2019年技術(shù)服務(wù)合同協(xié)議書(shū)范本完整版

1、甲方：乙方：技術(shù)服務(wù)合同簽訂日期：甲方： （以下簡(jiǎn)稱“客戶”） 乙方：. 服務(wù)定義放置客戶區(qū)域”是指網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心（）提供給客戶用于放置客戶設(shè)備的或提供給客戶使用的設(shè)備區(qū)域及空間。保留修訂本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同條款的權(quán)利。但是應(yīng)當(dāng)提前 2 個(gè)月書(shū)面通知客戶客戶設(shè)備”是指計(jì)算機(jī)硬件 （不包括存儲(chǔ)數(shù)據(jù)） 和其它被客戶放置在客戶區(qū)域的有形 設(shè)備。客戶授權(quán)者”是指經(jīng)客戶授權(quán)許可進(jìn)入客戶區(qū)域的人，客戶應(yīng)當(dāng)列出他們的姓名、聯(lián)系電話并提供?？蛻羰跈?quán)者有變更時(shí)，客戶應(yīng)當(dāng)及時(shí)書(shū)面通知客戶系統(tǒng)”是指在本合同存續(xù)期間，客戶所有的技術(shù)，包括客戶的 internet 應(yīng)用的設(shè)計(jì)、內(nèi)容、軟件工具、硬件設(shè)計(jì)、運(yùn)算法則、軟件（源文件和

2、目標(biāo)文件） 、客戶接口設(shè)計(jì)、 體系結(jié)構(gòu)類庫(kù)、實(shí)物和文 檔（打印的和電子版的） 、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和任何有關(guān)的知識(shí) 產(chǎn)權(quán)（不管是客戶所有的還是第三方所有 的） ，并且還包括客戶在此基礎(chǔ)上，改進(jìn)的、增加 或由客戶技術(shù)發(fā)展而來(lái)的構(gòu)思、簡(jiǎn)化操作等方法或手段。提供設(shè)備”是指提供給客戶使用的計(jì)算機(jī)硬件、 軟件和其它有形的設(shè)備及計(jì)算機(jī)編碼等。 “所有的技術(shù)，包括公司的服務(wù)、軟件工具、硬件設(shè)計(jì)、運(yùn)算法則軟件（源文件和目標(biāo)文件）、客戶接口設(shè)計(jì)、體系結(jié)構(gòu)、類 庫(kù)、實(shí)物和文檔在此基礎(chǔ)上改進(jìn)的、增打印的和電子版的） 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、技術(shù)秘密、商業(yè)秘密和任何有關(guān)的知識(shí) 產(chǎn)權(quán)（不管是 所有的還是第三方所有的） ，并且還包括

3、加或由技術(shù)發(fā)展而來(lái)的構(gòu)思、簡(jiǎn)化操作等方法或手段。延展期”是指在服務(wù)期之后的延長(zhǎng)期限。不可抗力”是指任何超出或客戶的控制范圍的情況或事件， 包括但不限于： 電信主干網(wǎng)封網(wǎng)、電信主干網(wǎng)事故、中央或地方政府的行為、罷工、封鎖或其他的勞資糾紛、全民性的秩序混亂、戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害或區(qū)域性的緊急狀態(tài)。點(diǎn)擊查看詳細(xì)定義）互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心”是指用于提供服務(wù)的任何設(shè)施。服務(wù)期”是指客戶在服務(wù)訂單中接受的為其提供服務(wù)的最短期間。除非雙方另有約定，在服務(wù)期內(nèi)，有義務(wù)向客戶提供服務(wù)， 客戶有義務(wù)為每一項(xiàng)服務(wù)支付服務(wù)費(fèi)。專業(yè)服務(wù)”是指由提供的咨詢、解決方案等服務(wù)，詳見(jiàn)有關(guān)的服務(wù)訂單?；痉?wù)”是指在有關(guān)服務(wù)訂單中描述的由提

