中海物業(yè)管理有限公司

1、中海物業(yè)管理有限公司案例：中海廣場中海廣場位于北京 cBca心地段，南面鳥瞰長安街，東側毗鄰國貿中心，占據(jù)國貿商務圈顯要位置，由世界500強成員企業(yè)一一中海地產根據(jù)國際甲級寫字樓標準傾力打造。中海物業(yè)管理有限公司是中國現(xiàn)有三代物業(yè)管理模式及“中海物業(yè)”、“中海深藍”服務品牌的創(chuàng)造者和中國現(xiàn)代物業(yè)管理事業(yè)的開拓者。在中國海外集團公司30 年的仆仆風塵中，中海物業(yè)得到了良好的孕育和萌生。1986 年 ，在香港注冊成立的中海物業(yè)，全盤引進英國物業(yè)管理模式, 有機地融入以和諧為主題的中國文化傳統(tǒng)，使東方人文精華與西方服務禮儀互為補充, 相得益彰地提煉出適合中國國情需要的現(xiàn)代物業(yè)管理新概念，鍛造出具有中

2、國特色的“中海物業(yè)”服務品牌。辛勤耕耘, 厚積薄發(fā)1991 年 ，中海物業(yè)由香港挺進內地，從深圳起跑，相繼在廣州、上海北京、成都、長春、南京、西安、蘇州、中山、寧波等地，開辦了19 家分公司和8 家專業(yè)化物業(yè)服務公司。這些專業(yè)涵蓋了樓宇自動化、物業(yè)機電維修、電梯安裝保養(yǎng)、環(huán)境工程施工、園林景觀設計、建筑裝修工程、酒店經營管理及物業(yè)管理教育等。迄今，北起哈爾濱、南至三亞，東瀕青島、西逾蘭州，華夏大地的60 多個中心城市都飄揚著中海物業(yè)的旗幟。2006 年 4 月 ，中海物業(yè)率先跨出國門，為越南胡志明市高端項目提供高品質的物業(yè)服務， 開創(chuàng)了國內物業(yè)管理國際化輸出之先河。中海物業(yè)致力于管理信息化、服

3、務人性化、技術智能化、企業(yè)規(guī)范化的研究與探索，開企業(yè)風氣之先。其所構筑的優(yōu)秀文化基因，以及海納百川的兼容能力，為內地物業(yè)管理行業(yè)奠定了發(fā)展的基石；給改革開放中蓬勃進取的神州，帶來了現(xiàn)代人居服務的春風。桃李不言, 下自成蹊鮮紅的CO即志，是中海物業(yè)鑄就的一方民族之印、中國之印，將它蓋上城市的高樓大廈時，深邃寬廣的海文化，以其博愛和包容, 凝聚起廣大民眾的心. 中海物業(yè)已累計管理5000 多萬平米的各類寫字樓、商場、住宅區(qū)、別墅等高檔物業(yè)和工廠、學校、場館等公共物業(yè)，并以其完整的體系、完善的組織、完備的手段，實現(xiàn)完美的服務。成為建成國家優(yōu)秀示范小區(qū)最多、通過 ISO9000、ISO14000、OH

4、SAS1800咻系最早、獲得國家部委和各省市榮譽最豐、接待或指導國內外參觀者最廣的物業(yè)管理企業(yè)。中央電視臺、 人民日報、經濟日報、工人日報、法制日報等新聞媒體，北京、上海、廣州、成都深圳等地方性報刊，以及香港、澳門各大傳媒一直關注著中海物業(yè)的成長和進步，相關報道不勝枚舉。 在國內各大門戶網站的行業(yè)專欄中，中海物業(yè)受到廣大業(yè)主、 用戶、合作商、發(fā)展商和政府管理部門的好評和肯定，成為國內少有的最受客戶歡迎、最具影響力、信譽度最高的集群式大型物業(yè)管理企業(yè)。超前啟動-建設期物業(yè)全面介入服務多年的從業(yè)經驗， 使我們最貼近業(yè)主的需求； 集專業(yè)化運作之優(yōu)勢， 中海物業(yè)將從規(guī)劃 設計、材料和設備選型、施工管理

