績效考核與激勵(lì)制度設(shè)計(jì)

1、績效考核與激勵(lì)制度設(shè)計(jì)第1次作業(yè)(注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué) 習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第1次作業(yè)，注釋如下：按照考試時(shí) 間完成。一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)1. 績效管理的考評類型一般有品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和()。(A) 業(yè)績主導(dǎo)型(B) 效果主導(dǎo)型(C) 創(chuàng)新主導(dǎo)型(D) 效益主導(dǎo)型正確答案：B解答參考：2. 對品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評的表述，正確的是()。(A) 考評工作以員工工作態(tài)度為主(B) 考評者對考評指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)容易把握(C) 考評工作的操作性與效度較差(D) 不適合于對員工溝通能力進(jìn)行考評

2、正確答案：C解答參考：3. 干出了什么是()主導(dǎo)型。(A) 品質(zhì)(B) 行為(C) 效果(D) 專業(yè)正確答案：C解答參考：4. ()克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比、以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺 點(diǎn)，但是編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且，完全從行為發(fā)生的頻率來考評會(huì)使考評者和員 工雙方都忽略工作的意義和本質(zhì)內(nèi)容。(A) 行為定點(diǎn)量表法(B) 行為觀察量表法(C) 硬性分配法(D) 排隊(duì)法正確答案：B解答參考：5. ()要求考評者以報(bào)告的形式，認(rèn)真描述被評價(jià)的員工。(A) 量表評定法(B) 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法(C)書面法(D)觀察法正確答案：C解答參考：6. ()和關(guān)鍵事件法一樣，也需要由主管事先為每一個(gè)工作維

3、度搜集可以描述有 效、平均和無效的工作行為，每一組行為可以用來評定一種工作或績效的維度,如管理能力、人際交往能力等。(A) 行為定點(diǎn)量表法(B) 行為觀察量表法(C) 硬性分配法(D) 排隊(duì)法正確答案：A解答參考：7. 用()考評員工既可以用單一指標(biāo)，也可以用多元指標(biāo)。(A) 行為定點(diǎn)量表法(B) 行為觀察量表法(C) 硬性分配法(D) 排隊(duì)法正確答案：D解答參考：8. 績效的考評具體方法一般分為三個(gè)大類，即()。(A) 關(guān)鍵績效因素法、360度考評法、常規(guī)考評法(B) 業(yè)績法、能力法、態(tài)度法(C) 特征法、行為法、工作成果法(D) 業(yè)績法、能力法、360度考評法正確答案：C解答參考：9. 績

4、效的考評具體方法一般分為三個(gè)大類，即()。(A) 關(guān)鍵績效因素法、360度考評法、常規(guī)考評法(B) 業(yè)績法、能力法、態(tài)度法(C) 特征法、行為法、工作成果法(D) 業(yè)績法、能力法、360度考評法正確答案：C解答參考：10. 按照具體形式區(qū)分的績效考評辦法，通常我們也稱之為特征法，包括三個(gè)主要的具體方法，即()、混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法和書面法。(A) 日?？荚u法(B) 量表評定法(C) 關(guān)鍵事件法(D) 排隊(duì)法正確答案：B解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)11. 目前，國內(nèi)一些代表性的意見認(rèn)為，績效管理包括()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 目標(biāo)設(shè)計(jì)(B) 過程指導(dǎo)(C) 績

5、效面談(D) 考核反饋(E) 激勵(lì)發(fā)展正確答案：ABDE解答參考：12. 國外的專家認(rèn)為，成功的績效管理主要由()四個(gè)部分組成。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 指導(dǎo)(B) 激勵(lì)(C) 反饋(D) 控制(E) 獎(jiǎng)勵(lì)正確答案：ABDE解答參考：13. 從企業(yè)的一般情況來看，績效管理會(huì)涉及的人員包括()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 考評者(B) 被考評者(C) 被考評者的同事(D) 被考評者的下級(E) 企業(yè)外部人員正確答案：ABCDE解答參考：14. 在績效管理的活動(dòng)過程中，根據(jù)不同的考評目的，有時(shí)需要由多方面的人共同對被考評者進(jìn)行全面的考評，參與考評的幾類人員包括()。不選全或者選錯(cuò)，不算完

6、成(A) 上級(B) 同級(C) 下級(D) 自己(E) 外部人員正確答案：ABCDE解答參考：15. 下列考評類別中，在總體評價(jià)中一般控制在10%左右的考評方式有()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 上級考評(B) 同級考評(C) 下級考評(D) 自我考評(E) 外部人員考評正確答案：BCD解答參考：16. 某公司為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，希望通過考評來發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺陷，應(yīng)采用下列哪幾種考評方式。()不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 上級考評(B) 同級考評(C) 下級考評(D) 自我考評(E) 外部人員考評正確答案：ABD解答參考：17. 針對企業(yè)中專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行的考評，可能涉及到的考

7、評者包括()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 上級(B) 同級(C) 下級(D) 自己(E) 外部人員正確答案：ABCDE解答參考：18. 績效考評者的技能培訓(xùn)和開發(fā)，可以分為以下幾類不算完成(A) 員工的培訓(xùn)(B) 一般考評者的培訓(xùn)(C) 中層干部的培訓(xùn)(D) 考評者的培訓(xùn)(E) 被考評者的培訓(xùn)正確答案：ABCDE解答參考：19. 在企業(yè)中，被考評者大致可以分為四大類：()。 完成(A) 生產(chǎn)人員(B) 管理人員(C) 行政人員(D) 技術(shù)人員(E) 市場營銷人員()。不選全或者選錯(cuò),不選全或者選錯(cuò)，不算正確答案：ABDE 解答參考:20. 適合采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法進(jìn)行考評的人員包括（

