金碧物業(yè)服務質(zhì)量檢查標準(201309修訂版)

1、交交樓樓項項目目物物業(yè)業(yè)服服務務質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查標標準準序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標1綜綜合合管管理理（20%20%）制度管理1、各項制度（包括體系文件、集團發(fā)文制度）完善，有全套的紙質(zhì)版制度文件1、制度齊全2、分類清晰，方便檢索1、無紙質(zhì)版制度文件扣1分2、制度缺失扣0.5分 22、各級、各類人員熟悉各自崗位職責、工作流程各部門員工基礎(chǔ)素質(zhì)1、客服類人員對崗位職責、工作流程不清楚扣0.5分2、工程類人員對崗位職責、工作流程不清楚扣0.5分3、保安類人員對崗位職責、工作流程不清楚扣0.5分4、管理類人員對

2、崗位職責、工作流程不清楚扣0.5分3例會制度每周至少召開一次客服中心例會，會議紀要存檔客服中心周例會未按時召開客服中心周例會扣1分4舉報渠道公示每間員工宿舍、飯?zhí)?、（非接待業(yè)主）辦公區(qū)域均要求公示內(nèi)部舉報渠道信息1、信息公示準確2、覆蓋全面1、宿舍未按規(guī)定公示扣1分2、飯?zhí)梦窗匆?guī)定公示扣1分3、辦公區(qū)域未按規(guī)定公示扣1分 5信息化建設1、有專人負責NC系統(tǒng)，維保修事項按規(guī)定時間錄入，其他建議、報修、投訴、求助等事項24小時內(nèi)錄入1、NC系統(tǒng)有專人負責2、信息錄入及時1、無專人負責扣0.5分2、信息錄入不及時扣0.5分62、樓盤基礎(chǔ)信息準確完整，業(yè)戶資料準確、及時、完整NC信息準確1、信息錄入不

3、準確扣0.5分2、信息錄入不齊全扣0.5分7合同管理1、建立合同臺帳，注明合同有效期限，合同變動及時更新合同臺賬1、未建立合同臺賬扣0.5分2、臺賬信息不準確扣0.5分82、嚴格按照合同約定條款履約并有相關(guān)記錄合同履約記錄1、無驗收記錄扣0.5分2、驗收不合格無扣分扣款記錄扣0.5分9崗位資格及考勤管理1、電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位100%須持有相關(guān)崗位資格證持證上崗存在未持證上崗扣0.5分102、受降職處分的員工，六個月內(nèi)不得恢復或晉升職務考核文件對照花名冊存在違反規(guī)定現(xiàn)象扣1分11綜綜合合管管理理（20%20%）3、所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷）無法指

4、紋打卡的需在考勤時間內(nèi)到客服中心負責人處簽到確認，考勤資料保存兩年以上，請假、調(diào)休、外出單按規(guī)定審批后執(zhí)行考勤管理1、使用密碼考勤扣1分2、考勤記錄與打卡記錄、請銷假記錄、調(diào)休記錄、外出單記錄不符扣0.5分3、考勤資料保存不足兩年扣0.5分4、請假、調(diào)休、外出單填寫不規(guī)范扣0.2分124、考勤機須放置在監(jiān)控范圍內(nèi)考勤機現(xiàn)場考勤機須未在監(jiān)控范圍內(nèi)扣0.5分序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標13文件檔案管理1、有獨立檔案室的，檔案室須鎖閉、衛(wèi)生整潔，有相關(guān)防潮、防火、防盜措施；無獨立檔案室的，文件柜須上鎖檔案室或檔

5、案柜1、獨立檔案室未鎖閉扣0.5分2、防潮、防火措施不足扣0.5分3、環(huán)境衛(wèi)生不符合標準扣0.2分4、帶鎖文件柜未上鎖扣0.2分142、所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定歸檔，標識清晰，有資料目錄，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，借閱有客服中心負責人審批記錄存檔及時、分類清晰1、文件資料永久性滅失扣1分2、未及時歸檔扣0.2分3、未分類存放扣0.2分4、標示不清晰扣0.2分5、未能在三分鐘內(nèi)檢索調(diào)取扣0.2分153、業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務協(xié)議、臨時管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費憑證）齊全，及時建檔，分類存放，檔案盒/袋標準統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄

6、,目錄清單與資料內(nèi)容對應存檔及時、分類清晰1、業(yè)主收樓一個月內(nèi)未建立檔案的扣0.2分2、檔案盒/袋格式不統(tǒng)一扣0.2分3、無檔案目錄清單的扣0.2分4、內(nèi)容與目錄不符的扣0.2分 16用印管理1、客服中心業(yè)務章只能用于小區(qū)內(nèi)發(fā)布通知、公告，嚴禁他用存檔文件業(yè)務章有其他用途扣2分172、客服中心所有業(yè)務章用印必須填寫用印申請，經(jīng)客服中心負責人審批簽字后方可用印用印審批用印審批無客服中心負責簽字扣0.5分183、用印臺帳記錄清晰、完整，所有發(fā)文通知需打印與臺賬一并存檔用印存檔記錄1、無用印臺帳扣0.5分2、臺賬信息與發(fā)文不符扣0.2分19資產(chǎn)管理1、建立固定資產(chǎn)管理臺帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗收、

7、轉(zhuǎn)移、閑置減損、報廢、出租、外借等異動情況進行月度更新固定資產(chǎn)與賬面相符1、未建立固定資產(chǎn)臺賬扣1分2、臺賬信息與實際狀況不符扣0.5分202、辦理資產(chǎn)的驗收領(lǐng)用手續(xù)，同時粘貼資產(chǎn)編碼固定資產(chǎn)管控1、未辦理資產(chǎn)驗收領(lǐng)用手續(xù)0.5分2、未粘貼資產(chǎn)編碼扣0.2分21倉庫管理1、倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔倉庫整潔1、倉庫未配置貨架扣0.5分2、物品擺放無序扣0.5分3、地面不整潔扣0.2分22綜綜合合管管理理（20%20%）2、倉庫有防火、防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學品應隔離存放倉庫安全1、倉庫未上鎖扣1分2、防火、防潮措施不足扣0.5分3、易燃易爆品未隔離存放扣0.5分233、

8、倉庫有專人管理，物品出、入庫有登記，維修物料憑單領(lǐng)用并登記維修單號出庫流程1、倉庫無專人管理扣0.5分2、物品出入庫無記錄扣1分3、維修物料領(lǐng)用未登記單號扣0.5分244、倉庫管理使用實物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點物品數(shù)量1、無月度盤點記錄扣1分2、無實物卡扣0.5分3、賬、卡、物不符扣0.5分綜綜合合管管理理（20%20%）序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標25宿舍內(nèi)務1、宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞宿舍環(huán)境1、宿舍不整潔、物品凌亂扣0.5分2、資產(chǎn)損壞扣0.5分262、宿舍須配置滅火器

9、，無安全隱患宿舍安全1、未配滅火器扣0.5分2、私拉電線扣0.5分3、擅自使用大功率電器扣0.5分4、其他安全隱患扣0.5分27飯?zhí)霉芾?、飯?zhí)脝T工入職時須持有效健康證明，入職后每年體檢一次人事檔案1、無有效健康證扣0.5分2、未按時體檢扣0.5分282、工作人員上崗前須按規(guī)定著裝（穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等）,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗員工著裝未按規(guī)定著裝扣0.5分293、飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)，有滅四害措施 食堂環(huán)境1、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域地面濕滑、污漬扣0.2分2、墻面、天花有污漬、蛛網(wǎng)扣0.

