4S店各個(gè)崗位地崗位職責(zé)

1、保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。總經(jīng)理崗位職責(zé):1、執(zhí)行董事會(huì)決議，支持全而工作，達(dá)成店而重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo),2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重點(diǎn)3、4S店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4S店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。4、健全4S店財(cái)務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流的工作。5、協(xié)調(diào)好4S店銷(xiāo)售部、售后部、市場(chǎng)部等部門(mén)之間的關(guān)系。6、聘任、解聘、調(diào)配4S店各階層工作人員。7、建立健全4是店同意、高效的組織體系和工作體系。8、做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。9、搞好社會(huì)公共關(guān)系，為4S店樹(shù)立良好的企業(yè)品牌。行政部經(jīng)理的崗位職責(zé):負(fù)責(zé)擬定公司相關(guān)管理制度（如人事制度、員工考勤制度、檔案管

2、理制度、員工手冊(cè)、保密制度、勞動(dòng)合同等）并負(fù)責(zé)執(zhí)行、落實(shí)、檢查和完善，確保其有效實(shí)施。2、依據(jù)公司營(yíng)運(yùn)規(guī)劃，籌劃、實(shí)施人力資源發(fā)展。3、依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃和年度營(yíng)銷(xiāo)預(yù)案等,并根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)員，做季、月、年度營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表。4、負(fù)責(zé)日常管理工作，按時(shí)完成公司總經(jīng)辦下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。5、負(fù)責(zé)檔案管理工作，建立和完善公司人事、行政、文件、儲(chǔ)備、培訓(xùn)等檔案的立卷、維護(hù)、管理、調(diào)閱，做好各種資料的收集、整理和立卷歸檔；負(fù)責(zé)各類(lèi)銷(xiāo)售原始資料的歸類(lèi)、整理、收集、存檔的管理工作，及時(shí)編制銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告。6、負(fù)責(zé)各部門(mén)所需物資的采購(gòu)、保管、發(fā)放，協(xié)調(diào)各部門(mén)物資材料的使用和管理及監(jiān)督

3、。參與薪資管理及分配方案的擬定，協(xié)調(diào)好勞資關(guān)系、考核標(biāo)準(zhǔn)的擬制與執(zhí)8、行工作。合理配路人力資源，力爭(zhēng)壓縮人員數(shù)量,提高服務(wù)質(zhì)量及員工待遇。負(fù)責(zé)公司員工的管理教育，新進(jìn)人員的甑選、招聘、錄用、教育培訓(xùn)、合同管理；負(fù)責(zé)人事任免、調(diào)動(dòng)、退休、職稱(chēng)晉升、考核獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)合同處理等。9、辦理員工各項(xiàng)福利事項(xiàng)，負(fù)責(zé)員工住房安排，生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及生活區(qū)防疫工作。負(fù)責(zé)員工生活區(qū)的管理和安全保衛(wèi)工作。10、根據(jù)企業(yè)發(fā)展及員工建議，適時(shí)對(duì)員工食宿條件提出改進(jìn)建議，負(fù)責(zé)員工食宿的日常管理，監(jiān)督各項(xiàng)制度、計(jì)劃的執(zhí)行情況，及時(shí)妥善處理員工問(wèn)題的投訴。11、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)工作人員服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)。獎(jiǎng)懲方案的制定、落實(shí)，處

4、理后勤服務(wù)熱線(xiàn)信息的收集、整理、轉(zhuǎn)達(dá)、落實(shí)。12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部考勤工作。13、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排、組織相關(guān)會(huì)務(wù)及內(nèi)部活動(dòng)。14. 負(fù)責(zé)對(duì)安全保衛(wèi)系統(tǒng)進(jìn)行不定期的監(jiān)控、檢查。15.定期或不定期對(duì)企業(yè)內(nèi)部安全情況組織消防演練。16. 負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的事故及時(shí)上報(bào)協(xié)助進(jìn)行處理。17、負(fù)責(zé)管理客服中心、配送中心工作內(nèi)容的監(jiān)管，處理客服中心和配送中心的相關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)。18、負(fù)責(zé)公司內(nèi)上傳下達(dá)工作，確保流程化、制度化、規(guī)范化辦理。19、負(fù)責(zé)公司車(chē)輛管理、使用報(bào)請(qǐng)工作。3、公司內(nèi)部員工檔案的建立與管理;4、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá);5、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的行政后勤類(lèi)相關(guān)工作;6、負(fù)責(zé)考勤及工資績(jī)效的核

5、算;7、負(fù)責(zé)部門(mén)一些日常行政事務(wù)，配合上級(jí)做好行政人事方而的工作;&負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督及執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)章制度、行政人事管理制度以及工作流程、績(jī)效考核制度;9、負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司慶典、年會(huì)安排、會(huì)務(wù)組織、文體活動(dòng)安排等;10、協(xié)助上級(jí)制定各部門(mén)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，報(bào)批后監(jiān)督并執(zhí)行;協(xié)助上級(jí)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃;12、負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)制度與文化的培訓(xùn)工作，建立企業(yè)形象;13、負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行人員招聘工作，包括招聘流程、而試記錄與篩選推薦等;14、制定崗位晉升、下調(diào)策略，報(bào)批通過(guò)后加以監(jiān)督執(zhí)行;15、制定薪酬上調(diào)、下調(diào)策略，報(bào)批通過(guò)后加以監(jiān)督執(zhí)

