電商各崗位工作職責

1、運營所在部門國內(nèi)電商直接上級王官直接下級O 0000 0000 O O工作職責：制定店鋪目標與計劃，并協(xié)3調各崗位 完丿成目標。內(nèi)部協(xié)作客服、美工丿完丿外部協(xié)作外部客戶 E重管理等系統(tǒng)經(jīng)營匚作運營崗位說明書職責與工作內(nèi)容制定本店季度目標，并且分層為月，周，日計劃。工作內(nèi)容1.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）2.針對目標列岀實施方案落實到每周每天3.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做岀應策（如庫存，通知相關部門，其他硬件設施）職責一負責網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關系111. 負責網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售等經(jīng)營工作職責二工作2. 負責

2、網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名3. 負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷方案。內(nèi)容4. 負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案5. 客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題工作負責整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調和各崗位人員每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，生意參謀，直通車，鉆展的消耗，做出適當?shù)恼{整與對策內(nèi)容匚作流暢。職責三2.指導客服工作行為3.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與倉庫的交接問題，提岀有效意見反饋到主管上面。職責四負責老客戶關系維護促進重復購買機率工作內(nèi)容1.建立老顧客群，QQ微信，旺旺等與客戶互動的。2.整岀不同級別的老顧客，對不同級別的

3、顧客做岀相應的維護。3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提岀有效意見反饋到主管上面。（可用會員關系管理軟件，以及表格）4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知（可用軟件或讓售前或售后去做）6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調整與相應對策附加職責工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。工作時間：自己分配營銷專員崗位說明書營銷部所在部門直接主管委直接工作職責：完成主管委員會下達的各項營銷任務，完成公司各項銷售與流量指標。內(nèi)部協(xié)作客服部，技術部外部協(xié)作渠道營銷部營銷部專員主管上級員會下級職責與工作內(nèi)容

4、網(wǎng)絡交易平臺SEO與優(yōu)化整治職責職責工作內(nèi)容1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的SEC處理。2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和分銷職責的工作匯報，上報給店長。職責二網(wǎng)絡交易平臺內(nèi)部營銷工作內(nèi)容1.有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。3.店鋪內(nèi)部活動（增加成交轉換率與客單價活動）的策劃和實施4

5、.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給店長。職責三網(wǎng)絡平臺外部營銷工作內(nèi)容1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。2.有關行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施。3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。4.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給店長。職責四與其他崗位的交接管理工作內(nèi)容1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材（商品文案，設計要求等）在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料（費用細則，活動預算等）在不影響自身職務的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門，

6、故要積極向客服部咨詢及調差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。4.每星期整理和分銷職責五的工作匯報，上報給店長。附加職責工作根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。內(nèi)容店長根據(jù)流量與活動幵展質量進行打分，占75%月底店長進行自我鑒定，占25%工作時間：不限。在活動參與期間必須岀勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分數(shù)在 65分以下，績效系數(shù)為 0.5?？冃Х謹?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х謹?shù) 為80分以上（含80分），績效 系數(shù)為12績效分數(shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：營銷部應在平時積極探討市

7、場營銷，網(wǎng)絡零售的有關 知識。美工部崗位說明書美工所在美工部部門直接主管委上級員會直接亠技術部專員下級工作職責：完成己拍岀的圖片，優(yōu)化與平面設計等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作客服部，營銷部外部協(xié)作渠道職責與工作內(nèi)容職責一網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合工作內(nèi)容1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝20%2.根據(jù)不同商品結合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結合，制作岀具有較強競爭力的商品描述。20%3.利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應的備份措施。3%4.根據(jù)需要對商品圖片進行 定的美化，或者特效（如統(tǒng) 寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水

8、印。2%5.每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責二網(wǎng)站VI設計與印刷工作內(nèi)容1.設計網(wǎng)站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具5%2.設計網(wǎng)站網(wǎng)絡活動的推廣宣傳活動圖片。5%3.負責網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。5%4.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責三網(wǎng)站各種頁面，構建的設計與裝修工作內(nèi)容1.綜合參考營銷部的調研數(shù)據(jù)與自身設計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構建要表達的效果和進行分析和描述。3%2.根據(jù)對分析岀來的結果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設計師進行制作，并進行調試安裝，最后對效果進行監(jiān)督和測試。7%3.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上

9、報給主管委員會。1.5%職責四網(wǎng)站各類活動的氣氛營造和布置等工作（校園活動現(xiàn)場布置，體驗店裝修布置）工作內(nèi)容1.協(xié)助校園推廣團隊進行校園活動現(xiàn)場的設計與布置。5%2.綜合體驗點負責人與網(wǎng)站的利益要求，進行對體驗點的裝修（房間裝飾，格子擺放效果，燈光投射等）5%3.每星期整理和分銷職責四的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報。4%2.技術部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/次）10%附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)些自愿性的任務工作。

10、可按照興趣來擔任相關職務。+20%月底主管委員會根據(jù)說明書逐一進行打分，占75%主管根據(jù)說明書進行自我鑒定，占25%100%+20%工作時間：不限。在活動參與期間必須岀勤。工資制度：利潤分配 績效制度：績效分數(shù)在 65分以下，績效系數(shù)為 0.5?？冃Х謹?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х謹?shù) 為80分以上（含80分），績效 系數(shù)為12績效分數(shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。知識增值：技術部應在平時積極探討網(wǎng)絡零售，商品攝影等有關 知識。客服專員崗位說明書所在部門客服部直接客服部直接無下級工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務任務，為客戶提供滿意的售前售后服務

11、內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶客服主管上級職責與工作內(nèi)容11職責一職責二職責三職責四處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導其交易完成。1.嚴格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%地址確認5%評價提醒：5%）工作內(nèi)容2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以為準幫其查詢，并標注旗幟說明。3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設置，圖片等）反饋到客上面。實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關售后的問題。1.嚴格安裝售后解決準則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關問題。2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作岀相應處理。

12、工作內(nèi)容3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題。4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復及客人的要求，及時進行備注的再記錄。5.定期檢查服務網(wǎng)點的規(guī)劃、建設、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務過程中反饋的數(shù)息，及時反饋給主管，保證售后服務質量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關系處理1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）工作內(nèi)容值班時間服部主管據(jù)和信2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當天發(fā)貨有關問題。3.遇到任何不能解決的問題，應及時使用通訊工具（晚上7點左右）QQ旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。4.整理和分析

13、快遞與發(fā)貨部的交接問題，提岀有效意見反饋到客服部主管上面。客戶關系處理工作1.把已經(jīng)購買的客人加入 QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)內(nèi)容15%10%1.5%10%15%5%5%1.5%5%5%5%1.5%2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準，對群內(nèi)客人咨詢作岀處理。2%3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提岀有效意見反饋到客服部主管上面。1.5%反饋與考勤職責五工作內(nèi)1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。4%容2.根據(jù)岀勤情況，請假次數(shù)確定考勤分數(shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）10%附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā) 些自愿性的任務工作?？砂凑张d趣來擔任相關職務。+20%主管每個星期弓會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%月底客服進行自我鑒定，占25%100%+20%工作時間及輪班制度：早上9點30分到晚上12點。其中早班從早上9點30分到下午4點30分。晚班從下午4點30分到晚上