2016員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告

1、員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告（2016年度）核準(zhǔn):審核:編制:員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告（2016年度）總體調(diào)查情況：總分：94 分;本次調(diào)查共發(fā)出員工滿意度調(diào)查表130份，共收回125份。有效答卷為115份。在本次調(diào)查中，對公司的整體評價(jià)感到很滿意的有：13人，滿意的有：27人，一般的有：49人，合計(jì)89人，占被調(diào)查人數(shù)的81%;對公司整體評價(jià)不滿意的有21人,員工滿意度達(dá)81%，基具體詳見調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)占被調(diào)查人數(shù)的19%。以上數(shù)據(jù)所得，絕大多數(shù)員工都比較滿意公司的各項(xiàng)工作, 本上達(dá)到公司各部門的目標(biāo)值，但仍有部分工作需要改善,分析。、調(diào)查問卷的解釋:總體滿意度問卷主要涉及5方面內(nèi)容:口44% 口 口

2、彳艮滿意 滿意 一般 不滿意1、對工作回報(bào)的滿意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報(bào)兩個(gè)板塊2、對工作背景的滿意度：包括公司文化、管理制度及體系、工作環(huán)境及工作匹配四3、大模塊;對工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊4、對公司經(jīng)營的滿意度：產(chǎn)品質(zhì)量一個(gè)板塊5、員工的合理化建議：要求員工對其工作、生活中遇到的各種問題暢所欲言。二、調(diào)查問卷答卷匯總、分析與總結(jié)：一）匯總1、對工作回報(bào)的滿意度 1）薪酬福利： “薪酬福利”這一模塊包含有工資水平、工資分配方案、績效管理、 薪酬福利： 員工福利、報(bào)酬及獎(jiǎng)金的公平性等 5 個(gè)方面，參加此項(xiàng)作答的有 110人。通過對此項(xiàng)滿意度問題的綜合匯

3、總我們發(fā)現(xiàn)， 沒有員工是非常滿意公司目前的薪酬 福利的，在答卷 中表示 “滿意”的員工只有 14人，僅占總作答人數(shù)的 12%；有 52人員工的則選擇了“一般”，占總?cè)藬?shù)的 47%；還有 41 名員工則表示對公司目前的 薪酬體系“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的 37%；剩下 4 名員工則表示為“極不滿意”，占總 人數(shù)的 4%。具體分布情況如下圖所示：2）精神和物質(zhì)回報(bào)：此模塊包含了工作心情、工作認(rèn)可、工作獎(jiǎng)勵(lì)及工作公平性精神和物質(zhì)回報(bào)：4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對于工作是否帶來了精神和物質(zhì)上的回報(bào)，有32人，也就是29%勺員工對自己的工作回報(bào)表示 “滿意”；有5

4、8人，也就是52%勺員工對自己的工作回報(bào)表 示“一般”；有19人，也就是17%勺員工對自己的工作回報(bào)“不滿意”；還有 1人對自己的工作回報(bào)“極不滿意”。具體分布情況如下圖所示:極不滿意滿意一般不滿意2、對工作背景的滿意度 1）工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有工作環(huán)境：110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有 3名員工對工作環(huán)境表示,占總?cè)藬?shù)的3%有32名員工對自己的工作環(huán)境表示“滿意，占總?cè)藬?shù)的29% 72名員工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境“一般”，占總?cè)藬?shù)的65% 3名員工“不滿意”目前的工作環(huán)境占總?cè)藬?shù)的 3%具體分布情況如下圖所示:工作環(huán)境3%29%65

5、% 很滿意滿意一般不滿意極不滿意rfr/L2）工作匹配：此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級公平性、能力與崗位符合性、工作匹配：能力特長發(fā)揮性及崗位職責(zé)劃分合理性等 5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110占總?cè)藬?shù)人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有 2名員工表示的2% 26名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的 24% 67名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的60% 15名員工“不滿意”目前的工作占總?cè)藬?shù)的14%具體分布情況如下圖所示:工作匹配$4%60%-eE很滿意滿意一般不滿意極不滿意5個(gè)方3）公司管理機(jī)制及制度：公司管理機(jī)制及制度：此模塊包含了公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、部門工作流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部投訴處理、管理制度及

6、文件的了解和制度的實(shí)施等面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總可以看到，有5名員工對公司目前的管理機(jī)制及制度表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的5% 23名員工則表，占總答題人數(shù)的21% 68名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度“一般”，占總?cè)藬?shù)的62% 14名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度 “不滿意”，占總?cè)藬?shù)的13%具體分布情況如下圖所示:公司管理機(jī)制及制度，希I0%5000/ UW. /U 4）公司文化：此模塊包含了歸屬感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂活動(dòng)安公司文化：排、公司對員工合理化建議的處理態(tài)度等 4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110占總答題人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，