6、行;行政助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)招聘工作，應(yīng)聘人員的預(yù)約，接待及而試;2、員工入職手續(xù)辦理，員工勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽與管理;16、負(fù)責(zé)離職員工的善后處理工作，包括辦公用品、鑰匙、出勤核算、離職證明、 合同解除等;17、負(fù)責(zé)管理勞動(dòng)合同、保密協(xié)議、房屋租賃協(xié)議以及各類(lèi)人事行政文檔;18、協(xié)助各部門(mén)做好節(jié)假日期間工作安排，包括值班安排、檢查門(mén)窗、關(guān)閉電源電腦等工作;19、負(fù)責(zé)企業(yè)資產(chǎn)配路（包括辦公設(shè)備、辦公用品）的管理工作，包括清點(diǎn)、維護(hù)、登記等;20、其他突發(fā)事件的處理。銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé):在銷(xiāo)售總部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門(mén)密切配合完成工作。2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。3、制訂銷(xiāo)售計(jì)劃。4

7、、確定銷(xiāo)售政策。5、設(shè)計(jì)銷(xiāo)售模式。6、銷(xiāo)售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。專(zhuān)業(yè)資料整理銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。8、銷(xiāo)售渠道與客戶(hù)管理。9、財(cái)務(wù)管理、防止呆帳壞帳對(duì)策、帳款回收。10、銷(xiāo)售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。一、銷(xiāo)售計(jì)劃、組織與客戶(hù)管理3、從客戶(hù)處做市場(chǎng)觀察。4、為客戶(hù)做銷(xiāo)售促進(jìn)指導(dǎo)1、營(yíng)銷(xiāo)范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。2、決定新設(shè)客戶(hù)的交易條件。四、推銷(xiāo)技術(shù)3、與客戶(hù)人際關(guān)系的確立。4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。1、技術(shù)研討會(huì)的舉辦。5、6、科學(xué)而有效的營(yíng)業(yè)分析。3、陪同銷(xiāo)售及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)。銷(xiāo)售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。2、商品及銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。4、銷(xiāo)售活動(dòng)售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。二、客戶(hù)的計(jì)量管理

8、1、客戶(hù)的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和銷(xiāo)售分析。五、專(zhuān)業(yè)推銷(xiāo)2、客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)分析指導(dǎo)。3、客戶(hù)資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。1、接受訂單的業(yè)務(wù)三、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)參謀2、銷(xiāo)售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。3、帳款回收。4、每日、周、月銷(xiāo)售總結(jié)、匯報(bào)。1、客戶(hù)銷(xiāo)售方針的設(shè)定援助。2、支援客戶(hù)的計(jì)劃方案。汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作職責(zé)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方而：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、 銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交、交車(chē)、客戶(hù)維系等基本過(guò)程，還包 括汽車(chē)分期付款、汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、汽車(chē)裝潢、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的 介紹或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其 他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。工作職責(zé)1.按照公司管理規(guī)定按

9、時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工,不得打電話(huà)和發(fā)短信請(qǐng)假。2在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形彖;在參加各種重要會(huì)議、車(chē)展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持 公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。3 每天晨會(huì)期間銷(xiāo)售顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶(hù)接待 情況、意向客戶(hù)級(jí)別情況和接收訂單情況。4晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車(chē)展場(chǎng)、展廳地而、展車(chē)、展臺(tái)、資料架、車(chē)前牌、垃圾桶等公司 內(nèi)、外的清潔。5. 銷(xiāo)售顧問(wèn)按順序接待客戶(hù)，并嚴(yán)格按照客戶(hù)接待流程熱情大方，認(rèn)真、專(zhuān)業(yè)的向客戶(hù)介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)迎接客戶(hù)，必須為客戶(hù)開(kāi)門(mén)，客戶(hù)進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶(hù)道：“您好!歡迎

10、光IWo”接待臺(tái)的銷(xiāo)售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店（來(lái)電）客戶(hù)登記表，來(lái)店（來(lái)電）客戶(hù)登 記表的必填項(xiàng)不能留有空白，留的電話(huà)客戶(hù)必須按要求建卡, （客戶(hù)不留電話(huà)的除外），信息來(lái)源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫(xiě)。6. 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶(hù)索要電話(huà)以方便跟進(jìn)客戶(hù)，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫(xiě)兩表一卡，銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔, 不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà)。7銷(xiāo)售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶(hù)，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶(hù)，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9： 30-11： 30,也可根據(jù)自己需求來(lái)定，同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛保養(yǎng)，客戶(hù)跟進(jìn)卡 每天下午5： 00送到銷(xiāo)售經(jīng)理處檢查簽字。&客戶(hù)試乘試駕必須事先登記（登記內(nèi)容包括客戶(hù)姓名、年

11、 齡、職業(yè)、駕照號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系地址、試駕日期、客戶(hù)簽 名、銷(xiāo)售顧問(wèn)簽名等），無(wú)駕照的客戶(hù)堅(jiān)決不允許試駕，試駕時(shí) 必須由銷(xiāo)售顧問(wèn)全程陪同按照公司制定的試駕路線(xiàn)進(jìn)行試駕, 試乘試駕時(shí)嚴(yán)格按照試乘試駕規(guī)定來(lái)進(jìn)行，對(duì)于不按規(guī)定試駕 的客戶(hù)銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)停止其試駕。9.銷(xiāo)售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶(hù)高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意而向客戶(hù)優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制 定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。10.銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放路。辦公電話(huà)不能公話(huà)私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。11. 銷(xiāo)售顧問(wèn)交車(chē)時(shí)應(yīng)按照交車(chē)流程進(jìn)行交車(chē)，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，

