職場(chǎng)禮儀考試試題

1、職場(chǎng)禮儀考試試卷公司/部門(mén)：姓名：_ _ 得分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題（每小題 2分，共66分） 講究禮儀的原因，用一句話概括為（D）內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B 、外塑形象C 、增進(jìn)交往D 、使問(wèn)題最小化在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩顆扣子，那么扣子的系法應(yīng)為（B）兩顆都系1、2、A3、B 、系上面第一顆 C、系下面一顆）D全部敞開(kāi)4、A5、6、A7、9、商務(wù)場(chǎng)合女性的頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)該長(zhǎng)于（D耳部 B 、頸部 C 、腰部 商務(wù)場(chǎng)合中女士穿著套裙的四大禁忌不包括（ 穿黑色皮裙 B 、裙、鞋、襪不搭配 在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記?。?擺正位置B 、入鄉(xiāng)隨俗 C 、在與人交談時(shí)，雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（ 上半身 B、雙眉到鼻尖，三

2、角區(qū)在公共場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以（ 半米之內(nèi)B 、0.5 1.5米之間一般握手的時(shí)間為（A ）秒3 5 秒 B 、5 6 秒 C 、10 秒 關(guān)于握手的禮儀，下面描述不正確的是（A先伸手者為地位低者 客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手 下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該下級(jí)伸手之后再伸手 男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。C穿白色套裙C、C）以對(duì)方為中心 D、肩部D、三截腿、以上都不對(duì)B ）才不算失禮C、頸部 D腳B ）為宜1.5 3米之間 D、3米以上D 、30 秒10、在正式場(chǎng)合下用（D ）方式稱(chēng)呼對(duì)方較合適 A職務(wù)稱(chēng)呼 B、代詞稱(chēng)呼 C、親屬稱(chēng)呼 D、頭銜稱(chēng)呼11、電話

3、鈴聲響后，最多不超過(guò)（ C ）聲就應(yīng)該接聽(tīng) A B 、二 C 、三 D 、四12、假定你現(xiàn)在接到你上級(jí)給你打來(lái)的電話，通話完后由誰(shuí)先掛電話（ A自己先掛 B、上級(jí)先掛 C、隨意，沒(méi)固定要求13、以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)比較適宜（ 用后跟著地走路 正式場(chǎng)合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 男性在任何場(chǎng)合都可以戴著手套握手 穿著短裙的下蹲姿勢(shì)，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢慢地彎下B）D 、以上都不對(duì)D）D14、 女性在商務(wù)交往中佩戴首飾時(shí)，應(yīng)該注意到的有（B） A與眾不同 B、同質(zhì)同色 C、不能佩戴 D、彰顯價(jià)值15、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出，在職員對(duì)上司的稱(chēng)呼

4、上，應(yīng)該注意（ 稱(chēng)其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵稱(chēng)相稱(chēng)呼，也只能局限于公司內(nèi)部 如果上司表示可以用姓名、昵稱(chēng)相稱(chēng)呼，就可以這樣做以顯得親切 可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之類(lèi)的詞 隨便怎么稱(chēng)呼都可以CD16、翹二郎腿的坐姿是（A）A不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮ABCD22、公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是（23、主人親自駕駛車(chē)時(shí)，上座是（A ）D ）B男士可以，女士不可以C只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用D可以和男士一樣17、如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的，通常在介紹中，下面哪項(xiàng)不符合正確的禮儀（A ）首先將職位低的人介紹

5、給職位高的人首先將女性介紹給男性首先將年輕者介紹個(gè)年長(zhǎng)者同齡同性同職位的，首先介紹主方18、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，下列做法正確的是（A為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B為方便對(duì)方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式C在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看19、交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動(dòng)形式，交談得好會(huì)商務(wù)活動(dòng)有較大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動(dòng)中， 你應(yīng)該（C ）A在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B在交談中多向?qū)Ψ教釂?wèn)，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C在交談中應(yīng)表情自然，語(yǔ)氣和藹可親，要

6、注意內(nèi)容，注意避諱一些問(wèn)題D在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語(yǔ)言展示自我20、若你正在參加一個(gè)商務(wù)會(huì)議，這是你的筆不小心掉到了桌子下面，你應(yīng)該（A、不要打擾別人，自己彎身去揀B跟身邊的人打聲招呼，再?gòu)澤砣﨏無(wú)特別要求可隨意處理D不去揀，不要影響會(huì)場(chǎng)紀(jì)律21、當(dāng)你的同事不在時(shí)，你代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理先問(wèn)對(duì)方有什么事先告訴對(duì)方他找的人暫時(shí)不在B)ABCD24、在帶領(lǐng)賓客參觀公司時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時(shí)（無(wú)專(zhuān)人控制）你應(yīng)該做到（ A放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反 B加快腳步，進(jìn)電梯時(shí)自己先進(jìn)入，出電梯則相反C保持腳步，

