銀行各類情境短劇(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上銀 行 情 景 劇1：人物：農(nóng)村大媽（說方言）；銀行柜員；銀行大堂經(jīng)理。地點：某銀行網(wǎng)點時間：十月的一天（大媽出場）大媽：老媽我今年六十三，屋里打掃衛(wèi)生把柜翻，找出個存折三千三，高興得我抱嘟老倌子轉(zhuǎn)噠又轉(zhuǎn)。這不圍衣都沒解，就往銀行趕。（進門）大堂經(jīng)理（迎上去）：大媽，您好！請問有什么我可以幫忙的？大媽（高興、得意）：取錢！?。」?！大堂經(jīng)理（手勢）：這邊請。大媽（邊走邊四處觀望）：這*銀行還真的不錯也！屋里亮堂堂，鮮花擺兩旁，進門還有人要幫忙。跟八星級賓館差不多也！（引導(dǎo)至柜員前）柜員（起立致意）：大媽，您好！大媽（拿出存折）：喋，把喋幾千塊錢跟我一起取它！柜員：您是

2、要銷戶嗎？大媽：對！銷戶，銷去舊本本兒，再換新存折唦！柜員：好的，請您稍等，我先為您補登存折！（登折）大媽：好，你就跟我登吧！柜員：哎呀！大媽，對不起！您的存折只有一十八塊三了。大媽：么的??？只一十八塊三噠啊？只怕你四個眼睛都看花嘟？柜員：大媽，我沒看錯，存折里真的只有這么多。大媽：誒！你個伢只怕想欺侮老媽子不認得字哦？喋“3”字兩彎彎兒，后頭還有兩圈圈兒，你講是不是三千三？柜員：是的，大媽，你的存折未登折前確實記載有三千三百塊錢，但登折后大媽：登，登個屁！我只管我的三千三！柜員：您聽我說，您存折里的錢可能幾年前就用卡取了。大媽：卡取噠？只怕你想卡我喲！（大堂經(jīng)理過來）大堂經(jīng)理：大媽，您別著急

3、，有話慢慢說。大媽：妹子，你看，我明之有三千三，他硬說我只有十幾塊錢噠?。。ü駟T遞出存折，大堂經(jīng)理仔細看折）大堂經(jīng)理：大媽，這錢我看是取了，請您仔細回憶一下大媽（暴跳如雷）：哪個取噠？哪個取噠？（搶過存折）就是您俺取噠，就是您俺取噠?。ù跉猓┻€問我是那個取噠？想不到您俺年紀(jì)輕輕，還蠻會搞老媽子名堂哦！今兒不跟我把錢吐出來，我就不得走?。ā八ⅰ币幌绿献雷游枧_上作柜臺用坐著）大堂經(jīng)理（欲拿過存折，但大媽不肯）：大媽，請您跟我來。大媽（用勁坐在桌子上）：我不得走誒！你想把我哄跑哦，哼！老媽我又不是三歲哭伢，沒么容易！大堂經(jīng)理：請您相信我，一定幫您查清楚。（再次伸手拿大媽手中存折，大媽想了一下松了

4、手）大媽（下來）：你不把老媽子看抹敷得誒，我也是經(jīng)過大場面，到過大口岸的，俺的么兒還是科長呢?。ㄓ聛恚┐筇媒?jīng)理（手勢)：您這邊請！您兒子在哪兒工作？大媽（隨大堂經(jīng)理往休息室走）：煙草??！大堂經(jīng)理：哦，工作幾年了？大媽：只怕三四年噠哦。（進入休息室，安排大媽坐下）大堂經(jīng)理：那折存折是不是他上學(xué)時用的？大媽（若有所思）：誒只怕是的誒？老倌子是像幫他辦個么的卡，寄學(xué)費啊生活費啊，一年大幾千?。ù筇媒?jīng)理點點頭）大媽（驚訝地）：咦！你那么曉得地？大堂經(jīng)理：您的存折基本上是按月存三百，在外地按月取三百，我想著肯定是生活費。大媽：為么得我這三千多塊錢就沒看到噠呢？大堂經(jīng)理（翻看賬頁）：大媽，這是可能我們工

