《供應(yīng)鏈管理》復(fù)習(xí)資料

1、 供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)資料名詞解釋：1 供應(yīng)鏈管理: 伊文斯（Evens）認(rèn)為：“供應(yīng)鏈管理是通過(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式”。菲利浦（Phillip）則認(rèn)為供應(yīng)鏈管理不是供應(yīng)商管理的別稱，而是一種新的管理策略，它把不同企業(yè)集成起來(lái)以增加整個(gè)供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作。供應(yīng)鏈管理要把整條鏈看做一個(gè)集成體，將鏈上企業(yè)看做合作伙伴，對(duì)整條鏈進(jìn)行集成管理。供應(yīng)鏈管理的目的是通過(guò)鏈上企業(yè)之間的合作，致力于整個(gè)鏈上物流、商流、信息流和資金流的合理性和優(yōu)化，從而提高整條鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。2競(jìng)爭(zhēng)力（competence）：所謂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

2、力，就是企業(yè)和企業(yè)家設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和勞務(wù)的能力，其產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量、性能等方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象具有更大的市場(chǎng)吸引力。3效率性 ：效率性供應(yīng)鏈主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的物理功能，即以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化成零部件、半成品、產(chǎn)品，以及在供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸?shù)取?快速反應(yīng)供應(yīng)鏈：快速反應(yīng)供應(yīng)鏈Q(jìng)R(Quick Response)主要體現(xiàn)供應(yīng)鏈的市場(chǎng)中介的功能，即把產(chǎn)品分配到滿足用戶需求的市場(chǎng)，對(duì)未預(yù)知的需求做出快速反應(yīng)等。5擴(kuò)展企業(yè)：擴(kuò)展企業(yè)可以定義為一個(gè)概念性的組織單元或系統(tǒng)，它包括采購(gòu)公司和供應(yīng)商（一個(gè)或多個(gè)），他們通過(guò)緊密合作來(lái)實(shí)現(xiàn)最大化的利潤(rùn)分配。6腦力資源外包：雇用外界的人力主要是腦力資源，解決本部

3、門解決不了或解決不好的問(wèn)題。 腦力資源外包內(nèi)容主要有：互聯(lián)網(wǎng)咨詢、信息管理、ERP系統(tǒng)實(shí)施應(yīng)用、管理咨詢等。7產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈：在整個(gè)行業(yè)中建立一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈，使多個(gè)企業(yè)能在一個(gè)整體的管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營(yíng)和協(xié)調(diào)運(yùn)作。把這些企業(yè)的分散計(jì)劃納入整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃中，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，從而大大增強(qiáng)了該供應(yīng)鏈在大市場(chǎng)環(huán)境中的整體優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也使每個(gè)企業(yè)均可實(shí)現(xiàn)以最小的個(gè)別成本和轉(zhuǎn)換成本來(lái)獲得成本優(yōu)勢(shì)。8質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)（QFD）：將顧客實(shí)際需求反映到企業(yè)制造全過(guò)程中，通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量功能的配置滿足用戶的需求，從而使用戶滿意。用戶質(zhì)量要求工程質(zhì)量要求零件特性質(zhì)量要求工藝操作質(zhì)量要求9直觀判斷法：根據(jù)征詢和調(diào)查所得的

4、資料并結(jié)合決策者的分析判斷，對(duì)合作伙伴進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的方法。常用于選擇非主要原料的合作伙伴。10標(biāo)底：標(biāo)底是指招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項(xiàng)目的具體情況所編制的完成招標(biāo)項(xiàng)目所需的基本概算。標(biāo)底價(jià)格由成本、利潤(rùn)、稅金等組成，一般應(yīng)控制在批準(zhǔn)的總概算及投資包干的限額內(nèi)。11采購(gòu)（purchasing）：是指企業(yè)在一定的條件下從供應(yīng)市場(chǎng)獲取產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)資源，以保證企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常開(kāi)展的一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二 簡(jiǎn)述題1競(jìng)爭(zhēng)力因素大體上包括以下5個(gè)方面：（1）采用新技術(shù)的速度和技術(shù)改造的進(jìn)度；（2）新產(chǎn)品、新技術(shù)研究、開(kāi)發(fā)的狀況；（3）勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；（4）產(chǎn)品的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)；（5）綜合成本的降低和各種開(kāi)支的

