網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園招商運(yùn)營(yíng)管理流程全國(guó)通用版

1、XX網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園招商運(yùn)營(yíng)管理流程為了開拓電子商務(wù)速遞市場(chǎng)，發(fā)揮華南地區(qū)網(wǎng)商資源優(yōu)勢(shì)，由網(wǎng) 商創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)籌備組建了 “XX網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園科技服務(wù)公司”，以公司名義 創(chuàng)建“XX網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”，并成立了創(chuàng)業(yè)園專項(xiàng)工作組，明確組織架構(gòu) 及工作分工確認(rèn)。為使該項(xiàng)目順利開展并落實(shí)到位， 現(xiàn)制定創(chuàng)業(yè)園項(xiàng) 目招商、運(yùn)營(yíng)、管理流程，要求整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理、規(guī)范運(yùn)行， 具體如下：一、招商流程1、成立經(jīng)營(yíng)招商小組及工作分工確認(rèn)成立以市場(chǎng)為主、各職能部室為輔的經(jīng)營(yíng)招商小組并落實(shí)人員到 位。主要負(fù)責(zé)制定創(chuàng)業(yè)園項(xiàng)目的整體工作思路、發(fā)展措施、任務(wù)分解、 激勵(lì)政策、招商政策及工作推進(jìn)措施；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟進(jìn)創(chuàng)業(yè)園各個(gè)項(xiàng)目 的落實(shí)工作，協(xié)調(diào)

2、解決項(xiàng)目推進(jìn)過程中出現(xiàn)的各種問題； 建立信息交 流和項(xiàng)目反饋制度；指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)部開展創(chuàng)業(yè)園項(xiàng)目招商宣傳和推進(jìn)工 作。2、明確招商目標(biāo)及招商政策XX創(chuàng)業(yè)園園區(qū)圖紙規(guī)劃 戶，招商目標(biāo)至少為戶電子商務(wù)客戶，前期創(chuàng)業(yè)園區(qū)每天發(fā)件量至少要達(dá)到 件。招商政策 優(yōu)惠主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一個(gè)方面主要體現(xiàn)在辦公區(qū)租金和倉(cāng)儲(chǔ) 租金的一年減免期， 以低成本運(yùn)作吸引商家； 第二個(gè)方面主要體現(xiàn)在 免租期到期之后通過發(fā)件量達(dá)到一定量可以繼續(xù)免租， 鼓勵(lì)商家通過 園區(qū)合作物流服務(wù)商渠道多發(fā)郵件甚至簽訂唯一用郵協(xié)議； 第三個(gè)方 面主要體現(xiàn)在辦公設(shè)施（辦公桌椅等相關(guān)配套、會(huì)議室、攝影室、接 待室等）的免費(fèi)使用方面，以低成本辦公吸

3、引商家；第四個(gè)方面主要 體現(xiàn)在入園企業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)和成長(zhǎng)扶持方面， 營(yíng)造一種創(chuàng)業(yè)園和入園 商戶的共同成長(zhǎng)方面。3、制定工作推進(jìn)計(jì)劃為提高創(chuàng)業(yè)園項(xiàng)目的整體推進(jìn)效率， 明確各職能部室以及相關(guān)人 員的職責(zé)所在， 便于項(xiàng)目組對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的把控， 制定創(chuàng)業(yè)園項(xiàng)目整體 工作推進(jìn)計(jì)劃， 要求各職能部室和相關(guān)人員嚴(yán)格按推進(jìn)計(jì)劃落實(shí)相關(guān) 事務(wù)， 如有工作不能按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)， 必須第一時(shí)間反饋到項(xiàng)目組負(fù) 責(zé)人，由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人上報(bào)并協(xié)商解決。4、招商推進(jìn)工作方案下發(fā) 工作組就創(chuàng)業(yè)園項(xiàng)目各方面工作細(xì)則制定推進(jìn)工作方案， 報(bào)請(qǐng)主 管領(lǐng)導(dǎo)審批后正式發(fā)文。 方案下發(fā)后安排專人建立信息交流和項(xiàng)目反 饋制度：每周組織項(xiàng)目溝通交流會(huì)