5、作之中的不足之處，還請您原諒。因為在我行開戶的多，發(fā)生明細也多，電腦也會放不下，所以，每年我們都會把一部分歷史資料存檔后刪除掉。這就造成了剛才無法為您打印出那三千三百塊錢的支取明細。大媽：那我這三千多塊錢到哪里找誒？大堂經(jīng)理：您別擔(dān)心，還有這個（手指賬頁），您看，這就是三千三的支取日期-九九年的九月一號，地點在長沙。大媽：是的，是的，俺兒是在長沙讀的書。大堂經(jīng)理：大媽，您看這對了吧？大媽（面露羞色）：喋喋，嗨?。ㄕ酒鹕恚┠憧次胰死险婧?，我，我（快步向柜臺走去，大堂經(jīng)理隨后）大媽：小師傅，喋只怪老媽子老糊涂噠，錯怪你噠！柜員：大媽，沒關(guān)系，是我們工作沒做好，還請您原諒！大媽：誒，您俺服務(wù)真的好

6、！只怪老媽子錯把存折找，稀里糊涂就往銀行跑，不分黑白把喋小師傅一餐吵，幸虧有經(jīng)理幫我找，要不老媽不曉得哪么搞好！啊！哈哈！銀行情景劇2：銀行里的一場風(fēng)波人物：錢萬貫：（45歲，私人企業(yè)老板）；銀行營業(yè)員：（女20多歲。）；小王：（大堂經(jīng)理、女20多歲）；大媽：（60歲，農(nóng)村婦女） 場景布置：營業(yè)柜臺、大理經(jīng)理服務(wù)臺下午三點網(wǎng)點內(nèi)客戶極少銀行營業(yè)員：陽光是燦爛的、生活是美好的、喜歡我的人也是很多很多的（回眸一笑亮出左臉的一顆大黑痔）錢萬貫：（錢萬貫穿著件袖標(biāo)沒除的新西裝，液下夾著一個包走進營業(yè)廳）我的名字錢萬貫，一年能賺幾十萬，嘿！我本不叫萬貫，這是我老婆給我改的名（對著觀眾輕聲說），錢要存在銀

7、行里面這一年能賺多少萬??！真是。銀行營業(yè)員：先生，您好！請您要辦理什么業(yè)務(wù)？錢萬貫：取30萬！銀行營業(yè)員：不好意思，取30萬需要提前預(yù)約的。錢萬貫：什么，老子做生意賺了錢還要預(yù)約，你們說這合不合理。銀行營業(yè)員：對不起！我們這現(xiàn)金庫存不足，要不您就四點鐘以后再過來取吧。錢萬貫：什么？我有急事啊！你要是把我的生意給耽誤了。我要你們?nèi)珯?quán)負責(zé)。銀行營業(yè)員：先生！請息怒！按照我們銀行的規(guī)定錢萬貫：（打斷銀行員工說話）你們少給我廢話？我以前取錢的時候，從來就沒有說沒錢給的，我告訴你們，你們要是把我的錢，哼哼你告訴我，我的錢是不是被你們銀行挪用了，我的錢是不是被你們貪污了。說！說！說是不是！我要到法院告你們

8、，告你們挪用公款。叫你們領(lǐng)導(dǎo)過來，叫你們領(lǐng)導(dǎo)過來。銀行營業(yè)員：王經(jīng)理！您過來一下小王：哎來了，請問這位先生有什么可以為您效勞的？（銀行營業(yè)員走下舞臺）錢萬貫：你們少給我廢話，你們快還我的錢！存錢的時候就知道叫存多點，取錢的時候取多點還要預(yù)約，哪有這樣子的。小王：這位先生您請息怒，請問怎么稱呼（引導(dǎo)客戶到大堂經(jīng)理服務(wù)臺就坐下）錢萬貫：錢，快還錢大媽：（挎著一籃菜走進營業(yè)廳）姑娘啊！你們怎么搞的，上個月我說要存?zhèn)€五萬塊錢的兩年定期，你們非要勸我買這個什么牌子的雞精，說買這個賺錢，現(xiàn)在好了貨沒收到，我打聽這個牌子的雞精剛賣一塊七,還沒有我的這包5毛的好用(拿出一包雞精)，我的天?。』实劾献右灿貌涣诉@