8、）。不選全或者選錯(cuò)，不算完成（A）大學(xué)教師（B）質(zhì)量檢查員（C）市場推銷員（D）前臺(tái)接待員（E）生產(chǎn)一線的工人正確答案：ABCE解答參考：（注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。）四、主觀題（共13道小題）21. 簡要說明員工考評的程序。參考答案：考評程序?yàn)椋海? ）以基層為起點(diǎn)，由基層部門的領(lǐng)導(dǎo)對其直屬下級進(jìn)行考評。考評分析的單元包括員工個(gè)人的工作行為（如 是否按規(guī)定的工藝和操作規(guī)程進(jìn)行工作，或一名主管 領(lǐng)導(dǎo)在管理其下級時(shí)是如何具體進(jìn)行的，等等），員 工個(gè)人的工作效果（如產(chǎn)量、廢品率、原材料消耗率、 出勤率等），也包括影響其行為的

9、個(gè)人特征及品質(zhì)（如 工作態(tài)度、信念、技能、期望與需要等)。(2) 在基層考評的基礎(chǔ)上，進(jìn)行中層部門的考評，內(nèi)容既包括中層負(fù)責(zé)人的個(gè)人工作行為與績效，也包括該部 門總體的工作績效(如任務(wù)完成率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn) 品合格率等)。(3) 最后，完成逐級考評之后，由企業(yè)的上級機(jī)構(gòu)(或董事會(huì))對企業(yè)高層次人員進(jìn)行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng) 營效果方面硬指標(biāo)的完成情況(如利潤率、市場占有 率等)。22. 簡要說明員工考評的步驟。參考答案：(1 )科學(xué)地確定考評的基礎(chǔ)。包括確定工作要項(xiàng)和績效標(biāo)(2 )評價(jià)實(shí)施。具體做法是將工作的實(shí)際情況與考評標(biāo)準(zhǔn)逐一對照并評判績效的等級。(3 )績效面談。面談是績效管理極為重要的環(huán)

10、節(jié)。但常常被忽略，通過面談使員工發(fā)揚(yáng)成績，糾正錯(cuò)誤，以積 極的態(tài)度對待過去，滿懷信心地面對未來，努力工作(4) 制定績效改進(jìn)計(jì)劃。改進(jìn)績效計(jì)劃應(yīng)當(dāng)切實(shí)可行、由易到難，要有明確的時(shí)間性，計(jì)劃要具體，要得到上 下級的認(rèn)同，改進(jìn)計(jì)劃是績效管理最終落腳點(diǎn)(5 )改進(jìn)績效的指導(dǎo)。切實(shí)保證本崗位工作的有效性，應(yīng)當(dāng)是考評者與被考評者討論的核心問題，上下級主管應(yīng)經(jīng)常對下屬工作績效的改進(jìn)做出正確的指導(dǎo)，并在精神上、物質(zhì)上予以必要的支持。23. 說明績效管理的考評類型和具體考評的方法。參考答案：考評類型：根據(jù)績效管理的考評內(nèi)容，可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型，行為 主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型?？荚u方法可分為：（1 ）按具體形

11、式區(qū)分的考評方法：量表評定法；混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法；書面法。（2 ）以員工行為為對象進(jìn)行考評的方法：關(guān)鍵事件法；行為觀察量表法；行為定點(diǎn)量表法；硬性分配法；排隊(duì)法。（3）按照員工的工作成果進(jìn)行考評的方法：生產(chǎn)能力衡量法；目標(biāo)管理法。24. 某企業(yè)的績效考評方法是采用硬性排隊(duì)法，把員工分為：1等、2等、3等、4等，5等這5個(gè)等級，第一年排在 5等的不發(fā)年終獎(jiǎng)金，第二年排在 5等的下崗培訓(xùn)，若安排上崗后仍排在5等，則淘汰下崗。一年一度的考評又來了，財(cái)會(huì)科的陳科長開始頭疼，今年不 知要把誰排在5等上，每個(gè)員工都很盡責(zé)，他去年就是因?yàn)椴恢撛u誰，想到科員小張有 遲到2次，請假1次，就把小張排到5等，小張為此

12、很恨他，大家對這種考核制度非常不 滿。請問：（1）財(cái)務(wù)部門是否適合硬性的分布法？為什么?-（2）如果雷新為該公司的財(cái)務(wù)部門設(shè)計(jì)績效考核方案應(yīng)注意哪些問題？參考答案：（1）不適合，因?yàn)橛残苑植挤ㄊ且詥T工行為為對象進(jìn)行考評的方法，考評者遵循一種工作范圍和尺度，對員工 行為進(jìn)行描述，以提高績效考評的正確性。當(dāng)員工的 工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布時(shí)適合采用硬 性分布法，按照正態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和 工作績效好、中、差分布存在一定的比例關(guān)系，中的 員應(yīng)該最多，好的、差的較少，這種方法，可以避免 傳統(tǒng)考評中大多數(shù)良好，至少也是過得去情況發(fā)生， 但這種方法不適合員工的能力分布呈偏態(tài)。硬性分布 法

13、只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員 工的差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的 消息。（2）末尾淘汰：不符合績效性質(zhì)中的多維性，即對被考核人員的分析要求考慮多方面的因素。（3）兩年了，績效考核方法還沒有變化，不符合動(dòng)態(tài)性。（4）因?yàn)樵摴矩?cái)務(wù)部門作為職能部門應(yīng)以品質(zhì)主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型相結(jié)合來考評，而非行為主導(dǎo)型。企業(yè)在 采用績效考核方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的環(huán)境和條件，以 及各類崗位和人員的特點(diǎn)，選擇合適的方案。具體來 說應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：科學(xué)的確定考評的基 礎(chǔ)；評價(jià)的實(shí)施；績效面談；制定績效改進(jìn)計(jì)劃；改 進(jìn)績效的指導(dǎo)。25. 某房地產(chǎn)公司先后采取了兩種薪酬方案，企業(yè)最早實(shí)施的第

