保安部培訓(xùn)計劃

1、保安部培訓(xùn)計劃一、目的通過培訓(xùn)，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關(guān)規(guī) 定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤， 禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、管理制度 化的要求，不斷提高服務(wù)、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項工作任務(wù)的完成。二、時間根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況，培訓(xùn)時間劃分為三個等 級：（一）每季度進行周期培訓(xùn)主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)（二）每周二進行日常培訓(xùn)主要是進行作風(fēng)強化、值勤動作培訓(xùn)（三）每月底進行崗前培訓(xùn)主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓(xùn)三、地點（一）保安部

2、（二）車場四、方法（一）集中理論學(xué)習(xí)（二）實地崗位講解（三）實地崗位操作五、內(nèi)容（一）周期培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)1、保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī) 范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。所以，保安禮儀不僅代表是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi) 涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度， 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。 保安員個人形象， 更代表保安隊伍的整體形象， 客戶信賴的基本條件。2、保安禮儀的特點（1）保安禮儀是以個人為支點

3、。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī) 定，而不是對保安組織行為的限定。（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。 奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有 利于避免或緩解一些不必要的沖突。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動 中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。其目標(biāo)是（4）保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明， 實現(xiàn)真、善、美。并隨著（5）保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)， 塑造良好形象。3、保安員的

4、行為舉止保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人 員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象， 贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。（1） 用語文明。在值勤中與人交談時， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭 要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友 好時說“請您不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝， 這是我們應(yīng)該做的”等等。（2）坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃

5、身子，應(yīng)坐得端正，顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應(yīng)立即起身問候。（3）站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。（4） 行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié) 奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則； 行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（5） 談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方， 親切 自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲

6、談笑，大呼 小叫。4、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 保安員的儀容衛(wèi)生， 要求做到：（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲 腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。（3）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡 須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒， 脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.5、儀容風(fēng)紀(jì)一般規(guī)定（1）值勤時

7、應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿， 內(nèi)衣下擺不得外露。（2）頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留胡須。（3）保安員著制服時，不準(zhǔn)戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準(zhǔn)戴有 色眼鏡。（4）保安員之間不得取綽號，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室要喊"報告"或敲門；進入其他人 員室內(nèi)前應(yīng)敲門，經(jīng)允許后方可進入。6、舉止禮儀（1）坐著談話時，應(yīng)雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上 或扶手上，也不應(yīng)蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。（2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將 手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應(yīng)平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦,

8、 給人一種流里流氣、不踏實之感。防火培訓(xùn)1、火災(zāi)處理要求（1）報告主管領(lǐng)導(dǎo)、值班人員及有關(guān)樓層使用單位。自行啟動或通知動力部門啟動消防設(shè)施。 根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后報警或直接報警。 控制出入口，只準(zhǔn)出不準(zhǔn)進。疏導(dǎo)人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護。 配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。（2）（3）（4）（5）（6）2、保安員火警報警程序無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，應(yīng)按照下列程序工作：（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的 手動報警器完成報警工作。（2）采用電話報警時，請打火警電話“ 119”，報警時講話聲音要清楚，要說 明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否

9、有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲 救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并 做認(rèn)真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。 引導(dǎo)火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。 滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。（3）在撲救人員未到達(dá)火場前，報警者采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近 的消防設(shè)施進行補救。（4）（5）（6）（7）3、保安員火警處理程序（1 ）消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。b、即時向分隊長或主

10、管報告，講清報警地點。C、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向分隊長或主管報告。（2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點 核實，并且遵循以下規(guī)則。a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。報警地點在辦公室內(nèi)，先按門鈴，向師生簡要說明理由后，進入報警地點檢查。b、報警地點在實驗室內(nèi)，與實驗室管理人員一起進入報警地點檢查。C、報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。 d、報警地點已上鎖，即時報告當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀察， 等待當(dāng)值主管和大廈當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。（3）當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領(lǐng)