10、2分3、無滅四害相關(guān)工具或措施扣0.2分304、飯?zhí)妹恐芄静俗V，每天公示當天菜價清單菜譜展示、菜價公示1、無菜價公示扣0.2分2、無菜譜展示扣0.2分315、飯?zhí)酶黝愂澄?、燃料、用具物料等原則上須貨比三家后選擇供貨商，且每半月不少于一次詢價，詢價記錄須存檔備查飯?zhí)貌少?、未進行比價的扣0.5分2、未按時詢價的扣0.2分326、物品到達后，由食堂管理人員、保安部中隊長或指派的保安員、廚師共同驗貨。驗收內(nèi)容包括：數(shù)量和質(zhì)量。驗收無誤后，各代表須在采購清單上簽字確認三方驗收簽字1、無驗貨記錄扣1分2、未按要求組織三方驗貨的扣0.5分33培訓管理1、客服中心每月至少組織不少于8課時在崗培訓，講師由各

11、部門或各專業(yè)負責人擔任，可以理論知識或崗位實操方式進行，培訓主持人應每次提交培訓內(nèi)容概述和參加人簽名1、計劃課時2、培訓內(nèi)容與簽名1、計劃少于8課時扣0.5分2、未按培訓計劃實施扣0.5分3、培訓無內(nèi)容概述與參加人簽名扣0.5分34綜綜合合管管理理（20%20%）2、行政人事部每月組織一次新員工入職培訓（2課時企業(yè)文化宣講及制度講解），各部門有新員工內(nèi)部培訓的系列資料1、頻率課時2、內(nèi)部培訓資料1、未按要求每月組織新員工培訓扣0.5分2、無新員工內(nèi)部培訓資料扣0.5分353、新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)進行傳閱，有組織學習記錄1、新下發(fā)制度、重要文件2、傳閱頻次1、新下發(fā)制度、重要文件未在一周內(nèi)

12、傳閱扣0.5分2、無學習記錄扣0.3分綜綜合合管管理理（20%20%）序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標36應急處理1、針對項目特點制定各類應急預案，包括火警、匪警、臺風暴雨、電梯困人、大范圍停水停電、治安及刑事突發(fā)事件、群體性事件、媒體采訪等應急預案1、無整套紙質(zhì)版應急預案扣1分2、預案不符合項目實際扣0.5分3、應急預案不全扣0.5分372、各客服中心對各類預案制定年度演練或培訓計劃并按計劃實施1、與預案相對應的演練或培訓計劃2、有無實施記錄1、未制定年度演練或培訓計劃扣0.5分2、無實施記錄扣0.5分38

13、3、能按預案組織應急處理，響應時間達到規(guī)定標準消防報警測試1、未在3分鐘內(nèi)到達扣0.5分2、不熟悉滅火流程扣0.5分3、未攜帶消防器具扣0.5分電梯困人測試1、救援人員在15分鐘內(nèi)未達到現(xiàn)場扣0.5分2、服務人員在5分鐘內(nèi)未到達現(xiàn)場扣0.5分3、救援人員不熟悉救援流程扣0.2分緊急集合測試三分鐘內(nèi)不能集合完畢扣0.5分監(jiān)控異常測試三分鐘內(nèi)無人前往核實扣0.5分39客客戶戶服服務務（20%20%）形象禮儀1、分公司及項目客服中心全體員工按規(guī)定著工裝，無工裝須穿淺色襯衣深色西褲，形象、禮儀符合規(guī)范1、全體員工著工裝2、無工裝著淺色襯衣深色西褲3、形象禮儀1、未按規(guī)定著裝扣1分2、頭發(fā)、佩飾、化妝等

14、不合要求扣0.5分3、服務禮儀不合規(guī)范扣0.5分402、前臺接待業(yè)主的工作用語、工作流程符合規(guī)范，接待來訪須迎立式服務業(yè)主來電須鈴響3聲內(nèi)接聽工作用語、工作標準1、工作用語、工作標準不符合規(guī)范扣0.5分2、業(yè)主來電未在3聲內(nèi)接聽扣0.2分 41客客戶戶服服務務（20%20%）前臺布置1、 參照物業(yè)VI標準布置客戶服務中心，客服前臺接待區(qū)干凈整潔，向業(yè)主展示公示服務收費價目表（含物業(yè)服務費、停車服務費及有償維修收費等）及金碧物業(yè)logo、質(zhì)量方針、服務理念等內(nèi)容，客服前臺明顯位置公示“服務質(zhì)量監(jiān)督欄”1、物業(yè)VI標準2、公示標準1、前臺臺面物品擺放雜亂扣0.5分2、接待區(qū)域桌椅、茶幾、報刊架等擺

15、放雜亂扣0.5分3、接待區(qū)域衛(wèi)生不達標扣0.5分4、未公示服務收費價目表扣0.5分5、未公示服務質(zhì)量監(jiān)督欄扣0.5分6、未按規(guī)定展示物業(yè)logo、質(zhì)量方針、服務理念等扣0.5分綜綜合合管管理理（20%20%）序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標42報修與投訴處理1、實行24小時值班制度，有值班排班表，前臺臺帳、交接班記錄填寫規(guī)范，來電來訪登記完整、分類正確，交接待辦事項跟進處理及時1、值班排班表2、檢查臺賬3、值班記錄 1、無值班表扣0.5分2、無前臺臺賬扣0.5分3、無值班記錄/交接班記錄扣0.5分4、記錄填寫