12、交車(chē)完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng) 向客戶(hù)打感謝電話(huà)。12聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助,不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。13.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。14.銷(xiāo)售部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物和安全操作，工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損 壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。汽車(chē)銷(xiāo)售信息員崗位職責(zé):（-）售后客戶(hù)檔案的整理1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。2、對(duì)所有客戶(hù)的維修記錄登記在客戶(hù)售息卡上。同時(shí)查閱此客戶(hù)是否不間斷的在我店維修保養(yǎng)，我店搞活動(dòng)期間來(lái)免費(fèi)維修除外。找出流失客戶(hù)，查其原因。（二）售后客戶(hù)的回訪、跟蹤由維修顧問(wèn)建立一對(duì)一式服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的維

13、修保養(yǎng)問(wèn)題。同時(shí)積累維修顧問(wèn)自己的客戶(hù)群, 為績(jī)效考核提供依據(jù)。1、維修保養(yǎng)過(guò)程回訪：客服代表2、回訪時(shí)間：維修后3日內(nèi)，有問(wèn)題的客戶(hù)填寫(xiě)快速處理表；回訪內(nèi)容:1、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時(shí)間對(duì)速度的評(píng)價(jià)。2、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)配件價(jià)格、工時(shí)的評(píng)價(jià)。3、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)維修人員的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是否接待時(shí)主動(dòng)報(bào)價(jià)，維修完畢后是否逐項(xiàng)講解維修內(nèi)容。4、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評(píng)價(jià)。5、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的到店情況。6、詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次服務(wù)過(guò)程的總體評(píng)價(jià)及用戶(hù)意見(jiàn)。7、提醒客戶(hù)本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。8、對(duì)在我店維修過(guò)的車(chē)輛（包括保養(yǎng)）重點(diǎn)是私家車(chē)，進(jìn)行回訪工作，并對(duì)客戶(hù)維修項(xiàng)目，咨詢(xún)客戶(hù)的滿(mǎn)意度。并提醒

14、客戶(hù)下次保養(yǎng)項(xiàng)目及里程，理解客戶(hù)提出來(lái)的問(wèn)題，建議客戶(hù)一 個(gè)合理的駕車(chē)及合理保養(yǎng)習(xí)慣。并對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)記錄下 來(lái)，查其原因盡自已所能解決問(wèn)題，把所存在的問(wèn)題即時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。耍站在公司的立場(chǎng)上使客戶(hù)滿(mǎn)意。9、在回訪中遇見(jiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題要以表格的方式反映到售后專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并由負(fù)責(zé)人簽字確定解決問(wèn)題的時(shí)間。10、對(duì)俱樂(lè)部會(huì)員維修保養(yǎng)的會(huì)員要以不同于一般客戶(hù)的方式回訪，讓會(huì)員有一種家的感覺(jué)，隨時(shí)有人去關(guān)心他們，并從會(huì) 員口中了解我們售后存在的不足，及其它店的長(zhǎng)處。并對(duì) 會(huì)員的合理化建議進(jìn)行匯總。上報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。11、對(duì)于客戶(hù)投訴要在為客戶(hù)解決問(wèn)題之后進(jìn)行二次回訪，力爭(zhēng)客戶(hù)滿(mǎn)意。12、回訪中推岀俱樂(lè)部，讓

15、每一位客戶(hù)認(rèn)識(shí)我店的特色，力爭(zhēng)客戶(hù)加入車(chē)友俱樂(lè)部。13、對(duì)其來(lái)我店購(gòu)車(chē)由于價(jià)格原因沒(méi)有我店購(gòu)車(chē)的附近客戶(hù)，在來(lái)店登記表中查到客戶(hù)信息，進(jìn)行追蹤，爭(zhēng)取客戶(hù)來(lái)我店維 修、保養(yǎng)。（三）售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1、匯總每天回訪中有問(wèn)題的客戶(hù)，并對(duì)其分類(lèi)統(tǒng)計(jì)出售后各個(gè)部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度。2、每周一上報(bào)售后全部回訪內(nèi)容計(jì)算出客戶(hù)滿(mǎn)意度。提供詳細(xì)客戶(hù)回訪報(bào)表（表中只記錄有問(wèn)題的客戶(hù)及解決情況、客戶(hù)滿(mǎn)意3、每月3號(hào)上報(bào)前一個(gè)月的月客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪表"匯總本月的客戶(hù)滿(mǎn)意度，反詳細(xì)反映各個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題。上報(bào)到本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。4、每月3號(hào)上報(bào)客戶(hù)投訴問(wèn)題解決情況表，匯總本月出現(xiàn)的問(wèn)題,并注明解決的結(jié)果及客戶(hù)的反映。5