14、一種方案是基薪 +獎(jiǎng)勵(lì)的 模式具體而言，基薪約為15002000元，員工每月推銷住房指標(biāo) 為8套；超過指標(biāo)，按每套獎(jiǎng)勵(lì)300元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)；如果達(dá)不 到8家，則無獎(jiǎng)勵(lì)也不扣薪。為激發(fā)員工的積極性，該公司管理層后又推出第二種績效薪酬方案，即低基薪 +高提成。具體而言，基薪 一律降為500元，另外，員工每銷售一套住房，獎(jiǎng)勵(lì) 500元，上不 封頂。請您根據(jù)績效考核的原理和原則，分析以上兩種方案的優(yōu)缺點(diǎn)？ 參考答案：績效考核的原則是：公開與開放的原則；反饋與修改原 貝定期化與制度化的原則；可靠性與正確性原則；可行性 與實(shí)用性原則。第一種績效考核方案違反了可靠性與正確性原則，方案 規(guī)定在指標(biāo)完成額內(nèi)都

15、可以拿高基薪，它不能有效地反映被 測人員的工作績效，會(huì)影響員工的積極性，產(chǎn)生惰性。第二種考核方案違反了可行性與實(shí)用性原則。它沒有對限制因素進(jìn)行分析，即沒有對績效管理的對象進(jìn)行分析，可能造成新職工由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而拿著低基 薪，從而影響積極性。26. 新興公司生產(chǎn)人員16人，銷售人員15人，后勤管理人員15人，研發(fā)人員10人。企業(yè)管理比較混亂，薪酬水平不高，在獎(jiǎng)金發(fā)放中只和員工的資歷、級別掛鉤，而員II作的 實(shí)際業(yè)績與薪資獎(jiǎng)勵(lì)沒有聯(lián)系，激勵(lì)力度不大。造成了員工工作效率的低下，影響了企業(yè)的發(fā)展。今年起企業(yè)需要重新制定設(shè)計(jì)一套績效考核方法。 請為企業(yè) 設(shè)計(jì)一套績效考核方案。參考答案：首先，我們需要確定績

16、效考評的原則：（1）公開和開放性原則；（2）反饋和修改原則；（3 ）定期化和制度化原則；（4 ）可靠性和正確性原則；（5 ）可行性與實(shí)用性原則。其次，我們需要確定考核重點(diǎn)：（1）生產(chǎn)人員和銷售人員，效果主導(dǎo)型考核；（2 ）后勤人員，品質(zhì)主導(dǎo)型考核；（3 ）研發(fā)人員，效果主導(dǎo)型考核。確定績效考核方案：生產(chǎn)人員:員工名稱部門考核人員考核時(shí)間業(yè)績（60分）生產(chǎn)任務(wù)指108642標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)108642108642能力（20分） 改善力54321技能熟練程 54321度理解力5432154321態(tài)度（20分） 紀(jì)律性54321積極性54321協(xié)調(diào)性5432154321（其他人員可參照此表進(jìn)行設(shè)計(jì)，只

17、是分?jǐn)?shù)比例不同/指標(biāo)不同而已。）27. 請為您公司現(xiàn)任的行政部經(jīng)理設(shè)計(jì)一個(gè)績效考核表，并根據(jù)您對他的判斷，進(jìn)行打分, 并匯總岀績效考核總分。參考答案:行政部經(jīng)理的考核，應(yīng)該采取行為主導(dǎo)型為主的考核辦法，考核辦 法參考：行政部經(jīng)理管理考核表。職務(wù)姓名職務(wù)評價(jià)要評價(jià)內(nèi)容評價(jià)分?jǐn)?shù)(5選先1行政人素1)事部調(diào)整帶領(lǐng)大家完成108 6 42序最終結(jié)果部門工作目標(biāo)號(hào)業(yè)績(30)管理(30)具有效益管理思想，經(jīng)常以效益衡量工作要求員工高質(zhì)量完成工作對工作業(yè)績要求高，注重結(jié)果，也注重過管理有條理,計(jì)劃性強(qiáng)10對下屬的管理 10嚴(yán)格，同時(shí)也3143242月至少一次）經(jīng)常指導(dǎo)員工的工作，提升工作能力32100為員

18、工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)32 '00本表填寫必須以事實(shí)為依據(jù)，如果出現(xiàn)問題，相關(guān)填表人必須承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任；本表每三個(gè)月五次， 所選數(shù)字不得修改；評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)填表人每個(gè)項(xiàng)目的滿分，是指完全可以做到相應(yīng)的工作，最后一個(gè)分?jǐn)?shù)，是指完全不能做到，您可以根據(jù)自 己的判斷選擇一個(gè)評分。本人對上述項(xiàng)目所作評價(jià)為本人的真實(shí)看法的表達(dá)，沒有虛假成分！經(jīng)過計(jì)算，我的評價(jià)總分為65分。個(gè)人簽字：某某某201年月曰28. 下面是一段關(guān)于績效考評的敘述：在績效考評的工作階段，如何保證并提高考評的公平性是最重要的。觀察不全面，記憶力不好等都會(huì)導(dǎo)致績效考評的不公正。為了保 證考評的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系

19、統(tǒng) 公司員工績效評審系統(tǒng)作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要功能有給 考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息 的采集和證據(jù)；公司員工申訴系統(tǒng)的功能是對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié) 果進(jìn)行調(diào)查甄別防止誘發(fā)不必要的沖突?？冃Х答伒闹饕康氖菫榱?改進(jìn)和提高績效，為了有效進(jìn)行考評結(jié)果的反饋，應(yīng)集中開會(huì)展開探 討。請指出上述描述中存在的 5處錯(cuò)誤，并予以改正。參考答案：(1) .在績效考評的工作階段，如何保證并提高考評的準(zhǔn)確性是最重要的；(2) .觀察不全面，記憶力不好等都會(huì)導(dǎo)致績效考評的偏差，從而導(dǎo)致考評的不準(zhǔn)確性；(3) .給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更 加重視信息