11、機動人員最快速度趕到 報警地點現(xiàn)場檢查。a、經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù) 位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。b、報警地點在辦公室內(nèi)或?qū)嶒炇仪乙焉湘i時，若觀察到有明火或煙，必須破 鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知負(fù)責(zé)人。C、經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。（4）消防監(jiān)控中心當(dāng)值班人員收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。4、保安員初期火警處理程序（1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應(yīng)該b、 C、(2)a、b、C、(3)a、b、a、即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、 火勢蔓延方向等；立即利用附近的滅火器械撲救，盡量

12、控制火勢發(fā)展； 可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后即時報告； 聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況； 密切監(jiān)視報警地點情況。當(dāng)值主管收到火警報告后 帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場； 立即指揮在場人員進行滅火撲救；c、(4)a、b、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；立即向上級報告；進入火災(zāi)緊急處理程序。防盜培訓(xùn)1、盜竊案件處理要求（1）發(fā)現(xiàn)盜竊作案或接到盜竊報案時，應(yīng)立即向部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo)報告， 同時撥打“ 110”

13、報警。（2）監(jiān)守或迅速趕赴被盜地點，維持秩序，保護現(xiàn)場。（3）當(dāng)盜竊案件正在實施時，應(yīng)立即采取各種靈活、有效措施制止作案并盡 可能控制犯罪嫌疑人。（4）“ 110”到現(xiàn)場后，配合公安人員了解案情并注意收集相關(guān)證據(jù)。（5）詳細(xì)記錄案件發(fā)生情況存檔備查。2、盜竊等破壞事件的處理程序（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠， 用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并 監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（2）保安部接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止， 設(shè)法抓獲肇事者, 帶往保安部調(diào)查處理。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保

14、護現(xiàn)場，留下目擊 者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。其它突發(fā)事件1、中毒或突發(fā)傷病事件的處理程序（1）發(fā)現(xiàn)或接到中毒及突發(fā)傷病事件報告時，應(yīng)立即報告主管領(lǐng)導(dǎo)并撥打“ 120”請求急救。（2）疏散圍觀人員，盡快恢復(fù)現(xiàn)場秩序。（3）對中毒事件應(yīng)立即查找毒源并切斷傳播途徑；對傷病事件應(yīng)盡快了解有 關(guān)原因，針對起因采取適當(dāng)急救措施（如人工呼吸、止血等；特別注意骨折、心 腦疾病患者不可隨意搬動）。（4）調(diào)度保安人員在大樓外圍等候、引導(dǎo)“ 120”醫(yī)療急救人員及時趕到現(xiàn)場， 注意保持現(xiàn)場通道暢通無阻。2、電梯困人的處理程序（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)

15、現(xiàn)困梯，立即報告當(dāng)值隊長，組員 到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、 停留的樓層通知動力部和電梯公司。（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被 困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報 消防部門或求助有關(guān)部門解決。（4）詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。3、水浸處理程序（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告 分隊長，同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層。（2）當(dāng)值分隊長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。（3）設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措

16、施。如水浸是來自大廈外的暴 雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市 政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵 將大廈的積水抽排出大廈外；如水浸來自大廈機管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān) 閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同動力部采取有效措施，如將電梯開高 離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排 水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。（5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知動力部查 明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運作。4

17、、停電事故的處理程序（1）接通知大廈將在短時間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前 10分鐘，用緊急廣播通知師 生。阻止師生使用電梯，以免停電期間有師生困梯。（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系動力部，盡快采取措施恢 復(fù)供電。使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問（3）（4）（5） 題。日常值勤培訓(xùn)-作風(fēng)、值勤動作（二）1、靜站2、稍息、立正、跨立3、停止間轉(zhuǎn)法4、起步、跑步行進與立定5、擒敵術(shù)（三）崗前培訓(xùn)1、保安員職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行物管部的各項規(guī)章制度，自覺維護

