網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷報告史上最好.doc

1、網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查報告、調(diào)研方法它的目的是描述總體的基本狀況和 數(shù)據(jù)收集的具體目標(biāo)已經(jīng)明確，大多數(shù)以大樣本調(diào)查為基礎(chǔ)的定量研（一）調(diào)研設(shè)計描述性研究是市場營銷調(diào)研中使用最多的一類研究， 特征。描述性研究要求研究者對問題已經(jīng)有了很好的把握， 通常已經(jīng)形成具體的研究假設(shè)和系統(tǒng)周密的研究方案。究和辨別問題的研究屬于此類。描述性研究涉及對總體中各個變量及相互關(guān)系進(jìn)行描述。根據(jù)對描述性研究的解釋， 對我們所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們所涉及的內(nèi)容與描述性調(diào)研內(nèi)容相符，因此我們用的是描述性研究。收集的都是原始資料。我們是通過調(diào)查法得到想要的結(jié)（二）資料收集的方法 我們在進(jìn)行資料收集的過程中，統(tǒng)一在規(guī)定的網(wǎng)站即問

2、卷星進(jìn)行網(wǎng)上問卷調(diào)查。所取得本次調(diào)查問卷設(shè)計了開放式問題、封閉式問題和混合式問題。每個問題的設(shè)計都是提供答案的類目而不是特定 再列較生疏的問題。先問果的。所用調(diào)查問卷表編入附錄。本次調(diào)查問卷是通過調(diào)查人員， 的資料都是最原始的一級資料。該消費者問卷采用第二人稱方法提問。 的數(shù)字。采用先易后難的排列方法。先列被調(diào)查者較熟悉的問題，了一般性問題，如是否嘗試在網(wǎng)上購物，再問特殊性問題，如你在哪些網(wǎng)站進(jìn)行購物。（三）抽樣方式調(diào)查消費者的目標(biāo)總體是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行過購物的消費者。我們把抽樣框確定為參加過網(wǎng)上購物的消費者和喜歡在網(wǎng)上購物但未進(jìn)行過購物的網(wǎng)絡(luò)者兩大范圍。根據(jù)所選總體和所分的抽樣框決定要進(jìn)行抽樣調(diào)

3、查的范圍的。、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析本次調(diào)查的數(shù)據(jù)主要采用.頻數(shù)分析方法進(jìn)行分析。（一）關(guān)于網(wǎng)上購物的消費者性別的頻數(shù)分析£1S=舞的性別單選寵】比側(cè)男275鎘女23卓S有效靖寫人次501表1性別比例表圖1性別比例圖在本次調(diào)查問卷總?cè)藬?shù)為 50名，所填寫問卷報告的男女所占百分比率分別為54%、46%。在上述表格和圖形中說明了在網(wǎng)上購物過程中，男性消費者在網(wǎng)絡(luò)購物的比重大于女性消費者。這主要由于男性消費者在網(wǎng)上購物比較方便，他們大多數(shù)不愿意出門購物，而網(wǎng)上購物則帶給他們這種便利性， 女性消費者則由于喜歡在逛街中挑選自己所選擇到的商品，喜歡實際上的商品，不愿意在網(wǎng)上花費時間挑選商品。（二）關(guān)于

4、網(wǎng)上購物消費者的職業(yè)的頻數(shù)分析第ES - S的職業(yè)單進(jìn)題小計學(xué)主網(wǎng)店業(yè)主£鑄業(yè)1510£0%本S有效S寫人次50表2職業(yè)類型比例表網(wǎng)點業(yè)壬J 4%圖2職業(yè)類型比例圖46%為學(xué)生,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)如下面的表、圖所示，網(wǎng)上購物的消費者的職業(yè)而待業(yè)在所調(diào)查的總?cè)藬?shù)中所占人數(shù)百分比為30%，而其他的則不明。（三）關(guān)于網(wǎng)上購物消費者的上網(wǎng)購物的頻數(shù)分析第3聽:夠是否急試網(wǎng)上購融I 單選S 小計比M24很少244B»2電本聖有效璋寫人孜50表3上網(wǎng)購物頻率表100%60%據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有絕大數(shù)的人們都嘗試過網(wǎng)上購物，經(jīng)常性在網(wǎng)上購物和很少性的在網(wǎng)上購物的比例占到了 98%

