IDC-集團客戶服務(wù)體系建設(shè)方案及措施

1、用心、精心、決心、匠心嘔心瀝血整理word19*建設(shè)方案及措施客戶服務(wù)中心二。一。年五月十四日* 建設(shè)萬案及才昔旗11 .背景與現(xiàn)狀 32 .指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點 42.1 指導(dǎo)思想 42.2 對內(nèi)工彳目標(biāo) 42.3 對外工作目標(biāo) 52.4 工作重點 53 .具體措施 53.1 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、明確服務(wù)職能 53.2 完善服務(wù)制度、規(guī)范服務(wù)流程 63.3 強資源配備、增強服務(wù)力量 73.4 拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強化服務(wù)體系 83.5 建全監(jiān)督機制、保障服務(wù)質(zhì)量 93.6 豐富客戶信息、密切客戶關(guān)系 94 .服務(wù)專題活動 114.1 客戶回訪計劃 114.2 服務(wù)技能大比武 124.3 高校教育

2、支持推廣計劃 124.4 服務(wù)營銷計劃 135 .任務(wù)分解及分工 131 .背景與現(xiàn)狀GIS從上世紀(jì)60年代提出至今，經(jīng)過短短四十多年的發(fā)展，無論是在技術(shù)的進步，還是產(chǎn) 業(yè)的應(yīng)用上都取得了巨大的成功。 公司作為中國最早的 GIS企業(yè)之一，經(jīng)過風(fēng)風(fēng)雨雨二十余載 的歷練，從最初的一個項目團隊發(fā)展成為目前國內(nèi)最大的GIS基礎(chǔ)平臺供應(yīng)商，走出了一條可圈可點的民族軟件發(fā)展之路，為國產(chǎn)軟件的發(fā)展樹立一面旗幟。公司快速發(fā)展的二十年，是不斷創(chuàng)新的二十年，更是披荊斬棘積極參與市場競爭的二十年， 過去我們是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)、價格的競爭，現(xiàn)在、未來將不可避免是服務(wù)與品牌的綜合競爭。 要確保企業(yè)在未來的競爭中立于不敗

3、之地，就必須不斷提升客戶服務(wù)能力。公司一直都非常重視服務(wù)，早在 2008年集團就提出了 “品牌提升價值、服務(wù)制勝未來” 的發(fā)展戰(zhàn)略，2009年集團又再次提出“以服務(wù)帶動銷售”戰(zhàn)略方向，2010年集團高層會議又再一次明確了 “創(chuàng)新服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌”發(fā)展思路，集團連續(xù)三年將服務(wù)品牌的建設(shè)擺在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，充分體現(xiàn)的服務(wù)品牌建設(shè)的重要性，也充分展現(xiàn)了我們集團參與未來市場競爭的信心與魄力。我們在這一系列戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，圍繞技術(shù)服務(wù)工作開展了一系列工作，取得了一定的 成績。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)服務(wù)手段不斷豐富。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，目前使用的服務(wù)手段有熱線

4、呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)短信平臺、QQ群、在線客戶BBS論壇、郵件等。(2)基本形成了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前已逐步形成了以武漢公司為主體，全國七家服 務(wù)中心為分支，及其他合作伙伴為輔的全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。(3)形成了一整套客戶服務(wù)相關(guān)的制度、規(guī)范，積累不少經(jīng)驗。(4)有利地支持了公司市場發(fā)展的需求。(5)為用戶更好地用好軟件提供了有力支持。當(dāng)然，在取得成績的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了不少問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)公司各服務(wù)主體之間的協(xié)作機制不明確，很難形成服務(wù)合力。(2)目前的服務(wù)還基本上停留在被動技術(shù)支持的層面，實行全面客戶服務(wù)的思想準(zhǔn)備與人 力儲備比較欠缺。(3)制度規(guī)范往往只是用

5、來應(yīng)付ISO驗收，大部分制度規(guī)范在實際工作并沒有嚴(yán)格執(zhí)行(4)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價機制不健全，服務(wù)基本上處于無監(jiān)督狀態(tài)。(5)客戶信息嚴(yán)重缺失，客戶關(guān)系維護難度較大。(6)各地服務(wù)水平不均衡、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度很低。2 .指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點2.1 指導(dǎo)思想(1)合理的組織結(jié)構(gòu)與分工協(xié)作是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)和保證。(2)客戶服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)以提高客戶滿意度為第一驅(qū)動力。(3)客戶服務(wù)質(zhì)量管理是客戶服務(wù)管理的核心。(4)客戶服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)與公司的實際情況相結(jié)合。2.2 對內(nèi)工作目標(biāo)(1)樹立全員服務(wù)意識、形成服務(wù)的內(nèi)部協(xié)作機制。(2)人人有事干、事事有人干。(3)服務(wù)有流程、行為有規(guī)范。(