7、誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂D找其他人幫忙開(kāi)關(guān)電梯25、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（ 一般情況下，左手持刀，右手持叉 就餐過(guò)程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤(pán)子上放成八字 就餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)測(cè)向外側(cè)取用26、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（ A、主人的左側(cè) B、主人的右側(cè) C、主人的對(duì)面27、按商務(wù)禮儀，引導(dǎo)者應(yīng)在客人的（ C ） A、左前方引路 B、左后方引路 C、右前方引路28、進(jìn)行正式宴請(qǐng)時(shí)，首先應(yīng)考慮的是（ A ） A座次B、菜肴 C、餐費(fèi) D、時(shí)間29、自我介紹時(shí)要避免（B ） A先遞名片，再做介紹 B、先做介紹，后遞名片30

8、、 商務(wù)禮儀的首要原則是（B ）A、尊重為本 B、規(guī)范為本 C、友善為本 D、31、干練有素的商務(wù)人員，往往在正式場(chǎng)合會(huì)同時(shí)攜帶A 2支B、3支 C、4支 D、5支32、假定你今天請(qǐng)你的客戶(hù)吃飯，你應(yīng)當(dāng)提前（ C ）抵達(dá)用餐地點(diǎn) A用餐前5分鐘 B、用餐前10分鐘 C、用餐前15分鐘 D、33、介紹時(shí)，應(yīng)注意的手勢(shì)動(dòng)作是（手心朝上，眼睛跟上手的方向 單個(gè)手指指引D多項(xiàng)選擇題（每小題 與客戶(hù)交談時(shí)三不準(zhǔn)是指（1、A2、3、A4、5、1、2、3、4、5、6、7、D ）D 、面對(duì)門(mén)的位置D 、右后方引路C、長(zhǎng)話短說(shuō) D、內(nèi)容完整招待為本（ A ）鋼筆用餐前30分鐘A ）B、手心朝下，眼睛跟上手的方向

9、、拉著對(duì)方介紹4分，共20分）AC ）不準(zhǔn)打斷對(duì)方 B、不準(zhǔn)補(bǔ)充對(duì)方 C、不準(zhǔn)隨意更正對(duì)方 商務(wù)禮儀的作用（ABC ） 提升個(gè)人素質(zhì) B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護(hù)企業(yè)形象西服穿著的三大禁忌包括（ABCD ） 袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆B(yǎng) 、在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問(wèn)題D、西裝沒(méi)有熨平假定要給你的客戶(hù)打電話，要注意哪些時(shí)間段的避免（AD ）星期一早上10點(diǎn)以前的時(shí)段 B 、周末的16點(diǎn)以后的時(shí)段 對(duì)方休假時(shí)段D、平常22點(diǎn)至次日6點(diǎn)這個(gè)時(shí)段電話公務(wù)應(yīng)注意（ABCD ） 報(bào)B、轉(zhuǎn)C、送D、批判斷題（每小題1分，共14分，正確的打X 錯(cuò)誤的打X）當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，一定要

10、在主人宣布開(kāi)飯之后再動(dòng)手吃飯。（2）在商務(wù)場(chǎng)合，年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（X）商務(wù)宴會(huì)首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（2）與人握手時(shí)，男士應(yīng)把手套摘下來(lái)，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。 在中餐宴會(huì)中，你取不著菜時(shí)，可站起來(lái)取。（X）在西餐宴會(huì)中，所有飲料、酒類(lèi)都從賓客左邊斟倒。 當(dāng)你把剛接到的客人帶到賓館，你的上司正在等候， 人。（X） 男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長(zhǎng)時(shí)間以示尊重。不準(zhǔn)看著對(duì)方D、以上都不是（為先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹客在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐、交談，注意傾聽(tīng)，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。（10、 在商務(wù)會(huì)晤中，收到名片時(shí)，可以將名片放在上衣兜里

11、。（2）11、 在商務(wù)宴請(qǐng)中，為了尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先點(diǎn)菜。（2）12、宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)最重要的一點(diǎn)是問(wèn)對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？”（X）9、13、 逢年過(guò)節(jié)送天津客戶(hù)老白干是比較受歡迎的。（2）14、就餐后剃牙時(shí)用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō) 聲“抱歉”。（2）禮儀培訓(xùn)考試試題姓名：崗位：分?jǐn)?shù)：一、選擇題：（共計(jì)20道題，1-15題為單選題，16-20題為多選題，每題 3分，共計(jì)60分，錯(cuò)選、 多選均不得分）一般而言，職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、 儀態(tài)B、修養(yǎng)握手有伸手