16、、回訪中查詢(xún)客戶(hù)信息卡是否與當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售車(chē)輛、長(zhǎng)期維修信息相吻合，發(fā)現(xiàn)流失客戶(hù)及時(shí)追蹤，根據(jù)情況分析流失原因，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),6、每月3號(hào)統(tǒng)計(jì)出客戶(hù)流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報(bào)詳細(xì)報(bào)表。在完成本職工作的同時(shí)，要配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作,并對(duì)自已工作進(jìn)行復(fù)查。耍為我公司與所有的客戶(hù)建立相互溝通的橋梁，即時(shí)有效的為客戶(hù)反映及解決問(wèn)題，并與俱樂(lè)部的會(huì)員建立起良好的關(guān)系。7、每個(gè)季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，找出現(xiàn)有工作的不足，并提出合理劃意見(jiàn)，總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗(yàn)及工作方法的改進(jìn)方案上交季度總結(jié)。二、信息員每天工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn):(-)電話(huà)聯(lián)系:1、根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請(qǐng)信的定期保養(yǎng)一覽表，對(duì)已發(fā)信

17、的用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)提醒，并把聯(lián)系結(jié)果記錄在一覽表內(nèi)。2、協(xié)助前臺(tái)接待人員根據(jù)上周制作的日?qǐng)?bào)，對(duì)7天前離店(已交車(chē)）用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤，并記錄跟蹤結(jié)果。（填寫(xiě)用戶(hù)原話(huà)）3、跟蹤時(shí)間：上午10： 00-12： 00下午15： 00-18： 00較為合適。（信息根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩?hù)情況調(diào)整）4、跟蹤內(nèi)容: 確認(rèn)上次維修、保養(yǎng)的效果 聽(tīng)取顧客良好建議和意見(jiàn)，對(duì)自店各項(xiàng)工作的用戶(hù)調(diào)查 獲得檔案內(nèi)未完善的用戶(hù)信息5、記錄跟蹤結(jié)果:把跟蹤結(jié)果記錄在日?qǐng)?bào)跟蹤表內(nèi) 對(duì)返修的車(chē)輛，記錄在跟蹤及返修記錄表內(nèi)，并交由服務(wù)經(jīng)理處理（二）報(bào)表的制作及資料完善:1、每天日?qǐng)?bào)：跟蹤前臺(tái)文件夾的修理單（正在修理或已經(jīng)交車(chē)）填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表（任何

18、時(shí)間）電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后，結(jié)合電腦日?qǐng)?bào)制 作手工日?qǐng)?bào)表，下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。2、定期保養(yǎng)一覽表：根據(jù)日?qǐng)?bào)表確定下次保養(yǎng)對(duì)象，制做并完善定保招攬一覽表。3、監(jiān)督審核接車(chē)員對(duì)當(dāng)天新用戶(hù)檔案的建立情況（是否建檔、內(nèi)容是否填寫(xiě)齊全）4、協(xié)助接車(chē)員把當(dāng)天已經(jīng)離店車(chē)輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。（三）把銷(xiāo)售部門(mén)交來(lái)的保修登記表和PDI檢查單歸檔。（四）首保登記:1、根據(jù)接車(chē)員交來(lái)的首保單，輸入首保登記表，并每天把當(dāng)天首保用戶(hù)信息交銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售員輸入到首保邀請(qǐng)匯總表內(nèi)，以 便對(duì)未來(lái)首保用戶(hù)進(jìn)行提醒，方便銷(xiāo)售部首保招攬工作開(kāi)展。2、把已經(jīng)輸入"首保登記表的首保憑證整理、歸檔。（五）信件的準(zhǔn)備:1、根

19、據(jù)首保登記表和定保招攬一覽表里的信息，確定發(fā)信的對(duì)象（定期保養(yǎng)邀請(qǐng)信、首保感謝信）2、打印好信封，準(zhǔn)備好對(duì)信件，裝好并分類(lèi)存放以便郵寄。（六）資料歸檔:1、下班前統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天日?qǐng)?bào)是否正確，確認(rèn)無(wú)誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。2、把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問(wèn)診表、車(chē)歷卡歸到當(dāng)月修理單文件夾，按月裝訂成冊(cè)。3、把當(dāng)天來(lái)店的新用戶(hù)檔案歸檔。（七）檢查當(dāng)天工作是否有遺漏，以便補(bǔ)充完善。（八）助前臺(tái)人員接待顧客:1、協(xié)助接待員給顧客上茶水2、協(xié)助接待員整理前臺(tái)3、協(xié)助接待輸入電腦4、配合前臺(tái)人員引導(dǎo)顧客到休息室或收銀處交款5、接車(chē)問(wèn)診，制作修理單，協(xié)助前臺(tái)接待員根據(jù)上周制作日?qǐng)?bào)。財(cái)務(wù)經(jīng)理:1、堅(jiān)持原則忠于職守

20、自覺(jué)維護(hù)公司權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)馁~務(wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿(mǎn)足稅收法規(guī)的要求。3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿(mǎn)足公司外部的需要,又能最大限度地滿(mǎn)足公司內(nèi)管理的要求。4、負(fù)責(zé)記賬憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表復(fù)核，月初對(duì)公司各種賬簿進(jìn)行例會(huì)檢查和必要實(shí)物抽查，保證賬賬、賬表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。5、協(xié)助財(cái)務(wù)完成憑證匯總，賬簿登記，報(bào)表編制納稅申報(bào)工作。6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核工作。7、配合上汽集團(tuán)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商季度、年度審計(jì)工作，并準(zhǔn)備其審計(jì)過(guò)程中所需一切資料。負(fù)責(zé)上汽集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況審核工作。8、負(fù)責(zé)審核上汽集團(tuán)給我公司銷(xiāo)售返利的準(zhǔn)確性及兌現(xiàn)與否

