被稱“機(jī)械性”組織形式、虛擬組織