5、、銷售等多角度，為合作方提供最符合現(xiàn)實使用情況和最 貼近業(yè)主實際需求的專業(yè)建議。項目規(guī)劃階段物業(yè)管理介入工作提供項目規(guī)劃顧問建議 根據(jù)項目規(guī)劃草案等基礎資料中對客戶群體的分析并結合實地考察調研，針對當?shù)厥袌龅膶嶋H需求，對項目日后的物業(yè)管理進行初步定位； 從物業(yè)管理角度對物業(yè)使用功能、建筑平面設計、停車場管理系統(tǒng)、物業(yè)區(qū)之交通道路分布控制要求、工程設施 /設備房位置/功能之合理性、消防/保安監(jiān)控設備位置及功 能等提供專業(yè)建議，以滿足日后物業(yè)管理者及使用人的諸多需求； 對物業(yè)配套設施（例如：會所功能設計、場地分割、經營管理）等之合理性的進行分析并提供建議； 提供商業(yè)部分的設計和運營管理方面的專業(yè)建

6、議，如：電梯載重、電壓、空間容量、入口大小等是否能夠滿足業(yè)態(tài)的需要，設備選型、人流、能耗等的測算等；提供物業(yè)區(qū)內整體環(huán)境及園藝綠化布局的專業(yè)建議；提供工程規(guī)劃設計建議針對項目各大系統(tǒng)提供包括空調系統(tǒng)、運載（垂直交通）系統(tǒng)、強電系統(tǒng)各項設備、弱 電系統(tǒng)等的選型建議、水/電及燃氣能源系統(tǒng)供應建議、能源收繳與控制建議等工程施工階段物業(yè)管理介入工作-強化施工管理、全面掌握物業(yè)信息 深入細致地研究工程圖紙，從物業(yè)管理角度完善其細節(jié)； 參與各種設施設備的安裝調試工作，為日后物業(yè)管理正式接管收集第一手資料，為今后管理打下良好基礎； 提供施工現(xiàn)場控制建議、施工現(xiàn)場安全管理建議、工程檢驗標準建議；項目銷售階段物

7、業(yè)管理介入工作中海物業(yè)堅持人本化的服務理念，貫徹全程營銷的操作，同時從項目的前期介入開始即注重精確化的服務標準。為保證物業(yè)銷售工作的正常有序開展，在銷售階段，中海物業(yè)將明確相應物業(yè)工作內容，并為銷售人員提供相應培訓， 使其準確的將相關信息反饋給廣大客戶， 以保證未來業(yè)主對項目情況的準確掌握，避免因信息不對稱引起的物業(yè)管理糾紛。工程交付使用階段物業(yè)管理介入工作全面進行項目竣工驗收、接管驗收工作日常管理-精誠服務創(chuàng)造精彩生活精品社區(qū) 精英團隊精細服務精心呵護 精彩生活客戶服務中心 資源的整合運用、品位文化的打造、尊貴的生活顧問安全管理 為您?！凹摇弊o“行”人防、物防、技防的完美結合，獨具特色的立體

8、交叉安防體系環(huán)境管理專業(yè)園丁用心雕琢一壑一丘，用情蘊育一花一木，讓您的都市家園擁有大自然的韻味公共綠化服務：常規(guī)服務、花卉擺設、插花更換、信息服務私家花園有償管養(yǎng)的業(yè)務：病蟲害整治、觀賞植物整形/施肥、花園改造服務綠色清潔服務：選用優(yōu)質、環(huán)保的清潔用品，杜絕環(huán)境人為污染；推行區(qū)域消毒服務，打造健康生活空間，讓您擁有自然、和諧的綠色家園。隱性清潔服務:推行隱性服務，服務人員不再干擾您的生活，而服務卻無處不在， 讓您在纖塵不染的空間里享受世外桃源般的寧靜。工程管理為業(yè)主提供“專業(yè)、專注、高效、優(yōu)質”的樓宇設備管理服務，為您守衛(wèi)社區(qū)的“心臟”。社區(qū)文化鄰里“聚會”、社區(qū)“派對”，營造高尚、人文社區(qū)氛