4、供的主機(jī)托管和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，即提供有關(guān)的數(shù)據(jù)中心客戶區(qū)域和接入互聯(lián)網(wǎng)的要求帶寬。服務(wù)起始日”是指開(kāi)始給客戶提供服務(wù)的日期。服務(wù)品質(zhì)保證”詳見(jiàn)本合同第四條及附件二?？蛻繇毰c服務(wù)交付簽訂數(shù)據(jù)中心技術(shù)服務(wù)訂單 ，本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同條款與訂單一起共同組成約束雙方的技術(shù)服務(wù)合同，并作為服務(wù)交付的依據(jù)。有關(guān)的修訂內(nèi)容。修訂內(nèi)容在發(fā)出修訂通知 2 個(gè)月后自動(dòng)生效。義務(wù)應(yīng)按照客戶簽訂的有關(guān) 服務(wù)訂單 的規(guī)定， 在約定的時(shí)間內(nèi)向客戶提供所需的 主機(jī)托管、為其 提供有關(guān)的主整機(jī)租用的客戶區(qū)域和接入互聯(lián)網(wǎng)的帶寬的主機(jī)托管、 整機(jī)租用的技術(shù)基本服務(wù)。應(yīng)在本合同有效期間內(nèi)根據(jù)與客戶簽訂的服務(wù)訂單及本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同條款，機(jī)托

5、管、整機(jī)租用所需的系統(tǒng) 的運(yùn)行維護(hù)、故障排除等相關(guān)基本服務(wù)和其他約定的服務(wù)。四、服務(wù)品質(zhì)保證 ( 詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附件三 ) 大帶寬、高可靠性的電信級(jí) internet 連接，接入全光纖 ip寬帶骨干網(wǎng) -cncnet ；承諾提供 24 X 7 (每周24小時(shí) x 7天)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀況監(jiān)控，24X 7 的主機(jī)運(yùn)行 狀態(tài)監(jiān)測(cè)，24 X 7 的系統(tǒng)管理和技術(shù)支持服務(wù)，24 X 7 的客服熱線， 24 X 7 的恒溫恒濕環(huán)境，雙路高壓供電，后備柴油發(fā)電機(jī)，獨(dú)立 ups 不間斷電源保障和緊急狀況下 第一時(shí)間的響應(yīng)與支持。高靈敏度的煙霧探測(cè)系統(tǒng)和fm200 組成的消防系統(tǒng)；承諾客戶接入數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)平臺(tái)的線路應(yīng)

6、達(dá)到99.99% 的接通率， 電源應(yīng) 達(dá)到 99.99% 的連通率；在合同期內(nèi)免費(fèi)提供給客戶一個(gè)客戶服務(wù)端軟件用以管理服務(wù)器。如果沒(méi)有按照第 4 條的規(guī)定提供服務(wù)，將根據(jù)客戶要求， 延長(zhǎng)相應(yīng)的服務(wù)時(shí)間。但是該服務(wù)品質(zhì)保證不適用于(i )不可抗力的因素引起的； ( ii ) 由于客戶或任何第三方的過(guò)錯(cuò)引起的； () 客戶設(shè)備、客戶系統(tǒng)或第三方設(shè)備引起的服務(wù)中斷；( iv )提前通知的運(yùn)維和移址等中斷，保證盡力減少該操作所需的中斷。而不適用于 ( i )保證根據(jù)有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)向客戶提供基本服務(wù)。 詳細(xì)內(nèi)容。服務(wù)品質(zhì)保證只適用于主機(jī)托管設(shè)施和整機(jī)租用的基本服務(wù)，任何增值服務(wù) ( ii ) 任何專業(yè)服務(wù)

