會議服務(wù)工作流程

1、會議服務(wù)工作流程在會議服務(wù)過程中，禮儀接待服務(wù)是首要的，其核心是通過以禮相待過程中的儀容、儀表、禮貌用語及肢體語言， 使業(yè)主單位和來訪賓客滿意，留下美好印象，獲得“賓至如 歸”的最佳服務(wù)效果。使其對與會的場所產(chǎn)生良好的印象。不同類型、規(guī)模、檔次的會議接待工作，對服務(wù)的要求也各不相同；會務(wù)禮儀作的質(zhì)量直接關(guān)系到機(jī)關(guān)的形象，所以每一次會務(wù)接待工作都是對我們在服務(wù)質(zhì)量、我們在長期的服務(wù)、安全保密意識、團(tuán)隊協(xié)作等多方面的一次綜合性檢閱。過程中積累了一些經(jīng)驗，結(jié)合民進(jìn)中央辦公樓的一些特點，我們制定了一系列的服務(wù) 程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度:禮儀接待服務(wù)程序表:序口 號項目名稱工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助部A17工作

2、標(biāo)準(zhǔn)1迎接賓客服務(wù)部按分工提前15分鐘在 會場門口、會場內(nèi) 等處迎接 賓客，并按服 務(wù)規(guī)范操作。2禮儀服務(wù)服務(wù)部按擬定方案做好禮儀 服務(wù)，按服務(wù)規(guī)范 操作。工程技術(shù)部確保設(shè)備、設(shè)施運轉(zhuǎn)正 常，及時處理突發(fā)故障保潔部走道、廁所等公共部位保 持干凈整潔，隨 臟隨掃。3送客道別服務(wù)部會議結(jié)束將賓客送到樓梯口。操作禮節(jié)規(guī)范表操作禮規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1.為賓客引路時，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松前進(jìn)。引導(dǎo)2.遇拐彎或臺階處，要回頭向兵客示意說請當(dāng)心.引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。4.為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。1.先檢查茶具是否清潔、無破損。賓后男賓，如

3、有2.茶盤內(nèi)放一抹布，以便擦拭;4.送茶時，右手從托盤上把茶端給客人；應(yīng)先客后主，先女沏茶外賓，則先送給外賓。5.放好茶杯后，應(yīng)轉(zhuǎn)動至杯柄在右側(cè)，以便客人端起。應(yīng)輕拿輕放。打6.沏茶時，打開杯蓋，把茶杯端拿起來注水。注水時，茶杯開杯蓋，把杯蓋放到桌上時，杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的內(nèi)側(cè)。7. 杯蓋開啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。1、會議服務(wù)工作會議服務(wù)工作原則：安全保密、快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；制定嚴(yán)格的會議服務(wù)制度，確保會議服務(wù)工作順暢周密。每天早7占半 八、班，負(fù)責(zé)副部長以上領(lǐng)導(dǎo)房間日常開水打取，結(jié)束后對各會議室的茶杯、燈光、空調(diào)進(jìn)行檢查。完畢 后進(jìn)行備勤狀態(tài)。F午5

4、點下班前對各會議室茶杯、燈光、空調(diào)等進(jìn)行復(fù)查。2、會議前的服務(wù)(1 )為安全保密起見，會議服務(wù)人員不得隨意出入會場，按會議舉辦者的要求， 隨時在會場外待命，做好后勤作。3(2)根據(jù)會議組織者的通知，向餐廳報告用餐時間、用餐人數(shù)，避免與會人員少餐、誤餐現(xiàn)象的發(fā)生。會前服務(wù)表工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助部門服務(wù)明確日期、時間及與會人數(shù)辦公工作標(biāo)準(zhǔn)F達(dá)訂會、訂餐通知書并了解其它特殊要求根據(jù)所接受任務(wù)的會議服務(wù)間、與會人數(shù)、會議級別、辦公對擬疋的方案提出修改意見議房間等具體要求，擬定詳細(xì)的會議服務(wù)方案。服務(wù)根據(jù)確認(rèn)的實施方案，做好以下各類物品的準(zhǔn)備：茶具、日用品、飲料水果等， 做好品種數(shù)量登記。按需準(zhǔn)備擦手紙、其它衛(wèi)

5、生用品等。按需準(zhǔn)備好燈光、空調(diào)等。服務(wù)按實施方案，做好茶具、服務(wù)用品、飲料、水果的擺放，并負(fù)責(zé)指導(dǎo)其它設(shè)備的布置對所有準(zhǔn)備工作做最后確辦公認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知 有關(guān)人員糾正保潔部工程技按要求清掃場地、置放衛(wèi)生用品。會議開始前1個小時，對燈光、空調(diào)、設(shè)備進(jìn)行調(diào)試:檢查會議室內(nèi)空調(diào)是否良好。視季節(jié)提前將空調(diào)開啟并將室溫控制在26C左右。對存在問題的環(huán)節(jié)或部位立即進(jìn)行整改。會議中的服務(wù)序口 號項目名稱負(fù)責(zé)部門工作標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助部A17工作標(biāo)準(zhǔn)1茶水服務(wù)服務(wù)咅按工作分區(qū)，賓客入場后提供茶水服 務(wù)，執(zhí)行“操作禮節(jié)規(guī)范”2引導(dǎo)服務(wù)服務(wù)咅為遲到的與會人 員提供領(lǐng)位服務(wù)；為 參會人員提供衛(wèi)生間 引路服務(wù)保潔部保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi) 生，及時對污物進(jìn) 行清理， 隨臟隨掃3其它服務(wù)服務(wù)咅盡最大可能滿足參會人員的合理需求辦公室指揮、協(xié)調(diào)、組織各部門，確保會議順利進(jìn)行3會議后的服務(wù)項目名整理物清掃場安全檢負(fù)責(zé)部服務(wù)部服務(wù)部工程技術(shù)部作標(biāo)準(zhǔn)按單查驗接待必需品，并做好剩量登記、物品整理，為下次接待做好準(zhǔn)備按操作規(guī)范對場地進(jìn)行打掃關(guān)閉所有應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)備、燈光及門窗。關(guān)閉前進(jìn)行檢查、調(diào)試，為下次會議做好充分準(zhǔn)備協(xié)助部保潔部保潔部服務(wù)部作標(biāo)準(zhǔn)整理桌椅、花卉，做好清理工作撤除會標(biāo)、橫幅等；關(guān)閉空調(diào)，在時間允許的條件F對會議室內(nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行檢查按操作規(guī)范配合公共區(qū)域的衛(wèi)生