16、不規(guī)范扣0.2分432、客服前臺電話24小時錄音正常，客服部每日整理前一天的電話錄音文件，統(tǒng)一命名后存儲在專用文檔內(nèi)，錄音資料至少保存3個月1、24小時正常錄音2、統(tǒng)一命名并保存3、保存3個月以上1、不能24小時錄音扣0.5分2、未統(tǒng)一命名另存扣0.2分3、錄音資料未保存3個月以上扣0.5分443、業(yè)戶投訴、報修等受理事項完整登記，1分鐘開單并即時發(fā)至相關(guān)責任部門，維修人員接單后5分鐘到達現(xiàn)場，前臺臺帳、工作單及電話錄音三者的內(nèi)容與時間相吻合1、完整登記2、1分鐘內(nèi)開單3、5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場4、時間相一致1、未按規(guī)定登記投訴、報修等信息扣1分2、信息登記不完整扣1分3、一分鐘內(nèi)未開單扣1分4、相

17、關(guān)人員未在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場扣1分5、前臺臺帳、工作單及電話錄音三者的內(nèi)容與時間不一致扣0.5分454、維修人員到達現(xiàn)場后30分鐘內(nèi)開始施工，維修結(jié)束前不得撤離現(xiàn)場，經(jīng)業(yè)主書面同意并與業(yè)主約定下次維修時間后方可提前撤離，業(yè)主同意意見須附于維修單背面1、30分鐘內(nèi)開工2、離開必須有業(yè)主書面同意并約定下次維修時間1、未在30分鐘內(nèi)施工扣0.5分2、維修結(jié)束前離開現(xiàn)場無業(yè)主書面同意扣1分465、業(yè)戶投訴、報修事項完成后，需24小時內(nèi)使用錄音電話回訪或上門回訪并存有記錄，投訴、報修回訪率須100%(回訪方式無需逐條確認)1、24小時內(nèi)回訪2、回訪率100%1、未在24小時內(nèi)回訪扣0.5分2、未使用前臺錄

18、音電話回訪扣0.5分3、上門回訪無業(yè)主簽字確認及具體時間扣0.5分4、投訴、報修回訪率未達100%扣0.5分476、業(yè)戶投訴每月編制分類統(tǒng)計報表，并有分析和整改措施1、每月統(tǒng)計2、有分析有整改措施1、每月無分類統(tǒng)計表扣0.5分2、無分析和整改措施扣0.5分3、統(tǒng)計及分析過于潦草，無針對性，有敷衍了事的現(xiàn)象扣0.5487、空置房、會所及業(yè)主委托鑰匙由專人妥善保管，標識清晰，借用、歸還登記詳細1、專人保管2、標識清晰3、使用有記錄1、鑰匙無專人保管扣0.5分2、鑰匙無標識或標識不清晰扣0.2分3、借用歸還登記不詳細扣0.2分49社區(qū)文化1、有年度計劃：舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等1、社區(qū)文化開

19、展計劃2、社區(qū)文化開展記錄1、缺少計劃扣0.5分2、缺少記錄扣0.5分502、每季度就小區(qū)管理狀況及工作完成情況及下季度工作計劃向業(yè)主進行公示1、工作完成情況公示圖像2、工作計劃公示圖像1、缺少工作完成圖像扣0.2分2、缺少工作計劃圖像扣0.2分51客客戶戶服服務務（20%20%）3、每季度更新各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容1、宣傳資料更新證明圖像1、缺少宣傳資料更新圖像扣0.2分客客戶戶服服務務（20%20%）序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標52泳池管理1、游泳池按規(guī)定配置救生員，且有上崗證1、救生員人事檔案2、

20、救生員定崗定編1、救生員無上崗證扣0.5分2、救生員數(shù)量不足或超編扣0.5分532、泳客至客服中心指定點購買次票、次卡，泳池入口設收票箱，收費員每日核對收款、票根，客服部負責人每周進行抽查1、次票/卡標明有效期2、售票箱配置合理3、票款核對記錄4、現(xiàn)金按規(guī)定投包5、客服部負責人抽查記錄6、收票箱鑰匙由主管級以上領(lǐng)導持有1、次票/卡未標明有效期扣0.2分2、售票箱未配置合理扣0.2分3、缺少票款核對記錄扣0.2分4、現(xiàn)金未按規(guī)定投包扣0.2分5、缺少客服部負責人抽查記錄扣0.2分6、收票箱鑰匙由非主管級以上人員持有扣0.2分543、開放日按規(guī)定對游泳池測定PH值及余氯含量，有相關(guān)記錄1、PH值檢

21、測記錄2、余氯檢測記錄1、缺少PH值檢測記錄扣0.2分2、缺少余氯檢測記錄扣0.2分554、泳池水面無漂浮雜物，在兩端能看清水深1.5米池底，池底無沉淀污漬、雜物1、查看水面2、查看池底1、水面有漂浮物扣0.2分2、在兩端無法看清水深1.5米池底扣0.2分3、池底有污漬、雜物扣0.2分565、按規(guī)定對游泳池進行吸污處理，并登記處理情況1、泳池吸污處理記錄1、缺少泳池吸污處理記錄扣0.2分576、游泳池入口處公示泳池須知，場內(nèi)有相關(guān)安全提示標識1、泳池須知2、安全提示1、缺少泳池須知扣0.2分2、缺少安全提示扣0.2分587、季節(jié)性關(guān)閉期間，泳池需適當安排養(yǎng)護性蓄水，不可長時間將水全部放干，防止

22、池底池壁出現(xiàn)干裂、曬裂和滲漏1、蓄水情況2、池底無干裂、曬裂、滲漏1、未安排保護性蓄水扣0.2分2、池底干裂、曬裂、滲漏扣0.5分598、更衣室、洗手間設施無破損、無安全隱患1、更衣室、洗手間設施無破損2、更衣室、洗手間無安全隱患1、設施破損扣0.2分2、存在安全隱患扣0.5分609、物品寄存柜無破損，鑰匙領(lǐng)取退還記錄清晰，有財產(chǎn)安全提示標識1、物品寄存柜2、鑰匙借還記錄3、財產(chǎn)安全提示標識1、物品寄存柜破損扣0.2分2、無鑰匙借還記錄扣0.2分3、無財產(chǎn)安全提示標識扣0.5分61租賃管理1、租賃的場地每天有客服、行政人事、保安三方巡查記錄三方巡查記錄1、無巡查記錄扣0.5分2、缺少某方巡查記

23、錄扣0.2分622、園區(qū)內(nèi)廣告、場地租賃等費用收取有審批程序且按約定收費1、收費審批表2、收費記錄1、收費審批流程不規(guī)范扣0.5分2、收費記錄不完整扣0.5分63客客戶戶服服務務（20%20%）3、電梯廣告按要求招投標或簽訂年度合同1、招投標記錄2、合同文本1、未按照招投標方式選定供方單位扣0.5分2、招投標記錄不完整扣0.2分3、合同價格或相關(guān)條款嚴重偏離市場、行規(guī)扣0.2分客客戶戶服服務務（20%20%）序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標64會所管理1、會所各類物品、設施擺放整齊，公示收費價格及各樓層功能分