9、圍全程項目顧問合作模式全程顧問代管合作一一享用中海物業(yè)豐富資源的快捷方式全程顧問服務合作方式的工作內容：國內一流的專業(yè)物業(yè)服務團隊 +集團化運作的管理經驗國內特有的資深專家工作組全一中海物業(yè)多年規(guī)?；I(yè)化發(fā)展的海量資源庫專業(yè)駐場工作組一一全心全意為合作伙伴提供現(xiàn)場精細專業(yè)的服務項目經理專業(yè)物業(yè)服務團隊一一 統(tǒng)籌公司整體資源、 全程跟蹤監(jiān)控項目運作中海物業(yè)現(xiàn)場專業(yè)工作組，顧問管理部，駐場工作組，全心全意為地產商提供精確的服務。全程顧問階段劃分： 中海物業(yè)所提供的物業(yè)管理顧問合作服務分為前期介入階段：細分為初次考察、前期策劃、工程建議、銷售配合、竣工驗收與物業(yè)公司組建等階段。 實操指導階段：入

10、伙前期籌備、集中入伙、裝修搬遷管理和正常管理等階段。 服務質量跟蹤與提升階段三個階段，其中實操指導階段又分為前期策劃、集中入伙、裝修入住和正常管理四個時期。全程顧問服務目標內容：前期介入階段 使開發(fā)商的產品其更臻完美的不可忽視的關鍵環(huán)節(jié) 從規(guī)劃設計、材料設備選型、施工管理、銷售配合等諸多方面，為開發(fā)商提供最符合現(xiàn)實使用情況和最貼近業(yè)主實際需求的專業(yè)建議； 從物業(yè)管理角度檢驗項目開發(fā)模式是否的科學合理性，從物業(yè)管理角度提供專業(yè)咨詢和改進建議以降低今后的管理成本提高效益； 強化施工監(jiān)理、全面掌握物業(yè)信息、介入項目竣工驗收、接管驗收工作，為后期的管理奠定堅實的基礎。 根據(jù)我司長期從事物業(yè)管理實踐積累

11、的豐富經驗，從物業(yè)管理的角度對項目的規(guī)劃設計方案、景觀方案、施工圖紙、各種設施設備、材料的設計、選型、選材、安裝等方面提供專業(yè)建議； 根據(jù)市場調研, 就項目的物業(yè)發(fā)展定位和管理標準提供建議； 高品質地配合發(fā)展商樓宇銷售期的物業(yè)形象展示和銷售的后勤服務工作；協(xié)助管理商測算物管成本，確定物業(yè)管理費標準；實操指導階段:入伙籌備階段 指導制定管理商的組織架構、崗位設置、崗位職責、人員配備方案等； 對管理商的主要管理人員進行培訓，并協(xié)助操作層人員的招聘與培訓； 協(xié)助制定入伙交接驗收標準及實施程序；指導管理商與發(fā)展商之間各類專業(yè)設施設備的交接與驗收工作（包括各專業(yè)工程的竣工資料的交接工作等）； 指導管理商

12、對機電設備進行維修保養(yǎng)及日常管理； 協(xié)助制定入伙前工作計劃；集中入伙階段 指導成立入伙期各工作組及其責任制度; 制定入伙工作流程，緊急應變方案等；裝修搬遷階段利用有效的管理手段和管理力度保護集中裝修搬遷期間的公共設施設備，不侵害業(yè)主公共利益，同時又監(jiān)督裝修質量，避免遺留安全隱患；將兩者有效的隔離開來從兼顧先入住業(yè)主的正常工作有序和后入住業(yè)主的順利裝修, 而避免有效投訴； 指導建立嚴格的裝修審批及管理程序;正常管理階段 按口ISO9000國際質量管理體系標準建立物業(yè)管理規(guī)范及相應文件并將其切實貫徹到日常管理工作之中； 專家團定期對項目進行考評，并就各專業(yè)所涉及的內容、范圍進行全面檢查，指出問題，

