精編華為KPIs實施目標

1、KPIs 實施目標客戶服務制造領先市場領先人和文化利潤與增長技術創(chuàng)新華為 KPIs 之客戶服務：參數(shù)：服務質(zhì)量目標：在客戶端安裝高質(zhì)量產(chǎn)品典型考核內(nèi)容：客戶產(chǎn)品抱怨；客戶服務態(tài)度抱怨；人力生產(chǎn)力（每 次安裝成本）；安裝日期守諾度；安裝按期完成度； MBTF; 客戶支 持響應速度；一年內(nèi)失敗率 / 總安裝數(shù)（每一產(chǎn)品） ；第一時間解決 問題次數(shù)；競爭性產(chǎn)品定價；競爭性維護定價；競爭性修理定價；支 付要求；參數(shù)：客戶培訓目標：提供高質(zhì)量，用戶友好性的培訓與培訓材料 典型考核內(nèi)容：要求提供與客戶培訓內(nèi)容相關的崗位培訓的次數(shù)；客戶對培訓的滿意度參數(shù)：重要項目管理典型考核內(nèi)容：按預算準時完成；項目滿意度

2、華為 KPIs 之制造領先：參數(shù)：供應管理目標：建立互利的供應商關系， 能以一個經(jīng)濟的價格獲得優(yōu)質(zhì)原材料。典型考核內(nèi)容：購買價格指數(shù)；供應商績效指數(shù)；供應準時交付（中 國）；供應準時交付（進口） ；保證金返還 -平均流轉(zhuǎn)時間；庫存；缺貨 發(fā)生次數(shù)；供應商拒絕交付比率；與當?shù)卮砩痰年P系程度；購買定 單完成比率；配額與進口許可的有效管理；供應商數(shù)量的減少；新供 應源的發(fā)掘；參數(shù)：原料管理 目標：確保庫存原料保持適當水平，安全，容易獲取，狀況良好。典型考核內(nèi)容： 原料處理成本 （人力，倉儲，運送）；原料運送壞貨率； 庫存流；缺貨發(fā)生次數(shù)； 排貨次數(shù)（原料到達到排隊等待接收的次數(shù)） ； 每筆交易成本

3、（所有交易成本 / 交易次數(shù)）參數(shù)：質(zhì)量生產(chǎn)能力 目標：持續(xù)提高生產(chǎn)能力，最大化機器運轉(zhuǎn)效率 典型考核內(nèi)容：總退貨 / 總生產(chǎn)量；定單及時處理率；機器故障停運時 間（設備總生產(chǎn)力）；因計劃錯誤、要求更改產(chǎn)生的機器停運時間；返 工修理小時數(shù) / 生產(chǎn)時間；因生產(chǎn)線變化導致的工具重配；總員工數(shù) / 總監(jiān)工數(shù)；員工總生產(chǎn)力；投產(chǎn)；質(zhì)量成本；重大改進數(shù)；華為 KPIs 之市場領先：參數(shù)：市場份額 目標：通過理解顧客細分及產(chǎn)品多樣化需求，實現(xiàn)市場穿透與增長。 典型考核內(nèi)容：市場份額增長 /產(chǎn)品；隊購現(xiàn)象產(chǎn)生 / 促銷活動；新市 場產(chǎn)品期貨單的增長；當前市場產(chǎn)品期貨單的增長；延長產(chǎn)品生命周 期/ 收益率；

4、參數(shù)：銷售網(wǎng)絡目標：營建一個有效、高效的銷售與渠道網(wǎng)絡。典型考核內(nèi)容：差旅成本 / 總成本；客戶增長率；客戶保持力；銷售調(diào) 查回應次數(shù)；每銷售渠道利潤； 建議率/建議采用；獲取競爭對手客戶； 收入增長 -新客戶；收入增長 -現(xiàn)有客戶；銷售漏斗管理； 參數(shù)：市場形象目標：全國乃至全球擴展華為質(zhì)量品牌形象。典型考核內(nèi)容：品牌認知度；在“喜歡”與“聽說過”品牌中的排名水平；華為 KPIs 之人與文化：參數(shù)：工作環(huán)境目標：為華為全體職工創(chuàng)造積極工作環(huán)境 典型考核內(nèi)容：雇員滿意指數(shù)增長 :工作環(huán)境參數(shù)：文化目標：營造一種團隊精神，進步，互助的文化 典型考核內(nèi)容：雇員滿意指數(shù)增長 - 文化；明辯能力水平；

5、參數(shù)：能力 目標：在世界一流的組織結(jié)構與領導團隊帶領下，實現(xiàn)人善其職 典型考核內(nèi)容：員工能力（如在勝任員工中有 80 熟練）；清楚明白 華為的理念；成為雇主的選擇 （大量高素質(zhì)申請者積極尋求加入華為） ；參數(shù)：HR系統(tǒng)目標：擁有一個有效并負責的內(nèi)部人力資源系統(tǒng)（招聘，培訓，獎勵， 績效管理）以支持華為的業(yè)務方向。典型考核內(nèi)容：結(jié)果 / 業(yè)績；多少最好員工留下；多少員工因期望 未達到而離開；招聘有效（每招聘一次的成本，聘用書的成功率，招聘質(zhì)量）；HR人員人數(shù)：全體員工人數(shù)；積極的人力資源規(guī)劃；內(nèi)部 員工晉升領導層比率；績效管理制度在多大程度上激勵了積極的行為 表現(xiàn)；華為 KPIs 之利潤與增長：

6、參數(shù)：資產(chǎn)管理 典型考核內(nèi)容：有效稅率（利稅 /年總利潤） ；有效稅率（確保最有利 的稅收比例）；運營成本與預算；業(yè)務發(fā)展；內(nèi)部返款率；投資收益； 基金成本對基本拆借率；壞帳率；參數(shù)：收入 典型考核內(nèi)容：未完成回款的天數(shù)；票據(jù)準備周期時間；月財務報表 周期時間；參數(shù)：成本 典型考核內(nèi)容：財務成本占總成本比率；研發(fā)項目金融分析有效性； 財務成本占收入比率；時間 / 糾錯成本華為 KPIs 之技術創(chuàng)新：參數(shù)：產(chǎn)品多元化 目標：在所有選擇的市場上與競爭產(chǎn)品相比，擁有明顯的產(chǎn)品多樣性與獨特性典型考核內(nèi)容：相對于競爭者而言的產(chǎn)品范圍；華為與競爭產(chǎn)品的相對性差別；所獲專利數(shù)；新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)；相對于整個產(chǎn)業(yè)而言的產(chǎn)品范圍；新技術的開發(fā)與獲??；參數(shù)：利用質(zhì)量和利潤優(yōu)勢進入市場的速度目標：利用有商業(yè)生存能力和長生命周期的新產(chǎn)品，最先最快占領市場；典型考核內(nèi)容：在目標時間質(zhì)量成本內(nèi)完成新項目的開發(fā)；最先進入 市場的產(chǎn)品數(shù)量；相對研發(fā)時間 / 產(chǎn)品生命周期；標準的提出與管理； 制造的簡便性；維修的簡便性；新產(chǎn)品主要成份的潛在能力；實驗性 測試的相對周期；每一產(chǎn)品的零缺陷目標； MTBF; 拒絕率參數(shù)：