6、4)效果有評估、執(zhí)行有監(jiān)督(5)監(jiān)督有考核、考核有獎懲。(6)問題有追蹤、追蹤有反饋。2.3 對外工作目標(biāo)(1)讓客戶感覺到我們服務(wù)意識的改變。(2)讓客戶感受到我們做好服務(wù)的誠意。(3)讓客戶感受到我們服務(wù)質(zhì)量的提升。(4)讓客戶感受到我們服務(wù)的專業(yè)、快捷、真誠、優(yōu)質(zhì)。2.4 工作重點(1)理順公司各部門開展客戶服務(wù)協(xié)作機制。(2)服務(wù)相關(guān)制度、規(guī)范的完善與健全。(3)全員服務(wù)意識的培養(yǎng)。(4)服務(wù)團隊的建設(shè)。(5)服務(wù)質(zhì)量評價體系的建設(shè)。(6)客戶信息數(shù)據(jù)庫及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)(7)客戶關(guān)系的維護與管理。3 .具體措施3.1 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、明確服務(wù)職能優(yōu)化的服務(wù)組織結(jié)構(gòu)是合理配置服務(wù)資

7、源的前提，也是打造高效服務(wù)團隊的前提。明確的服務(wù)職能及分工，是相關(guān)部門開展服務(wù)工作的依據(jù)，也是做好服務(wù)工作的前提。 建立優(yōu)質(zhì)的客 戶服務(wù)體系，首先需要優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、明確服務(wù)職能。(1)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，將技術(shù)支持中心調(diào)整為客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)服務(wù)職能由單一技術(shù)服務(wù)到全面客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)變。(2)成立客戶服務(wù)品牌建設(shè)小組，將服務(wù)工作定位為各部門的共同職責(zé)。由各部門共同協(xié)作， 做好服務(wù)制度建設(shè)、對外服務(wù)政策制定、服務(wù)活動策劃、服務(wù)實施、服務(wù)監(jiān)督等各項服 務(wù)工作。(3)明確對外客戶服務(wù)的主體，即哪些部門參與對內(nèi)客戶服務(wù)(4)優(yōu)化并明確各服務(wù)主體之間的職責(zé)分工及協(xié)作關(guān)系。(5)優(yōu)化并明確客戶服務(wù)中心與其它服務(wù)相

8、關(guān)部門之間的分工及協(xié)作關(guān)系。3.2 完善服務(wù)制度、規(guī)范服務(wù)流程制度是管理的依據(jù)，沒有完善的客戶服務(wù)制度， 就談不上有效的客戶服務(wù)管理，更談不上為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 規(guī)范是客戶服務(wù)行為的準(zhǔn)則， 規(guī)范的服務(wù)流程，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式是 服務(wù)質(zhì)量的保證，也是直接影響客戶服務(wù)滿意度重要因素。建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系， 需要完善各項服務(wù)制度、進一步規(guī)范服務(wù)流程?？蛻舴?wù)分為內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)，客戶服務(wù)制度與規(guī)范也分為對內(nèi)與對外兩部分。對內(nèi)的“服務(wù)制度及規(guī)范”適用于服務(wù)的主體，即客戶服務(wù)的參與部門與員工，其目的是為了明確服務(wù)部門的職能、理順部門的協(xié)作制度、規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確保服務(wù)質(zhì)量。對外的“服務(wù)制 度及規(guī)

9、范”適用于服務(wù)的客體，即客戶，其目的是為了客戶能很好地感受或獲得我們的相關(guān)服 務(wù)。(1)對內(nèi)的“服務(wù)制度及規(guī)范”主要包括：a)公司集團客戶服務(wù)管理制度b)公司客戶服務(wù)規(guī)范用心、精心、決心、匠心c)公司分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(2)對外的“服務(wù)制度及規(guī)范”a)公司標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)指南3.3 強資源配備、增強服務(wù)力量建立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，需要加強服務(wù)資源與人力資源的配備，以確保有足夠的服務(wù)力量滿足企業(yè)與客戶的需求。服務(wù)力量不僅體現(xiàn)在服務(wù)人員的數(shù)量與質(zhì)量上、還體現(xiàn)在服務(wù)平臺、服務(wù)手段等服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面。增強服務(wù)力量的相關(guān)具體措施如下： (1)加大人員投入、加快梯隊建設(shè)加大客戶服務(wù)人員的招聘及培養(yǎng)力度，逐步形