5、節(jié)約。2擴(kuò)展企業(yè)中生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想 ：傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)者在生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中主要從生產(chǎn)角度考慮，從企業(yè)內(nèi)部因素考慮，沒(méi)有從集成的角度去考慮物流、信息流。供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷沒(méi)有形成真正有機(jī)的整體，而X模型體現(xiàn)了系統(tǒng)工程觀點(diǎn)，把三者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。3集成化供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)的步驟：階段1：基礎(chǔ)建設(shè)；階段2：職能集成管理；階段3：內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理；階段4：外部集成化供應(yīng)鏈管理；階段5：集成化供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)聯(lián)盟（供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)）4業(yè)務(wù)外包的原因：1.分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2.加速重構(gòu)優(yōu)勢(shì)3.企業(yè)難以管理或失控的輔助業(yè)務(wù)職能4.使用企業(yè)不擁有的資源5.降低和控制成本，節(jié)約資本資金5三條不可外包的原則：1公司不應(yīng)該外包那些利用

6、了自已核心能力的業(yè)務(wù)，如核心部件的生產(chǎn)或營(yíng)銷渠道的管理，因?yàn)楣颈旧砭驮谠摌I(yè)務(wù)領(lǐng)域里有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2公司不能把那些對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展具有決定性影響的業(yè)務(wù)或生產(chǎn)外包出去，即使從成本上分析公司在該領(lǐng)域里有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司也不能將這些業(yè)務(wù)或生產(chǎn)外包出去。3.公司戰(zhàn)略的決策者不應(yīng)該把那些有可能使公司形成新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的生產(chǎn)活動(dòng)外包出去6供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略：（1） 基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略（2） 面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)（3）面向供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)7對(duì)于市場(chǎng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈來(lái)提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采用如下策略： （1）通過(guò)不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來(lái)增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測(cè)性，從而減少需求的不確定

7、性。 （2）通過(guò)縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的個(gè)性化的產(chǎn)品； （3）當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫(kù)存或充足的生產(chǎn)能力來(lái)規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場(chǎng)需求旺盛時(shí)，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失。8對(duì)于用有效性供應(yīng)鏈來(lái)提供功能型產(chǎn)品的情況，可采取如下措施：（1）削減企業(yè)內(nèi)部成本； （2）不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本； （3）降低銷售價(jià)格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的。但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況而定。 9簡(jiǎn)述延遲策略的產(chǎn)生思想，原理

8、，核心內(nèi)容和效果？產(chǎn)生思想：個(gè)性化需求要求企業(yè)必須采用產(chǎn)品多樣化的策略。原理：在供應(yīng)鏈運(yùn)作過(guò)程中，如果越接近購(gòu)買目的，產(chǎn)品的差異性就會(huì)越強(qiáng)。核心內(nèi)容：企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，將不同產(chǎn)品需求中相同程序部分盡可能最大化，而對(duì)定制需求和最終需求，即體現(xiàn)個(gè)性化需求部分的差異化的制作過(guò)程盡可能被延遲。效果：使產(chǎn)品成本受控的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多樣化。10TOC 理論應(yīng)用原則 ？（1）不是以追求設(shè)備的生產(chǎn)能力平衡為目標(biāo)，而是追求物流的平衡。（2）非瓶頸資源的利用程度不是由其本身潛能決定的，而是由系統(tǒng)中的瓶頸資源決定的。（3）瓶頸資源損失的時(shí)間無(wú)法彌補(bǔ)（4）非瓶頸獲得的一個(gè)小時(shí)是毫無(wú)意義的（5）瓶頸控制了庫(kù)存和產(chǎn)出1

