招商運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職能崗位職責(zé)

1、招商運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職能崗位職責(zé)湘中明居部門(mén)職能職責(zé)招商運(yùn)營(yíng)部部門(mén)職能崗位職責(zé)一、部門(mén)概述:、根據(jù)公司確定的經(jīng)營(yíng)管理思路，制定和實(shí)施本廣場(chǎng)招商計(jì)劃，確定招商1思路、招商方法、招商步驟，完成公司對(duì)本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)。2、做好對(duì)顧客的、對(duì)廠商的、對(duì)廣場(chǎng)品牌的服務(wù)，通過(guò)管理手段保證賣(mài)場(chǎng)人氣、服務(wù)檔次、廣場(chǎng)品牌知名度與美譽(yù)度。經(jīng)營(yíng)有序開(kāi)展，并不斷提升賣(mài)二、部門(mén)職能:1、招商職能:1、制定年度招商計(jì)劃，完成公司對(duì)本部門(mén)下達(dá)各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)、2、現(xiàn)有鋪位及品類(lèi)的合理布局調(diào)整工作。3、行業(yè)內(nèi)各品牌商戶(hù)資源的收集、篩選、整理、匯總及客戶(hù)資料管理存檔。4、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)外廣告位的招商與布局調(diào)整工作。5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)租賃

2、合同的簽訂、變更、續(xù)簽、終止、執(zhí)行。6、配合營(yíng)銷(xiāo)策劃部與廠商銜接開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。7、現(xiàn)有商戶(hù)的綜合評(píng)定工作。8、空置鋪位招商工作。9、備選及淘汰商戶(hù)的確定。2、營(yíng)運(yùn)職能:1、廠商進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)及廠商裝修管理。2、廠商的品牌及商品價(jià)格管理。4、營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序及廣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生的管理。5、廠商的接待、綜合評(píng)估、引進(jìn)和淘汰管理。6、廠商各項(xiàng)費(fèi)用的收取及管理。7、顧客的咨詢(xún)接待、投訴的處理及管理。8、廠商營(yíng)業(yè)用品的售賣(mài)、領(lǐng)用和管理。9、廠商統(tǒng)一收銀及管理。10、廣場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施日常檢查維護(hù)及管理。11 、廣場(chǎng)內(nèi)外宣傳廣告形象檢查監(jiān)督管理。12、廠商撤場(chǎng)物資處理參與及配合管理。13、負(fù)責(zé)為廠商提供服務(wù)設(shè)

3、施的領(lǐng)用、保管和管理等工作。1湘中明居部門(mén)職能職責(zé)三、崗位職責(zé):1、招商運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理:(1) 根據(jù)年度規(guī)劃和公司中心工作，制定月(周 )工作計(jì)劃及安排實(shí)施。監(jiān)控實(shí)施過(guò)程與效果。負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的整體計(jì)劃及各品類(lèi)招商計(jì)劃。(2) 根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)管理整體規(guī)劃，參與營(yíng)銷(xiāo)推廣年度規(guī)劃。(3) 執(zhí)行公司和部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)廣場(chǎng)正常的營(yíng)運(yùn)秩序。營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及廣場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境、設(shè)備設(shè)施業(yè)行檢查與管理。(4) 負(fù)責(zé)各品牌進(jìn)場(chǎng)簽約的政策把控。(5) 負(fù)責(zé)對(duì)各樓層布局和品牌的合理性調(diào)整。(6) 負(fù)責(zé)空置鋪位及廣告位的整體招商業(yè)績(jī)考核。(7) 配合營(yíng)銷(xiāo)部對(duì)大型促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)商品整體結(jié)構(gòu)的合理性調(diào)整，各品牌促銷(xiāo)活

4、動(dòng)內(nèi)容的建議與指導(dǎo)。實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策劃部組織的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)(8) 制訂招商政策及策略，完善招商工具包。(9) 組織廠商各類(lèi)會(huì)議。(10) 預(yù)算和控制公司年度營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)費(fèi)用。(11) 發(fā)動(dòng)和組織廠商、利用廠商資源參與各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng); (12) 顧客投訴處理指導(dǎo)監(jiān)督，重大顧客投訴及突發(fā)事件的接待處理與反饋。(13) 廠商退場(chǎng)時(shí)爭(zhēng)議解釋、手續(xù)跟進(jìn)、善后( 如電話(huà)通知行政部停機(jī)) 。 (14) 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核與評(píng)估。(15) 協(xié)調(diào)處理與其他部門(mén)的工作。2、品類(lèi)主管:(1) 對(duì)所負(fù)責(zé)的品類(lèi)行業(yè)內(nèi)廠家，代理商的調(diào)查，信息收集、合理篩選、整理存檔，負(fù)責(zé)做好溝通交流工作。(2) 對(duì)賣(mài)場(chǎng)空置鋪位