10、成服務(wù)人才梯度，完成技術(shù)服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、服務(wù)策劃人員的合理配備。重點培養(yǎng)數(shù)據(jù)中心二次開發(fā)人員、客戶服務(wù)管理人員、 客戶經(jīng)理。(2)加大培訓(xùn)力度、提升業(yè)務(wù)水平客戶服務(wù)人員是客戶服務(wù)體系中最積極關(guān)鍵的因素，客戶服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響到客戶服務(wù)質(zhì)量。我們將聯(lián)合人力資源、總裁辦等相關(guān)部門進一步加大培訓(xùn)力度，開展客戶服務(wù)培訓(xùn)月活動，針對技術(shù)服務(wù)人員、 客戶服務(wù)人員、客戶服務(wù)管理人員開展一些列業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在提高 服務(wù)意識的同時提升其服務(wù)業(yè)務(wù)水平。同時，將選派適合的客戶服務(wù)人員參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵客戶服務(wù)人員考取相關(guān)認(rèn)證。(3)加強內(nèi)部協(xié)作、統(tǒng)一服務(wù)形象服務(wù)力量的全面提升需要公司各部門之間的全面配合

11、與協(xié)助。公司內(nèi)部需要加強交流合作，嚴(yán)格按照相關(guān)制度規(guī)范實施服務(wù)，統(tǒng)一對外服務(wù)形象，確保服務(wù)步調(diào)一致，形成服務(wù)合理。(4)嚴(yán)格考核制度、實行持證上崗為了確保服務(wù)質(zhì)量，我們將對客戶服務(wù)人員的服務(wù)水平進行嚴(yán)格考核，并根據(jù)不通的職業(yè)嘔心瀝血整理word7標(biāo)準(zhǔn)對客戶服人員的業(yè)務(wù)水平進行分等定級并配套相關(guān)的激勵考核政策，逐步實現(xiàn)客戶服務(wù)人員持證上崗。(5)優(yōu)化服務(wù)平臺、創(chuàng)新服務(wù)手段服務(wù)力量的提升，依賴于現(xiàn)有的服務(wù)平臺與手段。 我們將一方面要充分利用現(xiàn)有的熱線呼叫系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)、論壇、企業(yè)短信平臺等服務(wù)平臺做好客戶答疑、 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、客戶關(guān)懷、 會議通知、新聞傳播等工作， 另一方面我們需要不斷優(yōu)化服務(wù)平臺

12、、 創(chuàng)新服務(wù)手段，以滿足多 樣化的服務(wù)需求。主要表現(xiàn)在以下幾個方面 ：a)進行網(wǎng)站改版，優(yōu)化網(wǎng)站服務(wù)，提供24小時知識庫自助服務(wù)。b)升級BBS論壇,安排專人服務(wù)。c)積極引入社區(qū)、Q蹄、微博、在線客服等服務(wù)形式(6)開展技能比武、評選服務(wù)之星?？蛻舴?wù)力量的提升需要提高全員服務(wù)意識、營造積極的全員服務(wù)文化氛圍。 我們將開展公司集團(含區(qū)域服務(wù)中心及合作伙伴)客戶服務(wù)技能大比武活動， 一方面可以促進服務(wù)技能的提升，還可以通過活動提升服務(wù)人員的凝聚力。與此同時，我們將依托活動評選服務(wù)之星、 樹立服務(wù)標(biāo)榜、發(fā)揮模范帶頭作用。3.4 拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、強化服務(wù)體系(1)在全國范圍內(nèi)掃除服務(wù)盲區(qū)。(2)結(jié)

13、合市場拓展需要，在全國范圍內(nèi)設(shè)立區(qū)域服務(wù)中心，逐步形成縱向多級、橫向網(wǎng)格的服 務(wù)體系。說明：縱向形成集團服務(wù)隊伍、區(qū)域技術(shù)(客戶)服務(wù)中心、銷售商組成的多級服務(wù)體系。橫向形成現(xiàn)場服務(wù)、非現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合組成的網(wǎng)格服務(wù)體系。(3)加強對區(qū)域服務(wù)中心及合作伙伴的支持力度，全面提高本地化服務(wù)能力。嘔心瀝血整理word8用心、精心、決心、匠心(4)與相關(guān)科研院所、事業(yè)單位合作，在全國范圍內(nèi)設(shè)立多家MapGIS培訓(xùn)中心，輔助開展客戶服務(wù)工作。3.5 建全監(jiān)督機制、保障服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量管理是客戶服務(wù)管理最核心的內(nèi)容，也是影響客戶服務(wù)滿意度最直接的因素。為了確保各項服務(wù)政策、服務(wù)制度的落實，我們需要配套健全相