18、社會公德，牢固樹立“師生至上，服務(wù)第一”的思想。（2）服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)互助，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動地完成各項保安工作任務(wù)。（3）嚴(yán)格遵守值班執(zhí)勤紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，堅守崗位，不得擅離職守，認(rèn) 真做好值班記錄，按時交接班。（4）熟悉所轄管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，做好巡查、門崗接待工作，了解人員 進出規(guī)律，做好聯(lián)系登記工作。（5）積極參加常規(guī)訓(xùn)練，增強防衛(wèi)能力，掌握基本的救護知識和業(yè)務(wù)知識， 不斷提高業(yè)務(wù)能力。（6）熟悉和愛護大樓設(shè)施、設(shè)備，熟練掌握與執(zhí)勤工作有關(guān)的設(shè)備、器材的 使用方法。（7）提高安全防范意識，及時發(fā)現(xiàn)、報告并排除各種安全隱患，做好防火、 防水、防盜、防破壞工作。（8）發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即

19、報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并迅速趕到現(xiàn)場，果斷采取措施正 確處置，維持并保護好第一現(xiàn)場，確保人身和財產(chǎn)安全。（9）堅持原則與靈活性，熱情接待和受理客戶的來訪、查詢、委托、投訴等 事宜，自覺維護學(xué)校和本單位的良好形象。（10）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時性任務(wù)。2、值班執(zhí)勤制度（1）值班時應(yīng)統(tǒng)一著工作服，佩證上崗并攜帶好執(zhí)勤用具，執(zhí)勤應(yīng)文明用語， 禮貌待人。（2）值班時嚴(yán)禁喝酒、吸煙、娛樂、睡覺。不準(zhǔn)在崗位上嬉笑打鬧、看報、 聽廣播或做與工作無關(guān)的事。（3）值班時著裝整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲或赤膊；不準(zhǔn)留長發(fā)、染發(fā)、 戴墨鏡；不準(zhǔn)手插褲袋或兩手環(huán)胸斜立；精神應(yīng)飽滿，坐立端正。（4）不遲到不早退，按時請銷假，

20、時刻做好巡查、盤查、接待等其他管理與 服務(wù)性工作。愛護器材裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借無關(guān)人員或隨意攜帶外出。 不私自亂動各種設(shè)備、設(shè)施，自覺維護大樓設(shè)施完好正常。 忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)。團結(jié)互助，積極配合。自覺遵紀(jì)守法，禁止利用工作之便徇私違章。糾正或制止各種違規(guī)違法行為以及其他影響正常工作的行為。（5）（6）（7）（8）（9）3、請銷假制度（1）工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。特殊情況臨時離崗，必須經(jīng)部門主管 或單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并安排好頂班替換人員，方可離開。（2）部門主管請假，須經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（3）保安隊員請假，一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，一天以上須經(jīng)部門主管報單 位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。非經(jīng)批準(zhǔn)不得自行換班

21、替崗。（4）一般情況請假應(yīng)提前向部門領(lǐng)導(dǎo)說明原因，辦理書面請假手續(xù)，逐級同 意后，方可離開，同時要按時銷假；特殊情況可以電話請示部門主管或單位領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)，以便安排人員替班。4、作息制度 交接班（1）接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，檢查值班記錄、鑰匙、對講機等，清點無 誤后在值班記錄上簽字。（2）交班人員應(yīng)仔細(xì)交代清楚有關(guān)事項，必要時交接雙方共同到現(xiàn)場檢查確 認(rèn)。（3）交接班時間內(nèi)發(fā)生需要處理的情況，應(yīng)以交班人員為主、接班人員配合進行處理。處理完畢繼續(xù)交接。 當(dāng)班就餐（1）當(dāng)班值勤人員應(yīng)輪流就餐，每人不超過 30分鐘。（2）流動值勤人員可提前就餐，以便替換其他值勤人員。 勤務(wù)休息（1）午間當(dāng)班值勤人員可以互相替換，進行適當(dāng)活動和休息，但不得擅離職 守，發(fā)生空崗現(xiàn)象。（2）夜間在保安宿舍住宿人員不準(zhǔn)大聲喧鬧，以免影響他人辦公和其他人休 息。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生（1）值勤崗位及值班室的衛(wèi)生由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)清掃。（2）宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)由本部門人員輪流打掃整理，保持清潔整齊。5、交接班管理規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接， 減少因交接不清引起的工作失誤及 公物損失，特制定本制度。（1）本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。（2）本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班， 以