物業(yè)公司員工入職培訓(xùn)考核試題

1、物業(yè)公司員工入職培訓(xùn)考核試題職業(yè)道德與禮儀規(guī)范 50 分）總分：部職位姓名門一、填空題（20X 1=20分） 1 、物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對象的要求，保護服務(wù)對象的利益，以維護公司的信譽和尊嚴。2、物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范主要體現(xiàn)在堅持標(biāo)準，嚴格制度；誠實可靠，講究信譽；禮貌服務(wù)，文明用語；主動熱情，微笑服務(wù)。3、物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對方的兩眼為地線，以嘴為頂點的倒三角區(qū)域， 在這個區(qū)域注視比較容易傳遞親切、 友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。4、微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。5、所謂職業(yè)道德，就是從事一定職

2、業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規(guī)范的總和。 職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括： 職業(yè)認識的提高、職業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行為的培育。二、連線題（1X 10=10分）辭別請將下面員工日常用語中相對應(yīng)的一項連線 問候語 對不起！請原諒！ 語 再 見！晚 安！致謝語謝謝！多謝關(guān)照！語 請 進！請 坐！ 歡迎語你 好！早晨好！語節(jié)日好！節(jié)日快樂！致歉語歡 迎！歡迎光臨！語 請關(guān)照！請指正！三、簡答題（4X 5=20分）見面祈請祝賀1、請回答微笑服務(wù)的要求？第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。第二，微笑服務(wù)要始終如一。第三，微 笑服務(wù)要作到“五個一樣”。 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣； 內(nèi)賓與

3、外賓一個 樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。第 四，微笑服務(wù)要持之以恒。2、請回答站立服務(wù)中對站姿基本的要求和具體要領(lǐng)？兩腳腳跟著地，腳尖離開約 45 度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸 直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在 兩腳中間。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不 得把手交叉抱在胸前。3、請簡述物業(yè)管理服務(wù)的特征？主要有： 社會聯(lián)系的廣泛性， 服務(wù)群眾的直接性， 經(jīng)營活動的開放 性，經(jīng)營管理的復(fù)雜性。4、請簡答如何正確、迅速、謹慎地打、接電話？1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。通話時 先問候，并自報公司、部門。

4、對方講述時要留心聽，并記下要點。未 聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再 放話筒。2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。（員工手冊50分）、填空（20X 1=20 分）1、xx集團企業(yè)理念:2、xx集團員工價值觀：對事業(yè);對企予O;對工;規(guī)范管4、公司質(zhì)量目標(biāo)中：治安事件有效處理率;入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率；對各部門/管理處的有效投訴每月不超過起，有效投訴及時處理;對同事3、公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù),有效投訴處理滿意5、員工的試用

5、期為，應(yīng)界畢業(yè)生見習(xí)期,表現(xiàn)優(yōu)異被公司認為勿需再試用時，給6、所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進行體檢，并向人力資源部出示體檢報告， 凡體檢不合格者， 公司不予聘用。7、員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類分層進行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對象為各級管理人員。各部門和各級主管應(yīng)根據(jù)需要組織對員工的崗位培訓(xùn)。8、如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾?、決定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級向上反映。二、簡答題（2X8=16分）1 、請回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？工作場所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。1 、襯衫：

6、襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。2、領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。3、鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。4、工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。5、辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。一線女員工工作時不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。6、工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。2、員工請假需要哪些手續(xù)？1、員工請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫請假申請單并經(jīng) 部門負責(zé)人同意、報人力資源部備案。兩天以上，需報主管副總經(jīng)理 批準。部門副經(jīng)理以上和項目負責(zé)人請假，需報總經(jīng)理批準。員工假 期結(jié)束后， 到人力資源部報到銷假。 延假須在假期結(jié)束前一天請示部 門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補假手續(xù)。2、因急事