9、么貴的雞精啊！錢萬貫：黑、黑、真是黑，這跟黑社會有什么區(qū)別??！走大媽我們打95533告他們?nèi)ィɡ髬屚T外走）大媽：不，我不去我哪都不去，我今天就懶死在這了，老娘我今天就不走了，這天雞精比雞貴，姑娘啊！你快還我血汗錢?。。ㄗ诘厣?，哭泣）小王：大媽??！你先起來在說，有話我們好好說不是，我們都見了兩次面了，一回生二回熟不是。您先起來坐著。先生您也在這邊坐一會兒吧，您要的錢，我?guī)湍ヂ?lián)系一下看其他網(wǎng)點有沒有。小二上水（銀行營業(yè)員把大娘扶起來）。錢萬貫：這話說得在理，我就等等，可別叫我等急了哦，我一年可好幾十萬的我。銀行營業(yè)員：水來了，冷的、熱的、酸的、甜的、苦的、辣的，想喝就喝想唱就唱。（拿著白

10、毛巾端著水，吆喝著走上舞臺）大媽：??！這你小子不是那年的超女冠軍李宇春嗎？咋的，現(xiàn)在經(jīng)濟不景氣，你也來這招呼大媽來啦?。ǖ纱罅搜劬粗矍暗你y行營業(yè)員）小王：（微笑）大媽我們還是聊聊您的那只基金吧。大媽：怎么了，你想用一塊七打包我這五萬塊錢的雞精回去賣不是，真沒良心的。小王：大媽我不是這個意思我是來幫助您解決問題，您當(dāng)初是買了拿一只基金啊大媽。大媽：喏，就這只（遞上一張建信基金的折頁），還沒有我的太太樂好用呢。錢萬貫：得，大媽我家從來不用雞精這玩意，我家的調(diào)味料不是鮑魚就是魚翅，改明兒我送你兩包大媽：這啥玩意啊，魚骨頭也能吃小王：（微笑）大娘、錢先生，你們都誤會了，這是我們建行代理的一種理財產(chǎn)

11、品，是幫助你們進行投資幫助你們賺錢的一種銀行理財產(chǎn)品。大媽：哦，原來是這樣，我還以為說是太太樂雞精的豪華包裝版呢。那怎么就只值1塊7??？這我不是虧大本了嘛，我把錢放進去的時候可是5萬塊的大鈔票啊。小王：大娘是這樣的當(dāng)初幫您認購的時候是五萬塊錢，他這只基金啊，是一塊錢一份的，那時幫您認購了五萬份?，F(xiàn)在這只基金啊，上漲到了1塊七，也就是說您用一個月的時間啊賺了3萬5千塊。（此時錢萬貫?zāi)弥嬎闫髟谝慌杂嬎悖┐髬專盒』镒?，大媽老了你幫我看看是這樣嗎？錢萬貫：您等等，大媽您等等大媽真的（興奮），您可是發(fā)大財了大媽：哈哈?。òl(fā)愣）原來是這樣子??！這下我可發(fā)了，謝謝你啊阿姨（握著小王的手），太謝謝你了，這下

12、我可發(fā)了，我得回家找我的老伴去告訴他這個好消息。（大笑著離開舞臺）銀行營業(yè)員：（在臺下）王經(jīng)理錢先生的錢聯(lián)系好啦小王：錢先生您的錢我們幫您聯(lián)系好了您看錢萬貫：你等一下別、別急。一個月的時間5萬塊錢可以賺3萬5，我30萬不就是21萬（竊笑），這下可發(fā)財了，這個太太樂雞精的豪華包裝版真行，比我做其他生意好賺多了。小姐慢你等會兒，這錢我不取了我也要買雞精。你帶我去（拉著小王的手離場）（劇終）銀行情景劇3：郵儲銀行的昨天、今天、明天劇本人物：柜員1人女客戶甲前來辦理跨行取款的老板，手里拿著一個老板包。大堂經(jīng)理一女信貸經(jīng)理男支行長一女場景一：昨天幕啟：2012年*月的一天早上10時*銀行柜員1（未穿制服