24、布圖1、各類物品、設施擺放整齊2、公示收費價目表3、各樓層功能分布圖1、物品設施擺放不整齊扣0.5分2、未公示收費價目表扣0.5分3、缺少各樓層功能分布圖扣0.2分652、各類設施須有使用管理規(guī)定及安全注意事項并在現(xiàn)場公示1、設施使用管理規(guī)定公示2、安全注意事項公示1、未公示設施使用管理規(guī)定扣0.2分2、未公示安全注意事項扣0.2分663、會所大堂及相關(guān)經(jīng)營場所清潔無塵1、現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生1、現(xiàn)場衛(wèi)生不達標扣0.2分67房房屋屋及及裝裝修修管管理理（12%12%）路面導引1、小區(qū)主要出入口設有小區(qū)平面示意圖封閉式小區(qū)或獨立組團的主要出入口1、未設置小區(qū)平面示意圖扣0.5分2、小區(qū)平面示意圖破損陳舊

25、有礙觀瞻或使用扣0.5分682、主要路口設立路標小區(qū)主要路口1、未設立指引路標扣0.5分2、指引路標無法正常使用扣0.5分3、指引路標指引錯誤扣0.5分69房屋外觀1、外墻清潔無張貼、無污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落1、外立面衛(wèi)生2、外墻磚/涂料1、外墻亂張貼、涂鴉扣0.5分2、外墻有明顯污漬有礙觀瞻扣0.5分3、外墻磚/涂料脫落扣0.5分702、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔,無安全隱患1、室外招牌2、園區(qū)廣告牌、霓虹燈3、項目名稱牌4、園區(qū)電子顯示屏1、室外招牌占用通道有礙通行扣0.5分2、園區(qū)廣告牌、霓虹燈存在安全隱患扣0.5分3、園區(qū)廣告牌、霓虹燈有明顯污漬有礙觀瞻扣0.5分4、項目名稱牌

26、脫落或有明顯污漬扣0.5分5、園區(qū)電子顯示屏有明顯污漬扣0.5分713、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設計要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽蓬等1、住改商2、陽臺封閉3、晾曬衣架4、遮陽蓬/雨篷5、戶外防盜網(wǎng)6、首層私家花園1、存在住改商現(xiàn)象扣1分2、陽臺封閉款式不一扣1分3、安裝超出外立面的晾曬衣架扣1分4、安裝遮陽蓬/雨篷扣1分5、安裝超出外立面的戶外防盜網(wǎng)扣1分6、首層私家花園圈占公共綠化用地扣1分72樓宇內(nèi)部管理1、樓幢號、樓層號、戶門號及其它公共標識齊全，無破損，無污漬1、樓幢號2、樓層號3、戶門號4、推拉標識5、防尾隨標識6、開關(guān)標識

27、7、節(jié)約用電標識1、樓幢號缺失或破損嚴重扣0.3分2、樓層號缺失或破損嚴重扣0.3分3、戶門號缺失或破損嚴重扣0.3分4、推拉標識缺失或破損嚴重扣0.3分5、防尾隨標識缺失或破損嚴重扣0.3分6、開關(guān)標識缺失或破損嚴重扣0.3分7、節(jié)約用電標識缺失或破損嚴重扣0.3分8、以上標識有明顯污漬扣0.3分客客戶戶服服務務（20%20%）序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標73房房屋屋及及裝裝修修管管理理（12%12%）樓宇內(nèi)部管理2、樓棟大堂電梯旁公示“貼心管家”標識“貼心管家”標識1、“貼心管家”標識缺失扣0.5分2

28、、“貼心管家”標識破損陳舊或更新不及時扣0.5分743、樓宇天臺無亂堆放，女兒墻或護欄有安全警示標志1、天臺衛(wèi)生2、女兒墻/護欄的警示標識1、天臺衛(wèi)生不合格扣0.2分2、女兒墻/護欄的警示標識不全扣0.2分754、樓宇水、電、管道井房標識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，門處于常閉狀態(tài)1、水表井2、電表井3、弱電井1、水表井標識缺失或不清晰扣0.5分2、電表井標識缺失或不清晰扣0.5分3、弱電井標識缺失或不清晰扣0.5分4、管井房內(nèi)堆放雜物扣0.5分5、帶鎖的管井房未進行鎖閉扣0.5分765、樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱、其他雜物等）1、樓宇大堂2、消

29、防通道3、電梯前室1、樓宇大堂不合格扣0.2分2、消防通道不合格扣0.2分3、電梯前室不合格扣0.2分776、樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損1、樓內(nèi)公共墻面2、樓內(nèi)通道3、樓內(nèi)窗戶1、樓內(nèi)公共墻面有較大面積破損扣0.5分2、樓內(nèi)通道破損扣0.5分3、樓內(nèi)窗戶損壞扣0.5分4、樓宇窗戶未加裝防護致存在安全隱患扣0.5分787、樓宇大堂、電梯前室、樓梯間、疏散走道照明正常1、電梯前室照明2、樓梯間照明3、疏散走道照明4、大堂照明1、電梯前室照明燈有損壞扣0.3分2、樓梯間照明燈有損壞扣0.3分3、疏散走道照明燈有損壞扣0.3分4、大堂照明燈有損壞扣0.3分798、防火門完好，能正常開啟和自

30、行關(guān)閉樓宇防火門的功用發(fā)揮1、樓宇防火門破損扣0.2分2、樓宇防火門無法自動關(guān)閉扣0.2分80房屋裝修管理1、業(yè)戶裝修申請資料齊全，裝修項目申請審批表及其它表格填寫完整、規(guī)范1、裝修申請表2、裝修防火責任書3、裝修承諾書4、施工工人身份證復印件5、工人出入證辦理記錄6、裝修單位資質(zhì)證書7、裝修保證金1、缺少裝修申請表扣0.5分2、缺少裝修防火責任書扣0.2分3、缺少裝修承諾書扣0.2分4、缺少施工工人身份證復印件扣0.5分5、未建立工人出入證辦理記錄扣0.2分6、缺少裝修單位資質(zhì)證書扣0.2分7、未收取業(yè)主裝修保證金扣0.5分812、裝修審批規(guī)范，有各級責任人簽名1、裝修申請審批流程2、裝修審