21、。9、負(fù)責(zé)上汽集團(tuán)每月庫(kù)存審計(jì)接待工作及年審上報(bào)資料的準(zhǔn)備。10、n、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況作出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門(mén)和公司其他部門(mén)的工作關(guān)系。12、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。13、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。14、不定期組織部門(mén)工作例會(huì)15、定期組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他公作。會(huì)計(jì)的崗位職責(zé):1、遵守公司的規(guī)章制度，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)。2、做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，完善憑證、賬簿和報(bào)表體系。3、按照會(huì)計(jì)制度的要求準(zhǔn)確使用會(huì)計(jì)科目，審核原始憑證，預(yù)提各種費(fèi)用，編制記賬憑證，并進(jìn)行登帳，對(duì)稅法規(guī)定受限制的費(fèi)用

22、開(kāi)支要嚴(yán)格控制。4、匯總記賬憑證，登記賬簿，編制會(huì)計(jì)報(bào)告。5、準(zhǔn)確核算應(yīng)交稅金，并及時(shí)申報(bào)和完稅。6、隨時(shí)掌握往來(lái)賬項(xiàng)情況，并且及時(shí)告知當(dāng)事人進(jìn)行清理。7、核對(duì)賬目和資產(chǎn)，做到賬賬、賬表、帳實(shí)相符。8、熟悉相關(guān)崗位工作，完成替補(bǔ)任務(wù)。9、10、負(fù)責(zé)裝訂當(dāng)月的會(huì)計(jì)憑證，連同其他會(huì)計(jì)資料的歸檔工作。負(fù)責(zé)對(duì)岀納上報(bào)的銀行對(duì)賬單，余額調(diào)節(jié)表進(jìn)行審核，并督促未達(dá)賬項(xiàng)及時(shí)處理。12、負(fù)責(zé)編制上汽集團(tuán)FACS報(bào)表。13、負(fù)責(zé)編制上汽集團(tuán)財(cái)務(wù)月報(bào)表編制工作14、配合財(cái)務(wù)經(jīng)理編制公司財(cái)務(wù)月報(bào)表。15、負(fù)責(zé)每日GMAC車(chē)輛還款工作，做到及時(shí)還款。16、配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好每月稅務(wù)審計(jì)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工

23、作。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)印鑒的保管工作，對(duì)應(yīng)支付票據(jù)審核并加蓋印章。出納的崗位職責(zé):1、辦理各種銀行及現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，原始單據(jù)在財(cái)務(wù)內(nèi)部的傳遞,確保資金的安全，遵守資金管理制度。2、及時(shí)登記日記賬，保證賬款相符，月末編制銀行余額調(diào)節(jié)表并交會(huì)計(jì)一份。3、每日上午十點(diǎn)半前在GMAC劃走車(chē)款后，編制出“資金日?qǐng)?bào)表并發(fā)郵件至各領(lǐng)。4、妥善保管各種有價(jià)證券（各銀行儲(chǔ)蓄卡，支票）及銀行密碼支付器、網(wǎng)銀鑰匙等。5、每日在銷(xiāo)售助理Call車(chē)后，根據(jù)簽字Call單將所需Call車(chē)首付款存入保證金戶(hù)以便于GMAC劃款，防止余額不足拒付款。6、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，對(duì)當(dāng)日收銀所交營(yíng)業(yè)款與發(fā)票或者定金條及結(jié)算單進(jìn)行核對(duì)，并登記日記賬，及時(shí)

24、將完整的收款憑證及與之對(duì)應(yīng)的發(fā)票記賬聯(lián)送交會(huì)計(jì)。7、負(fù)責(zé)銀行支付票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)和保管，并在月末就其購(gòu)、用、存情況登記本送交會(huì)計(jì)，經(jīng)會(huì)計(jì)核實(shí)蓋章后取回。妥善保管銀行對(duì)賬單，并逐月裝訂成冊(cè)進(jìn)行歸檔。9、負(fù)責(zé)貸款卡每年的年檢工作。10、負(fù)責(zé)工作輪換或臨時(shí)替換其他崗位時(shí)，應(yīng)做好交接工作，好完整的記錄。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。收銀員的崗位職責(zé):1、熱情周到的為客戶(hù)服務(wù)，快速準(zhǔn)確的收款并做好開(kāi)具發(fā)票及復(fù)核工作。2、負(fù)責(zé)售后維修快速度準(zhǔn)確結(jié)算，及時(shí)在DMS系統(tǒng)做收款處理。3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)銀行結(jié)算票據(jù)的工作，并將其及時(shí)交出納進(jìn)賬。4、負(fù)責(zé)發(fā)票專(zhuān)用章的保管。5、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)所有營(yíng)業(yè)款。6、

25、負(fù)責(zé)每日銷(xiāo)售情況、結(jié)算情況的統(tǒng)計(jì)并做好記錄工作。7、負(fù)責(zé)每日售后維修事故車(chē)結(jié)算的提交及回款的監(jiān)督工作。代收辦理牌照、保險(xiǎn)款，滿(mǎn)足辦理人員隨時(shí)能為客戶(hù)辦理牌照的借款，從辦理人員處售辦理業(yè)務(wù)收入、及時(shí)與保險(xiǎn)公司 結(jié)算保險(xiǎn)收入，并將收入款項(xiàng)交于銀行業(yè)務(wù)員存入銀行。9、熟悉其他崗位的工作，做好替補(bǔ)工作。10、工作輪換或臨時(shí)替換其他崗位時(shí)，應(yīng)做好發(fā)票的交接工作并做好完整的記錄。負(fù)責(zé)發(fā)票的保管、購(gòu)買(mǎi)工作。（稅務(wù)專(zhuān)員）12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。稅務(wù)銀行專(zhuān)員:1、負(fù)責(zé)每日營(yíng)業(yè)款的存款、銀行回執(zhí)單的領(lǐng)取2、負(fù)責(zé)所需機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售發(fā)票、維修發(fā)票、定額發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)和保管。3、每月對(duì)于營(yíng)業(yè)稅額的監(jiān)管，以便于次月