7、 () 本條款所述基本服務(wù)以外的其它服務(wù)。五、客戶義務(wù)客戶向提出服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)并簽訂有關(guān)的服務(wù)訂單。在合同有效期內(nèi)， 客戶保證其向提供的客戶資料真實(shí)、有效，并保證在發(fā)生任何變更后五( 5) 個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面通知客戶保證獲得一切必要的使用本合同所述服務(wù)的許可和授權(quán)，包括但不限于客戶設(shè)備和客戶系統(tǒng)的使用權(quán)。而且在合同有效期內(nèi)持續(xù)擁有有關(guān)的許可或授權(quán)?？蛻舯ＷC所托管 ( 租用 ) 的客戶設(shè)備和客戶系統(tǒng)符合國(guó)家規(guī)定的電器和通訊設(shè)備行業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)?？蛻魬?yīng)當(dāng)指派專人與有關(guān)工程技術(shù)人員配合， 包括但不限于協(xié)助設(shè)置設(shè)備、 安裝軟件。客戶授權(quán)者進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)確認(rèn)，并保證遵守關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的各項(xiàng)

8、制度與規(guī)定， 客戶授權(quán)者只允許進(jìn)入客戶區(qū)域， 如進(jìn)入其他區(qū)域，應(yīng)有 有關(guān)工作人員陪同。 客戶保證不利用向其提供的任何服務(wù)進(jìn)行任何違反 法律、法規(guī)或侵害他人權(quán)利的活動(dòng)。 否則，有權(quán)停止服務(wù)， 并保留對(duì)損害要求賠償?shù)臋?quán)利。客戶在使用服務(wù)期間時(shí)， 如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)或提供設(shè)備的故障， 應(yīng)立即向通告，他通路（如訪問(wèn)目的地的服務(wù)器響應(yīng)速度）問(wèn)題，或不可抗力而造成的線路中斷或客戶的訪問(wèn)速率下降，將不負(fù)任何責(zé)任。六、服務(wù)有效期除非雙方另有約定， 本合同的主機(jī)托管最短服務(wù)期間為十二（12）個(gè)月，整機(jī)租用最短服務(wù)期間為一十二月 （ 12 ）個(gè)月，自服務(wù)開(kāi)通之日起算， 直至第十二個(gè)月整之日結(jié)束 （如 一月五日零時(shí)起始至翌

9、年一月四日二十四時(shí)結(jié)束）本條款的規(guī)定不適用于增值服務(wù)、 專業(yè)服務(wù)或雙方約定的其它服務(wù)。增值服務(wù)與專業(yè)服 務(wù)的服務(wù)期間應(yīng)按雙方另行約定執(zhí)行。七、服務(wù)費(fèi)和支付方法 服務(wù)費(fèi)項(xiàng)目、金額及付款方式在數(shù)據(jù)中心技術(shù)服務(wù)訂單中確定。在收到款項(xiàng)后應(yīng)及時(shí)向客戶提供發(fā)票，或收據(jù)。 如果服務(wù)起始日不是在當(dāng)月的 00 日，則按照每月 30 天為準(zhǔn)計(jì)算每日費(fèi)用。在服務(wù)期結(jié)束時(shí)，可調(diào)整有關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但是應(yīng)當(dāng)提前30 天書(shū)面通知客戶。 如果客戶不希望負(fù)擔(dān)調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用，客戶可以在 30 天通知期屆滿時(shí)終止有關(guān)技術(shù)服務(wù) 合同。如果客戶未在本合同規(guī)定的期限內(nèi)支付有關(guān)服務(wù)費(fèi)，有權(quán)終止有關(guān)服務(wù)及應(yīng)及時(shí)、迅速地排除該故障。在此客戶