5、由此可見，由此可見人們現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)和習(xí)慣了網(wǎng)上購物的方式。（四）在網(wǎng)上購物的原因分析第4S:在網(wǎng)上購場是因為爹選黒q小計出例方便快睫3570愉格實惠le3卻品種齊全913%新潁時尚8曲節(jié)約時31L能庭買到本地不龍購買到的東®G1勲本S有效S寫人找別表4上網(wǎng)購物原因分析表而相對來說能夠買到本地不能消費者在網(wǎng)上購物的主要原因是方便快捷以及價格實惠, 購買到的東西是消費者考慮較少的因素。（五）在網(wǎng)上購物的主要商品類型頻數(shù)分析化彳女品.320-負(fù)品 耳也0%手機充值、預(yù)訂機票等J生活用品2晞書籍*4%-=裝懦品” 0%電子產(chǎn)品'20%魁在網(wǎng)上琵辛購真的主耍丄知1 啊魚無）StsdHi

6、1 0Qi193BX化牧品1IE3EX1 10cm0Ql蘭沽用晶II L212也00也滋寫人50表5購物類型分析表圖5購物類型分析圖根據(jù)上面所分析的數(shù)據(jù)可知：網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上經(jīng)常購物的主要商品類型為服裝、化妝品、以及電子產(chǎn)品， 而食品、裝飾品則根本不是網(wǎng)上購物者的主要商品類型。其中服裝和化 妝品所占的百分比為 38%、32%。從而也讓說明了不管是女性消費者還是男性消費者在網(wǎng)上 購物的主要商品類型為服裝。（六）在網(wǎng)上購物的熱門產(chǎn)銷產(chǎn)品分析表6網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品表第ES :窓認(rèn)為目前網(wǎng)踣環(huán)境下毘勲銷的產(chǎn)品有參選S】小rt比例服裝33&強電子產(chǎn)品3T74%謹(jǐn)品00%咗活用品1122*jS擬產(chǎn)晶4苴

7、仙12%豐S有就羽寫人決50商品購買者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)時代最熱銷的產(chǎn)品為電子產(chǎn)品、服裝、生活用品，而食品不在熱 銷產(chǎn)品范圍內(nèi)。主要原因，網(wǎng)上服裝和電子產(chǎn)品由于沒有店面租金的問題，其性價比都往往高于店內(nèi)出售的同類產(chǎn)品。而其他類型的產(chǎn)品，需要及時購買，網(wǎng)上購物會有延時性到點， 失去了商品的時效性。（七）在網(wǎng)上購物的網(wǎng)站選擇分析®7S：鰹會在a些網(wǎng)詁進(jìn)行購tt事選S小計比例淘寶44ae%卓越e凡客誠品IS32%品牌專柜益5酬易趣24號苴他24%本需有效箱寫人歡50表7網(wǎng)上購物網(wǎng)站選擇表卓野口十一勺廠習(xí)需遊晶，嘗 -7*耳fc,吒易靈4巧圖7網(wǎng)上購物網(wǎng)站選擇圖網(wǎng)上購物者一般會選擇在淘寶、品牌專柜、

8、凡客誠品這三大網(wǎng)站進(jìn)行購物。而易趣和卓越則考慮的少一些。這些原因主要在于，購物者相信這個網(wǎng)站的知名度以及他們的安全保障 性；其次，這些網(wǎng)站上的商品種類齊全，價格廉價，購物網(wǎng)站頁面親近和藹。（八）在網(wǎng)上購物看重點分析工作人員態(tài)度好r 14%-苴他f 30%第39：懸對網(wǎng)絡(luò)購物有壟姜求寒選S選項小計出例隔量高號64%售后服務(wù)好10£0*工作人員杰度好T14t商品運輸速度快1E24*1530X本S有效S寫人扶50表8網(wǎng)購重視點表商品運輸速度快，24%-圖8網(wǎng)購重視點圖網(wǎng)上購物消費者一般希望對網(wǎng)絡(luò)購物的要求為質(zhì)量高、售后服務(wù)好以及商品運輸速度快也是其對網(wǎng)絡(luò)購物的一大要求。 其主要原因在于網(wǎng)上

9、購物的質(zhì)量保障不健全，不能親自親眼的感受到產(chǎn)品的質(zhì)量。這些數(shù)據(jù)也反映出了現(xiàn)在人們對網(wǎng)購的需求。（九）在網(wǎng)上購物消費范圍分析決網(wǎng)上»1斷花盍鮒商£1全范ffi是學(xué)址蚤小訂LhH0lOCtJCyLB%10J2001530%?ni如n元10301範(fàn)D元714X4UJSUUJELIu餐50i5nliJl H有議lA弓 人及n50m祐表9網(wǎng)購消費情況分析表網(wǎng)上購物消費者每次網(wǎng)上購物所花費的商品金額范圍一般在 元、0-100元范圍內(nèi)的購物金額范圍也是消費者的考慮范圍。而在 者基本上沒有人去考慮， 說明網(wǎng)上購物消費者購買的商品價格在中低檔范圍, 明了網(wǎng)上購物消費者選擇網(wǎng)上購物主要考慮的是