12、先后的規(guī)矩：（A晚輩與長(zhǎng)輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。主人與客人握手，一般是客人先伸手。作為交談一方的聽(tīng)眾，下面哪一句話最入耳？（ D）（A ）、舉止。漏選、2、AC3、C 、穿著）B、男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。A你懂不懂呀？B 你聽(tīng)懂沒(méi)有？C 你聽(tīng)明白沒(méi)有？D 我說(shuō)清楚了嗎？在公共汽車(chē)、地鐵、火車(chē)、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所，朋友或熟人間說(shuō)話應(yīng)該（、輕聲細(xì)語(yǔ)，4、A5、隨心所欲 B 形象是個(gè)體的（ 張揚(yáng)； B、高談闊論CA ）、財(cái)富；6、穿著西裝，鈕扣的扣法很有講究，穿 則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩?？?；B.三?？?；C.在正式場(chǎng)合，男士穿的西服有三個(gè)扣子， 下面1個(gè)； B 、中間1個(gè)；C 宴

13、會(huì)上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（ 在主人的右側(cè) B 、在主人的左側(cè) C 在升降國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要（ 停止走動(dòng)，跟著唱B立正站好，向國(guó)旗行鞠躬禮7、9、不妨礙別人、力量；（D ）西裝,單排扣; 只能扣（B ）。、肅立、DC10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該（A行鞠躬禮B11、穿西服套裙時(shí)，應(yīng)（A 、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪D、關(guān)鍵。不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上,D.雙排扣。、上面1A ）。、隨其所好個(gè);、三個(gè)都扣;、自由選擇、起立 CC ）。B、穿彩色絲襪脫帽、行注目禮，、應(yīng)將鞋帶系好A ）。、問(wèn)好 D 、擺手道別少先隊(duì)員行隊(duì)禮12、為客人端上頭一杯茶時(shí)，通常不宜斟的過(guò)滿(mǎn)， 到杯身的（A ）處，

14、不然就有厭客或逐客之嫌。A 1/2B、2/3 C會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，若必須適當(dāng)補(bǔ)妝，在（ A辦公室 際上通行的原則， A 1分鐘原則 15、通話者的（A內(nèi)容作用包括（ABCC 、穿短襪D、穿漁網(wǎng)襪更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟、2/3、3/4 DC ）不能補(bǔ)妝。、公共場(chǎng)所、3/5 13、在正式場(chǎng)合，女士不化妝B、洗手間C叫（B ）,體現(xiàn)打電話以簡(jiǎn)短精煉為佳。B 、3分鐘原則 C、5分鐘原則C ）、態(tài)度和使用的語(yǔ)言被人們稱(chēng)做“電話三要素”B、情感 C 、聲音 D）A、自我標(biāo)識(shí)；B、修飾彌補(bǔ)；、盥洗室14、在電話禮儀中一個(gè)國(guó)、10分鐘原則o、談吐16、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的C、包裝外表

15、形象 D、17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為（ABCDE、次序規(guī)范； D、場(chǎng)合規(guī)范;表明審美情趣；E 、表明內(nèi)在形象。A道德規(guī)范；B、等級(jí)規(guī)范；C行為規(guī)范。18、交際原則可概括為（ ABCDE ）、誠(chéng)實(shí)守信原則；D、尊重風(fēng)俗原則；ABCD ）、安排通話內(nèi)容；D、掛斷電話時(shí)注意的BCD）EA平等互動(dòng)原則； B 、注重溝通原則；C理解寬容原則。19、打電話應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題主要包括（C維持聯(lián)系信的禮儀寫(xiě)作要求有（C、熱情；D、專(zhuān)業(yè)化;B、通話目的明確;E 、不直接回答對(duì)方問(wèn)話。B、語(yǔ)氣友好；20、A選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間； 禮貌用語(yǔ)；A、語(yǔ)氣莊重；規(guī)范化（共計(jì)20道題，每題2分，共計(jì)40分。請(qǐng)?jiān)凇埃ǎ碧?/p>