26、能及時(shí)領(lǐng)購(gòu)定額發(fā)票。4、及時(shí)跟蹤上汽集團(tuán)的增值稅專(zhuān)用發(fā)票，以便于能在認(rèn)證時(shí)間收到所需認(rèn)證的發(fā)票。5、對(duì)于售后退貨備件，要在稅后第一時(shí)間去稅務(wù)局開(kāi)具紅字專(zhuān)員發(fā)票通知單，及時(shí)寄回上汽集團(tuán)，并退貨。6、對(duì)增值稅發(fā)票購(gòu)進(jìn)、開(kāi)票、庫(kù)存進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)作廢發(fā)票進(jìn)行專(zhuān)門(mén)裝訂。7、每月初辦理地稅國(guó)稅的抄報(bào)，對(duì)電子系統(tǒng)進(jìn)行及時(shí)更新。2、3、售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)成為略。組織編制部門(mén)年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排。6、掌握售后市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售后服務(wù)市場(chǎng)狀況，引導(dǎo)和控7、制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。8、強(qiáng)

27、化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)高效有序的進(jìn)行。9、組織本部門(mén)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新服務(wù)于段，完成售后服務(wù)指標(biāo)及時(shí)回款。10、組織指導(dǎo)下屬進(jìn)行供求市場(chǎng)研究、客戶(hù)研究、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)與競(jìng)11、進(jìn)行客戶(hù)分析，建立客戶(hù)關(guān)系，挖掘客戶(hù)需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。12、管理銷(xiāo)售人員，幫助建立、不充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)，完成各種信息表表及其他報(bào)表。13、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門(mén)工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。14、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)公司所有部門(mén)客戶(hù)資源整合工作，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)狀態(tài)，收集客戶(hù)信息，開(kāi)拓客戶(hù)資源。15、負(fù)責(zé)對(duì)公司所有部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服

28、務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。協(xié)助維修部對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。16、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。售后服務(wù)顧問(wèn)的崗位職責(zé):1、日常工作：即服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)）2、通過(guò)電話(huà)或而對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等,并及時(shí)反饋。4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)。5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。就維修和保養(yǎng)方而的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦

29、各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目。9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。索賠專(zhuān)員的崗位職責(zé):1、熟悉品牌主機(jī)廠索賠業(yè)務(wù)具體工作流程和政策，按要求完成公司和品牌主機(jī)廠下達(dá)的客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）指標(biāo)并不斷提升。2、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，檢查索賠車(chē)輛，并進(jìn)行索賠鑒定，判定是否為索賠范圍，保證索賠的準(zhǔn)確性，對(duì)客戶(hù)不合理的質(zhì)量 擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向客戶(hù)進(jìn)行充分的解釋?zhuān)ńo予拒絕，并做好用戶(hù)的解釋工作）。3、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠業(yè)務(wù)。4、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識(shí)、保管管理工作。5、根據(jù)主機(jī)廠和公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理相關(guān)索賠，按時(shí)按量回收索賠款項(xiàng)。6

30、、填報(bào)各種質(zhì)量擔(dān)保工作單據(jù)和費(fèi)用，并分類(lèi)建檔保存定期整理和妥善保存所有的索賠檔案。7、負(fù)責(zé)定期與財(cái)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，確保索賠賬務(wù)的準(zhǔn)確性。8、負(fù)責(zé)與廠家就索賠事項(xiàng)的的對(duì)接和報(bào)表資料的傳遞與交流,對(duì)索賠件即使按要求運(yùn)回。9、負(fù)責(zé)與品牌項(xiàng)目二級(jí)維修站就索賠事項(xiàng)及相關(guān)資料的對(duì)接。10、負(fù)責(zé)品牌項(xiàng)目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析編制各項(xiàng)報(bào)表并上報(bào)。11、依據(jù)客觀事實(shí)開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作狀況。12、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。13、負(fù)責(zé)落實(shí)索賠的施工安全工作和資產(chǎn)的管理工作。14、參加各類(lèi)培訓(xùn)并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)和相關(guān)工作會(huì)議提交工作中的問(wèn)題改進(jìn)意見(jiàn)。15、遵守公司各項(xiàng)

31、管理規(guī)章制度，推進(jìn)5S【整理（Seiri）、整頓(Seiton)、清3 Seiso)、清吉(Seiketsu)和素養(yǎng)(Shitsuke)管理，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，文明服務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，維護(hù)公司良好 形彖。16、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料的保密工作，不向無(wú)關(guān)人員提供資料及數(shù)據(jù)。17、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。3、4、5、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車(chē)各種相關(guān)手續(xù)的收集。6、開(kāi)發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶(hù)，建議保險(xiǎn)到期用戶(hù)續(xù)保。理賠專(zhuān)員的崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)事故車(chē)輛的維修接待，確定事故車(chē)輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類(lèi)別，對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用支付方式。2、按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車(chē)輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車(chē)任務(wù)委托書(shū)下達(dá)等工