20、的采集和證據(jù)是公司員工申訴系統(tǒng)的功能；(4) .對存在嚴(yán)懲爭議的考評結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別防止誘發(fā)不必要的沖突是公司員工績效評審系統(tǒng)的主要功能；(5).為了有效進(jìn)行考評結(jié)果的反饋，應(yīng)開展與員工的面談。29.簡述績效管理進(jìn)行360度反饋實(shí)施的基本環(huán)節(jié)。參考答案：(1).組建評估隊(duì)伍；(2).對被選拔人員培訓(xùn)：如何向他人提供反饋和 評估方法；(3).實(shí)施360度反饋評價(jià)；(4).統(tǒng)計(jì)評分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果；(5).對被 評價(jià)人進(jìn)行如何接受他人的反饋的訓(xùn)練；(6).管理部門針對反饋的問題制度行動(dòng)計(jì)劃，也可請咨詢公司的協(xié)助實(shí)施，由其獨(dú)立處理數(shù)據(jù)和結(jié)果報(bào)告。30.簡述員工績效管理的實(shí)施程序。參考答案：（1）.編制

21、企業(yè)的崗位說明書，為科學(xué)考評奠定基礎(chǔ)；（2）.確定工作要頂；（3）.確定考評標(biāo)準(zhǔn)；（4）.考評實(shí)施；（5）.考評面談；（6）.制定改進(jìn)計(jì)劃；（7）. 績效改進(jìn)指導(dǎo)。31. 績效面談是績效管理中進(jìn)行考核評價(jià)后必不可少的工作內(nèi)容。管理者在績效面談時(shí)要關(guān)注哪幾個(gè)方面的技巧問題？參考答案：（1）.管理者一定要擺好自己與員工的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目 標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，管理者不是評價(jià)者或判斷者，雙方是完全平等的 交流者。（2）.通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定員工的長處。（3）.要提前向員工提供他評結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)，特別是提請員工注意在目標(biāo)設(shè)計(jì)中，雙廣方 達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾，

22、包括對于結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)的承諾。（4）.應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考核評價(jià)結(jié)果是 否合適。（5）.針對員工行為評價(jià)的結(jié)果，為員工考慮本年度的（培訓(xùn)）發(fā)展計(jì) 劃。32. 在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評價(jià)、還是績效考核中的行為評價(jià)，都會(huì)涉及評分的準(zhǔn)確性問題。請簡要說明，怎樣才能避免評分誤差？參考答案：（1）.選擇合適的評價(jià)工具。（2）.評價(jià)后能及時(shí)反饋，講明對被評價(jià)者 職業(yè)發(fā)展的意義，消除其不必要的顧慮。（3）.選擇合適的評價(jià)人，盡量避免與被評價(jià)者有競爭或親友關(guān)系的員工參與評價(jià)。（4）.對評分方法進(jìn)行講解，說明評分的重點(diǎn)在于被評價(jià)者的相對位置。（5）.要注意避免評分

23、中的誤差，如順序效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、從眾影響等等。33. 下面是一段關(guān)于績效考評的敘述：在績效考評的工作階段，如何保證并提高考評的公平性是最重要 的。觀察不全面，記憶力不好等都會(huì)導(dǎo)致績效考評的不公正。為了保證考評的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng) 公司員工績效評審系統(tǒng)作為績效管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，其主要功能有給 考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更加重視信息 的采集和證據(jù)；公司員工申訴系統(tǒng)的功能是對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié) 果進(jìn)行調(diào)查甄別防止誘發(fā)不必要的沖突。績效反饋的主要目的是為了 改進(jìn)和提高績效，為了有效進(jìn)行考評結(jié)果的反饋，應(yīng)集中開會(huì)展開探 討。請指出上述描述中存在的

24、5處錯(cuò)誤，并予以改正。參考答案：(1) .在績效考評的工作階段，如何保證并提高考評的準(zhǔn)確性是最重要的；(2) .觀察不全面，記憶力不好等都會(huì)導(dǎo)致績效考評的偏差，從而導(dǎo)致考評的不準(zhǔn)確性；(3) .給考評者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評中更 加重視信息的采集和證據(jù)是公司員工申訴系統(tǒng)的功能；(4) .對存在嚴(yán)懲爭議的考評結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別防止誘發(fā)不必要的沖突是公司員工績效評審系統(tǒng)的主要功能；(5).為了有效進(jìn)行考評結(jié)果的反饋，應(yīng)開展與員工的面談?？冃Э己伺c激勵(lì)制度設(shè)計(jì)第2次作業(yè)(注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本

25、門課程本學(xué)期的第 2次作業(yè)，注釋如下：按照考試時(shí)間完成一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)1. 下列關(guān)于行為主導(dǎo)型績效考評的表述正確的是()。(A) 以考評員工的潛質(zhì)為主(B) 重在工作結(jié)果而非工作過程(C) 適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(D) 考評的標(biāo)準(zhǔn)不易確定，操作性較差正確答案：C解答參考：2. 著眼于“干出了什么”的績效考評是()主導(dǎo)型。(A) 品質(zhì)(B) 行為(C) 效果(D) 專業(yè)正確答案：C解答參考：3. 對員工的創(chuàng)新能力進(jìn)行考評宜采用()主導(dǎo)型績效考評。(A) 品質(zhì)(B) 行為(C) 效果(D) 專業(yè)正確答案：A解答參考:4需要首先為員工設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)的是(

26、)主導(dǎo)型績效考評。(A) 品質(zhì)(B) 行為(C) 效果(D) 專業(yè)正確答案：C解答參考：5. 下列關(guān)于品質(zhì)主導(dǎo)型績效考評的表述正確的是()。(A) 以考評員工的工作態(tài)度為主(B) 考評者對考評指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)很難把握(C) 不涉及員工的信念和價(jià)值觀(D) 考評操作性及信度、效度較高正確答案：B解答參考：6. 下列關(guān)于效果主導(dǎo)型績效考評的表述不正確的是()。(A) 以考評員工或組織工作的效果為主(B) 具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等缺點(diǎn)(C) 關(guān)心員工和組織的行為和工作過程(D) 更適合工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用正確答案：C解答參考：7.關(guān)鍵事件法考評的內(nèi)容是下屬的()。(A) 行為(B) 品質(zhì)(C

