物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃.doc

1、物業(yè)部年終工作總結(jié)及計劃20XX年度，我物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部 門員工共同努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè) 主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、 回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。一、主要工作完成情況及分析:（一）截止到20XX年12月20日，本年度物業(yè)費還欠107469元，收繳率81%（二）截止到20XX年12月20日，業(yè)主委托市場招商13戶，已經(jīng)成功招商6 戶，市場外圍廣告合約簽訂16戶，第二屆機電五金博覽會取得圓滿成功。（三）物業(yè)管理員每天對一期市場開門營業(yè)情況以簽

2、到形式統(tǒng)計，目前開門 營業(yè)50戶至60戶。（四）截止到20XX年12月20日，二標(biāo)商鋪共辦理交房手續(xù)71戶，裝修32 戶，正式開門營業(yè)2戶；雙星疊座20XX年 12月18日開始交房，進展順利，截 止到12月19日，辦理交房36戶。二、日常工作:（一）制定與完善物業(yè)部組織架構(gòu)，各崗位工作職責(zé)，恒龍機電五金城物業(yè) 管理方案，臨時管理規(guī)約，物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，并制定具體的落實措施和考核辦 法。（二）對二標(biāo)商鋪及雙星疊座進行承接查驗，發(fā)現(xiàn)工程瑕疵及時與施工單位 協(xié)調(diào)處理，提出合理化建議整改。（三）客服每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時 反饋、電話回訪業(yè)主。房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料

3、齊全，分類成冊，管理 完善，建立業(yè)主檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便。（四）建立并落實維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%返修率底于1%并有回訪記錄；共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維修養(yǎng)護，按規(guī)定要求有記錄，無 事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好；電梯安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；有出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。（五

4、）保安部是物業(yè)公司在市場進行治安防范、消防安全的重要力量，主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護市場內(nèi)外秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪 活動，保護市場內(nèi)外所屬設(shè)施設(shè)備及轄區(qū)內(nèi)財產(chǎn)安全，執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)” 和“群防群治”的原則，負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護所屬范圍內(nèi)的治安秩序；嚴(yán)格治安管理，做好相關(guān)登記、全天24小時巡查、 進出貨物及人員檢查等治安防范工作；嚴(yán)格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消 除火險隱患；積極配合公安部門打擊市場內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動；對市場內(nèi)使用人治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。（六）清潔管理無盲點；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清;

5、為業(yè)戶、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境；操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；適時、及時、準(zhǔn)時進行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節(jié)約用電、用水。保潔質(zhì)量三查制度落實：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項目進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄；管理員把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項目進行巡回檢查，并做好紀(jì)錄；物業(yè)部經(jīng)理每日抽查。（七）培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我部門從物業(yè)人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的

6、培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成 一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。三、工作中存在的不足:（一） 20XX年度，物業(yè)費還欠107469元。（二）由于我部門未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。（三）物業(yè)工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。（四）物業(yè)工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運 用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。2012年工作目標(biāo)及計劃:我部門在做好收費及日常工

7、作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工 作計劃及時做好各項工作。一、目標(biāo)管理:（一）房屋外觀整潔，無亂搭建。（二）公共設(shè)施設(shè)備維護良好、正常運行，每月定期保養(yǎng)。（三）公共環(huán)境整體美觀潔凈，及時對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查和清理，做到衛(wèi)生 清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內(nèi)無張貼、舌L涂亂畫。外墻清潔、 干凈。（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發(fā)事件；管理和使用 好消防設(shè)施，定期對消防設(shè)施進行檢查，做好日常防火工作；協(xié)調(diào)好市場內(nèi)的 車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。（五）定期對市場內(nèi)的樹木、花草修剪、澆灌、

8、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現(xiàn)枯死苗木及時補種。（六）急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內(nèi)修 復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。（七）本年度物業(yè)費收繳率95%以上。二、工作計劃:（一）對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確;（二）加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;（三）強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;（四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。（五）通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試，技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大” 的充實感和被重視的成就感。（六）積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。（七）做好市場的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，同時積極開展并做好各項有償服務(wù)工作。綜上所述，20XX年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力 配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到 公司的要求，離優(yōu)秀物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還