16、寫(xiě)“V” “或X”）（V）二、判斷題：解釋:1、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。2、 能說(shuō)會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡迎的交談?wù)?。（X）3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是解釋?zhuān)浩降鹊慕徽?，才是和諧的交流環(huán)境，往往傾聽(tīng)者才是最受歡迎的人。 交談取得良好效果的前提。（V） 解釋?zhuān)憾鞘箣D女成為受尊重的對(duì)象,處處給她們以照顧。4、“女士?jī)?yōu)先”，并不是男子處處讓女士走在前面，（V） 解釋?zhuān)阂驗(yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用，引起憤恨和不滿(mǎn)，而不5、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來(lái)不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段， 會(huì)有好的結(jié)果。（V） 解釋?zhuān)呵f重。如：男士穿西服和超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（V）6、員工在工作及

17、外事活動(dòng)中，必須衣著整潔、大方、 皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無(wú)袖上衣、 釋?zhuān)?、員工日常用語(yǔ)要禮貌、誠(chéng)懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打電話請(qǐng)首先說(shuō)“您好”，然后再禮貌詢(xún)問(wèn)和解答。（V ） 解釋?zhuān)?、員工在電梯里見(jiàn)面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先 點(diǎn)頭示意或問(wèn)候“您好”，下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先行，示意或說(shuō)“請(qǐng)”。（V ） 解釋?zhuān)?、接送客人時(shí)應(yīng)先問(wèn)清楚客人的車(chē)次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車(chē)，并坐自己 右手邊。（V ） 解釋?zhuān)?0、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請(qǐng)客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，不做有礙就餐的不雅動(dòng)作, 不說(shuō)污言穢語(yǔ)。（V ） 解釋?zhuān)?1、陪同客人

18、參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問(wèn)題。如客人提出不合理要 求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。（V ） 解釋?zhuān)?V ) 解釋:12、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門(mén)，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門(mén)關(guān)上。13、 企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實(shí)，信譽(yù)為本。（V ） 解釋?zhuān)?5、使用手機(jī)時(shí)，手14、 握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（X） 解釋?zhuān)航徊嫖帐质沁`反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進(jìn)行握手。機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（V） 解釋?zhuān)?6、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。（X ）解釋?zhuān)荷虅?wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開(kāi)的意圖后，方可離開(kāi)，否 則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。6、員工在工作及外事活動(dòng)

19、中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和 皮鞋、打領(lǐng)帶；女士著大方裙裝，不得穿無(wú)袖上衣、超短裙、透明裝等；不得穿短褲、拖鞋等。（V ） 釋?zhuān)?、員工日常用語(yǔ)要禮貌、誠(chéng)懇、熱情、大方，接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢，接打電話請(qǐng)首先說(shuō)“您好”，然后再禮貌詢(xún)問(wèn)和解答。（V ） 解釋?zhuān)?、員工在電梯里見(jiàn)面或與客人同乘時(shí)，應(yīng)首先 點(diǎn)頭示意或問(wèn)候“您好”，下電梯時(shí)，請(qǐng)客人先行，示意或說(shuō)“請(qǐng)”。（V ） 解釋?zhuān)?、接送客人時(shí)應(yīng)先問(wèn)清楚客人的車(chē)次、班次及到站、港時(shí)間，提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車(chē)，并坐自己 ( V)右手邊。（V ） 解釋?zhuān)?0、宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)注意主賓座次，并請(qǐng)客人先入座，就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒，

20、不說(shuō)污言穢語(yǔ)。（V ） 解釋?zhuān)?1、陪同客人參觀游覽時(shí)，應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問(wèn)題。 求時(shí)，應(yīng)委婉拒絕。（V ） 解釋?zhuān)?2、找人時(shí)，應(yīng)首先敲門(mén)，允許后方可入內(nèi)，退出時(shí)要道謝并輕輕將門(mén)關(guān)上。13、 企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實(shí)，信譽(yù)為本。（V ） 解釋?zhuān)?4、 握手時(shí)，與多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉握手。（X） 解釋?zhuān)航徊嫖帐质沁`反握手禮儀的忌諱，應(yīng)該按照尊卑先后順序進(jìn)行握手。機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。（V） 解釋?zhuān)?6、 與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開(kāi)。（X ） 解釋?zhuān)荷虅?wù)禮儀中，交談結(jié)束，應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開(kāi)的意圖后，方可離開(kāi)，否則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。17、接待來(lái)訪時(shí)，結(jié)束接待，婉言