31、批表1、前臺區(qū)域未公示裝修申請審批流程扣0.2分2、裝修申請缺少部門及項目負責人的審批確認扣0.5分序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標82房房屋屋及及裝裝修修管管理理（12%12%）房屋裝修管理3、無違規(guī)裝修現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違規(guī)開具裝修整改通知，督促及時整改1、裝修許可證同意裝修內(nèi)容2、現(xiàn)場裝修情況1、拆打承重墻扣1分2、違規(guī)擴建扣1分3、亂接電線扣0.5分4、堆放易燃易爆品扣0.5分5、違規(guī)留宿扣0.5分6、未經(jīng)審批私自動火作業(yè)扣1分834、裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，每50平方米一個，至少配備兩個裝修現(xiàn)場滅火器數(shù)量及

32、有效期1、滅火器配備數(shù)量不足扣0.5分2、滅火器壓力不足/過期扣0.2分845、裝修現(xiàn)場張貼裝修施工許可證及裝修巡查表，裝修工人持出入證施工1、裝修施工許可證2、裝修巡查表3、裝修工人出入證1、未張貼裝修施工許可證扣0.5分2、三個部門的裝修巡查表張貼不全扣0.5分3、裝修巡查表填寫不規(guī)范扣0.2分4、現(xiàn)場施工工人存在未辦出入證扣0.5分857、二次裝修期間，樓內(nèi)通道、電梯須有保護措施，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運至指定地點1、通道保護2、電梯保護2、裝修垃圾1、樓宇大堂無保護措施或保護不到位扣0.2分2、電梯前室無保護措施或保護不到位扣0.2分3、電梯無保護措施或保護不到位扣0.2分4、裝修垃

33、圾未袋裝處理扣0.2分5、裝修垃圾隨意堆放扣0.2分868、裝修驗收記錄完整，有責任人簽名1、裝修有無驗收2、裝修復驗的執(zhí)行3、裝修保證金的退還1、無裝修驗收記錄扣0.5分2、涉及防水、水電管路、打墻等的裝修無復驗記錄扣0.5分3、驗收環(huán)節(jié)未執(zhí)行或未執(zhí)行完畢既已退還保證金扣0.5分879、客服中心裝修申請一覽表與實際裝修情況一致，填寫完整、規(guī)范1、裝修辦理情況登記表2、登記信息完整3、登錄信息與現(xiàn)場相符1、未建立裝修辦理情況登記表扣0.5分2、登記信息不完整扣0.2分3、登記信息與現(xiàn)場實際不符合扣0.5分88樓宇巡查1、客服部與保安部實行樓宇巡查一表制（保安部執(zhí)行電子巡更的除外），每棟樓宇設置

34、不少于三個巡查簽到表或巡更點（須包含首層、天面），巡查內(nèi)容各有側(cè)重（建議保安側(cè)重安全、客服側(cè)重環(huán)境、設施設備等），依次簽到1、最近3個月的樓宇巡查記錄2、現(xiàn)場樓宇巡查表的設置點1、未執(zhí)行客服、保安一表制扣0.5分2、樓宇巡查簽到表的設置點不足扣0.5分3、物業(yè)助理、保安員未依次簽到扣0.5分892、物業(yè)助理每日對樓宇公共部位進行抽查，每周覆蓋一次，每天對裝修單位巡查不少于一次，每月對空置房巡查不少于二次最近3個月的巡查記錄1、巡查簽到流于形式、內(nèi)容空洞、與實際不符扣0.5分2、提前簽到扣1分3、長時間未巡查簽到扣1分4、巡查頻次達不到規(guī)定要求扣0.5分903、客服部負責人對樓宇情況進行抽查，每

35、半月覆蓋50%，每月覆蓋全部樓宇最近3個月的樓宇巡查記錄1、未進行抽查扣1分2、半月或月度的抽查覆蓋范圍不達要求扣0.5分3、抽查簽到點不足或抽查流于形式、未依次簽到扣0.5分序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標91房房屋屋及及裝裝修修管管理理（12%12%）樓宇巡查4、客服中心負責人每周對樓宇管理情況進行抽查最近3個月的樓宇巡查記錄1、未進行抽查扣1分2、抽查流于形式、未依次簽到扣0.5分925、物業(yè)助理巡查須做好簽到記錄，并將巡查情況記錄于客戶服務部巡查日志上，對樓宇巡查過程發(fā)現(xiàn)的各種問題報前臺客服助理統(tǒng)一跟

36、進處理最近3個月的物業(yè)助理巡查日志及前臺登記跟進處理記錄1、物業(yè)助理未配發(fā)統(tǒng)一印制的巡查日志扣1分2、巡查日志未認真記錄巡查情況及問題扣0.5分3、巡查日志無部門主管或負責人的審核記錄扣0.5分4、物業(yè)助理巡查發(fā)現(xiàn)的公區(qū)維修問題或接報的業(yè)主戶內(nèi)問題，前臺未有開單跟進扣1分5、公區(qū)問題維修完成后無相關(guān)人員確認簽字扣0.5分6、無法即時開展維修的未張貼待修提示扣0.5分93設設備備設設施施維維護護管管理理（18%18%）設備房管理1、各類設備房管理制度、操作規(guī)程按規(guī)定上墻，運行記錄、巡查記錄、保養(yǎng)記錄、外來進入登記表記錄齊全1、設備房管理制度2、三大規(guī)程：運行、保養(yǎng)、維修3、相應的應急預案4、巡查

37、記錄5、保養(yǎng)記錄6、外來人員登記表1、未張貼設備房管理制度扣0.2分2、未張貼設備三大規(guī)程扣0.2分3、水泵房未張貼停水應急預案扣0.2分4、配電房未張貼停電應急預案扣0.2分5、未設置巡查表或未按時巡查簽到扣0.5分6、未設置保養(yǎng)記錄表扣0.5分7、未設置外來人員登記表扣0.5分942、設備設施應懸掛/張貼設備卡并進行編號，明確設備責任人，各類標識齊全1、設備房門標識2、設施設備責任卡3、嚴禁吸煙標識4、運行狀態(tài)標識5、維修警示標識（嚴禁合閘、盤車勿動等）6、流向標識1、未設置設備房門標識扣0.2分2、未設置設施設備責任卡扣0.2分3、未設置嚴禁吸煙標識扣0.2分4、未設置運行狀態(tài)標識扣0.

