精英店長培訓技巧

1、2022-1-14JACKY XU1 2022-1-14JACKY XU2企業(yè)最需要的是績效卓著的人 2022-1-14JACKY XU3還是 現(xiàn)場運做的靈魂現(xiàn)場運做的靈魂 。2022-1-14JACKY XU4一、合格的店長應具備的領導素質(zhì)：一、合格的店長應具備的領導素質(zhì)： 學會領導統(tǒng)御學會領導統(tǒng)御 作為一個店長應明白，你和員工均是平等的生命體，從此意義來說，你毫無特權，就連你“賞罰”的權力，都要得到員工的認可。也就是說當你的員工炒你“鯉魚”之時，你的“賞罰”就會變得一點用處都沒有，那么，用什么來體現(xiàn)你的領導意圖呢？ 2022-1-14JACKY XU5答案只有一個“威信威信”！ 威信是讓人

2、甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標。威信使員工對你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的歸屬和服從感，這是精神的作用。當二者不同時，企業(yè)中的普通員工較傾向于行政領導，而那些優(yōu)秀人員則更傾向于精神領袖。 2022-1-14JACKY XU6 如何衡量店長的威信呢？2022-1-14JACKY XU71、無形的影響力。無形的影響力。 你的言行、舉止等會成為員工效仿的對象，店長的價值判斷、思維方式和行為方式對員工會產(chǎn)生決定性的影響2022-1-14JACKY XU82、巨大的感召力巨大的感召力 領導者的命令令出則行，令禁則止，一呼百應，接受其領導的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。 2022-1-14JACKY XU9

3、3、向心凝聚力、向心凝聚力 員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以領導為核心的組織。 2022-1-14JACKY XU104、磁石般的親和力、磁石般的親和力 領導者被歡迎，員工能主動接迎你，和你縮短心理距離，向你敞開心胸，便于聽你的教誨。 2022-1-14JACKY XU11 決不能以“說教”為威信走入誤區(qū)2022-1-14JACKY XU12 懂得關愛員工懂得關愛員工 2022-1-14JACKY XU13善于溝通善于溝通 2022-1-14JACKY XU14店長要具有 超人的智慧超人的智慧 準確的價值觀準確的價值觀 充滿精力充滿精力 渴望成長渴望成長 有遠見和好奇心有遠見和好

4、奇心 良好的記憶力等良好的記憶力等2022-1-14JACKY XU15 店長必須扮好店長必須扮好8個角色個角色2022-1-14JACKY XU161.代理人的角色 以公司最高經(jīng)營者代理人的身份，與地域內(nèi)關系戶、顧客和商業(yè)合作伙伴接觸，培養(yǎng)良好關系。2022-1-14JACKY XU172.情報收集的角色 關注本地域范圍內(nèi)其他競爭對手的活動，收集有用的情報。2022-1-14JACKY XU183.協(xié)調(diào)的角色 在問題發(fā)生時，以店長身份盡早加以協(xié)調(diào)解決，使其恢復順暢。2022-1-14JACKY XU194.傳達和執(zhí)行的角色 將公司政策、計劃目標等，準確快速地傳達給店內(nèi)其他員工。2022-1-

5、14JACKY XU205.培訓師的角色 經(jīng)常培訓并指導員工。2022-1-14JACKY XU216.管理者的角色 管理店內(nèi)的經(jīng)營活動，并達到經(jīng)營目標。2022-1-14JACKY XU227.保全者的角色 保全店鋪設備，商品等資產(chǎn)。2022-1-14JACKY XU238.勞動者的角色 把自己也視為一名理貨員，并且身體力行2022-1-14JACKY XU24店長應具備的綜合素質(zhì)店長應具備的綜合素質(zhì)2022-1-14JACKY XU25 較強的組織能力 大膽的管理勇氣 高度的責任感2022-1-14JACKY XU26良好平穩(wěn)的心理素質(zhì)良好平穩(wěn)的心理素質(zhì)2022-1-14JACKY XU2