27、) 心理(D) 個(gè)性正確答案：A解答參考：8行為導(dǎo)向型客觀考評方法不包括()。(A) 關(guān)鍵事件法(B) 行為錨定等級評價(jià)法(C) 強(qiáng)制分布法(D) 行為觀察法正確答案：C解答參考：9. 當(dāng)員工的工作行為和工作績效整體呈偏態(tài)時(shí)，不適合采用()。(A) 排列法(B) 選擇排列法(C) 成對比較法(D) 強(qiáng)制分布法正確答案：D解答參考：10. 下列關(guān)鍵事件法的表述不正確的是()。(A) 具有較大的時(shí)間跨度，可與年度、季度計(jì)劃的制定與貫徹實(shí)施相結(jié)合。(B) 不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，難以在員工間比較。(C) 能作定量分析，但不能作定性分析。(D) 可以全面了解下屬如何改進(jìn)與提高績效。正確答案：

28、C解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)11. 企業(yè)制定的績效考評指標(biāo)應(yīng)該符合()的要求。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 經(jīng)濟(jì)可行的(B) 由主管確定的(C) 可以測量的(D) 具體明確的(E) 有一定時(shí)間限制的正確答案：CDE解答參考：12. 關(guān)于360度反饋評價(jià)，錯(cuò)誤的理解是 ()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 一般采用署名的方式(B) 有利于促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展(C) 可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平(D) 可以對被評價(jià)者有更深入、更全面的了解(E) 能夠增強(qiáng)員工的自我意識(shí)，提高自我管理效能正確答案：AC 解答參考:13. 績效考評過程中，根據(jù)考評的參加人不同可以分

29、為()。不選全或者選錯(cuò),不算完成(A) 上級考評(B) 自我考評(C) 同級考評(D) 下級考評(E) 客戶考評正確答案：ABCDE解答參考：14. 以下關(guān)于考評指標(biāo)的說法正確的是()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 考評指標(biāo)的數(shù)量不要過多，要少而精(B) 考評指標(biāo)要全部可以量化(C) 考評的指標(biāo)應(yīng)該具有一定的代表性和典型性(D) 考評的標(biāo)準(zhǔn)要明確，要易于考評者理解和掌握(E) 考評指標(biāo)一般只圍繞員工的工作結(jié)果而展開正確答案：ACD解答參考：15. 企業(yè)進(jìn)行績效考評的過程中經(jīng)常出現(xiàn)偏差，一般產(chǎn)生偏差的主要原因是()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 被考評者素質(zhì)較差(B) 考評者不能做到公平公

30、正，堅(jiān)持原則(C) 考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性(D) 考評者和被考評者雙方信息不對稱(E) 考評的程序不合理正確答案：BCDE 解答參考：16. 為了保證考評的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立()等保障系統(tǒng)。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 指揮系統(tǒng)(B) 控制系統(tǒng)(C) 評審系統(tǒng)(D) 申訴系統(tǒng)(E) 監(jiān)督系統(tǒng)正確答案：CD解答參考：17. 以下關(guān)于企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的主管在考評中的主要任務(wù)的描述正確的是()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 及時(shí)處理員工在績效考評方面的申訴(B) 及時(shí)跟員工進(jìn)行績效溝通和反饋(C) 調(diào)整部門與員工的工作計(jì)劃(D) 保證績效考評制度符合法律要求(E) 提供與績效考核有

31、關(guān)的培訓(xùn)和咨詢正確答案：BD解答參考：18. 在績效考評的過程中，應(yīng)當(dāng)注意對考評使用的各種表格進(jìn)行必要的檢驗(yàn)。一個(gè)良好的考評表格的設(shè)計(jì)，有利于提高考評者的評分速度和評估質(zhì)量，因此對考評表格要進(jìn)行()檢驗(yàn)。不選全或者選錯(cuò)，不算完成 (A) 考評指標(biāo)相關(guān)性(B) 考評指標(biāo)合理性(C) 考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性(D) 考評指標(biāo)數(shù)量(E) 考評表格的簡易程度正確答案：ACE解答參考：19. 一個(gè)設(shè)計(jì)良好的考評表，應(yīng)當(dāng)是()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 文字說明簡潔(B) 欄目結(jié)構(gòu)簡單(C) 使用填寫簡便(D) 整理匯總快捷(E) 省紙省時(shí)省力正確答案：ABCDE解答參考：解答參考:（注意：若有主觀題目，請按

32、照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué) 習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。）四、主觀題（共2道小題）21.案例2 :A公司是一家大型商場，公司包括管理人員和員工共有 500多人。 由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始 了一年一度的績效考評，因?yàn)槊磕昴甑椎目冃Э荚u是與獎(jiǎng)金掛鉤， 大 家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個(gè)部門的經(jīng)理， 部門經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。老張是營業(yè) 部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表格， 卻不知該怎么辦。表 格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價(jià)。 其中，工作業(yè)績一 欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超

33、額完成工作任務(wù)，基本完 成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標(biāo) 清楚地確定下來，因此對業(yè)績考評時(shí)，無法判斷誰超額完成任務(wù)，誰 沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時(shí)沒有收集和記錄員 工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。 由于 人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評表上勾勾圈圈，再加一些 輕描淡寫的評語，交給人力資源部。想到這些績效考評要與獎(jiǎng)金掛鉤， 老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計(jì)本部門 營業(yè)人員的考評方法。老張?jiān)诳紤]，為營業(yè)人員設(shè)計(jì)考評方法應(yīng)該注 意哪些問題呢？請回答下列問題：(1) 該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進(jìn)