9、1TOC 理論對(duì)供應(yīng)鏈的啟迪？ （1）企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈：如果你對(duì)什么都關(guān)注，那就是什么都不關(guān)注 。（2）外部供應(yīng)鏈：關(guān)注鏈條中最薄弱的環(huán)節(jié)。（3）這種思想可以歸結(jié)為：對(duì)大多數(shù)環(huán)節(jié)所進(jìn)行的大多數(shù)改進(jìn)是對(duì)整個(gè)鏈條無(wú)益的；系統(tǒng)的整體改進(jìn)不等于各個(gè)分環(huán)節(jié)的改進(jìn)之和；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)應(yīng)該以鏈條的“力量” （而不是“重量” ）來(lái)衡量，這就要通過(guò)加強(qiáng)那個(gè)最薄弱環(huán)節(jié)來(lái)實(shí)現(xiàn)！12簡(jiǎn)述現(xiàn)代企業(yè)理論主要關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題？（1）為什么存在企業(yè)？企業(yè)的本質(zhì)是什么？企業(yè)與市場(chǎng)的邊界如何確定？（2）什么是企業(yè)所有權(quán)(ownership)，或委托權(quán)(principal ship, 定義為剩余索取權(quán)和控制權(quán))的最優(yōu)安排？企業(yè)內(nèi)誰(shuí)應(yīng)該

10、是委托人(principal)？誰(shuí)應(yīng)該是代理人(agent)？（3）委托人與代理人之間的契約如何安排？委托人如何監(jiān)督和控制代理人？13現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)合作模式與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題？（1）缺乏主動(dòng)出擊市場(chǎng)的動(dòng)力和積極性（2）缺少科學(xué)的協(xié)商決策和合作對(duì)策研究（3）代理問(wèn)題中的“敗德行為”相當(dāng)嚴(yán)重（4）國(guó)有企業(yè)委托人的雙重身份、雙重角色（既是委托人又是代理人）（5）企業(yè)合作關(guān)系中的短期行為（6）“棘輪效應(yīng)” 使企業(yè)在合作競(jìng)爭(zhēng)中的積極性和主動(dòng)性不高（棘輪效應(yīng)指的是：一旦企業(yè)完成的指標(biāo)漲上去便很難再降下來(lái)，就像“棘輪”一樣，只能前進(jìn)、不能后退）。（7）基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈模式發(fā)展

11、緩慢14供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問(wèn)題的幾種表現(xiàn)形式？(1)“需求變異放大”現(xiàn)象(2)曲棍球棒現(xiàn)象(3)雙重邊際效應(yīng)(4)物料齊套比率差的現(xiàn)象15需求變異加速放大的原因？(1)需求預(yù)測(cè)修正(2)訂貨批量決策(3)價(jià)格波動(dòng)(4)短缺博弈16曲棍球棒（Hockey-stick）現(xiàn)象及產(chǎn)生的原因？現(xiàn)象：在某一個(gè)固定周期（月、季或年），前期銷量很低，到期末銷量會(huì)有一個(gè)突發(fā)性的增長(zhǎng)，而且在連續(xù)的周期中，這種現(xiàn)象會(huì)周而復(fù)始，其需求曲線的形狀類似于曲棍球棒。原因：（1）公司對(duì)銷售人員的周期性考評(píng)及激勵(lì)政策造成了這種需求扭曲的現(xiàn)象 （2）總量折扣 (Volume discounts) 的價(jià)格政策17準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)的特點(diǎn)？（1）采