6、7全面嫻熟的業(yè)務技能全面嫻熟的業(yè)務技能 預見和發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題 工作或解決問題時有的放矢2022-1-14JACKY XU28靈活機智的應變能力靈活機智的應變能力 店長應當是賣場問題的終結者。 善于變通、靈活處理問題是一種務實積極的態(tài)度，最終還是建立在維護公司長遠利益基礎之上的。2022-1-14JACKY XU29虛懷若谷的處事態(tài)度虛懷若谷的處事態(tài)度 店長要有聽得不同意見、虛心接受批評的勇氣，要有虛懷若谷、磊落坦蕩的處事品格。 承認自己的過失需要勇氣，發(fā)現(xiàn)和認可他人特別是下屬的長處同樣需要勇氣。2022-1-14JACKY XU30敢于承擔責任及誠實的優(yōu)秀品德敢于承擔責任及誠實的優(yōu)秀品德敢

7、于說這是我的錯。敢于說這是我的錯。2022-1-14JACKY XU31出現(xiàn)問題的時候：出現(xiàn)問題的時候： 1、不推萎、不推萎 2、不抱怨、不抱怨 3、剖析自我，尋找癥結、剖析自我，尋找癥結 4、能按計劃地提出對策、能按計劃地提出對策2022-1-14JACKY XU32正確對待失敗正確對待失敗IQ + EQ + AQ 2022-1-14JACKY XU33 現(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高現(xiàn)代社會對職業(yè)的要求不僅要具有較高的的IQ（智商）和（智商）和EQ（情商），還要具（情商），還要具有較高的有較高的AQ（逆商），即承受失敗和（逆商），即承受失敗和挫折的能力。挫折的能力。2022-1-14J

8、ACKY XU34 當挫折來臨時，能以堅定、樂觀、勇敢當挫折來臨時，能以堅定、樂觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。2022-1-14JACKY XU35腳踏實地的工作作風 事無巨細、事必躬親 吃苦耐勞 敬業(yè)奉獻 勤勉自律 高度負責2022-1-14JACKY XU36團隊精神 要有要有“我們我們”的概念。的概念。 面對外部，出現(xiàn)錯誤的時候，一定是面對外部，出現(xiàn)錯誤的時候，一定是我們的錯，不是他的，你的，我的錯。我們的錯，不是他的，你的，我的錯。 2022-1-14JACKY XU37 一個公司的成功靠的是某個人的工作一個公司的成功靠的是某個人的工作,豐豐功偉績不是一個英雄創(chuàng)造的功偉績不是

9、一個英雄創(chuàng)造的.2022-1-14JACKY XU38好團隊的特征好團隊的特征 特征一：明確的共同目標特征一：明確的共同目標特征二：信息和成功共享特征二：信息和成功共享特征三：不同的角色特征三：不同的角色特征四：良好的溝通特征四：良好的溝通特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征六：歸屬感特征七：有效授權特征七：有效授權2022-1-14JACKY XU39充分享受工作、快樂工作充分享受工作、快樂工作 不要把目光盯在鼻子尖上不要把目光盯在鼻子尖上 工作是一種能力的鍛煉工作是一種能力的鍛煉 現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗2022-1-1

10、4JACKY XU40善于與上司溝通的能力善于與上司溝通的能力溝通的三個環(huán)節(jié)溝通的三個環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)表達表達 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)傾聽傾聽 環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)反饋反饋2022-1-14JACKY XU41 獲得信息獲得信息 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題 提出解決方案提出解決方案2022-1-14JACKY XU42反饋是溝通的結果反饋是溝通的結果 正面、建設性正面、建設性 明確、具體明確、具體 對事不對人對事不對人 及時及時2022-1-14JACKY XU43善于總結善于總結 1、只要工作就可能會出錯 2、不要犯兩次同樣的過錯 第一次叫正常，第二次叫愚蠢2022-1-14JACKY XU44勤于學習勤于學習 學習專業(yè)知識 了

11、解行業(yè)動態(tài) 組織員工學習 培訓自己下屬2022-1-14JACKY XU45八類不勝任的店長八類不勝任的店長1、私下批評公司經(jīng)營者的店長、私下批評公司經(jīng)營者的店長2、推卸責任的店長、推卸責任的店長3、對工作不設高標準的店長、對工作不設高標準的店長4、有功獨享的店長、有功獨享的店長5、不了解組織運作的店長、不了解組織運作的店長6、不栽培下屬的店長、不栽培下屬的店長7、報喜不報憂的店長、報喜不報憂的店長8、只看下屬短處而不看長處的店長、只看下屬短處而不看長處的店長2022-1-14JACKY XU46成功的指令具備的七個條件成功的指令具備的七個條件 2022-1-14JACKY XU47WHO 誰