38、2分5、未設置相關(guān)維修警示標識（嚴禁合閘、盤車勿動等）扣0.2分6、未設置水流流向標識扣0.2分953、每月對項目設備完好率進行統(tǒng)計分析并制定相應的維修計劃園區(qū)設施設備完好程度的統(tǒng)計及相應的應對措施1、未進行項目設施設備完好率的統(tǒng)計或統(tǒng)計失實扣0.5分2、未針對設施設備的狀況進行相應的維修扣0.3分964、設備房應配備應急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)1、應急燈2、滅火器（按每15平米配置1個，每個配置點不少于2個2公斤滅火器的標準）3、干濕溫度計（溫度40，濕度80%）1、無應急燈或應急燈壞扣0.3分2、滅火器未配備或配備不足或壓力不足扣0.3分3、滅火器未放置于顯眼的出入口或過道

39、處扣0.3分4、干濕溫度計失效扣0.3分5、干濕溫度計的溫濕度超標扣0.5分975、設備房應統(tǒng)一配備擋鼠板，高度不低于50公分，低于天臺地平的或地勢過低的地下室設備房應設置阻水臺1、擋鼠板（有配電柜、控制柜等線路設備的設備房）2、阻水臺（地勢過低有水浸隱患）1、電梯機房未配備擋鼠板扣0.3分2、配電房未配備擋鼠板扣0.3分3、水泵房未配備擋鼠板扣0.3分4、消防監(jiān)控中心未配備擋鼠板扣0.3分5、地勢過低的設備房未設置阻水臺扣0.3分序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標98設設備備設設施施維維護護管管理理（18%1

40、8%）設備房管理6、設備機房地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物，通風良好1、重要設備房（高低壓配電房、發(fā)電機房、電梯機房、水泵房）鋪設瓷片或刷地坪漆2、地面平整完好3、墻面平整完好4、通風狀況1、重要設備房未進行刷漆或貼瓷片扣0.5分2、設備房地面破損起塵扣0.3分3、設備房地面滲水、有水漬扣0.3分4、設備房墻面返潮、滲水扣0.3分5、設備房天花、墻角有蛛網(wǎng)扣0.3分6、設備房無通風設施或通風不暢扣0.3分997、配電房、水泵房內(nèi)懸掛系統(tǒng)圖1、配電線路系統(tǒng)圖2、供水線路系統(tǒng)圖1、配電房未懸掛系統(tǒng)圖扣0.3分2、水泵房未懸掛系統(tǒng)圖扣0.3分100維護保

41、養(yǎng)1、提前制定年度維保計劃并予以內(nèi)部公示，工程維修部和客服中心負責人簽字確認每月25日編制下月保養(yǎng)計劃并內(nèi)部公示1、年度保養(yǎng)計劃2、最近三個月的月度保養(yǎng)計劃1、未制定年度保養(yǎng)計劃扣0.5分2、未張貼經(jīng)審核的年度保養(yǎng)計劃扣0.2分3、未編制月度保養(yǎng)計劃并公示扣0.2分1012、工程維修部負責人每月對保養(yǎng)情況進行監(jiān)督，并在保養(yǎng)記錄上簽字最近三個月的保養(yǎng)記錄審核情況1、保養(yǎng)記錄缺失或不全扣0.5分2、保養(yǎng)記錄無工程維修部負責人審核簽字扣0.3分1023、客服中心負責人每月對設備設施計劃保養(yǎng)情況進行抽查最近三個月的保養(yǎng)記錄審核情況（至少對兩類設備有抽查）保養(yǎng)記錄無客服中心負責人抽查記錄扣0.5分103

42、4、樓宇內(nèi)外公共設施設備完好，維護保養(yǎng)到位1、各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品2、園區(qū)照明（路燈、草坪燈等）3、園區(qū)公共座椅4、天花、石材5、消火栓、百葉窗、卷簾門等6、門禁系統(tǒng)1、各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品存在倒塌、斷裂等安全隱患扣0.5分2、各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品油漆大面積脫落（單點面積超過0.05）扣0.3分3、園區(qū)照明損壞影響使用扣0.3分4、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落(單點面積不超過0.05）扣0.3分5、天花、石材裂紋、脫落扣0.3分6、消火栓、百葉窗、卷簾門等缺失或損壞扣0.3分7、門禁系統(tǒng)無法正常使用扣0.3分104工作巡查1、高

43、低壓配電房每8小時至少巡視一次最近三個月的高壓配電房巡查記錄1、無巡查記錄或記錄丟失扣0.5分2、巡查頻次不達標扣0.3分3、數(shù)據(jù)信息與設備運行狀態(tài)不相符扣0.3分1052、供水設備設施交班前、接班后及班中每4小時至少巡視一次最近三個月的生活水泵房巡查記錄1、無巡查記錄或記錄丟失扣0.5分2、巡查頻次不達標扣0.3分3、數(shù)據(jù)信息與設備運行狀態(tài)不相符扣0.3分1063、消防水泵、風機房、排水設備每天至少巡視一次最近三個月的消防水泵房、風機房及排水設備巡查記錄1、消防水泵房無巡查記錄或巡查不達頻次扣0.3分2、風機房無巡查記錄或巡查不達頻次扣0.3分3、排水設備無巡查記錄或巡查不達頻次扣0.3分4

44、、數(shù)據(jù)信息與設備運行狀態(tài)不相符扣0.3分序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標107設設備備設設施施維維護護管管理理（18%18%）工作巡查4、每日對電梯機房進行巡查，有巡查記錄最近三個月的電梯機房巡查記錄1、無巡查記錄或記錄丟失扣0.5分2、巡查頻次不達標扣0.3分3、數(shù)據(jù)信息與設備運行狀態(tài)不相符扣0.3分1085、工程維修部負責人每周對各類設備房至少抽查一次最近三個月的各類設備房巡查記錄1、配電房無抽查記錄扣0.2分2、水泵房無抽查記錄扣0.2分3、電梯機房無抽查記錄扣0.2分4、發(fā)電機房無抽查記錄扣0.2分5

45、、其他設備房無抽查記錄扣0.2分109排水排污管理1、排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、化糞池無堵塞、外溢現(xiàn)象1、路排、地下車庫排水系統(tǒng)2、雨水井、污水井、雨污檢查井3、化糞池1、雨水篦子、集水井篦子破損未更換扣0.5分2、排水溝、集水溝渠、集水井等積水嚴重扣0.3分3、雨水井、污水井、雨污檢查井積水超標扣0.3分4、化糞池堵塞或外溢扣0.3分1102、排水管道、雨水井、污水井無雜物淤積，化糞池按規(guī)定時間清掏，有相關(guān)記錄1、路排、地下車庫排水系統(tǒng)2、雨水井、污水井、雨污檢查井3、化糞池1、排水管、積水溝渠堵塞或垃圾較多扣0.5分2、化糞池未按規(guī)定頻次清掏或記錄與事實不符扣0.3分111道