21、提出，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方。18、 陪同客人乘無(wú)人管理的電梯，由客人先進(jìn)入并摁住開(kāi)關(guān)。（X） 解釋?zhuān)簯?yīng)由主人先進(jìn)入，按住電梯按鈕，出電梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人先走出電梯。不做有礙就餐的不雅動(dòng)作,如客人提出不合理要(V ) 解釋:15、使用手機(jī)時(shí)，手(V)解釋:19、去別的辦公室拜訪要注意禮貌，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。切莫亂動(dòng)別人的東西，最好坐在別人指定的位置上。逗留時(shí)間 不應(yīng)太長(zhǎng)，以免影響他人工作；（V ） 解釋?zhuān)?0、在國(guó)際交往中，對(duì)不了解婚姻情況的女子稱(chēng)女士。（V）解釋:26、 行鞠躬禮一般在距對(duì)方米的地方。 沒(méi)有微笑，鞠躬禮是失禮的。（B） A1 2；27、領(lǐng)導(dǎo)陪同貴賓到你工作崗位檢查工作時(shí)：

22、28、每天與同事第一次見(jiàn)面：?jiǎn)柡?、行A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；29、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示匯報(bào)工作： 禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；在與對(duì)方目光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)的微笑,B2 3; C3-4;起立、問(wèn)候、O （D）D4 5; 行度鞠躬禮。（B） A30 ; B15;C10; D90;C15度鞠躬禮；D欠身禮； 敲門(mén)、聽(tīng)到回應(yīng)之后進(jìn)門(mén)、行30、在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo):C15度鞠躬禮；D欠身禮；O （B） A90度鞠躬禮; 行B30度鞠躬。(C)問(wèn)候、31、與經(jīng)常見(jiàn)面的同事相遇:行向與會(huì)者行向與會(huì)者行。(D)A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠

23、躬禮；D欠身禮；32、主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話前，（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；33、主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話， 與會(huì)者鼓掌回禮。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 34、迎接客人（公司大門(mén)口、電梯門(mén)口、機(jī)場(chǎng)）時(shí)：?jiǎn)柡?、行。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮;C15度鞠躬禮；D欠身禮；35、在自我介紹或交換名片時(shí)：行并雙手遞上名片。（B）禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；36、在會(huì)客室迎接客人時(shí)：起立問(wèn)候，行，待客人入座后再就坐。（B） A90度鞠躬禮；禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；37、請(qǐng)客人用茶時(shí)：行O (D)A90

24、度鞠躬B30度鞠躬A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；38、在接受對(duì)方幫助表示感謝時(shí)，行 說(shuō)“謝謝！ ”。（ B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮； 方久等時(shí)，行，并說(shuō)：“對(duì)不起！ ”。（ B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；D欠身禮；向他人表示慰問(wèn)或請(qǐng)求他人幫助時(shí)，行。（B） A90度鞠躬禮；B30度鞠躬禮；C15度鞠躬禮；身禮；41、，并39、給對(duì)方造成不便或讓對(duì)40、D欠聲鈴響之內(nèi)必須接聽(tīng)來(lái)電；（A） A三；B兩；C一; D五；42、必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“（C）A您好！ ； B你好！ ； C您好，龍邁事業(yè)部！ ； D你好，

25、龍邁事業(yè)部！43、正確的目光是自然地注視對(duì)方 B眉骨與發(fā)際線；C下顎與鎖骨；44、手勢(shì)是談話必要的輔助手段。 A幅度和頻率；B樣式和幅度； 不可用手指。（B）A語(yǔ)言示意；三角區(qū)，不能左顧右盼,D眉骨與鼻梁；手勢(shì)的不要過(guò)大過(guò)多，C速度和頻率；D樣式和速度；B手掌；C手指；D目光示意;也不能緊盯著對(duì)方;（D）A鼻梁與下顎;要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。45、在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用（A），切46、 基本坐姿一一入座要輕，至少坐滿(mǎn)椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開(kāi)）平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。（C）A1/2 ； B1/3 ； C2/3 ； D3/3 ；47、 與會(huì)者必須提前分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，并且關(guān)閉一切通訊工具。，頭48、 握手時(shí)間一般在秒之間為宜；握手力度必須適中；握手要講究衛(wèi)生。D7-9 ； 49、兩人并排走路，為尊。（B）A左；B右；四、多項(xiàng)選擇題（共設(shè)答題10道，每道3分，共計(jì)30分）11、龍邁禮儀規(guī)范A鞠躬禮儀；B電話禮儀；C儀態(tài)禮儀；D儀表禮儀；E會(huì)議禮儀；F社交禮儀；(D)A1 ； B2； C3； D5;(B) A1-3 ; B3-5;C5-7;包括G接待禮儀；12、龍邁禮儀是龍邁特種車(chē)事業(yè)部“一致性和差異性”品牌戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣龍邁禮儀要做到，經(jīng)過(guò)持久推行落實(shí)，最終形成龍邁特種車(chē)品牌的差異化。（AB