工作表現(xiàn)評核書SA.doc

1、廣州市XXX服飾有限公司工作表現(xiàn)評核書（SA,SC,及SS適用）發(fā)出日期:員工姓名： 店鋪編號： 員工編號： 店長姓名：任職現(xiàn)有職位年期： 評核時段： 請于適當?shù)膬?nèi)加上K號，如果發(fā)覺評分還未能夠反應(yīng)員工的實際表現(xiàn)，評核者可按照實際情況作出適當之補充?？偡郑?24分總分：144分以下之表現(xiàn)準則：第一至十七項適用于助店及店員（SC）第一至第二十二項適用于店長（SS）第一部分：機構(gòu)價值觀很少做到（1分）部分做到（2分）大部分做到（3分）經(jīng)常做到（4分）1、顧客為本A. 提供積極及一致的顧客服務(wù)B. 主動協(xié)助同事2、追求突破A、保持良好的學習心態(tài)B、工作中不斷求進步C、以積極的態(tài)度接受改變3、工作態(tài)度

2、A、主動性B、正面、積極C、有責任感4、以人為尊A、尊重及關(guān)心同事B、樂于與冋事分享經(jīng)驗C、能贏取同事的信任，互相支 持5、專業(yè)熱忱A、儀表整潔清潔，保持專業(yè)形 象B、主動尋求時裝潮流的知識信 息C、經(jīng)常留意同行對手的策略6、成效文化A、工作有效率B、服務(wù)及銷售素質(zhì)追求成效第二部分：出勤7、守時A、準時換妥制服平均每月內(nèi)有4 次或者以上遲到 記錄，或者未換 妥制服而不能夠及時工作平均一個月內(nèi)有 2-3次遲到的記 錄，或者未換妥 制服而不能準時 工作平均一個月內(nèi)有 1次遲到的記錄， 或者未換妥制服 而不能準時工 作。極少有遲到的記 錄，每次都能換 妥制服準時工 作。B、飯后報到平均一個月內(nèi)有 4

3、次或以上吃飯 過時記錄平均一個月內(nèi)有2-3次或以上吃 飯過時記錄平均一個月內(nèi)有 1次或以上吃飯 過時記錄極少有過時記 錄，每次都能準 時報道第三部分：整體服務(wù)及銷售&招呼顧客A、笑容甚少笑容，給人一 個冷漠的感覺偶爾有笑容，而于 繁忙時間則很少有微笑笑容足夠，而于 繁忙時間也有較多的微笑時時保持親切的 笑容，給人以平易 近人的感覺，能夠感染其他的同事B、主動向顧客招呼欠主動招呼，給人偶爾有招呼顧客，做到招呼顧客非常主動招呼顧一個冷漠的感覺但是很公式化，象的要求，繁忙時客，經(jīng)常嘗試不同例行共事間也有較多的形式的招呼方法時間能夠做到也能代起店鋪的工作的氣氛9、主動向顧客介紹產(chǎn)1喜歡緊貼顧客

4、，1偶爾向顧客介經(jīng)常留意有需能與顧客打開話品及賣點沒有給顧客足夠紹貨品：或要之顧客，以下題，并能夠按照顧的之自由購物；或2只是機械式的不同形式的手客的需要推銷貨2甚少介紹貨品向顧客介紹貨品法介紹貨品，而品，顧客也樂于聆有賣點的地方，通（賣點等）而只是顧客接受的程聽。常站在一邊等候說“請隨便看看”度則一般?？腿艘蟆翱梢栽囋嚒?。10、建議顧客試身1喜歡緊貼顧客，1偶爾向顧客建經(jīng)常留意有需與顧客溝通非常沒有給顧客足夠議試身：或要之顧客，以不成功，能夠按照顧的之自由購物；或2知識機械式的同的形式的手客的需要鼓勵她2甚少建議顧客說“可以試試的”法建議試身，而試身，所以顧客都試身，通常站在一等字句。顧客

5、接受程度樂意聆聽及試穿邊等候顧客要求則一般她介紹的貨品。11、顧客試身只將適當?shù)某叽a將適當尺碼之貨1禮貌的帶領(lǐng)顧除了經(jīng)常帶領(lǐng)顧禮貌的帶領(lǐng)顧客到試衣的貨品給予顧客，品給予顧客，指示客到試衣室：或客到試衣室外，也室（王要以非繁忙時間沒有帶顧客到試客人自仃到試衣2清楚父代其他能細心照顧客人，為準）衣室。室，但是并沒有清同事幫助顧客。并提醒客人的修楚交代其他冋事 協(xié)助。改服務(wù)。12、招呼顧客離開沒有向顧客說“多只是偶爾向顧客能夠經(jīng)常的做做足招呼顧客的包括：多謝顧客，向顧謝”“再見”或“請說“多謝”、“再見”到想到向顧客要求，繁忙時間也客說再見及邀請顧客再下次在光臨"等話等話語。說“多謝”、“

