基本禮儀培訓(xùn)

1、基本禮儀培訓(xùn)1-微笑人與人相識(shí)，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。微笑的“四要”1、要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚(yáng)、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。2、要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時(shí)候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。3、要聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。4、

2、要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。微笑應(yīng)當(dāng)是上翹嘴角，雙頰肌肉上抬。當(dāng)然，微笑不能單純從動(dòng)作分解出發(fā)，而首先必須有真誠的心態(tài)、心地和心境。2-儀表要求大家清晨起床都充分計(jì)算吃早餐、上班交通所需要的時(shí)間,如果你每天早起5分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到輕松、愉快。男職員男職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1 、短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊2 、精神飽滿、面帶微笑3、襯衣、西裝平整、清潔4、西裝口袋不宜放物品5、腰間不宜掛鑰匙扣6、西裝“三色原則”：全身的顏色是不能多于三種女職員女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)：工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)：工作

3、中大家應(yīng)注意自己的儀態(tài),它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn),也能反映出一位平安員工的工作態(tài)度和責(zé)任感。站姿說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹后。晨會(huì)要求：除保持正確的站姿外,男職員兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏,腳尖分呈V字型,雙手合起放于腹前。3- 常用禮節(jié)在我們的日常生活中，最常用的禮節(jié)主要有：握手、鞠躬和問候。握手握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí),伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長者在先

4、、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。鞠躬鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念,從而體現(xiàn)于行動(dòng),給對(duì)方留下誠意、真實(shí)的印象。4- 基本文明用語客人來訪或遇到陌生人時(shí),我們應(yīng)使用文明禮貌語言?！澳谩被颉澳愫谩背醮我娒婊虍?dāng)天第一次見面時(shí)使用。清晨（十點(diǎn)鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等,其他時(shí)間使用“您好”或“你好”?！皻g迎光臨”或“您好”前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用?！皩?duì)不起，請(qǐng)問”向客人等候時(shí)使用,態(tài)度要溫和且有禮貌。“讓您久等了”無論客人等候時(shí)間長短,均應(yīng)向客人表示歉意?！?/p>

5、麻煩您，請(qǐng)您”如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時(shí),應(yīng)使用此語?！安缓靡馑?，打擾一下”當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用,要注意語氣和緩,音量要輕?！爸x謝”或“非常感謝”對(duì)其他人所提供的幫助和支持,均應(yīng)表示感謝?！霸僖姟被颉皻g迎下次再來”客人告辭或離開平安時(shí)使用。5- 常用語言在日常工作中,大家是否留意使用以下語言了呢？1、請(qǐng)2、對(duì)不起3、麻煩您4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、 X先生或小姐11、 X經(jīng)理或主任12、貴公司13、 XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好15、歡迎16、請(qǐng)問17、哪一位18、請(qǐng)稍等（候）19、抱歉一20、沒關(guān)系21、不客氣22、見到您（你）很高

6、興23、請(qǐng)指教24、有勞您了25、請(qǐng)多關(guān)照26、拜托27、非常感謝（謝謝）28、再見（再會(huì)）6- 電話禮儀在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡單，其實(shí)不然，打電話大有講究。接電話的四個(gè)基本原則1、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。3、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。4、告知對(duì)方自己的姓名。接聽電話時(shí)基本用語注意事項(xiàng)1、告知自己的姓名：“您好,湘鴨村漁府”如上午10點(diǎn)

7、以前可使用“早上好”2、電話鈴響應(yīng)3聲以上時(shí)“讓您久等了,我是湘鴨村漁府前臺(tái)”3、電話鈴響3聲之內(nèi)接起4、在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆5、接電話時(shí)，不使用“喂一”回答6、音量適度，不要過高7、具體溝通事項(xiàng)必須對(duì)對(duì)方進(jìn)行確認(rèn)“好的”、“清并如此回答：“清8、如是客人要表達(dá)感謝之意，必須回答“感謝您的關(guān)照”等，或用“是”、楚”、“明白”等回答9、沒聽清是可說“請(qǐng)您再重復(fù)一遍”10、確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事由如是傳言必須記錄下電話時(shí)間和留言人，楚了”、“請(qǐng)放心”、"我一定轉(zhuǎn)達(dá)"、“謝謝”、“再見”等11、等對(duì)方放下電話后再輕輕放回電話機(jī)上。電話接聽的重點(diǎn)1、認(rèn)真做好記錄2、使用禮

8、貌語言3、講電話時(shí)要簡潔、明了4、注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語5、電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼電話的撥打注意重點(diǎn)1、要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或者方便）2、注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話3、準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時(shí)間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8、避免私人電話注：講電話時(shí)，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?引路1、在走廊引路時(shí)：A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。日引路人