13、），正趴在柜臺上看書。正在這時，一個中老年客戶走了上來，一邊抬頭望著，嘴里念叨著：“哎呀，總算是找到銀行啦，俗話說得好，在家千日好，出門一步難。走到柜臺前，放下老板包。用手背敲了敲桌面。柜員1：抬起頭，有什么事喲，存錢還是取錢喲？客戶：我要轉(zhuǎn)賬。柜員不屑的抬起手指向填單臺說：“去那里拿單子填”。（客戶一臉茫然的小跑向所指臺子?？蛻裟弥鴨巫舆^來問柜員怎么填。）客戶：這個怎么填啊？柜員1：看下，拿錯了，不是這個單子，是那個黑色的小的長條形的?？蛻粲悬c不爽的繼續(xù)小跑向填單臺，拿好走回來繼續(xù)問柜員：“是這個不？”柜員1：轉(zhuǎn)賬是不，轉(zhuǎn)賬就是這個，對喲，你是轉(zhuǎn)哪里？轉(zhuǎn)省內(nèi)就是這個單子?？蛻簦嚎次乙膊皇潜镜?/p>

14、人呀，肯定是轉(zhuǎn)外省啊。柜員1：那你手續(xù)費是哪里給呀?？蛻簦何襾斫o。柜員1：那就拿錯了，要拿那種紅色的匯款單才可以?？蛻舫売魫灥恼f：你們這里怎么搞的，說又不說清楚來，一臉不高興的到填單臺去拿單子?？蛻裟煤脝巫幼叩焦衽_前填好單據(jù)，拿起單據(jù)問柜員：“是這樣填不”。柜員抬起頭：“哎呀，你自己不會看唄，哎，算了算了，我來看下，”填錯了，你沒有看到上面是機打記錄呀，不能填的，曉得不，要填下面?？蛻袈犃藳]做聲，繼續(xù)跑向填單臺拿了張單據(jù)，重新填寫?？蛻簦骸斑@下可以了吧，應(yīng)該沒有什么問題了吧”。柜員單手接過單據(jù)：“我看下，哎呀，真不好意思耶，這不是我們行的賬號啊，不能匯款”?？蛻簦骸氨緛砭筒皇悄銈冃械陌。@是

15、中行的”柜員：“轉(zhuǎn)不了，你應(yīng)該去中行”客戶大聲突然說撫州話什么，居然轉(zhuǎn)不了，也不早說，讓我跑來跑去，浪費我的時間，我這個錢是馬上要到對方賬上的，你這個樣子“柜員：“實在是不好意思，不能辦，你還是去中行吧”客戶：“我現(xiàn)在是有事，要不然找你麻煩，耽誤我的事”客戶（哼）揚長而去。旁白：三年多以來，*銀行始終以服務(wù)客戶、為服務(wù)撫州為己任，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷完善服務(wù)功能，讓越來越多的城鄉(xiāng)居民享受到了*銀行方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為支持撫州國民經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾不懈努力。場景2：今天：2012年*月*日早上7:50 分晨會開始：隊列：參會人員相向站立，距離1.5-2 米，支行

16、長站在兩隊列的斜前方1.5-2 米，迅速前后對齊，儀容儀表檢查，問好：支行長：營業(yè)部各位優(yōu)秀的伙伴們，大家早上好，好（舉大拇指）支行長拿本子：昨天*我們的儲蓄余額上漲了200萬，公司余額上漲1000萬，保險銷售了50萬，基金理財銷售了100萬，成功放款80萬，總體來說，我們昨天的業(yè)績是很不錯的，在這里我們要表揚下我們的公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，上漲較為迅速，雖然她今天出差去了，但經(jīng)驗還是拿出來分享一下。支行長：前段時間我和公司業(yè)務(wù)經(jīng)理到新工業(yè)園區(qū)的一家做家具銷售的企業(yè)，他們老總正好有空，跟老總閑聊的時候，發(fā)現(xiàn)他很喜歡茶葉，正好我們對茶葉也略知一二，從茶葉說到我行的公司業(yè)務(wù)，昨天與該老板約好到我行開立了一公