4、；每周向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次； 每旬對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行通報(bào)。5 、準(zhǔn)備招商材料并落實(shí)制作招商組對(duì)招商需要的材料按推進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行細(xì)化， 確認(rèn)后安排專人 跟進(jìn)制作，招商手冊(cè)（含園區(qū)簡(jiǎn)介、招商政策、相關(guān)細(xì)則等） 、營(yíng)運(yùn) 手冊(cè)等招商資料盡量制作精美。6、招商意向客戶信息收集及確認(rèn) 安排專人負(fù)責(zé)電子商務(wù)客戶信息搜集及整理工作， 針對(duì)潛在進(jìn)駐 網(wǎng)商進(jìn)行電話營(yíng)銷。提供專線電話及在線聊天工具及時(shí)解答商戶問 題，爭(zhēng)取潛在客戶簽訂合作協(xié)議或確定合作意愿并指派專人跟進(jìn)反 饋。7 、正式招商啟動(dòng)前期工作按推進(jìn)計(jì)劃準(zhǔn)備妥當(dāng)后， 調(diào)動(dòng)各方資源全面啟動(dòng)網(wǎng)商創(chuàng) 業(yè)園項(xiàng)目招商工作， 該階段各項(xiàng)工作必須細(xì)化并安排足夠的工作人員 進(jìn)

5、行跟進(jìn)，這個(gè)階段爭(zhēng)取每天一次進(jìn)行項(xiàng)目通報(bào)并由主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 重點(diǎn)落實(shí)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)部開展創(chuàng)業(yè)園項(xiàng)目招商工作。 正式招商啟動(dòng)后應(yīng)由 專人跟進(jìn)媒體宣傳、推介會(huì)等方面工作。8、園區(qū)客戶簽約和入駐 創(chuàng)業(yè)園主體工程以及軟硬件配套工作落實(shí)到位后成立園區(qū)辦公 室，安排前期簽約客戶由項(xiàng)目組接入并安排進(jìn)駐， 該階段必須安排園 區(qū)辦公室工作人員全程陪同客戶按既定工作管理流程落實(shí)客人提出 的各項(xiàng)合理要求。9、入園啟動(dòng)儀式及簽約儀式前期招商活動(dòng)有初步成效后， 落實(shí)入園啟動(dòng)儀式和簽約儀式， 同 時(shí)媒介宣傳進(jìn)一步介入并安排第二階段招商工作推進(jìn)。二、運(yùn)營(yíng)流程1、成立創(chuàng)業(yè)園運(yùn)營(yíng)工作小組及工作分工確認(rèn) 成立以公司總務(wù)部為主、 各職能

6、部室為輔的運(yùn)營(yíng)支撐組并落實(shí)人 員到位。 主要負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)園軟硬件配套設(shè)施的推進(jìn)完善工作； 負(fù)責(zé)制定 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作流程細(xì)則及業(yè)務(wù)處理辦法；負(fù)責(zé)管理創(chuàng)業(yè)園的倉(cāng)儲(chǔ)管理工 作、日常業(yè)務(wù)運(yùn)作、財(cái)務(wù)結(jié)算和商家管理工作，做好創(chuàng)業(yè)園商戶的打 包、收件、封發(fā)等服務(wù)接入工作；負(fù)責(zé)提供咨詢、答疑，及時(shí)處理和 反饋進(jìn)駐商戶意見、建議和投訴，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理等工作。2、制定工作推進(jìn)計(jì)劃為便于項(xiàng)目組對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度控制以及運(yùn)營(yíng)工作支撐到位， 制 定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作推進(jìn)計(jì)劃， 要求各職能部室和相關(guān)人員嚴(yán)格按推進(jìn)計(jì) 劃落實(shí)相關(guān)事務(wù)， 如有工作不能按計(jì)劃進(jìn)度推進(jìn)， 必須第一時(shí)間反饋 到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上報(bào)并協(xié)商解決。3、軟硬件配

7、套設(shè)施的完善軟硬件配套設(shè)施的完善是整個(gè)項(xiàng)目能否往前推進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)， 也 是運(yùn)營(yíng)支撐組前期重點(diǎn)落實(shí)的工作， 主要包括園區(qū)的裝修、 配套設(shè)施、 辦公用具、監(jiān)控設(shè)施等硬件設(shè)施配備及倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)開發(fā)、安裝、應(yīng) 用維護(hù)等相關(guān)工作。4 、明確創(chuàng)業(yè)園商戶入園條件 入駐“創(chuàng)業(yè)園”的商戶必須具有網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)：日均發(fā)件量 X 件以上、網(wǎng)店信用在 X 鉆以上，創(chuàng)業(yè)者不限條件。5 、制定園區(qū)商戶入園管理流程 為便于園區(qū)商戶管理及明確注意事項(xiàng)， 根據(jù)創(chuàng)業(yè)園實(shí)際情況制定 園區(qū)商戶入園管理流程如下：（1）、填寫入園申請(qǐng)表（2）、創(chuàng)業(yè)園審核資質(zhì)（3）、簽訂合作協(xié)議（4 ）、交押金（ 3 個(gè)月房租和管理費(fèi)）（5）、園區(qū)管理辦公