32、作。協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)部門(mén)相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。同各車(chē)間主管、備件人員及其他車(chē)間人員密切配合，做好事故車(chē)輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。及時(shí)審核保險(xiǎn)車(chē)輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛零件費(fèi)用,通知客戶(hù)提車(chē)。為客戶(hù)解答關(guān)于保險(xiǎn)方而的所有問(wèn)題并提出建議。8、準(zhǔn)時(shí)參加公司開(kāi)放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。9、對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5S管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒。10、對(duì)工作中客戶(hù)信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。為保證顧客滿(mǎn)意度，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門(mén)會(huì)議中提出自己的建議式意見(jiàn)。12、對(duì)所接待的工作、顧客滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。網(wǎng)銷(xiāo)專(zhuān)

33、員的崗位職責(zé):1、為本月呼入來(lái)電、網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)總量負(fù)責(zé)。2、對(duì)本店網(wǎng)絡(luò)留資數(shù)據(jù)有直接責(zé)任3、與銷(xiāo)售部及時(shí)溝通，實(shí)時(shí)掌握活動(dòng)信息、商務(wù)政策信息、資源信息。4、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)品知識(shí)、銷(xiāo)售流程知識(shí)與銷(xiāo)售顧問(wèn)掌握同意話(huà)術(shù)。5、必須與汽車(chē)垂直網(wǎng)站進(jìn)行深度合作。6、對(duì)各汽車(chē)網(wǎng)站保持至少兩天一篇軟文。負(fù)責(zé)各網(wǎng)站的編輯，頁(yè)而更新。8、收集周邊競(jìng)品的網(wǎng)上報(bào)價(jià)信息.9、收集所有留資信息并轉(zhuǎn)交呼入，呼出專(zhuān)員。10、回答客戶(hù)在線(xiàn)上提出的所有問(wèn)題。市場(chǎng)經(jīng)理的崗位職責(zé):1、做詳細(xì)的市場(chǎng)分析，包括到店、集客、潛在、成交等。同品對(duì)乎分析、競(jìng)品對(duì)手分析，以確定本店的市場(chǎng)定位與客戶(hù)分析, 為公司的銷(xiāo)售與服務(wù)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持

34、。2、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在公司運(yùn)營(yíng)決策下，進(jìn)行具體營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的額制定與運(yùn)營(yíng)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)方案的指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)、評(píng)估等工作。4、通過(guò)活動(dòng)策劃，在4S店所在區(qū)域擴(kuò)大影響，吸引新的潛在客戶(hù)來(lái)店看車(chē)5、通過(guò)活動(dòng)策劃，在已購(gòu)車(chē)的老客戶(hù)中，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，一方而以便于讓老客戶(hù)常回店維修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來(lái) 店保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。另一方而提高老客戶(hù)的介紹率，增加 新車(chē)銷(xiāo)售。6、不定期參加當(dāng)?shù)氐母鞣N汽車(chē)嘉年華、車(chē)展，其目的也是提高本店在當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售費(fèi)這種的知名度，并且通過(guò)車(chē)展的機(jī)會(huì)，增加本店新車(chē)的銷(xiāo)售量。7、根據(jù)本店在當(dāng)?shù)氐耐茝V需求，選擇合適的媒體進(jìn)行宣傳。一般

35、可選擇的媒體有：大眾媒體、專(zhuān)業(yè)媒體、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。跟媒體的相關(guān)編輯保持良好的關(guān)系，經(jīng)?？l(fā)一些本店的新聞?lì)惛寮ㄟ^(guò)軟性宣傳，最終達(dá)到促成車(chē)輛銷(xiāo)售的目的。市場(chǎng)專(zhuān)員的崗位職責(zé):1、在市場(chǎng)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)廣告媒體及宣傳促銷(xiāo)工作:2、負(fù)責(zé)媒體篩選和廣告投放工作（媒體有效，預(yù)算合理）；3、負(fù)責(zé)相關(guān)媒體聯(lián)系及接洽工作，保持良好、流暢的合作關(guān)系;4、并對(duì)投放媒體后的廣告效果做好調(diào)查和預(yù)算工作;5、為配合銷(xiāo)售工作，做好將戶(hù)外宣傳推廣活動(dòng);6、通力配合公司形象推廣的各項(xiàng)事宜;7、做好各項(xiàng)宣傳費(fèi)用的預(yù)算和實(shí)際投放統(tǒng)計(jì)工作;8、認(rèn)真負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)和策劃方案的執(zhí)行工作;9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工