17、司賬戶，并成功轉(zhuǎn)入1000萬。支行長：我們來布置下今天的計劃吧，大堂經(jīng)理準(zhǔn)備寫多少張調(diào)查表，約見多少客戶，引見多少位客戶。信貸經(jīng)理：支行長：我們要用愉快的心情為客戶服務(wù)，現(xiàn)在我們來玩?zhèn)€游戲吧，首先我們大家圍成一個圈，伸出雙手，右手手面朝下，左手食指朝天，我數(shù)三個數(shù)，當(dāng)我數(shù)到 3 時，你們左手要逃，右手要抓，大家明白了嗎？大家：明白了。支行長：那現(xiàn)在我們開始。游戲：支行長：好了，游戲結(jié)束，我們的口號是：你我互相幫助，每天前進一步（加動作）。支行長：現(xiàn)在我們做好班前準(zhǔn)備，迎接我們的客戶到來。開始班前準(zhǔn)備及迎接客戶：呈八字行站開，45度面向大門，客戶進來時，所有工作人員說“您好，歡迎光臨*銀行”，并

18、整齊鞠躬，這時大堂經(jīng)理上前一步，問：“您好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)”?？蛻簦何乙″X大堂經(jīng)理：請你先到這邊取個號，拿好您好的號在休息區(qū)等候，請注意不要過號。客戶：好的。旁白：請1008號客戶到1號窗口辦理。柜員：先生，您好，您請坐。客戶坐下。柜員：您好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)?？蛻簦何乙″X。柜員：您需要取多少呢？客戶：我需要取80 萬現(xiàn)金。柜員：請問你預(yù)約了嗎？客戶：沒有，我今天臨時要用，麻煩您幫個忙吧柜員：不好意思，您沒有預(yù)約，所以不能幫到您了，實在對不起。 客戶：真的不行嗎，我有急用。柜員：真的不行，我們沒有準(zhǔn)備那么多庫存現(xiàn)金，真的幫不到您?？蛻簦喊パ?，我現(xiàn)在等著錢匯到對方的賬戶去，要是

19、今天匯不過去的話，我這筆生意就泡湯了。柜員：您是要匯款是吧，你先不要急，請問對方賬戶是在哪家銀行？客戶：怎么可以解決嗎？是*行的。柜員：恩，可以，可以在我們銀行辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，也很方便的，是實時到賬的?？蛻簦菏菃幔郧安皇遣荒苻k理嗎？柜員：恩，我們成立銀行后就開通了這項業(yè)務(wù)，非常方便的?？蛻簦盒枰钍裁磫螕?jù)嗎？柜員：那您稍等，我叫我們的大堂經(jīng)理過來幫助您填單吧，柜員舉手示意叫大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理：先生，您好，請問有什么可以幫到您嗎？客戶：您好，聽說你們這里可以辦理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)了，我需要往*行的一個賬戶里匯款80萬，我要怎么寫單子。大堂經(jīng)理：哦，您是要向*行匯款對嗎？客戶：是的。大堂經(jīng)理：您的折子

20、開通了我行的個人網(wǎng)銀嗎？像你這種跨行匯款在窗口辦理是需要50元手續(xù)費的，但通過我們的網(wǎng)銀匯款只需要25元手續(xù)費，您需要開通一下嗎？客戶：開通個人網(wǎng)銀很麻煩吧，資金會不會不安全啊，我聽別人說網(wǎng)銀都不太安全的。大堂：很方便的，只要在前臺注冊，像您這樣的高端優(yōu)質(zhì)客戶，可以免費辦理UK，絕對保證您的資金安全。客戶看了下四周的環(huán)境，沒有說話大堂：只要您在窗口注冊完個人網(wǎng)銀，我可以帶您去VIP室辦理轉(zhuǎn)賬的。客戶：那好吧。大堂和客戶一同到1號臺席辦理完。進入vip室，客戶坐下，大堂倒杯開水給客戶。大堂：在指導(dǎo)時，說：您看我行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)除了轉(zhuǎn)賬、匯款手續(xù)費5折外，辦理基金交易手續(xù)費也有4折優(yōu)惠，像您這樣的高端