7、有11名員工表示人數(shù)的10% 24名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的 22% 62名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的56% 12名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的11%還有1人對自己的工作回報(bào)“極不滿意”。具體分布情況如下圖所示:公司文化少22%56% 很滿意滿意一般不滿意極不滿意3、對工作群體的滿意度1) 工作方法和作風(fēng)：此模塊包含了同事之間的溝通配合、工作質(zhì)量、工作效率、工作方法和作風(fēng)：工作責(zé)任感及主動(dòng)性和對直接上級的滿意度等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有18名員工表示“很滿意”， 占總答題人數(shù)的16% 28名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的 25% 52名員工則

8、認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的47% 12名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的11%具體分布情工作方法和作風(fēng) 47% 25%彳艮了滿意 了滿意 '不乜滿意不滿意:2) 后勤服務(wù)：此模塊包含了內(nèi)部宣傳工作、報(bào)紙信件收發(fā)工作、文件管理工作及 后 勤服務(wù)：計(jì)算機(jī)硬軟件維護(hù)工作等4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對 此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有11名員工表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的10%35名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的 32% 49名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的45% 10名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的9% 5人對自己的工作回報(bào)“極不滿意”，占總答題人數(shù)的5%具體分布情況如下圖所示:后勤服務(wù)32

9、% 45% S E很滿意滿意一般不滿意極不滿意4、對公司經(jīng)營的滿意度:1)11%產(chǎn)品質(zhì)量0必41%產(chǎn)品質(zhì)量：此模塊包含了公司的質(zhì)量管理體系、處理客戶投訴的原則和態(tài)度、公工作質(zhì)量狀況等3個(gè)方面參加此項(xiàng)作答的有110人。通過對此項(xiàng)問題的綜合匯 總我們發(fā)現(xiàn)，有4名員工表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的 4% 45名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的41% 49名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的45% 12名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的11%具體分布情況如下圖所示:-45%很滿意滿意一般不滿意極不滿意5、員工建議： 為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同時(shí)幫助我們更員 工建議：建議好且深入的了解員工的真實(shí)想

10、法，我們還采取了讓員工任意填寫的方 式來收集員工的建議。從收集上來的 110 份問卷匯總之后發(fā)現(xiàn)，員工最關(guān)注的仍是 薪資福利這一塊，其中包含有員工薪酬待遇、員工福利及部門溝通這三個(gè)方面，另 外一個(gè)員工比較關(guān)心的方面則是公司未來的發(fā)展方向。具體細(xì)分如下：1）員工薪酬待遇：第一點(diǎn) 薪資結(jié)構(gòu)及制度不明朗。 雖然每次新員工入職時(shí)都有薪資結(jié)構(gòu)及制度這塊的 培訓(xùn)，但這培訓(xùn)內(nèi)容太簡單與簡要且講師解說問題，導(dǎo)致大家仍然對此項(xiàng)制度不明 朗，而從公司發(fā)放給員工的工資條上，大家也無法清楚的了解各自的工資明細(xì)。工 資的發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)，員工們均認(rèn)為公司制度上規(guī)定的發(fā)薪日如同虛設(shè)。第二點(diǎn) 薪酬過低。 員工工資與目前的市場消費(fèi)

11、水平不成正比，薪酬過低，尤其是物 控部收料室的工資尚未付出與回報(bào)的比例。 部分員工認(rèn)為即使公司現(xiàn)在進(jìn)行薪資調(diào) 節(jié)，但如果增長的幅度趕不上如今物價(jià)上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。2）員工福利：第一點(diǎn) 工作福利。 因溫室效應(yīng)引起的全球冬季嚴(yán)寒夏季炎熱的惡劣氣候?qū)θ藗兊娜?常工作及生活產(chǎn)生的很大的影響，員工夏頂炎熱，特別是車間的工人們在炎熱的條 件下仍能堅(jiān)守崗位，故大多數(shù)員工認(rèn)為公司應(yīng)發(fā)放一定的季節(jié)性補(bǔ)貼，例如：夏季 發(fā)放降溫費(fèi)。第二點(diǎn) 文體娛樂活動(dòng)。 公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司應(yīng)多舉辦一些文體娛樂活動(dòng)， 例如：員工聯(lián)誼會(huì)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展、郊游等多形式的活動(dòng)。第三點(diǎn) 員工午餐。 今年的員工