14、關(guān)的服務(wù)監(jiān)督機制。(1)開展客戶滿意度調(diào)查a)建立客戶服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)，通過電話回訪、郵件回訪、短信回訪、現(xiàn)場回訪、問 卷調(diào)查等形式對客戶的滿意度進行調(diào)查。b)通過客戶滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)的不足，并追蹤改進。(2)發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報告a)建立服務(wù)質(zhì)量評價體系，明確服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測對象及范圍。b)每月定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報告，提供服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的數(shù)據(jù)，以供公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé) 人決策參考03.6 豐富客戶信息、密切客戶關(guān)系客戶是企業(yè)財富的源泉，客戶信息是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。做好客戶信息的維護管理是做好客戶關(guān)懷與客戶滿意度、忠誠度管理的基礎(chǔ)。客戶關(guān)懷是客戶關(guān)系管理的中心，客戶關(guān)懷是密切客戶關(guān)系的主要手段，

15、其目的是與目標(biāo)客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。在以客戶為中心的經(jīng)營模式下，企業(yè)必然高度重視客戶信息及客戶關(guān)系的維護，才能實現(xiàn)客戶分層服務(wù)戰(zhàn)略，才能更好地滿足個性化服務(wù)需求，才能實現(xiàn)目標(biāo)營銷，才能獲得不斷挖掘客戶的持續(xù)價值。具體措施如下：（1）多渠道收集客戶信息、建立集團客戶信息數(shù)據(jù)庫。a）整理客戶服務(wù)中心日常工作中接觸到的所有客戶信息。b）通過商務(wù)部獲得最新的軟件購買信息，通過客戶首訪服務(wù)進一步確定真實的客戶信息。c）制定相關(guān)制度，確定客戶信息的統(tǒng)一歸口及共享機制。d）通過提供服務(wù)，吸引合作伙伴、公司其它部門盡

16、量提供客戶信息。e）成立客戶俱樂部，通過俱樂部提供的特殊服務(wù)，吸引老客戶進行客戶信息注冊。f）不放過任何一次與客戶接觸的機會， 主動收集客戶信息。如用戶大會、研討會、培訓(xùn)班、 軟件注冊。（2）對客戶信息進行分層管理并開展分層服務(wù)。a）對現(xiàn)有的信息進行分層提取，分層管理，并按照分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展培訓(xùn)、回訪、客戶關(guān) 懷等服務(wù)。b）對現(xiàn)有客戶信息根據(jù)特定目的分類，有針對性地通過郵件、短信、QQ等渠道推送相關(guān)資訊。（3）成立之友用戶俱樂部二十年來，公司擁有了龐大的用戶群體，為了更好地維護新老客戶的關(guān)系，更好地為服務(wù)于客戶，我們將成立之友用戶俱樂部。我們將秉承“分享地理智慧、品味精彩人生”的宗旨，將俱樂部

17、打造成為公司的官方服務(wù)平臺、之友的交流平臺，聯(lián)誼平臺。（4）開展客戶回訪活動a）電話回訪、郵件回訪是客戶回訪的重要手段，我們將嚴(yán)格按照分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對客戶每年度提供相應(yīng)次數(shù)的回訪服務(wù)0b)上門回訪是針對大客戶的主要服務(wù)形式，其目的是為了及時聆聽大客戶的需求與意見， 鞏固客戶關(guān)系的有力手段。(5)開通總裁熱線可以通過開通總裁熱線，拉近公司高層與用戶的距離。用戶可以通過熱線電話、郵件等形 式直接將自己的建議、抱怨、訴求傳遞給公司最高管理層。我們將安排專人值守，并由各分管 副總裁第一時間給予回復(fù)。(6)建設(shè)CR麻統(tǒng)為了提高客戶信息及客戶關(guān)系管理的信息化水平，公司已經(jīng)成了專門的項目組，負(fù)責(zé) CRM 系