36、作。配件主管的崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)配件訂貨計(jì)劃和庫(kù)位改善;2、負(fù)責(zé)制定配件的儲(chǔ)備上下限定額;3、負(fù)責(zé)到貨配件的入庫(kù);4、負(fù)責(zé)新車(chē)計(jì)劃、配件知識(shí)的培訓(xùn)工作;5、對(duì)新老車(chē)型、庫(kù)存限額的計(jì)劃和預(yù)見(jiàn)能力;6、對(duì)員工專(zhuān)業(yè)的提升和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。庫(kù)管的崗位職責(zé):一、配件到庫(kù)管理:1、到貨后，庫(kù)管員協(xié)調(diào)車(chē)間主任，組織人員卸貨。卸貨過(guò)程中,嚴(yán)格確認(rèn)貨物單件標(biāo)簽，進(jìn)行貨物數(shù)量清點(diǎn)，并確認(rèn)貨物無(wú)損壞后，為運(yùn)輸方簽字確認(rèn)，并開(kāi)具岀門(mén)證。2、貨物進(jìn)庫(kù)后，立刻根據(jù)發(fā)貨清單清單貨物，上架擺放，并及時(shí)在貨品管理系統(tǒng)中完成配件入庫(kù)工作。入庫(kù)過(guò)程中，根據(jù)清單數(shù)據(jù)，核查價(jià)格變動(dòng)的配件，并根據(jù)庫(kù)存情況，落實(shí)出庫(kù)價(jià)格,并將變動(dòng)情況進(jìn)行登

37、記后，匯報(bào)給配件主任。3、配件入庫(kù)后，應(yīng)做到貨品、系統(tǒng)、隨貨清單、發(fā)票四者相符。并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)相關(guān)票據(jù)。對(duì)入庫(kù)單、隨貨清單、發(fā)票復(fù)印件進(jìn)行歸檔，以便于查詢(xún)。4、庫(kù)管員每次收到普通訂單或緊急訂貨單后兩日以?xún)?nèi)根據(jù)實(shí)際到貨預(yù)到貨清單相符情況填寫(xiě)檢驗(yàn)回執(zhí)單，并告知發(fā)貨人員處。原檢驗(yàn)回執(zhí)單歸檔后填寫(xiě)檔案目錄便于查詢(xún)。二、配件在庫(kù)管理:1、庫(kù)管員應(yīng)做好倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生、安全、防潮、防漏、防火等工作。專(zhuān)業(yè)資料整理配件經(jīng)理對(duì)庫(kù)房、貨架衛(wèi)生進(jìn)行定期抽查。2、庫(kù)管員對(duì)配件的定制管理負(fù)全部責(zé)任，配件經(jīng)理定期進(jìn)行抽查，對(duì)于暫時(shí)落地?cái)[放的配件，庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)合理的進(jìn)行清理。3、保障先進(jìn)先出出庫(kù)的原則，庫(kù)管員對(duì)貨架上配件的擺放應(yīng)

38、做好及時(shí)調(diào)整。4、每日對(duì)當(dāng)日岀庫(kù)配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果匯報(bào)給配件經(jīng)理,對(duì)所發(fā)生的誤差進(jìn)行原因分析，確定因工作失誤造成的庫(kù)管員應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。配件經(jīng)理對(duì)配件盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行定期抽查。5、庫(kù)管員應(yīng)協(xié)助配件員做好配件索賠工作，對(duì)索賠配件往來(lái)做詳細(xì)地記錄。6、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)知識(shí)，定期接受配件經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)考核。三、配件出庫(kù)管理:1、根據(jù)領(lǐng)料和銷(xiāo)售情況，辦理發(fā)料手續(xù)，一人一單，全程服務(wù),庫(kù)管員對(duì)所處理得發(fā)料業(yè)務(wù)，負(fù)全部責(zé)任。2、根據(jù)配件經(jīng)理的安排，庫(kù)管員設(shè)立并維護(hù)清晰、完整、準(zhǔn)確的臺(tái)賬，接受財(cái)務(wù)的監(jiān)督和檢查。3、及時(shí)傳遞各種單據(jù)，做好對(duì)賬工作，配合配件經(jīng)理做好結(jié)賬工作。4、月終按時(shí)從庫(kù)存管理

39、系統(tǒng)導(dǎo)出月底庫(kù)存情況。配件計(jì)劃專(zhuān)員的崗位職責(zé):1、配合部門(mén)經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件訂購(gòu)任務(wù)和公司下達(dá)的配件訂購(gòu)任務(wù)。2、計(jì)劃員應(yīng)與廠家、供貨商保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場(chǎng)信息。3、掌握配件的現(xiàn)有庫(kù)存和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，適時(shí)作岀配件的訂購(gòu)計(jì)劃，熟悉維修業(yè)務(wù)對(duì)配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。4、用量大的配件，通過(guò)分析比較，制定出最佳訂貨單。保證不斷貨，積壓量最小。5根據(jù)供應(yīng)和經(jīng)營(yíng)情況，適時(shí)作出庫(kù)存調(diào)整計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好入庫(kù)驗(yàn)收工作。對(duì)于購(gòu)入配件有質(zhì)量、數(shù)量問(wèn)題，及時(shí)和廠家溝通并做出相應(yīng)的處理。6、負(fù)責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目，及時(shí)作好微機(jī)帳目。負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位的帳務(wù)核對(duì)。7、及時(shí)做好配件的入庫(kù)工作，以實(shí)收

40、數(shù)量為準(zhǔn)，打印入庫(kù)單。負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財(cái)務(wù)核算及統(tǒng)計(jì)工作。8、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。車(chē)間主任的崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理開(kāi)展并控制車(chē)間5S【整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）】的具體實(shí)施，并保證部門(mén)工作人員有良好的工作狀態(tài)。2、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車(chē)間工具、設(shè)備定期保養(yǎng)和維護(hù)，并做記錄。3、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品的規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物“三不落地” O4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及維修成本，確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。5、負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理并及時(shí)向管理層反應(yīng)。6、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)車(chē)間會(huì)議，是車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn),以提高工作效率。7、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及培訓(xùn)計(jì)劃的制定