10、認(rèn)同： 由于 internet 公網(wǎng)阻塞或其向客戶追討已提供服務(wù)的月服務(wù)費(fèi)用， 并自客戶拖欠服務(wù)費(fèi)十五之日起， 每日按欠費(fèi)金額的 千分之四（4 %0）加收違約金。八、補(bǔ)償政策違反服務(wù)品質(zhì)保證的， 客戶有權(quán)就延遲、 中斷的基本服務(wù)要求延長(zhǎng)服務(wù)期。 但是 客戶應(yīng)當(dāng)在有關(guān)網(wǎng)絡(luò)中斷發(fā)生之日起 7 天內(nèi)書(shū)面通知，否則客戶喪失要求延長(zhǎng)服務(wù)期除非該中斷是在 客戶最后一個(gè)的權(quán)利。應(yīng)當(dāng)將補(bǔ)償在網(wǎng)絡(luò)中斷發(fā)生月之隨后一月進(jìn)行延長(zhǎng)服務(wù)期計(jì)算，服務(wù)月內(nèi)發(fā)生。10 條 2 款 規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)客戶在簽署本合同及有關(guān)服務(wù)訂單后如果立即要求終止合同，而基本服務(wù)尚未開(kāi)通的，有權(quán)根據(jù)已做的電路調(diào)度和調(diào)測(cè)的完成情況一次性收取相關(guān)費(fèi)用和

11、獲得第償。九、設(shè)備重置與其它服務(wù) 在合同履行過(guò)程中， 如果客戶需要將客戶設(shè)備移到另一個(gè)客戶區(qū)域、 或因某種原因停止 服務(wù)后重新服務(wù)，客戶應(yīng)與有關(guān)工作人員盡力配合， 并承擔(dān)因重置而產(chǎn)生的一切費(fèi)用。在合同履行過(guò)程中， 如客戶需要線路升級(jí)、 擴(kuò)容或其他網(wǎng)絡(luò)修改時(shí)， 客戶應(yīng)提前書(shū)面通 知 。在確認(rèn)有網(wǎng)絡(luò)資源后，雙方可簽訂有關(guān)的協(xié)議合同和服務(wù)訂單。在合同履行過(guò)程中， 如客戶需要主機(jī)托管接入和整機(jī)租用接入基本服務(wù)以外的服務(wù)，包 括但不限于增值服務(wù)、 專業(yè)服務(wù)， 客戶應(yīng)填寫(xiě)有關(guān)的服務(wù)訂單并與簽訂相關(guān)協(xié)議，便接受相應(yīng)的服務(wù)。十、合同終止 在本合同規(guī)定的服務(wù)期屆滿后，除非雙方提前30 天以書(shū)面通知對(duì)方，否則本合

12、同將自動(dòng)延展 1 年，并以此類推。在服務(wù)期內(nèi)， 如果客戶要求終止本合同， 客戶應(yīng)當(dāng)向支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金， 該補(bǔ)償金以未履行期間總服務(wù)費(fèi)的 30% 和月服務(wù)費(fèi)之間的高者為準(zhǔn)。在延展期內(nèi)，客戶可以終止本合同。但是應(yīng)當(dāng)提前30 天以書(shū)面通知如果客戶違反本合同的規(guī)定延遲付款， 且有證據(jù)表明客戶沒(méi)有支付能力的，可以要求客戶提供付款擔(dān)保，或以書(shū)面通知中止有關(guān)服務(wù)。合同的終止不影響合同終止前雙方應(yīng)履行的權(quán)利與義務(wù)，也不影響損害賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)。免責(zé)條客戶授權(quán)者、 客戶代表或任何參觀互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的人員在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心時(shí)應(yīng)自行斟酌風(fēng)險(xiǎn)并承擔(dān)可能的后果，對(duì)由此造成的損害不承擔(dān)任何責(zé)任。 除非該損害是由于的故意或重大過(guò)失造成的。不承擔(dān)客戶設(shè)備和客戶系統(tǒng)的損失賠償責(zé)任， 除非該設(shè)備損失是由的故意或過(guò)失造成的。 對(duì)于由_ 于上述原因造成的客戶損失，應(yīng)_ 賠償置換該設(shè)備硬件部分的當(dāng)時(shí)成本而不包括有關(guān)的軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和類似的設(shè)置等。除本合同條款第 7 條、第 10 條規(guī)定賠償以外，