21、客戶，平常肯定很忙，在網(wǎng)上也可以辦理一些手機、水電等繳費業(yè)務(wù)，節(jié)省您寶貴的時間。這時，已在網(wǎng)銀上辦理完轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)客戶邊對大堂經(jīng)理說：確實挺方便的，一邊掏出手機，撥打電話：喂，*老板，轉(zhuǎn)給你的80萬收到了嗎？收到啊，確實挺快的啊，那您老趕緊把我需要的那些貨給我發(fā)過來呀，我等這批貨呢，好好好，是啊，現(xiàn)在生意旺季，不好做啊，有多點錢的話，我就多進些貨了，您也幫幫忙，趕緊的，謝謝了啊客戶掛掉電話大堂：*老板，您是做什么生意的啊，肯定是大生意吧客戶：沒有沒有，也就是小打小鬧大堂：呵呵，剛才聽您電話里說，現(xiàn)在是生意旺季，需要更多的資金進行周轉(zhuǎn)是嗎？客戶：是啊，現(xiàn)在我的生意是不差技術(shù)，不差市場，不差機會，就差

22、錢啊大堂：現(xiàn)在我行的貸款，放款快，服務(wù)好，擔(dān)保方式多，讓您從此就不差錢了客戶：真的，這么好的事大堂：要不我現(xiàn)在介紹我們專職的信貸客戶經(jīng)理給您認識吧，他可以為您設(shè)計最適合您的信貸產(chǎn)品?？蛻簦汉冒?，那當(dāng)然好啊。大堂引見給信貸經(jīng)理。先將信貸經(jīng)理介紹給客戶，再將客戶介紹給信貸經(jīng)理。信貸經(jīng)理給客戶名片大堂經(jīng)理站立一旁。信貸經(jīng)理：您好，請問我有什么可以幫到您的嗎客戶：我想咨詢一下關(guān)于貸款方面的事。信貸經(jīng)理：請問您是做什么生意的？客戶：關(guān)于家用電器方面的信貸經(jīng)理：哦，現(xiàn)在是使用空調(diào)的旺季啊，需要大量的流動資金吧，您在我們這邊有專門的營業(yè)場地嗎，營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證這些相關(guān)證件嗎？客戶：恩，有的，這些都是必備

23、的信貸經(jīng)理：像您這樣的大老板有房子、店面、土地這些不動產(chǎn)吧！客戶：有的，可以用這些抵押是吧信貸經(jīng)理：看來您挺了解這一塊呀客戶：有咨詢過別家銀行，還沒有到你們這家銀行來了解過。信貸經(jīng)理：那我主要給您推薦房產(chǎn)抵押貸款，對您來說比較適合，將您的不動產(chǎn)動起來吧！最高貸款額度可以達到500萬，最長為5年，可以循環(huán)授信，反復(fù)支用的，隨借隨還，可以為您節(jié)省利息支出，方便快捷。客戶：那你們這邊的利息怎么算的啊，信貸經(jīng)理：一年期的為8.52%，一至三年為8.645，三年以上五年以下年利率為8.97客戶：哦，知道了，那怎么還款啊信貸經(jīng)理：我們這里有三種還款方式，第一種是等額本息還款，第二種市階段性等額本息，第三種一次性還本付息法，提前還款的話免收費用。客戶：哦，我回去考慮一下信貸經(jīng)理說：您方便留下您的聯(lián)系方式嗎，有好的產(chǎn)品或服務(wù)我們可以聯(lián)系您。客戶：謝謝，客戶掏出名片遞給信貸經(jīng)理。信貸經(jīng)理：為您服務(wù)是我的榮幸。如果您的親戚、朋友或其他相關(guān)的人有銀行有關(guān)的問題和需求可以介紹給我們?？蛻粜χf：沒問題沒問題。 信貸經(jīng)理：那我在這先謝謝您了，您這邊請。 場景三：明天。旁白：秉承“超越自我，追求卓越”企業(yè)精神，搶抓發(fā)展帶來的歷史性機遇，切實履行好服務(wù)國家、服務(wù)社會、服務(wù)客戶的真摯承諾，立足傳統(tǒng)而追求創(chuàng)新，建設(shè)成內(nèi)控嚴密、功能完善、產(chǎn)品齊全、技術(shù)先進、為公眾信賴的具有先進