34、和加強(qiáng)？(2) 選擇營業(yè)人員的績效考評方法時(shí)，應(yīng)該注意哪些問題 ？參考答案：(1) .該公司存在的績效管理問題如下：1) .考核目的不明確?？冃гu估的目的是發(fā)現(xiàn)員工工作的長處與不足， 改進(jìn)員工以及組織的整體績效，促進(jìn)員工與組織的提高與發(fā)展，而不 是為了考評而考評。.2).績效目標(biāo)不清楚?？荚u者和被考評者對于被考評者的績效目標(biāo)竟 然模糊，使得考核沒有了對比標(biāo)準(zhǔn)。3) .平常的工作過程中忽視關(guān)于員工工作行為的記錄，使得考評時(shí)缺 乏證據(jù)性資料，便利考評結(jié)果的可靠性降低。4) .在考核過程中，考評者以被考評者近期績效表現(xiàn)代表整個(gè)考核期 的表現(xiàn)，這種“以近概全”的方式，便利考評結(jié)果的正確性降低。5) .

35、考核周期設(shè)置不當(dāng)。營業(yè)部門的業(yè)績考核周期過長，不利于發(fā)現(xiàn)、 解決問題，也不利于平時(shí)收集員工的績效信息。(2) .提高績效管理的措施如下：1) .明確考核的目的；2) .重新設(shè)計(jì)考核周期，縮短考核周期；3) .有利于員工平時(shí)績效考核信息的收集；4) .重視績效面談的作用;5) .制定績效改進(jìn)計(jì)劃，為員工的績效改進(jìn)作很必要的指導(dǎo);6) .考核指標(biāo)進(jìn)一步量化；7) .加強(qiáng)管理者關(guān)于績效考核的培訓(xùn)；8) .考評體系中加入對員工能力的考評。22.小王在一家私營公司做基層主管已經(jīng)有3年了。這家公司在以前不是很重視績效考評,但是依靠自己所擁有的資源，公司發(fā)展得很快。去年，公司從外部引進(jìn)了一名人力資源總 監(jiān)，

36、至此，公司的績效考評制度才開始在公司中建立起來，公司中的大多數(shù)員工也開始知 道了一些有關(guān)員工績效管理的具體要求。在去年年終考評時(shí)，小王的上司要同他談話，小 王很是不安，雖然他對一年來的工作很滿意，但是他不知道他的上司對此怎么看。小王是 一個(gè)比較“內(nèi)向”的人，除了工作上的問題，他不是很經(jīng)常地和他的上司交往。在談話中， 上司對小王的表現(xiàn)總體上來講是肯定的，同時(shí)，指岀了他在工作中需要改善的地方。小王 也同意那些看法，他知道自己有一些缺點(diǎn)。整個(gè)談話過程是令人愉快的，離開他上司辦公 室時(shí)小王感覺不錯(cuò)。但是，當(dāng)小王拿到上司給他的年終考評書面報(bào)告時(shí)，小王感到非常震 驚，并且難以置信，書面報(bào)告中寫了他很多問題

37、、缺點(diǎn)等負(fù)面的東西，而他的成績、優(yōu)點(diǎn) 等只有一點(diǎn)點(diǎn)。小王覺得這樣的結(jié)果好像有點(diǎn)“不可理喻”。小王從公司公布的“績效考 評規(guī)則”上知道，書面考評報(bào)告是要長期存檔的，這對小王今后在公司的工作影響很大。 小王感到很是不安和苦惱。請您結(jié)合本案例回答下列問題：(1) 績效面談在績效管理中有什么樣的作用 ？(2) 人力資源部門應(yīng)該圍繞績效面談做哪些方面的工作？(3) 經(jīng)過績效面談后小王感到不安和苦惱，導(dǎo)致這樣的結(jié)果其原因何在？(4) 怎樣做才能克服這些問題的產(chǎn)生？參考答案:參考答案：(1).績效面談在績效管理中的作用為：1).使考評者與被考評者對績效 管理有更加全面、深入的認(rèn)識(shí)。通過績效面談，使得考評者與

38、被考評 者對績效管理的目標(biāo)、考評方法、程序有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，有利于下一 輪績效考勤評工作的開展。2).將員工績效考評的情況反饋給員工。 考勤評者要將員工績效的真實(shí)信息反饋給員工本人，對員工的成績、 優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表揚(yáng)；同時(shí)要指出員工的問題、缺點(diǎn)，使之改正。(2) .圍繞績效面談，人力資源部門應(yīng)該做到：1).對考評者以及被 考評者明確考評的目的；2).明確績效面談的目的；3).加強(qiáng)對考評者 的面談技巧的培訓(xùn)。(3) .表面上看，是“績效面談”使得小王感到苦惱和不安。實(shí)際上，產(chǎn)生這樣的問題的原因可能有下列幾種情況：1).公司的績效考評系統(tǒng)：公司上下對績效管理的目的不清；2).小王的上司對小王有偏見；3).