13、分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況；指導建立嚴格的封閉化安全管理制度及操作考評管理制度。指導建立財務管理制度、財務人員崗位責任制。顧問團定期對項目進行考評，并就各專業(yè)所涉及的內容、范圍進行全面檢查，指出問題，分析原因并提出整改意見，跟蹤糾正落實情況；服務質量跟蹤與提升階段：當項目進入穩(wěn)定發(fā)展期，需要打造具有自身特色的管理模式，獲取社會權威的正面評價。全程顧問服務方式細分：全程項目顧問：把高品質的物業(yè)管理管理服務帶入到高品質的樓盤中，使合作項目的物業(yè)管理服務成為當?shù)氐墓芾淼浞渡疃阮檰枺阂院献黜椖康倪\作拉動發(fā)展商下屬物業(yè)公司人員綜合質素、管理技能、公司運作（即“管理商”）的整體提升。以點帶面

14、、 通過對管理商進行全方位的介入并結合項目的全程顧問服務，將中海物業(yè)在人力資源、管理經驗、管理技術、管理模式以及規(guī)范化的服務體系等諸多方面的優(yōu)勢及實際管理運作中積累的經驗全程導入到管理商的運作之中，推動管理商向規(guī)范化、標準化企業(yè)發(fā)展； 通過研讀、消化、理解、分析管理商提供的各種資料、數(shù)據(jù)和所處的硬件環(huán)境與人文環(huán)境，協(xié)助管理商對管理進行定位，提高目前整體管理與服務水平； 通過深入了解管理商現(xiàn)有組織架構、管理架構、運作模式，對現(xiàn)有的管理架構進行優(yōu)化調整、細化崗位職責、建立健全各項規(guī)章制度、全面加強員工培訓、企業(yè)文化的建立及中海管理理念的輸入。升級產品板塊 代管服務合作模式此服務方式重點針對： 發(fā)展

15、商沒有成立自己的物業(yè)公司，在合作時需要新注冊成立； 新的物業(yè)公司沒有實操經驗、管理資質, 其物業(yè)管理水平較完全獨立運作還需較長實踐時間，需要盡快打造一個成熟的物業(yè)管理團隊； 發(fā)展商原有物業(yè)公司基礎較為薄弱，其現(xiàn)有的管理經驗與專業(yè)和服務技能較發(fā)展商新開發(fā)的高檔次樓盤的需求有較大的差距，其物業(yè)管理完全獨立運作還需較長實踐時間；需要導入一套在國內經過實踐驗證的成熟有效的管理模式；發(fā)展商將陸續(xù)開發(fā)一系列的優(yōu)質項目產品，必須盡快擁有一個有品質保障的物業(yè)公司對其產品進行完善白后續(xù)服務支持 ，以實現(xiàn)地產項目的保值增值，通過合作達到長期的 戰(zhàn)略合作伙伴關系。新產品研發(fā)板塊 領先于行業(yè)領先的物業(yè)管理模式的之探索領地精品豪宅管理模式精品豪宅管理模式U中海物業(yè)深藍U ：中海物業(yè)致力于打破常規(guī)物管服務模式，繼第一、二代現(xiàn)代物業(yè)管理模式之后推陳出新、傾情演繹針對高端豪宅項目的第三代物管 模式，凸顯與同行業(yè)同檔次樓盤管理的差異優(yōu)勢，展現(xiàn)極高端的品牌形象與服務品質， 在行業(yè)內繼續(xù)引領物業(yè)管理的未來發(fā)展方向。"中海物業(yè)深藍”是中海物業(yè)精心打造，傾情推出的新一代物業(yè)管理服務產品，這一 方式不僅要求我們對現(xiàn)有服務的升級，更要著力于對物業(yè)管理服務的全新創(chuàng)造。淡泊明志，寧靜志遠 二十年來，中海物業(yè)始終堅守“精細、專業(yè)、誠信、和諧”的治企之道，本著從客 戶的角度思考問題、從世界