8、室給予快遞客戶代碼 （6）、網(wǎng)商可正式入駐開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)6 、制定園區(qū)規(guī)章制度及日常管理辦法 為便于園區(qū)商戶入駐后開展正常的商務(wù)活動(dòng)， 根據(jù)創(chuàng)業(yè)園實(shí)際情 況結(jié)合園區(qū)商戶需求制定園區(qū)規(guī)章制度及日常管理辦法。三、管理流程1、制定園區(qū)電子商務(wù)實(shí)物、信息和倉(cāng)儲(chǔ)處理管理流程園區(qū)商戶實(shí)物、 信息以及倉(cāng)儲(chǔ)處理管理流程分為兩種模式。 一種 是商家辦公及倉(cāng)儲(chǔ)合并模式，貨物入園、打單及發(fā)運(yùn)、信息反饋等全 部由入園商戶自行完成； 另一種是辦公及倉(cāng)儲(chǔ)分開模式， 貨物入園接 收、打單、包裝、發(fā)運(yùn)以及信息反饋等由物流部門負(fù)責(zé)，具體如下：（1 ）、園區(qū)商戶從產(chǎn)品供應(yīng)商處購(gòu)進(jìn)貨物后， 貨物入園訂單由網(wǎng) 商錄入物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)， 將

9、貨物交給創(chuàng)業(yè)園， 由創(chuàng)業(yè)園提供倉(cāng)儲(chǔ)集中管 理，創(chuàng)業(yè)園倉(cāng)儲(chǔ)管理組與進(jìn)駐商戶做好交接將貨物進(jìn)行入庫(kù)登記和信 息確認(rèn)。（2 ）、創(chuàng)業(yè)園商戶與買家達(dá)成交易， 買家下達(dá)訂單后由賣家將訂 單導(dǎo)入倉(cāng)庫(kù)信息系統(tǒng)， 進(jìn)駐倉(cāng)庫(kù)商戶能根據(jù)自已賬號(hào)自動(dòng)在網(wǎng)上直接 下單給創(chuàng)業(yè)園倉(cāng)庫(kù)要求發(fā)件。（ 3 ）、創(chuàng)業(yè)園倉(cāng)庫(kù)接收進(jìn)駐商戶發(fā)貨信息， 及時(shí)進(jìn)行打單、 配貨、 封裝以及發(fā)貨等“一條龍”服務(wù)將郵件進(jìn)行收寄處理，同時(shí)反饋信息 給入駐商戶。（4）、經(jīng)過封發(fā)處理、 出口、運(yùn)輸、投遞等過程，貨物到達(dá)買家， 同時(shí)郵件處理信息系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行反饋。（5 ）、買家收到貨物后進(jìn)行收貨確認(rèn)并簽收， 如果買家拒收， 則 按照規(guī)定先退回倉(cāng)庫(kù)再退回創(chuàng)

10、業(yè)園賣家。無論貨物是否成功進(jìn)行投 遞，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)反饋信息給入駐商戶供其進(jìn)行查詢(6)、創(chuàng)業(yè)園倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)會(huì)針對(duì)集中進(jìn)行管理的賣家貨物進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 并反饋信息給賣家，由賣家決定合適的時(shí)候進(jìn)行補(bǔ)貨，以便對(duì)操作流 程進(jìn)行閉環(huán)管理。2、制定園區(qū)財(cái)務(wù)結(jié)算管理流程(1、創(chuàng)業(yè)園商戶根據(jù)要求辦理相關(guān)入園手續(xù)，并在簽訂協(xié)議的 同時(shí)交付三個(gè)月租金作為押金，合同押金至合同期滿后退還商戶，中 途退出不予退還。創(chuàng)業(yè)園收到押金后將鑰匙和房間交付商戶使用。(2、創(chuàng)業(yè)園根據(jù)商戶租用面積和電表收取租金和電費(fèi)，公用電 費(fèi)和水費(fèi)依據(jù)園區(qū)人數(shù)分?jǐn)?。管理費(fèi)根據(jù)商戶租用面積按 元/平方 米的標(biāo)準(zhǔn)收取，管理費(fèi)用于創(chuàng)業(yè)園的日常保潔、人員工資等開支。

