市場部未來工作計劃與開展方向

1、述職報告時光流逝,日月穿梭。轉(zhuǎn)眼間我加入神州通信的時間已經(jīng)五個月有余了。在這五個月的期間里我深深的體會到了神州通信這個團隊的積極向上，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和工作方法。在這個團隊當(dāng)中我感受到了什么叫做集體合作,什么叫做顧新扶老，充分的體會到了領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可與支持。在這里我看到的是一個欣欣向榮的團隊，看到的是一個朝氣蓬勃的團隊,看到的是一個熱情向上的團隊。在加入這個團隊后我也深深的學(xué)到了很多的東西，同時也被同事們這種舍我的工作精神所感染,所以我也拿出了我自己的一腔熱血來和這個優(yōu)秀的團隊并肩戰(zhàn)斗。在這五個月里分別在技術(shù)部完成了團隊建設(shè)工作與項目開發(fā)工作。同時在市場部也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示下完成了相應(yīng)的工作

2、,以下部分是我對自己在市場部工作兩個月的期間里的工作總結(jié)。一、重新整頓市場部管理市場在我從技術(shù)部調(diào)到市場部以后,首先對市場部的狀況進行一個詳細(xì)的摸底排查,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)市場部主要存在以下幾個問題:n 管理工作1. 市場部的人員工作氣勢不夠，所有人都存在著怠工與無所謂的狀態(tài)。2. 沒有一個明確的市場路線,沒有一個詳細(xì)的市場定位、價格體系、獎勵體系。3. 市場部內(nèi)部存在著嚴(yán)重的不良風(fēng)氣，對新員工的擠壓，對有能力者的排擠。4. 市場部員工對自己的產(chǎn)品存在著不熟悉與不了解的現(xiàn)象.5. 市場部人員變動頻繁沒有一個穩(wěn)定結(jié)構(gòu)與架構(gòu),沒有人員儲備機制.通過細(xì)致的觀察與員工之間解與溝通，針對市場部在管理上的問題與

3、主要矛盾，主要采取了“必其鋒芒，解決要點”的政策來處理市場部的主要問題.首先對員工進行詳細(xì)談話與談心，同時針對員工現(xiàn)有的困惑分別進行不同的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)用來加強員工的自信心與該進工作方式.同時一些不適合本團隊人員根據(jù)情節(jié)不同給予不同的處罰,主動帶領(lǐng)員工來完整一些小而不難的項目,用來增強員工的自信心。在通過細(xì)致的改革后使市場部的每位員工都有了工作勁頭,大家都真的動了起來。在這個基礎(chǔ)上對公司的產(chǎn)品進行細(xì)致的劃分與市場優(yōu)勢對比，并給員工進行詳細(xì)的講解與培訓(xùn),讓員工真正了解我們自己的產(chǎn)品與發(fā)展方向。在做好所有市場部的基礎(chǔ)工作后，開始制定市場部的銷售策略，銷售方向，銷售任務(wù)。同時根據(jù)員工的業(yè)務(wù)能力不同與管理

4、的潛質(zhì)分別制定了一個人員管理梯度,并對人員的儲備與人力資源部門做了一個詳細(xì)的規(guī)劃。n 經(jīng)營工作在經(jīng)營上市場部雖然有多年積累下來的經(jīng)驗和自己的銷售模式，但針對公司現(xiàn)有的快速發(fā)展還是需要進行詳細(xì)的調(diào)整.首先市場的人員分工不是很明確，每個人沒有自己一個明確負(fù)責(zé)業(yè)務(wù),沒有很好的工作方式與銷售經(jīng)驗,不知道如何去發(fā)展用戶與項目開展工作。沒有一個完善的市場策劃機制，導(dǎo)致市場部的企劃工作無法很好的開展，沒有一個明確的方向不能有效和專業(yè)的為經(jīng)營工作服務(wù)。經(jīng)過詳細(xì)的分析后進行了如下的規(guī)劃與調(diào)整：1. 加強市場部新員工與老員工的配合工作，加強彼此之間的溝通與一起合作的機會，讓每位員工彼此之間都有詳細(xì)的了解，加強團隊

5、的向心力。2. 針對市場的發(fā)展方向和現(xiàn)有的產(chǎn)品劃分市場方向，分別劃分為:電信業(yè)務(wù)處、神通業(yè)務(wù)處、娛樂業(yè)務(wù)處、企劃處、客戶中心五個部門分別處理不同的業(yè)務(wù)與制定不同的發(fā)展方向.3. 針對現(xiàn)有的公司產(chǎn)品制定一套詳細(xì)的價格體系，這套價格體系適合黑龍江地域的發(fā)展需要與經(jīng)濟需要,針對員工建立一套詳細(xì)的獎勵制度與考核制度。4. 分別針對總公司的發(fā)展思路與發(fā)展方向，帶領(lǐng)市場部的員工分別開展第三合作業(yè)務(wù)、游戲娛樂業(yè)務(wù)、電信業(yè)務(wù)、與神通卡發(fā)行業(yè)務(wù)。為員在項目上的操作與跟進作詳細(xì)的指導(dǎo)與共同協(xié)作工作。先后分別與人和健身、哈爾濱報業(yè)集團簽訂第三方合作協(xié)議。與第一夫人皮草、網(wǎng)商科技、雷攝影基地簽訂了神通卡銷售協(xié)議.5.