12、用較少的供應(yīng)商，甚至單源供應(yīng)（2）對(duì)供應(yīng)商的選擇的標(biāo)準(zhǔn)不同（3）對(duì)交貨準(zhǔn)時(shí)性的要求不同 （4）對(duì)信息交流的需求不同 （5）制定采購(gòu)批量的策略不同18 JIT的基本思想與哲理？基本思想： 嚴(yán)格按訂單規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的數(shù)量、規(guī)定的質(zhì)量生產(chǎn)產(chǎn)品，不過(guò)多、不過(guò)早地 生產(chǎn)暫不需要的產(chǎn)品。壓縮在制品占用量，降低成本，提高效率。哲理：（1）按需生產(chǎn)要求：企業(yè)建立同一協(xié)調(diào)的目標(biāo)管理體系以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。生產(chǎn)和采購(gòu)共同把關(guān)。（2）全員參與1）各級(jí)員工都參與管理；2）培養(yǎng)員工成為多面手（3）消除浪費(fèi)要求：消除一切無(wú)效作業(yè)和浪費(fèi)。（4）不斷追求、盡善盡美 TQM（Total Quality Manageme

13、nt） 是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須建立質(zhì)量保證體系，顧客滿意只是最基本的要求，而意外滿意才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)19 JIT運(yùn)作對(duì)供應(yīng)鏈的要求？（1）核心企業(yè)必須有足夠的生產(chǎn)能力；（2）每一個(gè)企業(yè)必須有快速生成計(jì)劃的工具；（3）供應(yīng)鏈中各企業(yè)必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系；（4）配送中心的運(yùn)作必須與各企業(yè)協(xié)調(diào)一致；（5）成立跨企業(yè)的協(xié)調(diào)小組。20 QR成功的條件？（1） 必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和革新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和組織。（2） 必須開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù)，這是成功進(jìn)行QR活動(dòng)的前提條件。（3） 必須實(shí)現(xiàn)信息的充分共享。（4） 供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期，降低商品庫(kù)存。21 QR理念在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用？（1

14、） 對(duì)物流的管理：對(duì)所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購(gòu)單文檔和發(fā)票文檔（2） 產(chǎn)品的快速設(shè)計(jì)及多樣化開(kāi)發(fā)：采用CAD技術(shù)（3） 與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的策略，如聯(lián)合補(bǔ)庫(kù)系統(tǒng)等，以對(duì)客戶的需求作出迅速的反映。22 供應(yīng)鏈同步運(yùn)作的主要思想？（1）在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，要考慮所涉及產(chǎn)品的生命周期，供應(yīng)商選擇，物流系統(tǒng)、銷售布點(diǎn)等。確定供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和物流通道。（2）物流過(guò)程與制造過(guò)程交叉并行。（3）所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)全面參與協(xié)同作業(yè)。（4）實(shí)現(xiàn)JIT 生產(chǎn)。（5）充分利用供應(yīng)鏈信息、資源等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)生產(chǎn)組合。23供應(yīng)鏈同步運(yùn)作的理論基礎(chǔ)？（1）供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)合作伙伴關(guān)系的建立 （Pearce 實(shí)驗(yàn)證

15、明，經(jīng)多次博弈，逐漸形成買賣雙方的交易規(guī)則。）（2）供應(yīng)鏈運(yùn)作的結(jié)成 （企業(yè)內(nèi)部結(jié)成、內(nèi)部運(yùn)作，企業(yè)外部結(jié)成、供應(yīng)鏈同步運(yùn)作。）24供應(yīng)鏈同步運(yùn)作的優(yōu)點(diǎn)？（1）供應(yīng)鏈同步運(yùn)作可以降低總成本。（生產(chǎn)成本、協(xié)調(diào)成本）（2）供應(yīng)鏈同步運(yùn)作可以縮短整體響應(yīng)時(shí)間。（3）供應(yīng)鏈同步運(yùn)作可以提高適應(yīng)不確定性環(huán)境的能力。（供應(yīng)鏈重構(gòu)）25物流網(wǎng)絡(luò)在供應(yīng)鏈管理中的地位？（1）創(chuàng)造用戶價(jià)值，降低用戶成本（2）協(xié)調(diào)制造活動(dòng)，提高企業(yè)敏捷性（3）提供用戶服務(wù)，塑造企業(yè)形象26我國(guó)企業(yè)物流管理方面的存在的問(wèn)題？（1）物流網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)欠缺規(guī)劃 （2）組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題 （3）物流費(fèi)用龐大 （4）庫(kù)存管理問(wèn)題 （5）信息系統(tǒng)問(wèn)題 （