11、(3、創(chuàng)業(yè)園每月5號(hào)前將上月費(fèi)用清單給創(chuàng)業(yè)園商戶，在商戶 收到清單之日起5個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)無誤后，應(yīng)在當(dāng)月 20號(hào)前將所有 費(fèi)用轉(zhuǎn)入創(chuàng)業(yè)園帳號(hào)或支付現(xiàn)金給創(chuàng)業(yè)園財(cái)務(wù)工作人員。(4)商戶應(yīng)按協(xié)議確定的價(jià)格和付款時(shí)間及時(shí)支付相關(guān)費(fèi)用， 逾期未支付從該月的20號(hào)起每天收取1%的滯納金。四、進(jìn)駐后注意事項(xiàng)1、園區(qū)內(nèi)日常管理事務(wù)由園區(qū)辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)園的日常管理營(yíng) 運(yùn)、商家管理等工作。負(fù)責(zé)辦公用具、電話寬帶等軟硬件設(shè)備的配備 維修工作，提供咨詢、答疑、及時(shí)處理和反饋進(jìn)駐商戶意見、建議和 投訴，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理等工作。園區(qū)前期的主體工程、運(yùn)作流程 推進(jìn)以及后期的客戶入駐事宜由園區(qū)管理辦公室負(fù)責(zé)處理。營(yíng)業(yè)時(shí)間

12、： 09 ：00-23 ：00。園區(qū)負(fù)責(zé)人：XXX，聯(lián)系方式：123456789 。2 、園區(qū)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨事務(wù)由園區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)管理組負(fù)責(zé)處理，負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè) 園倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)安裝、 應(yīng)用維護(hù)等相關(guān)工作， 負(fù)責(zé)制定倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)作流程 細(xì)則及業(yè)務(wù)處理辦法，負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理工作，做好創(chuàng)業(yè)園網(wǎng)商的打包、 收件、封發(fā)等服務(wù)接入工作。營(yíng)業(yè)時(shí)間： 08： 00-24 ： 00。園區(qū)負(fù)責(zé)人：XXX，聯(lián)系方式：123456。3、財(cái)務(wù)結(jié)算組主要負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)園項(xiàng)目的合作協(xié)議制定、財(cái)務(wù)流程 制定、統(tǒng)計(jì)結(jié)算、收入清分、營(yíng)收款（租金、管理費(fèi)、郵費(fèi)、材料費(fèi) 等）回收等工作。營(yíng)業(yè)時(shí)間： 08： 00-18 ： 00。園區(qū)負(fù)責(zé)人：XXX，聯(lián)系方式：1234

13、56789。4、售后服務(wù)方面由園區(qū)管理辦公室指派前臺(tái)提供專線電話及在 線聊天工具，及時(shí)解答商戶問題，負(fù)責(zé)商戶查件、催投、跟進(jìn)處理問 題郵件以及負(fù)責(zé)處理郵件賠償問題等。售后服務(wù)聯(lián)系人：XXX、XXX，聯(lián)系方式:5 、培訓(xùn)部負(fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)園商家的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、疑難解答、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)工 作以及日?；顒?dòng)的策劃組織等。園區(qū)會(huì)定期舉辦電子商務(wù)信息交流、 淘寶高級(jí)賣家交流實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、 攝影等相關(guān)技能培訓(xùn)方便大家第一時(shí)間 得知淘寶網(wǎng)及電子商務(wù)方面的相關(guān)信息。創(chuàng)業(yè)園服務(wù)組：XXX ， 123456789 ；XXX，123456789 ；6 、園區(qū)內(nèi)配備有接待室（集中了會(huì)客室等功能，提供園區(qū)商家 接待客戶）、會(huì)議室（配備高清投影儀） 、閱覽室（配置有電子商務(wù)、 管理等雜志、報(bào)刊以及書籍供園內(nèi)商家閱讀） 、攝影室（配備專業(yè)攝 影設(shè)備、專業(yè)攝影棚和攝影指導(dǎo)） 、自動(dòng)售貨機(jī)以及宣傳欄（園區(qū)公 告欄、電子商務(wù)資訊欄、園區(qū)商家自定義展示欄、園區(qū)商家快樂生活 欄反映園區(qū)積極向上的創(chuàng)業(yè)氛圍） 。7、園區(qū)每個(gè)房間配備電話、網(wǎng)線、電源、辦公用品用具等基本 設(shè)施，同時(shí)每個(gè)房間至少配備一個(gè)滅火器。8 、對(duì)所有入駐創(chuàng)業(yè)園的商戶發(fā)放 “出入證”，無證人員不得入內(nèi)。 來訪人員必須到創(chuàng)業(yè)園接待前臺(tái)登記， 并由商家到前臺(tái)簽字確認(rèn)后方 可進(jìn)入。9 、園區(qū) 24 小時(shí)視頻監(jiān)控，配備有標(biāo)準(zhǔn)消防措施，園區(qū)配備 2