18、統(tǒng)的建設(shè)。4 .服務(wù)專題活動4.1 客戶回訪計劃(1)非現(xiàn)場回訪計劃：a)非現(xiàn)場回訪是客戶回訪的主要形式。b)為了體現(xiàn)企業(yè)對客戶的關(guān)懷，我們將進行大規(guī)模非現(xiàn)場回訪，要確保新增客戶及 已經(jīng)確定的老客戶每年只要可以享受到一次非現(xiàn)場回訪服務(wù)。c)可以將非現(xiàn)場回訪與日常客戶滿意度調(diào)查工作相結(jié)合。(2)上門回訪計劃：a)現(xiàn)場回訪計劃是針對大客戶及特需客戶的回訪形式。b)選擇2-3家對公司服務(wù)比較滿意的大客戶進行上門回訪。a)選擇2-3對公司服務(wù)不滿意的客戶進行上門回訪。b)對市場服務(wù)相對薄弱的地方進行重點回訪c）將日常的送上門服務(wù)與客戶回訪相結(jié)合。4.2 服務(wù)技能大比武服務(wù)技能大比武專題活動主要目的是為

19、了通過競技的形式，增強服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員之間的交流，提升服務(wù)水平、營造服務(wù)氛圍，樹立服務(wù)標(biāo)榜。同時為了體現(xiàn)客戶的參與性，活動將 邀請客戶通過熱線、網(wǎng)絡(luò)投票等方式參與評審。該活動主要包括以下活動：a）技術(shù)服務(wù)大比武b）客戶服務(wù)大閱兵c）客戶服務(wù)規(guī)范知識競賽d）金牌服務(wù)講師評選e）服務(wù)之星評選f）服務(wù)示范機構(gòu)評選g）優(yōu)秀課件評選4.3 高校教育支持推廣計劃制定高校教育支持解決方案推廣計劃、推動企業(yè)與高校的全面深入的合作。目前高校教育支持方案的常規(guī)項目有：a）高校GIS論壇b）全國GIS技能大賽c）全國GIS應(yīng)用水平考試d） MapGIS工程師認(rèn)證e） GIS科研暨人才培養(yǎng)基地（實驗室）f） GIS

20、實習(xí)就業(yè)基地g)全國信息專業(yè)技術(shù)人才知識更新工程 -GIS培訓(xùn)認(rèn)證項目h)專場招聘會4.4 服務(wù)營銷計劃(1)服務(wù)案例營銷與客戶服務(wù)大比武等活動結(jié)合，遴選集團優(yōu)秀的服務(wù)案例及感人的服務(wù)故事并匯編成冊。通過服務(wù)案例營銷，傳遞公司的服務(wù)理念，增強客戶的購買信心。(2)數(shù)據(jù)庫營銷以客戶信息數(shù)據(jù)庫、客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過郵件、短信、呼叫中心等方式向目 標(biāo)客戶及時發(fā)布資訊。(3)服務(wù)活動營銷結(jié)合目前的市場推廣重點，通過與行業(yè)協(xié)會、科研院所聯(lián)合舉辦研討會、研修班、培訓(xùn)班、 交流會等形式開展服務(wù)營銷。5 .任務(wù)分解及分工嘔心瀝血整理word19用心、精心、決心、匠心工作方向工作分解時間段責(zé)任部門責(zé)任

21、人明確服務(wù)職能明確服務(wù)主體（集團哪些部門提供對外提供服務(wù)）明確各服務(wù)主體之間的協(xié)作關(guān)系服務(wù)制度與規(guī)范建設(shè)內(nèi)部文件公司集團客戶服務(wù)管理制度公司集團客戶服務(wù)規(guī)范公司集團客戶分層服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)制度與規(guī)范建設(shè)外部文件公司集團標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)指南服務(wù)人員培養(yǎng)根據(jù)需求完成人員招聘組織客戶服務(wù)理論、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧培訓(xùn)嘔心瀝血整理word14組織內(nèi)部技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、交流對公司其它部門開展平臺培訓(xùn)客服人員分等定級制定公司內(nèi)部客戶服務(wù)職業(yè)分級考核標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)制定的標(biāo)準(zhǔn)進行分等定級客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及評價客戶服務(wù)內(nèi)部監(jiān)督客戶服務(wù)外部監(jiān)督對外服務(wù)監(jiān)督發(fā)布每月服務(wù)質(zhì)量才踣服務(wù)中心建設(shè)區(qū)域服務(wù)中心建設(shè)方案新區(qū)域服務(wù)中心的設(shè)立區(qū)域技術(shù)服務(wù)中心的管理、考核服務(wù)中心的支持計劃的制定、資源協(xié)調(diào)服務(wù)中心支持計劃的實施嘔心瀝血整理word15普通合作伙伴支持合作伙伴支持標(biāo)準(zhǔn)制定5月17-5月30日商務(wù)部、拓展部、客戶服務(wù)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人