10、價格實惠。201 300 元，而 101-200401元以上的商品消費也更進(jìn)一步說（十）在網(wǎng)上購物存在的問題分析小計出例網(wǎng)上商品沒有售后保證ze網(wǎng)上支付不兗全，容易朝平人信息泄露3品5»5買的實際產(chǎn)品與網(wǎng)谿上的團(tuán)片有很大的羞別1224%所購買的面家的誠信沒有保證，容易買到假貨g16%物蹄過程配謹(jǐn)緊瑣1網(wǎng)上5!耳的商品所到的時間吹.0融本S有效S寫人次50表10網(wǎng)購消費冋題分析表S10S：艷U為在冋豁購檢最大的同S在于g單選黒lOO昭30%網(wǎng)上商晶浪有售啟惺證阿上支忖 不妥全.容舄辱邊 個人信意實導(dǎo)皓很別 的品上有差 扶產(chǎn)緒片的 購一際網(wǎng)團(tuán)大所購沃的 商寄姑誠袒百惺 1IE.容易 買到

11、假貨韌療過程配送繋坯網(wǎng)上購買的商品所到能時詞久圖10網(wǎng)購消費問題分析圖在網(wǎng)上購物存在的最大問題在于網(wǎng)上商品沒有售后保證，以及購買的實際產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)上的圖片有很大的差別，而網(wǎng)購者認(rèn)為購買的商品所到的時間久不是網(wǎng)購需要考慮的問題。（十一）荊州地區(qū)物流費用分析S11S：悠所購買的商島恆用的物蓋晏司蚩用為單進(jìn)JS元43%5lOjE171115元£115元以上S本S有效境寫人次50小計比例表11荊州地區(qū)物流費用表6 IOtu, 34%11- iSjLj 42% j0-5元8啊站芫以上16%圖11荊州地區(qū)物流費用圖荊州地區(qū)物流費用主要在11-15元的范圍內(nèi)，而610元的物流費用也是很大的范圍。這個

12、水平和其他的地區(qū)的物流水平差不多。、結(jié)論1. 網(wǎng)購的人群主要以男性為主，男性是網(wǎng)上購物的消費主力軍，主要是因為男性消費者，不同于女性消費者，他們都不愿意或者很少上街購物，網(wǎng)上購物能給他們帶來時間上的節(jié)省和精神上的享受。網(wǎng)絡(luò)商品的主打消費人群還是以男性為主。2. 網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為人們生活中的一部分，它沒有時間，空間上的限制，給人們帶來了極大 的購物體驗，在任何時候人們都可以在網(wǎng)上買到自己想要的東西。3. 當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)上熱銷的商品依舊是服飾和電子產(chǎn)品。這些商品一直都會是網(wǎng)上購物人們的首選 商品。4. 購物者喜歡去知名度很高的購物。網(wǎng)站的知名度以及他們的安全保障性；其次，這些網(wǎng) 站上的商品種類齊全，價格

13、廉價，購物網(wǎng)站頁面親近和藹。5. 消費者最擔(dān)心的問題主要是商品的質(zhì)量問題，主要是網(wǎng)上商品看不到實物，圖片與實物相 比相差甚遠(yuǎn)，這是影響消費者網(wǎng)購最重要的一個問題。6. 消費者喜歡去信譽比較好，消費量比較高的網(wǎng)店去購物，一般這種類型的店購物安全保障 很好。四、附錄最熱銷的產(chǎn)品及荊州地區(qū)物流運輸費用調(diào)查問卷1、您的性別廠男廠女2、您的職業(yè)廠學(xué)生 廠網(wǎng)店業(yè)主廠待業(yè)廠其他3、您是否嘗試過網(wǎng)上購物廠經(jīng)常 廠很少廠沒有4、您在網(wǎng)上購物是因為多選題廠方便快捷廠價格實惠'r品種齊全廠能夠買到本地不能夠購買到的東西廠新穎時尚廠節(jié)約時間5、您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的主要商品類型廠食品廠服裝廠化妝品廠書籍廠電子產(chǎn)品

14、廠裝飾品 廠生活用品廠手機充值、預(yù)定機票等r其他6 您認(rèn)為目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下最熱銷的產(chǎn)品有哪些 多選題廠服裝 廠電子產(chǎn)品 廠食品 廠生活用品 廠虛擬產(chǎn)品廠其他7、您會在那些網(wǎng)站進(jìn)行購物多選題（3個以內(nèi)）廠淘寶 廠卓越廠凡客誠品 廠品牌專柜廠易趣廠其他8、您對網(wǎng)絡(luò)購物有哪些要求多選題廠質(zhì)量高廠售后服務(wù)好 廠工作人員態(tài)度好廠商品運輸速度快廠其他9、您每次網(wǎng)上購物所花費的商品金額范圍是？廠1-100元廠101- 200元 廠201- 300元廠301-400元廠401-500元廠501元以上10、您認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購物最大的問題在于？I匚網(wǎng)上商品沒有售后保證I二網(wǎng)上支付不安全，容易導(dǎo)致個人信息泄露 匚購買的實