39、小王的上司沒有很好的績效面談的技巧，不敢對小王的談 論問題與缺點(diǎn)。(4).解決問題的對策如下：公司要建立開放工的績效管理制度，具體來說應(yīng)當(dāng) 做到：1).考評前績效目標(biāo)制定要明確、客觀、量化；2).考勤評過程中要公正、公開、公平，考評者要注意員工績效信息的收集；3).考評結(jié)束后要注意考評結(jié)果的反饋，考評者與被考評者要就考評的最后結(jié)果達(dá)成一致，共同制定員工的績效改進(jìn)計(jì)劃?？冃Э己伺c激勵(lì)制度設(shè)計(jì)第3次作業(yè)(注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué) 習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第 3次作業(yè)，注釋如下：按照考試時(shí) 間完成。一、單項(xiàng)選擇題(只有一

40、個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)1.企業(yè)在設(shè)計(jì)考評方案的時(shí)候，具體的考評參加人由哪些人組成，一般不考慮的因素是()。(A) 被考評者的考評類型(B) 考評的目的(C) 考評的時(shí)間(D) 考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C解答參考：2線人員宜采用以()為導(dǎo)向的考評方法。(A) 實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果(B) 以行為或品質(zhì)特征(C) 工作表現(xiàn)(D) 工作能力正確答案：A解答參考：3. 在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以()為導(dǎo)向的考評方法。(A) 結(jié)果(B) 以行為或品質(zhì)特征(C) 工作表現(xiàn)(D) 工作能力正確答案：A解答參考：4. 小王負(fù)責(zé)公司北方區(qū)銷售渠道管理，上級主管在他的績效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)過程中的作

41、用的描述，錯(cuò)誤的做法是()。(A) 由主管直接為他制定績效目標(biāo)和要求(B) 主管幫助他確定實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的計(jì)劃(C) 對他的績效目標(biāo)制定過程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)(D) 主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對其輔導(dǎo)正確答案：A解答參考：5. 在績效管理中，一般以()為主，其考評分?jǐn)?shù)對被考評者的結(jié)果影響很大，約 占60 %70 %的權(quán)重。(A) 下級考評(B) 同級考評(C) 上級考評(D) 外人考評正確答案：C解答參考：6. 對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的()。(A) 考評階段(B) 實(shí)施階段(C) 總結(jié)階段(D) 應(yīng)用開發(fā)階段正確答案：C解答參考：7. 在績效管理的()，為了提高人力

42、資源和企業(yè)的整體管理效率，人力資源部門 應(yīng)當(dāng)對企業(yè)績效管理體系進(jìn)行一次全面的診斷分析。(A) 準(zhǔn)備階段(B) 實(shí)施階段(C) 考評階段(D) 總結(jié)階段正確答案：D解答參考：8. 績效管理的總結(jié)會(huì)應(yīng)當(dāng)以()為中心，使他們在自由寬松的氣氛下，對組織的 工作進(jìn)度和成果，以及個(gè)人所面臨的問題，廣泛地發(fā)表意見。(A) 高級管理者(B) 中級管理者(C) 員工(D) 所有管理者正確答案：C解答參考：9. ()不是公司員工申訴系統(tǒng)的功能。(A) 允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議，并發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)(B) 給考評者一定的壓力，使得他們在考評時(shí)更加公正和注重證據(jù)(C) 減少矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)考評過程出現(xiàn)的矛盾和沖突，把

43、不利影響降低到最低程度(D) 促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展正確答案：D解答參考：10. 績效管理的最終目標(biāo)是為了()。(A) 確定被考評者未來的薪金水平(B) 幫助員工找出提高績效的方法(C) 制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施方案(D) 促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高與發(fā)展正確答案：D解答參考：二、不定項(xiàng)選擇題(有不定個(gè)選項(xiàng)正確，共10道小題)11. 績效管理需要考察員工的()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 勞動(dòng)行為(B) 勞動(dòng)態(tài)度(C) 勞動(dòng)表現(xiàn)(D) 心理品質(zhì)(E) 能力素質(zhì)正確答案：ABCDE解答參考：12. 用于下列哪幾種目的的考評是不定期進(jìn)行的。()不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 定期

44、提薪(B) 員工晉級(C) 員工晉升(D) 員工培訓(xùn)(E) 獎(jiǎng)金分配正確答案：BCD解答參考：13. 為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取 的策略有()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持(B) 獲得一般員工的理解和認(rèn)同(C) 獲得企業(yè)外部專業(yè)人員的支持(D) 尋求中間各層管理人員的全心投入(E) 獲得企業(yè)的上級領(lǐng)導(dǎo)的支持正確答案：ABD解答參考：14. 一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)可通過()幾個(gè)環(huán)節(jié)來提高員工的工作績效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 目標(biāo)(B) 計(jì)劃(C) 監(jiān)督(D) 指導(dǎo)(E) 評估 正確答案：ABC

45、DE解答參考:15. 考評階段需要從以下幾個(gè)方面做好考評的組織實(shí)施工作。()不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 考評的準(zhǔn)確性(B) 考評的公正性(C) 考評結(jié)果的反饋方式(D) 考評使用表格的再檢驗(yàn)(E) 考評方法的再審核正確答案：ABCDE解答參考：16. 在應(yīng)用開發(fā)階段，需要從以下幾個(gè)方面入手推動(dòng)企業(yè)績效管理活動(dòng)的順利 開展。()不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 重視考評者績效管理能力的開發(fā)(B) 被考評者的績效開發(fā)(C) 績效管理的程序開發(fā)(D) 績效管理的系統(tǒng)開發(fā)(E) 企業(yè)組織的績效開發(fā)正確答案：ABDE解答參考：17. 為保證績效面談的質(zhì)量，采取有效的信息反饋方式需要達(dá)到以下哪些要求。(

46、)不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 針對性(B) 真實(shí)性(C) 及時(shí)性(D) 主動(dòng)性(E) 適應(yīng)性正確答案：ABCDE解答參考：18. 為保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則要求：()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 同一性原則(B) 及時(shí)性原則(C) 預(yù)告性原則(D) 適應(yīng)性原則(E) 開發(fā)性原則正確答案：ABCE解答參考：19. 由于考評者與被考評者雙方在績效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生哪些矛盾。()不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 員工自我矛盾(B) 主管自我矛盾(C) 組織目標(biāo)矛盾(D) 主管與員工的矛盾(E) 員工與組織的矛盾正確答案：ABC解答參考：20. 為了檢查和評估企業(yè)績效管理系