12、去做，一定要誰去做，一定要“名字名字”！不可用！不可用“你你們們” 去做！去做！ 2022-1-14JACKY XU48WHY 為什么要去做？為什么要去做？ 先告訴同事為什么要做這件事，如此同先告訴同事為什么要做這件事，如此同事會更清楚后續(xù)的工事會更清楚后續(xù)的工 作內(nèi)容。作內(nèi)容。2022-1-14JACKY XU49WHAT 明確的工作內(nèi)容明確的工作內(nèi)容 工作的內(nèi)容是最重要的，一定要簡單、工作的內(nèi)容是最重要的，一定要簡單、清楚、易了解。清楚、易了解。2022-1-14JACKY XU50WHEN 何時完成？何時完成？ 要明確的指示完成一件時間性的工作時，不要明確的指示完成一件時間性的工作時，不

13、應該使用應該使用“盡快完成盡快完成”的字眼，以免造成的字眼，以免造成“主管誤認工作已于指定時間內(nèi)完成，實際主管誤認工作已于指定時間內(nèi)完成，實際上卻未完成上卻未完成”的誤人誤己的后果。的誤人誤己的后果。2022-1-14JACKY XU51WHERE 正確的地點正確的地點 指示場所時，有必要指示正確的地點。指示場所時，有必要指示正確的地點。 如：從北往南數(shù)第三課樹上從樹根處的樹如：從北往南數(shù)第三課樹上從樹根處的樹洞往上數(shù)第五個樹洞。洞往上數(shù)第五個樹洞。2022-1-14JACKY XU52不要使用用混淆不清的字眼不要使用用混淆不清的字眼 主管應避免使用類似主管應避免使用類似“照往常一樣照往常一樣

14、”的混的混淆不清的字眼，因為這一類字眼，很容易淆不清的字眼，因為這一類字眼，很容易造成無謂的損失與錯誤。造成無謂的損失與錯誤。 通常，說方的通常，說方的“往常往?！迸c聽方的與聽方的“往常往常”，如果意思相左，就會產(chǎn)生不可挽回的局面。如果意思相左，就會產(chǎn)生不可挽回的局面。2022-1-14JACKY XU53復誦與筆錄，以再確認內(nèi)容復誦與筆錄，以再確認內(nèi)容 好記性不如爛筆頭2022-1-14JACKY XU54事后檢查事后檢查 事后檢查有利于確認工作的品質(zhì)與執(zhí)行成事后檢查有利于確認工作的品質(zhì)與執(zhí)行成效，在檢查過程中，主管更可以從工作過效，在檢查過程中，主管更可以從工作過程中了解員工的素養(yǎng)與能力。

15、程中了解員工的素養(yǎng)與能力。2022-1-14JACKY XU55店長形象 公司品牌的形象代言人公司品牌的形象代言人 從你成為店長的一刻起，你不再是一名從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標益之目標2022-1-14JACKY XU562022-1-14JACKY XU572022-1-14JACKY XU58營業(yè)額目標的實現(xiàn)者營業(yè)額目標的實現(xiàn)者 你所管理的店面，必須有盈利才能證明你所管

16、理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。2022-1-14JACKY XU59店鋪的指揮者店鋪的指揮者 一個小的店鋪也是一個集體，必須要有一個小的店鋪也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任責任 幫助每一個員工都能發(fā)揮才幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，

17、你必須用自己的行動、思想來影響能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。維。2022-1-14JACKY XU60管 理 秘 訣店長該關心什么？店長該關心什么？ （一）（一） 數(shù)字數(shù)字 （二）（二） 商品商品 （三）（三） 顧客顧客 （四）（四） 工作伙伴工作伙伴 （五）（五） 營運目標營運目標 （六）（六） 活動活動 （七）（七） 整潔整潔 （八）（八） 教育訓練教育訓練 （九）（九） 老顧客檔案管理老顧客檔案管理2022-1-14JACKY XU61人、財、物、資訊人、財、物、資訊2022-1-14JACKY XU62崗崗 位