12、午餐較之上一年有很大的提高，得到員工們的普遍認(rèn) 可，但也有員工提出，午餐有時(shí)候伙食交差，有待提高。第四點(diǎn) 部門之間溝通。 部門之間的溝通力一直以來都比較差，導(dǎo)致給工作方面帶來 許多過失。二）分析總結(jié)： 通過比較，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)凸顯的直接矛盾：員工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)，而公。試想，司沒 有相應(yīng)的福利和基本保障（其導(dǎo)致的結(jié)果就必定是熱情被逐漸降溫） 員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅，感受不到公 司和集體的溫暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他 了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以 好的工作環(huán)境造就積極向上、奮

13、力進(jìn)取的員工，反之則會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。依據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實(shí)際，我們可以提出一些問題來驗(yàn)證我們做得是否 到位：1）員工擁護(hù)公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎？2）員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道來促進(jìn)了嗎？3）員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎？4）員工對公司的管理改善正在抱著希望，公司有讓員工更清楚地看到這個(gè)希望嗎？有 用實(shí)際的行動(dòng)證實(shí)嗎？試想一下，如若這些問題沒有逐步落實(shí)解決，沒有最終結(jié)論，將會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié) 果？應(yīng)對措施與策略要點(diǎn)：一）通過對調(diào)查問卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論：通過對調(diào)查問卷的閱讀和

14、分析，得出以下結(jié)論：1、員工對公司有高度的工作熱情，也有高度的期待；2、在最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作和管理工作上公司還需要改善；3、員工們在工作中需要建立強(qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司；4、公司有好的前景和實(shí)力， 有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，但是我們不具備成功的得力方法；如果愿意，我們還可以做得更好。二）通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。建議從以下幾個(gè)大通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快 速發(fā)展。1、完善公司薪酬福利體系：薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效

15、的東西，但當(dāng)制度與實(shí)施脫離時(shí)， 員工的熱情就會(huì)被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福 利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工的工作以及生活的福利。2、制訂年度職工活動(dòng)計(jì)劃，并且一定要落實(shí)：一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工 隊(duì)伍。開展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、弘揚(yáng)企業(yè)文 化的有力工具。對于滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)的效果 和培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn)有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機(jī)制： 1）公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧，定期進(jìn)行員工訪

16、談，傾聽員工的心聲，了解員工的工作，生活 情況，重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)與表 揚(yáng)，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵(lì)措施。2）加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝通活動(dòng)，延續(xù)開展戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)公司的凝 聚力。3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)，為公司管理出謀劃策，并及時(shí)反映公司管理中出現(xiàn)的問題。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時(shí)展開評估調(diào)查 并將結(jié)果公布。4）加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)內(nèi)外宣傳，讓員工了解公司動(dòng)態(tài)，分享公司的成長過程。4、部門職能建設(shè)：1)企業(yè)中

17、許多問題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問題而產(chǎn)生。如，崗位或部門之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理，從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見的企業(yè)不公平現(xiàn)象。2)所以要做崗位分析， 弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作； 近一步細(xì)分崗位，梳理各崗位的職責(zé)，重點(diǎn)在職能交叉與無人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)一步挖掘和提升個(gè)人工作潛力與績效，根據(jù)工作量與工作難易程度等因素，對部分崗位的崗位職責(zé)重新劃分調(diào)整，明確這些職位對員工有什么具體的從業(yè)要求，通過工作分析這一過程能夠有效幫助員工重新理解工作的價(jià)值和標(biāo)準(zhǔn)，能夠幫助員工提高工作效能。5、人員匹配度：人員匹配是指從能力和知識(shí)技能水平方面，將員工個(gè)人與專業(yè)序列等級對員工的要求進(jìn)行比較的過程，人員匹配的比率通常可以被看作是員工個(gè)人對該等級的勝任程度。如果某員工的人員匹配率是 100%，則可以被認(rèn)為是正好完全符合該等級的要求。建議在對員工進(jìn)行人員匹配時(shí)，從三個(gè)方面進(jìn)行考核：1)價(jià)值觀：指對于擔(dān)管理崗位的人員而言，必須具備的核心價(jià)值觀；2)行為能力：指為了更有效的自己所在崗位的工作和任務(wù)而應(yīng)具備的行為能力；3)知識(shí)技能：指為了更有效的完成所擔(dān)任崗位工作而應(yīng)具備的各種知識(shí)和技能