6、 針對公司的網(wǎng)站運營和產(chǎn)品運營積極的建立一套詳細(xì)的市場策劃體系與活動策劃體系，在能充分發(fā)揮我們自身優(yōu)勢的同時我們的策劃處完全可以自行完成,市場方案的策劃、產(chǎn)品設(shè)計、程序結(jié)合等一系列的活動，充分調(diào)動了積極性與配合能力，使企劃處的工作配合更加流程化與嚴(yán)謹(jǐn)化.市場部未來工作計劃與開展方向n 市場部基礎(chǔ)工作詳細(xì)調(diào)查、了解黑龍江市場的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，認(rèn)真了解客戶需求,對已經(jīng)建立的銷售體系進行優(yōu)化組合，聽取客戶意見,建立客戶檔案；與其他部門合作，針對不同的行業(yè)、針對客戶單位的不同情況,提出適宜的第三方合作方案;與其他合作伙伴合作發(fā)展我們的第三方合作做業(yè)務(wù)用以來豐富我們的神通卡基礎(chǔ)內(nèi)容。積極開拓市場，并加強市場滲

7、透,運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率.制定市場宣傳策略,監(jiān)督廣告投放，實施媒體傳播計劃，制定并實施活動方案.負(fù)責(zé)商品廣告的費用預(yù)算，主持制作、策劃、委托設(shè)計、發(fā)布公司產(chǎn)品簡介,并對公司廣告品等宣傳材料進行審查，并及時評估廣告效果,并及時做出調(diào)整；開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動,及時準(zhǔn)確掌握社會公眾對公司的意見，并反饋到公司，進而提出對策。n 健全營銷網(wǎng)絡(luò)豐富自有業(yè)務(wù)建立公司客戶資料庫、保存和分類管理。客戶情況收集，客戶應(yīng)用情況的調(diào)查,協(xié)助質(zhì)量部門進行客戶滿意度的調(diào)查;制定出一套詳細(xì)的客戶管理體制。建立市場調(diào)研機制，將市場調(diào)研與市場預(yù)測結(jié)果反饋到相關(guān)部門，相互溝通、探討

8、，以及時最大限度地滿足客戶需求。整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進行同類產(chǎn)品比較、優(yōu)劣式分析，制定推廣計劃，推動現(xiàn)有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的銷售，了解市場動向，向開發(fā)部門提出方向性建議；積極和第三方企業(yè)建立聯(lián)系,爭取建立優(yōu)勢互補的合作關(guān)系，借助他們的渠道銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù)；把握現(xiàn)有的客戶,隨時跟蹤客戶對產(chǎn)品的使用情況,做好客戶跟蹤、反饋.n 穩(wěn)健良性發(fā)展自由業(yè)務(wù)1) 呼叫中心業(yè)務(wù)針對與呼叫中心的業(yè)務(wù)在未來的規(guī)劃上我們要根據(jù)我們黑龍江地域的特色來發(fā)展我們自有的一個呼叫中心業(yè)務(wù)。首先我們要針對我們的呼叫中心進行基礎(chǔ)硬件建設(shè)，一個良好的系統(tǒng)是一切業(yè)務(wù)的保障.要把我們的呼叫中心的系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有市場的需求進

9、行詳細(xì)的建設(shè)，用來保障我們可以真正的進行IVR業(yè)務(wù)、呼入呼出業(yè)務(wù)、點播業(yè)務(wù)、碼號出租等呼叫中心業(yè)務(wù).同時針對這些業(yè)務(wù)來建立一套我們自由的呼叫中心服務(wù)渠道，根據(jù)現(xiàn)有的外包商進行詳細(xì)的接洽建立起我們自己的渠道。2) 電信業(yè)務(wù)電信業(yè)務(wù)是我們的最具有優(yōu)勢的一塊業(yè)務(wù)，也是一個利潤值比較高的業(yè)務(wù)，我們要依托我們自身的優(yōu)勢來發(fā)展我們電信業(yè)務(wù)。首先我們再依托我們自身的優(yōu)勢進行整合我們的數(shù)據(jù)中心,同時根據(jù)我們黑龍江的優(yōu)勢大力發(fā)展主機托管、空間租用、域名服務(wù)、SP增值業(yè)務(wù).同時建立起來我們自有的一個代理商渠道與客戶發(fā)展渠道，把我們的電信業(yè)務(wù)真正的建立成一個良性循環(huán)的運營方式。3) 神通業(yè)務(wù)神通業(yè)務(wù)是我們公司大力發(fā)

10、展的一項業(yè)務(wù)，使我們主要發(fā)展的一向業(yè)務(wù)。所以我們要及時的響應(yīng)總公司各種銷售策略與推廣方案的同時，我們還有根據(jù)我們的地域特色來發(fā)展我們自有的一個銷售模式.首先我們要根據(jù)總公司的策略來大力的推官我們的游戲業(yè)務(wù)與總公司的方針進行實時的相應(yīng)。其次我們要建立起我們的發(fā)卡渠道與發(fā)卡策略，要根據(jù)市場的發(fā)展方向不同進行及時的市場略與宣傳推廣策略。建立一套完整的用戶受理流程與用戶管理流程，同時根據(jù)我們的用戶的方向進進行市場活動，把我們神州通信的用戶真正的把握起來。4) 第三方合作業(yè)務(wù)第三方合作也是我們“神通卡”開展的一個有效的手段,也是現(xiàn)在業(yè)內(nèi)的同行競爭最為激烈的一塊。我們要把我們的神通卡發(fā)展好我們就要不斷的豐富我們的功能，使我們的神通卡能真正的貼近民生與民需。我們要發(fā)揮我們自身小兒全的優(yōu)勢來靈活的取得我們的市場,讓我們神通卡在黑龍江地域這塊樹立起一個品牌。所有我們要根據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進