46、路、井蓋管理1、道路無堆積物，路面無較大破損任選園區(qū)干道三條（30米/條）1、路面有危害行人安全障礙物扣0.5分2、路面不平、破損影響通行扣0.3分3、道路堆積大量雜物影響觀瞻或通行扣0.3分1122、井蓋完好，與路面保持平齊，無缺失，無晃動園區(qū)道路及綠化帶內(nèi)井蓋1、井蓋破損影響使用或有安全隱患扣0.5分2、井蓋銹蝕或老化嚴重扣0.3分3、路面井蓋高出或低于路面1扣0.2分4、井蓋晃動扣0.2分113供水設施管理1、供水設備整潔、無銹蝕，水箱有容量及用途標識1、水泵房實際察看水箱、水管、軟連接、閥門、報警器等2、水泵正常機械密封滲漏應小于3滴分，填料密封滲漏應小于10滴分1、水泵、管網(wǎng)、控制柜

47、、超水位報警器等較臟扣0.5分2、水泵密封滲漏水超出正常范圍扣0.3分3、管網(wǎng)脫漆生銹扣0.3分4、閥門、法蘭連接等部位銹蝕扣0.3分5、水箱無用途或容量標識扣0.2分1142、生活水箱封閉或上鎖，每半年進行清洗，有清洗記錄，溢水口、通氣口管口有防蟲網(wǎng)生活水泵房實際察看生活水箱1、生活水箱未上鎖或封閉扣0.5分2、生活水箱無清洗記錄或頻次不足扣0.5分3、溢水口、通氣口管口未加防蟲網(wǎng)扣0.2分1153、水質(zhì)符合標準，有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)化驗合格證明并在樓棟大堂內(nèi)公示 水質(zhì)化驗及合格證樓宇公告1、水質(zhì)化驗單位無水質(zhì)檢測資格扣0.3分2、無衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗合格證明扣0.5分3、水質(zhì)合格證未

48、在樓宇內(nèi)公示扣0.2分序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標116供配電管理1、配電柜內(nèi)連接螺栓無松動，清潔狀況良好高低壓配電房實際察看配電柜1、連接螺栓松動，發(fā)熱變色或有焦糊味扣0.5分2、接線進出線連接松動、生銹扣0.3分3、配電柜內(nèi)灰塵明顯、衛(wèi)生不佳扣0.3分117設設備備設設施施維維護護管管理理（18%18%）2、備用發(fā)電機每半個月試運行一次，每次5-10分鐘，有記錄每年發(fā)電機帶負荷運行一次，有記錄，發(fā)電機發(fā)電運行期間每小時記錄，嚴禁發(fā)電機超負荷運行1、實際察看備用發(fā)電機房及設備運行2、要求啟動測試1、無試

49、運行記錄或試運行頻次不達標扣0.5分2、啟動測試的啟動程序不正確扣0.3分3、無本年度或上年度的帶負荷運行記錄扣0.3分4、發(fā)電機無法正常使用或運行過程中出現(xiàn)故障扣0.5分1183、油箱外須標刻度，有防滲漏油設施，油箱間有防爆燈，備用油量滿足8小時需求實際察看柴油發(fā)電機油箱1、油箱外未標油量刻度扣0.2分2、油箱間未設置防爆燈扣0.2分3、備用油量無法滿足8小時需要扣0.5分4、油箱設有沙池等防滲漏油措施扣0.3分1194、配備氣體滅火裝置，且處于正常狀態(tài)察看氣體滅火系統(tǒng)或氣體滅火裝置1、氣體滅火系統(tǒng)失靈或未保持在自動狀態(tài)的扣0.5分2、無氣體滅火系統(tǒng)并未增置其他氣體自動滅火裝置彌補的扣0.5

50、分3、氣體滅火裝置壓力不足或出有效期的扣0.5分120電梯管理1、電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設置環(huán)形危險警示標識1、樓層及電梯內(nèi)的功能按鍵2、樓層指示信號3、層門三角鑰匙孔環(huán)形警示標識1、樓層電梯面板按鈕無法正常使用扣0.3分2、電梯轎廂功能按鍵無法正常使用扣0.3分2、電梯樓層指示信號無法正常使用扣0.2分3、層門三角鑰匙孔缺少環(huán)形警示標識扣0.2分1212、電梯轎廂內(nèi)年檢證明處于有效期內(nèi)，并張貼使用須知1、有效年檢合格證（原件、復印件均可）2、電梯使用須知/安全守則/乘梯須知1、電梯內(nèi)未放置年檢合格證扣0.5分2、轎廂內(nèi)未張貼使用須知/安全守則/

51、乘梯須知扣0.5分1223、轎廂內(nèi)照明、通風良好，通風口無積塵，應急通話設施正常1、轎廂照明2、轎廂通風3、測試三方通話1、轎廂內(nèi)照明不足或射燈格外刺眼扣0.3分2、轎廂照明燈罩上積塵或內(nèi)有雜物扣0.3分3、轎廂內(nèi)通風不暢或直吹頭頂扣0.3分4、轎廂通風口積塵扣0.2分5、三方通話無法接通或聲音極小扣0.5分1234、電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板及光幕保護裝置有效1、乘坐電梯從首層到頂層，感受運行的平穩(wěn)度、舒適度2、隨機停靠樓層，察看電梯層門的安全性能1、電梯運行過程中有異常噪音扣0.3分2、電梯運行過程中有搖晃感扣0.3分3、電梯啟動或停層時有頓挫扣0.3分4、層門開啟異常、

52、無法正常關(guān)閉扣0.3分5、安全觸板或光幕極不靈敏扣0.3分6、現(xiàn)場測試出現(xiàn)滑梯、墜梯現(xiàn)象加扣0.5分設設備備設設施施維維護護管管理理（18%18%）序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標124電梯管理5、電梯機房清潔，井道清潔無塵，底坑無積水、無垃圾、無油污1、電梯機房衛(wèi)生2、井道、地坑衛(wèi)生1、電梯機房地面臟扣0.3分2、控制柜、電動機、減速箱等表面落塵較多扣0.3分3、底坑有垃圾/油污扣0.3分4、底坑積水扣0.5分5、井道出現(xiàn)滴滲水現(xiàn)象扣0.3分6、電梯機房堆放無關(guān)雜物扣0.2分1256、電梯機房配備整套盤車工

53、具且可正常使用1、盤車手輪、撬桿等救援工具齊全2、盤車工具擺放處張貼使用說明3、盤車手輪須粘貼“電梯運行時請勿動”標識1、盤車工具不全或無法正常使用扣0.5分2、盤車工具擺放處未張貼使用說明扣0.3分3、盤車手輪未粘貼“電梯運行時請勿動”標識扣0.2分126設設備備設設施施維維護護管管理理（18%18%）7、電梯故障及安全事故有發(fā)生及處理情況登記1、電梯故障登記、跟進處理記錄2、電梯故障統(tǒng)計及分析1、電梯故障未進行登記或登記不實扣0.5分2、電梯故障未按月進行統(tǒng)計分析扣0.3分127能耗管理工程維修部每月編制公用能耗報表，并有分析說明1、公共用電能耗2、公共用水能耗1、未編制公共用電能耗統(tǒng)計表