16、6）運(yùn)輸問(wèn)題27第三方物流與傳統(tǒng)物流作業(yè)的區(qū)別？（1）第三方物流整合一個(gè)以上物流功能（2）第三方物流一般不保有存貨（3）運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)等由第三方公司控制（4）第三方物流可以提供全部的人力和管理服務(wù)（5）可提供特殊服務(wù)，如存貨管理、生產(chǎn)準(zhǔn)備、組裝、集運(yùn)論述題：1供應(yīng)鏈管理的基本任務(wù)（1） 采購(gòu)管理（2） 資源配置管理（3） 生產(chǎn)管理（4） 庫(kù)存管理（5） 分銷配送管理（6） 運(yùn)輸管理（7） 客戶服務(wù)管理2簡(jiǎn)述推動(dòng)式和拉動(dòng)式供應(yīng)鏈特點(diǎn)并舉推拉動(dòng)式供應(yīng)鏈的案例推動(dòng)式特征：運(yùn)作實(shí)施相對(duì)簡(jiǎn)單，容易。（1）推式供應(yīng)鏈的運(yùn)作是以產(chǎn)品為中心，以生產(chǎn)制造商為推動(dòng)源點(diǎn)。（2）生產(chǎn)商是供應(yīng)鏈上的核心或關(guān)鍵成員，遠(yuǎn)離

17、客戶，容易產(chǎn)生牛鞭(Bullwhip)效應(yīng)。拉動(dòng)式特征：運(yùn)作實(shí)施相對(duì)復(fù)雜，困難。（1）拉式供應(yīng)鏈的運(yùn)作是以客戶需求為中心，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和客戶的實(shí)際需求以及對(duì)其需求的預(yù)測(cè)來(lái)拉動(dòng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。（2）對(duì)供應(yīng)鏈上企業(yè)的管理和信息化程度要求較高，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的集成和協(xié)同運(yùn)作的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施要求也高。案例：戴爾計(jì)算機(jī)公司的PC生產(chǎn)線3從宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面簡(jiǎn)述基于戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)集成模式宏觀層面主要是實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的資源優(yōu)化配置、企業(yè)合作以及委托實(shí)現(xiàn)。中觀層面主要在一定的信息技術(shù)的支持和聯(lián)合開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息的共享。微觀層面是實(shí)現(xiàn)同步化、集成化的生產(chǎn)計(jì)劃與控制，并實(shí)現(xiàn)后勤保障和服務(wù)協(xié)作等業(yè)務(wù)職能。4緩解“Bullwhip”效應(yīng)的方法(1)提高供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)需求信息的共享性 (2)科學(xué)確定定價(jià)策略 (a)每天低價(jià)策略和分期供貨契約策略(3)提高運(yùn)營(yíng)管理水平，縮短提前期 (a)利用信息技術(shù)等以最低的訂貨成本增加訂貨次數(shù)(b)有效的信息系統(tǒng)通過(guò)減少訂單處理、日常文書(shū)工作、庫(kù)存分揀和運(yùn)輸延誤等有關(guān)環(huán)節(jié)的時(shí)間而縮短了提前期(c)顯然，如果零售商訂單能夠快速地通過(guò)各層供應(yīng)商向其上游傳遞，那么提前期可以大大縮短(d)第三方物流的配送優(yōu)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)小批量低成本配送(4)提高供應(yīng)能力的透明度 (a)共享生產(chǎn)能力與庫(kù)存信息