18、位 職職 責責一、負責公司下達的各項經(jīng)濟效益指標的完成，經(jīng)濟效益指標包括：一、負責公司下達的各項經(jīng)濟效益指標的完成，經(jīng)濟效益指標包括：年度銷售收入（分解為月份）；分店直接費用；利潤、周轉(zhuǎn)天數(shù)、年度銷售收入（分解為月份）；分店直接費用；利潤、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品損耗率等。商品損耗率等。二、負責對公司全部資本金的投入承擔保護責任。公司資本金包括：二、負責對公司全部資本金的投入承擔保護責任。公司資本金包括：分店使用（占用）的各種設施設備、投入分店的裝飾、分店合理占分店使用（占用）的各種設施設備、投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動資金、備用金以及其它收入。用的商品流動資金、備用金以及其它收入。三、負責對

19、公司的經(jīng)營技術資產(chǎn)的保護和保密承擔行為責任。公司三、負責對公司的經(jīng)營技術資產(chǎn)的保護和保密承擔行為責任。公司經(jīng)營技術資產(chǎn)包括：注冊（登記）商號、服務標志、管理模式、店經(jīng)營技術資產(chǎn)包括：注冊（登記）商號、服務標志、管理模式、店鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓、會計操作、信息傳遞等公司營運系鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓、會計操作、信息傳遞等公司營運系統(tǒng)。統(tǒng)。四、負責對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價格競爭四、負責對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結構組合實情作出最佳高效的信息處理并承擔行為優(yōu)劣狀態(tài)，商品結構組合實情作出最佳高效的信息處理并承擔行為責任。責任。五、負責分

20、店的商品進貨驗收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品五、負責分店的商品進貨驗收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。引進與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。 2022-1-14JACKY XU63崗崗 位位 職職 責責六、根據(jù)總部下達的商品指導價格及政策規(guī)定，結合商圈的實六、根據(jù)總部下達的商品指導價格及政策規(guī)定，結合商圈的實際確定本店的商品價格。際確定本店的商品價格。七、掌握商圈目標顧客的消費需求，作好商品的管理及要貨；七、掌握商圈目標顧客的消費需求，作好商品的管理及要貨；向總部提出新商品引進和滯銷商品的淘汰建議。向總部提出新商品引進和滯銷商品的淘汰建議。八、執(zhí)行總部下達

21、的促銷活動，根據(jù)分店實際提出分店的促銷八、執(zhí)行總部下達的促銷活動，根據(jù)分店實際提出分店的促銷需求。需求。九、負責分店商品損耗管理。九、負責分店商品損耗管理。十、負責分店的設備、現(xiàn)金、帳務及收銀終端作業(yè)管理。十、負責分店的設備、現(xiàn)金、帳務及收銀終端作業(yè)管理。十一、負責分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。十一、負責分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。十二、維護分店的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適十二、維護分店的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境。的購物環(huán)境。十三、負責顧客投訴與意見的處理。十三、負責顧客投訴與意見的處理。 2022-1-14JACKY XU64店長

22、每日作業(yè)規(guī)范 營業(yè)前：情報收集（天氣、社區(qū)或地區(qū)活動、營業(yè)前：情報收集（天氣、社區(qū)或地區(qū)活動、競爭店廣告紙）競爭店廣告紙）進店前：巡視進店前：巡視商店外圍（招牌的破損），商店外圍（招牌的破損），店門口（地面、玻璃）店門口（地面、玻璃）進店內(nèi)：確認進店內(nèi)：確認保險柜、各級員工出勤狀保險柜、各級員工出勤狀況況店內(nèi)巡回：清潔狀況、商品缺貨情況店內(nèi)巡回：清潔狀況、商品缺貨情況晨會：昨天的銷售額、今天的目標、行為禮晨會：昨天的銷售額、今天的目標、行為禮儀檢查、當天的計劃、連絡事項儀檢查、當天的計劃、連絡事項開店準備：商品開店準備：商品到貨狀況、出樣、陳列到貨狀況、出樣、陳列清掃清掃店門前清掃狀況店門前清

23、掃狀況其他其他音響設備開關、照明開關音響設備開關、照明開關2022-1-14JACKY XU65店長每日作業(yè)規(guī)范 關店：備用品收藏、店門前收尾工作，關店：備用品收藏、店門前收尾工作，照關閉，清掃、收銀機結帳、查看電、照關閉，清掃、收銀機結帳、查看電、水情況水情況2022-1-14JACKY XU66店長的工作重點店長的工作重點 A：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守：出勤的管理：嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律紀律 B；服務的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務吸引回頭客；服務的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務吸引回頭客 C：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作：工作效率管理：不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量速度和工作的質(zhì)量 D：對不合格的管理。一般分兩種情