6、再表現(xiàn)理想。次光臨語。見”等話語，但繁忙時間仍然需要改善。店長/助店（評核期間并及時選取貨品樣本，看同事能否說出下列資料。）13、產(chǎn)品知識 A、讓同事觸摸質(zhì) 料及說出洗水方 法不能回答衣物的 洗水方法，或者說 出錯誤的洗水方 法。只能回答衣物的 洗滌與干洗方法。準確回答衣物的洗 水方法（包括洗衣 及干洗方法）無需觀看洗水標志 也能夠準確的答出 洗水方法（包括洗 衣、干洗及熨燙法 技巧等）B、主動介紹并不熟悉產(chǎn)品，所只有顧客詢問時能夠主動的介紹貨能主動介紹貨品優(yōu)貨品能夠吸引顧以沒有介紹貨品才說出貨品優(yōu)點，品優(yōu)點，但是只是點，也能夠針對不客的重點（賣點）優(yōu)點。不能夠針對不同一般的產(chǎn)品優(yōu)點，同優(yōu)點而

7、加以推的產(chǎn)品說出產(chǎn)品仍然未能針對不同銷。優(yōu)點而銷售貨品的銷售重點來 進行介紹、銷售14、主動介紹很少有附加推銷只是公式化的提偶爾能夠有效的向應(yīng)不同顧客的需推銷附加產(chǎn)品（主出：（有沒有其他顧客作出附加推銷要，會嘗試多種有要以繁忙時間為的需要？你看看效的附加推銷方主）其他的款式吧）等法，不會令到顧客 感到厭煩和反感。15、查貨即售貨沒有向顧客建議有向顧客建議公經(jīng)常向顧客建議公經(jīng)常向顧客建議公后的服務(wù)公司的查貨即其司的查貨即其他司的查貨即其他售司的查貨即其他售他售后服務(wù)（例如售后服務(wù)，但欠缺后服務(wù)，也能交代后服務(wù)，除了確保改褲，更換貨品）跟進。并確保跟進。跟進外同時也能成 功建議顧客轉(zhuǎn)購或 增加購買

8、公司其他 貨品。第四部分：店鋪運作16、熟悉店鋪A、貨品擺位不時忘記貨場貨 品最新的擺位，令 到銷售所需時間 增加。對貨場貨品的擺 位有基本概念， 雖然仍未有熟悉， 但正在改進之中。熟悉貨場的擺位， 能夠準確的取貨。非常熟悉貨品的擺位能夠迅速而準確的替顧客取貨，也 能夠幫助其他有此 困難的同事。B、后倉貨品的 分布經(jīng)常忘記后貨場 的擺位，令到銷售 所需時間增加。對后倉貨品的擺熟悉后倉的擺位， 能夠準確的取貨。非常熟悉后倉貨品 的擺位能夠迅速而 準確的替顧客取 貨，也能夠幫助其 他有此困難的同 事。位有基本概念， 雖然仍未有熟悉， 但正在改進之中。17、處理貨品 包括：整齊準確整 理貨品，補貨及

9、后慢，沒有條理快，但是亂，工作 出錯率咼整齊準確，速度一 般快而準倉上貨。如果被評核者是 SA及SC同事，作答就到此完畢,而SS同事，請繼續(xù)到下面的評核第五部分其他職責第十八項至二十二項只適合 SS同事18、貨場陳列尚未能夠按照通 知指示的理論及 技巧進行貨場的 陳設(shè)。根據(jù)通知指示的 理論及技巧進行 貨場的陳設(shè)，但是 仍然需要多加練 習。根據(jù)通知指示的理 論及技巧進行貨場 的陳設(shè)，只需要偶 爾作出跟進。貨場的陳設(shè)的理論 和技巧均成熟，能 夠獨立的按照通告 指示處理，也能夠 靈活的變通和使用19、櫥窗陳設(shè)尚未能夠按照通根據(jù)通知指示的根據(jù)通知指示的理櫥窗的陳設(shè)的理論知指示的理論及理論及技巧進行論及

10、技巧進行的櫥和技巧均成熟，能技巧進行的櫥窗的櫥窗陳設(shè)，但是窗陳設(shè)，只需要偶夠獨立的按照通告陳設(shè)。仍然需要多加練爾作出跟進。指示處理，也能夠習。靈活的變通和使用20、教導(dǎo)同事不能夠主動發(fā)現(xiàn)能夠進行初步的溝通和教導(dǎo)的技巧能夠有效的掌握教問題，并主動的溝溝通和教導(dǎo)工作，能夠粗布掌握，并導(dǎo)同事的技巧，并通交談和改善，教但是仍缺乏技巧。且按部就班的進且按照不同同事的導(dǎo)有關(guān)心態(tài)或技行，但是偶爾需要吸收能力而作出適巧方面仍然需要上級的指導(dǎo)。當?shù)恼{(diào)整，并且改多加練習，暫時不 適合教導(dǎo)工作。善。21、計劃組織處理文件和聯(lián)絡(luò)處理文件和聯(lián)絡(luò)處理文件和聯(lián)絡(luò)事處理文件和聯(lián)絡(luò)事事宜尚未能夠按事宜尚未能夠按宜尚懂得按照先后宜尚懂得按照先后照先后次序作出照先后次序作出次序作出安排，且次序作出安排，且安排，有多次未能安排，但大部分工大部分工作能夠次大部分工作能夠次依期完成工作。作能夠依期完成。依期完成作。依期完成作，也能 夠安排七其他同事 分擔。22、領(lǐng)導(dǎo)才能未能夠以身作則能夠以身作則及能夠以身作則及帶與店長及助店建立及帶動其他同事。帶動其他同事。動其他同事，但是默契，并能夠以身仍然需要與店長及作則及帶動其他同助店建立默契。事，達到理想的表現(xiàn)。第一部分：第二部分：第三部分：第四部分：第五部分：總分：機構(gòu)價值觀出勤整體