5、的招商負(fù)責(zé)。(3) 對(duì)賣(mài)場(chǎng)廣告資源談判，簽約、執(zhí)行負(fù)主要責(zé)任。(4) 對(duì)各品類(lèi)齊全、品牌優(yōu)化、價(jià)格合理、質(zhì)量放心、檔次結(jié)構(gòu)完整負(fù)責(zé)。(5)對(duì)各樓層的品牌，鋪位調(diào)整的合理性、規(guī)范性、整體性負(fù)責(zé)。(6) 運(yùn)用招商策略，使用招商工具。(7) 負(fù)責(zé)對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境、形象、廣告等進(jìn)行檢查、維護(hù)、管理、監(jiān)督(8)廠商進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)的辦理。(9) 廠商裝修手續(xù)辦理及裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查管理。2湘中明居部門(mén)職能職責(zé)(10) 負(fù)責(zé)廠商營(yíng)業(yè)員的日常行為規(guī)范培訓(xùn)及管理。廠商違規(guī)的整改和處罰(11)廠商的商品品牌申報(bào)、價(jià)格管理。(12) 根據(jù)廣場(chǎng)的整體促銷(xiāo)活動(dòng)，負(fù)責(zé)廠商促銷(xiāo)活動(dòng)的配合與銜接及鋪面氛圍布置工作。(13) 營(yíng)業(yè)結(jié)束后

6、廠商加班手續(xù)辦理及廠商貨物進(jìn)出的申請(qǐng)辦理。(14) 發(fā)現(xiàn)、反饋廠商基本動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)狀況等廠商評(píng)估基礎(chǔ)工作。(15) 定期對(duì)所屬品類(lèi)的品牌銷(xiāo)售進(jìn)行分析并做出銷(xiāo)售分析、評(píng)估報(bào)告。(16) 負(fù)責(zé)為廠商提供服務(wù)的物資租賃、借用及管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞狀況。(17) 提出建議完善相關(guān)職責(zé)、職能、制度及流程。(18) 負(fù)責(zé)空鋪位的燈光、買(mǎi)電及檢查管理。(19) 負(fù)責(zé)樓層內(nèi)宣傳用品及布置的配合執(zhí)行、檢查、反饋。(20) 負(fù)責(zé)樓層布 局變更內(nèi)容提供及調(diào)整建議。(21) 負(fù)責(zé)廠商退場(chǎng)暫不入庫(kù)物品界定及搬運(yùn)工作。(23) 協(xié)助物產(chǎn)部參與廠(25) 對(duì)廠商經(jīng)營(yíng)行為處(22) 負(fù)責(zé)外圍雜物、商品堆放、招牌的檢查與管理。 商商

7、鋪面積丈量工作。(24) 負(fù)責(zé)對(duì)廠商傳達(dá)公司各項(xiàng)文件及活動(dòng)須知內(nèi)容。 罰及表彰。3、客服主管:(1) 負(fù)責(zé)廣場(chǎng)售后服務(wù)的全程接待及處理，并上報(bào)。(2) 負(fù)責(zé)每月顧客回訪(fǎng)匯總表、顧客意見(jiàn)收集匯總表的上報(bào)。(3) 廣場(chǎng)每月廠商銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表的上報(bào)。(4) 前臺(tái)人員管理和日常工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、檢查、考核與培訓(xùn)。(5) 負(fù)責(zé)每月?tīng)I(yíng)業(yè)用品銷(xiāo)售報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，及配合財(cái)務(wù)對(duì)營(yíng)業(yè)用品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。(6) 協(xié)助社區(qū)做好每月的計(jì)劃生育和流動(dòng)人口登記及檢查。(7) 廣場(chǎng)日常廣播系統(tǒng)的播放內(nèi)容培訓(xùn)與管理。(8) 配合完成部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)接待工作任務(wù)(9) 前臺(tái)文員休息日安排及替班。4、前臺(tái)文員:(1) 負(fù)責(zé)日常播音及音樂(lè)的播放。(2) 檢查執(zhí)行廣場(chǎng)售后服務(wù)章的加蓋。3湘中明居部門(mén)職能職責(zé)(3) 顧客的現(xiàn)場(chǎng)接待、