47、統(tǒng)的有效性，通常可以采用的幾種方法包 括()。不選全或者選錯(cuò)，不算完成(A) 座談法(B) 問卷調(diào)查法(C) 查看工作記錄法(D) 總體評價(jià)法(E) 關(guān)鍵事件法正確答案：ABCD解答參考：(注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué) 習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)四、主觀題(共5道小題)21. 簡述績效管理進(jìn)行360度反饋實(shí)施的基本環(huán)節(jié)。參考答案：(1).組建評估隊(duì)伍；(2).對被選拔人員培訓(xùn)：如何向他人提供反饋和 評估方法；(3).實(shí)施360度反饋評價(jià)；(4).統(tǒng)計(jì)評分?jǐn)?shù)據(jù)并報(bào)告結(jié)果；(5).對被 評價(jià)人進(jìn)行如何接受他人的反饋的訓(xùn)練；(6).管理部門針對反饋的問

48、題制度行動(dòng)計(jì)劃，也可請咨詢公司的協(xié)助實(shí)施，由其獨(dú)立處理數(shù)據(jù)和結(jié)果報(bào)告。22. 簡述員工績效管理的實(shí)施程序。參考答案：(1).編制企業(yè)的崗位說明書，為科學(xué)考評奠定基礎(chǔ)；(2).確定工作要頂；(3).確定考評標(biāo)準(zhǔn)；(4).考評實(shí)施；(5).考評面談；(6).制定改進(jìn)計(jì)劃；(7).績效改進(jìn)指導(dǎo)。23. 績效面談是績效管理中進(jìn)行考核評價(jià)后必不可少的工作內(nèi)容。管理者在績效面談時(shí)要關(guān)注哪幾個(gè)方面的技巧問題？參考答案:(1).管理者一定要擺好自己與員工的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo) 的交流者，具有同向關(guān)系，管理者不是評價(jià)者或判斷者，雙方是完全 平等的交流者。(2).通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定員工的長處

49、。(3) .要提前向員工提供他評結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)，特別是提請員工注 意在目標(biāo)設(shè)計(jì)中，雙廣方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的承諾，包 括對于結(jié)果指標(biāo)和行為指標(biāo)的承諾。(4).應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工參與討論，發(fā) 表自己的意見和看法，以核對考核評價(jià)結(jié)果是否合適。(5).針對員工行為評價(jià)的結(jié)果，為員工考慮本年度的(培訓(xùn))發(fā)展計(jì)劃。24. 簡述員工績效管理的實(shí)施程序。參考答案：(1).編制企業(yè)的崗位說明書，為科學(xué)考評奠定基礎(chǔ)；(2).確定工作要頂；(3).確定考評標(biāo)準(zhǔn)；(4).考評實(shí)施；(5).考評面談；(6).制定改進(jìn)計(jì)劃；(7).績效改進(jìn)指導(dǎo)。25. 在人力資源管理中，不論是招聘、崗位評價(jià)、還是績效考核中的行

50、為評價(jià)，都會(huì)涉及評分的準(zhǔn)確性問題。請簡要說明，怎樣才能避免評分誤差？參考答案：(1).選擇合適的評價(jià)工具。(2).評價(jià)后能及時(shí)反饋，講明對被評價(jià)者 職業(yè)發(fā)展的意義，消除其不必要的顧慮。(3).選擇合適的評價(jià)人，盡量避免與被評價(jià)者有競爭或親友關(guān)系的員工參與評價(jià)。(4).對評分方法進(jìn)行講解，說明評分的重點(diǎn)在于被評價(jià)者的相對位置。 (5).要注意避免評分中的誤差，如順序 效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、從眾影響等等。績效考核與激勵(lì)制度設(shè)計(jì)第4次作業(yè)(注意：若有主觀題目，請按照題目，離線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué) 習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第 4次作業(yè)，注釋如下：按照考試時(shí) 間

51、完成。一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)選項(xiàng)正確，共29道小題)1. 將關(guān)鍵事件法和等級評價(jià)有效地結(jié)合的考評方法是()。(A) 成對比較法(B) 行為錨定等級評價(jià)法(C) 行為觀察法(D) 加權(quán)選擇量表法正確答案：B解答參考：2. ()克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)。(A) 選擇排列法(B) 行為錨定等級評價(jià)法(C) 行為觀察法(D) 強(qiáng)制分布法正確答案：C解答參考：3. 下列關(guān)于行為錨定等級評價(jià)法的表述不正確的是()。(A) 對員工績效的考量更加精確(B) 績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確(C) 連貫性與信度較差(D) 設(shè)計(jì)與實(shí)施費(fèi)時(shí)費(fèi)力正確答案：C解答參考：4. 結(jié)果導(dǎo)向考評

52、方法不包括()。(A) 目標(biāo)管理法(B) 績效標(biāo)準(zhǔn)法(C) 行為觀察法(D) 直接指標(biāo)法正確答案：C解答參考：5. 加權(quán)選擇量表法的優(yōu)點(diǎn)不包括()。(A) 易于打分(B) 核算簡單(C) 便于反饋(D) 適用范圍較大正確答案：D解答參考：6. 用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據(jù)的考評方法是()。(A) 行為錨定等級評價(jià)法(B) 行為觀察法(C) 加權(quán)選擇量表法(D) 強(qiáng)制分布法正確答案：C解答參考：7. 目標(biāo)管理法的基本步驟不包括()(A) 戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定(B) 組織規(guī)劃目標(biāo)(C) 實(shí)施控制(D) 目標(biāo)修正正確答案：D解答參考：8. 工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)不包括()。(A) 廢品率(B) 工時(shí)利用率(C) 顧客投訴率(D) 不合格返修率正確答案：B解答參考：9. ()不屬于行為導(dǎo)向型的考評方法。(A) 強(qiáng)制分布法(B) 行為觀察法(C) 成績記錄法(D) 加權(quán)選擇量表法正確答案：C 解答參考:10. 下列關(guān)于目標(biāo)管理法的描述不正確的是()。(A) 體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想。(B) 是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程。(C) 易于對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較。(D) 適合對員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。正確答案：C解答參考：11