15、際產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)上的圖片有很大的差別I二所購買的商家的誠信沒有保證，容易買到假貨廠 物流過程配送煩瑣，網(wǎng)上購買的商品所到的時間久11、您所購買的商品使用的物流公司費用為廠0- 5元廠6- 10元廠11- 15元 廠15元以上J網(wǎng)絡(luò)熱銷品與荊州物流費用調(diào)查問卷您好，本問卷僅供參考學(xué)習(xí)之用，不用于商業(yè)目的，為保證其質(zhì)量，請各位作實回答。 謝謝！1您是否喜歡網(wǎng)上購物?廠是2、請問您的性別？廠男廠女3、您的年齡段?廠 15-18廠 18-25廠 25-35廠35以上4、如果選擇網(wǎng)購，你會哪些知名網(wǎng)站購買商品?廠淘寶廠拍拍廠亞馬遜廠品牌專柜廠其他5、您有網(wǎng)購經(jīng)驗嗎?廠從不網(wǎng)購廠每年網(wǎng)購一兩次廠經(jīng)常性網(wǎng)購廠可

16、以網(wǎng)購堅決不去實體店6、您或者您身邊的人會在網(wǎng)上購買哪些商品?廠服飾類廠化妝品廠食品廠手機充值，預(yù)定機票等廠電子數(shù)碼產(chǎn)品廠生活用品廠書籍廠其他7、您網(wǎng)購的原因?廠新穎時尚廠價格實惠廠商品齊全廠方便快捷廠節(jié)約時間廠一時心動您認(rèn)為餓網(wǎng)購最大的優(yōu)勢是什么價格便宜廠商品種類豐富廠商品個性化購物方便，可以不用出門廠節(jié)省時間，有針對性的購物9、網(wǎng)購最大的顧慮是什么?支付過程不夠安全，容易泄露個人信息廠網(wǎng)上商品的售后沒有保證假貨很多，賣家誠信不夠硬物流送貨時間很慢，不能及時到達(dá)手中10.網(wǎng)購到現(xiàn)在為止，您是否有被欺騙或者不愉快的購物經(jīng)歷?匚沒有任有11.如何避免網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題，以保證自己的購物心情?廠貨比

17、三家，從價格、質(zhì)量、服務(wù)等方面考慮 廠在誠信度比較高的店鋪購買商品 廠多于賣家進(jìn)行溝通，了解到商品的更多的商品和服務(wù) 任看其他買家對商品的詳細(xì)評價作為參考湖北荊州網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品問卷調(diào)查您好：我是長江大學(xué)一名學(xué)生， 由于專業(yè)學(xué)習(xí)的需要， 現(xiàn)在對湖北省荊州市網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品做一次問 卷調(diào)查，本次問卷不記名，回答無對錯，謝謝您的配合！1.您的性別？A男 B女2.您網(wǎng)購嗎？A 經(jīng)常 B 偶爾 C 從不 3.您通常在以下哪個網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)購A 淘寶 B 拍拍 Ceby 易趣 4.您喜歡以上購物網(wǎng)站的原因？A 安全 B 信譽好 C 運費低 5.您網(wǎng)購的主要產(chǎn)品是以下哪幾類A 數(shù)碼電子B 服裝鞋類E 化妝美容F 虛擬

18、商品多選）？D 亞馬遜D 服務(wù)好 多選）？ C 零食小吃G 書籍文具E 當(dāng)當(dāng) F 卓越 G 凡客誠品E 種類齊全 F 其他D 生活日用H 其他6.吸引您網(wǎng)購行為的是以下哪幾類原因？D 方便快捷 E 沖動性購買 F 其他D 其他A 價格實惠 B 種類齊全 C 款式新穎7. 網(wǎng)購最擔(dān)心的問題是？A 支付安全 B 詐騙問題 C 產(chǎn)品質(zhì)量8. 您最不能忍受的網(wǎng)購缺點是 ?A 物流速度慢 B 賣家服務(wù)態(tài)度差 C 退換貨困難 D 產(chǎn)品實物與描述不一致9. 您每年在網(wǎng)購上的花費是？A100 200B200500C5001000 D 1000 以上10. 您對荊州物流費用是否了解？A 很了解 B 有點了解 C 完全不了解11. 在荊州，您最能接受的物品發(fā)貨首重價格是？A 免郵 B5 元左右 C10 元左右 D 15 元左右12. 您對荊州地區(qū)的物流滿意度打分（滿分一百分）？湖北荊州網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)