54、扣0.5分2、未編制公共用水能耗統(tǒng)計表扣0.5分3、未對公共能耗情況進行對比分析扣0.3分128維修管理維修人員配備基本維修工具，上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴格按照服務禮儀標準與業(yè)主溝通1、檢查工具包及其內(nèi)工具2、模擬報修，測其是否攜帶鞋套、抹布等3、口頭提問上門維修禮儀規(guī)范或翻聽回訪電話1、維修技工無工具包扣0.3分2、上門維修不自帶鞋套、抹布、墊布扣0.3分3、不熟悉上門維修服務禮儀扣0.5分129設備建賬設備設施使用后1個月內(nèi)單獨建檔，并建立臺帳，每月有統(tǒng)計，并及時更新1、設備設施檔案2、設備設施臺賬及其更新1、未按時建立設備檔案扣0.5分2、未建立設備設施臺賬扣0.2分3、設備設

55、施臺賬更新不及時、與實際不符扣0.2分130工器具、鑰匙管理1、各類工程鑰匙進行分類，貼標簽，存放于指定地點各類鑰匙貼標簽，有整套備用鑰匙1、設備房：配電房、水泵房、發(fā)電機房、電梯機房、風機房等2、管井房：水表井、電表井、弱電井等3、樓宇其他：控制柜、電梯三角鎖、防火門等1、鑰匙未貼標簽扣0.2分2、整套備用鑰匙未存放于工程辦公室或監(jiān)控室內(nèi)扣0.5分1312、各類設備房鑰匙建立清單，專人保管，領(lǐng)用、借用、歸還、交接須詳細登記工程鑰匙清單及借用記錄1、未建立工程鑰匙清單扣0.2分2、各類工程鑰匙無專人保管扣0.2分3、工程鑰匙借用無登記或與實際情況不符扣0.2分1323、工程維修共用工具建立清單

56、，專人保管，借用有登記電鉆、人字梯、切割機等公用工具清單及領(lǐng)用記錄1、未建立公用工具清單扣0.2分2、公用工具無專人保管扣0.2分3、公用工具借用無登記或與實際情況不符扣0.2分1334、高壓絕緣工具按要求年檢絕緣靴、絕緣手套、驗電器、絕緣操作桿等1、絕緣靴年檢失效扣0.2分2、絕緣手套年檢失效扣0.2分3、驗電器年檢失效扣0.2分4、絕緣操作桿年檢失效扣0.2分設設備備設設施施維維護護管管理理（18%18%）序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查要要點點/ /方方式式評評分分標標準準一一級級指指標標二二級級指指標標134秩秩序序維維護護、消消防防及及車車輛輛管管理理（18%18%）

57、崗位值勤1、各崗位員工熟悉“三大紀律、八項禁令”、禮儀規(guī)范、崗位職責、工作流程1、“三大紀律、八項禁令”2、崗位職責3、重大、緊急事件處理流程1、不能背誦“三大紀律、八項禁令”扣0.5分2、不能遵守禮儀規(guī)范扣0.5分3、不熟悉崗位職責（巡視范圍、工作內(nèi)容等）扣0.5分4、不熟悉重大、緊急事件處理流程扣0.5分1352、各崗位員工無串崗、脫崗、睡崗現(xiàn)象1、崗位員工2、監(jiān)控錄像存在串崗、脫崗、漏崗現(xiàn)象扣1分1363、崗位區(qū)域保持清潔，物品擺放整齊1、清潔狀況2、物品擺放3、與崗位無關(guān)的物品1、清潔狀況差扣0.2分2、物品擺放不整齊扣0.2分3、存放與崗位無關(guān)物品扣0.2分1374、各崗位交接班規(guī)范

58、，值班及交接班記錄填寫完整、清晰1、交接班流程2、交接物品及工作內(nèi)容1、未執(zhí)行列隊上下班扣0.5分2、交接班言辭舉止不規(guī)范扣0.5分3、交班出現(xiàn)漏崗扣1分4、崗位物品及待辦事項記錄不完整扣0.5分1385、主要出入口設置訪客登記表，要求來訪人員出示有效證件并登記身份證號碼、手機號碼、來訪時間、受訪業(yè)主房號等信息1、訪客登記表2、登記內(nèi)容1、無訪客登記表扣1分2、登記內(nèi)容不完整或不準確扣0.5分1396、大件物品搬出小區(qū)須有物品放行條物品放行條1、未實行物品放行條制度扣0.5分2、前臺物品放行條未及時歸檔扣0.5分3、門崗物品放行條未及時歸檔扣0.5分140工作巡查1、保安部樓宇安全巡查每日不少

59、于2次，每日對裝修單元至少巡查1次1、簽到表或巡更記錄2、裝修巡查記錄1、未按規(guī)定頻次進行樓宇安全巡查扣1分2、未按規(guī)定對裝修戶進行巡查扣1分1412、固定崗位5個以下的，當班中隊長每班巡查園區(qū)崗位不少于3次，固定崗位5個以上的，當班中隊長每班巡查崗位不少于2次巡查簽字記錄未按規(guī)定頻次巡查扣1分1423、保安部各當班中隊長每日對樓宇進行巡查，15棟（含15棟）樓宇以下的，每個班次每周覆蓋一遍，15棟以上的，每個班次每2周覆蓋一遍，每日三個班次巡查樓棟不得重復巡查簽字記錄1、未按規(guī)定頻次巡查扣1分2、三個班次每日巡查樓棟重復扣0.5分1434、保安部負責人每日對樓宇情況進行抽查，15棟（含15棟

60、）樓宇以下的每月覆蓋一遍，15棟樓宇以上的，每月覆蓋50%抽查簽字記錄未按規(guī)定頻次抽查扣1分1443、保安部負責人每日白班檢查全部崗位執(zhí)勤情況不少于1次，夜間查崗每周不少于2次1、白班抽查簽到記錄2、夜班抽查簽到記錄1、白班抽查未覆蓋全部崗位扣0.5分2、夜班查崗頻次不達標扣0.5分1454、保安部負責人每周抽查裝修戶，每月至少覆蓋50%裝修戶保安部裝修巡查記錄1、保安部負責人未按規(guī)定每周抽查扣0.5分2、當月未覆蓋50%裝修戶扣0.5分1465、消防主管(中隊長)每半月對出租商業(yè)用房進行1次消防安全巡查消防安全巡查記錄未按規(guī)定頻次巡查扣0.5分序序號號檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容質(zhì)質(zhì)量量標標準準檢檢查查