售票員年終總結(jié)

1、售票員年終總結(jié)售票員專職賣(mài)票的工作人員。按規(guī)定從財(cái)務(wù)領(lǐng)出有效票據(jù)，并負(fù)責(zé)保管和出售，不得出售無(wú)效票據(jù)，保證錢(qián)票當(dāng)面退清。 今日小編給大家?guī)?lái)了售票員年終總結(jié)，希翼對(duì)大家有所協(xié)助。售票員年終總結(jié)篇一報(bào)站準(zhǔn)時(shí)、聲音低沉、扶老攜幼、服務(wù)周到，講到如何做好售票員的服務(wù)工作，老崔總是這幾句話，最多加一句對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣，自己的父母乘車(chē)也想著別人能照看一下。在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票員。他不善言辭，但性格積極開(kāi)朗，從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴、紅過(guò)臉。用和他同車(chē)的司機(jī)李淑英的話說(shuō)，就是從沒(méi)煩心事。這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中。別人一見(jiàn)堵車(chē)，心里總有點(diǎn)不痛快。老崔碰到堵車(chē)也是樂(lè)呵呵的，常說(shuō)

2、：吃不上飯了就晚點(diǎn)吃，沒(méi)事。遇事自己先別煩，和藹點(diǎn)，禮貌點(diǎn)，耐煩點(diǎn)，一切就都好解決了。同事們?yōu)樗偨Y(jié)的42年無(wú)投訴的秘訣，就是努力做到十點(diǎn)：報(bào)站清晰點(diǎn)、熱烈服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐煩點(diǎn)、處理問(wèn)題恰當(dāng)點(diǎn)、說(shuō)話辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)看著點(diǎn)、售票主動(dòng)點(diǎn)、查驗(yàn)票和藹點(diǎn)、打掃車(chē)廂整潔點(diǎn)、為乘客服務(wù)辛勞點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使他和沿線不少老乘客成了伴侶。一對(duì)家住工人體育館附近的老夫婦，天天清晨5點(diǎn)多鐘，都坐他的車(chē)去北海晨練。崔仕宏幾十年如一日精心照看二老。崔仕宏最后一天走車(chē)，見(jiàn)到兩位老人跟他們說(shuō)，明天就要退休了，以后不能再為你們服務(wù)了。兩位老人拉著他的手說(shuō)：賣(mài)了一輩子的票，真不簡(jiǎn)單。今日我們不去晨練了，陪著你坐

3、一圈。就這樣，兩位老人陪著崔仕宏走了一圈車(chē)。老崔有無(wú)數(shù)次可以當(dāng)司機(jī)、調(diào)到后勤工作的機(jī)會(huì)，但都被他否決了。當(dāng)售票員有半天的歇息時(shí)光，可以照看家，我挺知足的。售票員年終總結(jié)篇二時(shí)間飛馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過(guò)去，針對(duì)這一年的工作狀況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：通過(guò)一年的工作，我對(duì)平安、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體味，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。平安問(wèn)題重泰山市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面向這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡察以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺(jué)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查緣由是由于冬天太冷導(dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致;參加多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于

4、我一次入司兩年的新人來(lái)說(shuō)，是很重要的學(xué)習(xí)閱歷，同時(shí)豐盛了工作體味。在今年平安門(mén)施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，平安門(mén)處于常開(kāi)狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡察又有了新的要求，平安門(mén)高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門(mén)體內(nèi)很難被發(fā)覺(jué)，所以在站臺(tái)巡察的時(shí)候要特殊認(rèn)真，以防有什么危急。在11月份平安門(mén)正式投入用法，對(duì)平安門(mén)用法故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如何處理，我們舉行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)挠梅ㄏ嚓P(guān)應(yīng)急計(jì)劃。票務(wù)問(wèn)題無(wú)小事在今年，我獵取了售票資歷，對(duì)于數(shù)字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的協(xié)助下，有了很大的長(zhǎng)進(jìn)，并且很快的把握了一些售票的技巧。在車(chē)務(wù)部進(jìn)行的戰(zhàn)酷暑 迎國(guó)慶 售票無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中獲得

5、了優(yōu)秀售票員稱號(hào)，這應(yīng)當(dāng)也是對(duì)我工作努力的一種絕對(duì)吧?？头?wèn)題要細(xì)化在這樣一個(gè)每天與人打交道的工作中，天天或多或少總有些磕磕絆絆，由于每個(gè)人都有心情，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注重語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，同時(shí)不把工作以外的心情帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，實(shí)行不同的服務(wù)機(jī)制，做到詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析，加強(qiáng)自身地理以及語(yǔ)言學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，來(lái)服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還常常關(guān)注客服周報(bào)，來(lái)時(shí)刻提示自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生其次次。在一年工作中，我還對(duì)自己的工作準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，協(xié)作站區(qū)舉行部分信息采編的書(shū)寫(xiě)，有幸部分登在司刊以及車(chē)務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想賦予了深刻的絕對(duì)。在過(guò)去的一年中，我收獲了許多

6、，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷;今年即將畫(huà)上一個(gè)遺憾的句號(hào)，有迎來(lái)了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依然會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開(kāi)通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力氣。售票員年終總結(jié)篇三身為門(mén)票處的一員，我深深地明了，門(mén)票工作看似容易，但要做好是要付出艱辛的努力，從上班的那一刻開(kāi)頭，我暗暗的對(duì)自己說(shuō)，無(wú)論工作多么平庸，多么辛勞，我都要用最好的心態(tài)來(lái)面向。不懈怠，不厭倦，不冷漠，不小看，由于我們每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都代表著xx人的形象。這一年來(lái)，我熱愛(ài)自己的崗位，不遺余力地履行好職責(zé)，自覺(jué)遵守門(mén)票征管制度。把文明，禮貌當(dāng)作我們的修養(yǎng)，把進(jìn)取，團(tuán)結(jié)當(dāng)作我們的精神，把笑迎天下客，愜意在，微笑服

7、務(wù)，熱烈大方，當(dāng)作我們的宗旨。一遍一遍清理地上的垃圾，耐煩解答客人的疑問(wèn)，用微笑對(duì)待每一位游客，把親人當(dāng)游客，把游客當(dāng)親人。大年三十晚上，當(dāng)全部人都在與家人享受著合家團(tuán)聚的幸福吃著熱騰騰的火鍋喧鬧非凡的時(shí)候，我們還在崗位上堅(jiān)守著，只能在心里靜靜的跟家人說(shuō)一聲對(duì)不起，今年又不能和你們一起看春晚了，由于單位需要我。八月初一，中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)，元旦節(jié)，這些讓人一聽(tīng)就很愉快的節(jié)日，我們雖然不能休假，但當(dāng)我們看到如潮水般涌向香客游客時(shí)，我很愉快，由于這是旅游旺季，需要我們。確實(shí)，我們的門(mén)票征管工作人員都是服務(wù)標(biāo)兵。今年是優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年，我們班在樂(lè)觀服務(wù)這個(gè)宗旨的同時(shí)，還用行動(dòng)來(lái)證實(shí)了我們做好服務(wù)工作的決心。您好，請(qǐng)出示您的門(mén)票，對(duì)不起，我們要求用法環(huán)保香，請(qǐng)您帶好自己的小孩，以免走散，不用謝，這是我們應(yīng)當(dāng)做的，希翼您玩的開(kāi)心這些溫馨的話語(yǔ)，讓游客伴侶們真正感觸到賓至如歸。我們的工作要面向各式各樣的人，會(huì)碰到千姿百態(tài)的事，所