電商平臺建設方案

1、第一章方案概述1.1總體規(guī)劃本方案是針對進行電子交易管理的電子商務平臺解決方案。電子商務系統(tǒng)，是以服務于產品銷售為目標，拓寬業(yè)務種類，實現(xiàn)以螞蟻兒童服裝、螞蟻陶瓷、螞蟻返利、螞蟻種分、螞蟻日化、螞蟻科技、螞蟻新聞等多類產品為主，拉動螞蟻家園銷售量，以電商平臺銷售方式迅速占領、擴大螞蟻家園市場占有率。輔以完善、人性化的客戶服務，全面提升的公眾認知度與美譽度。1.2項目特點實現(xiàn)網絡交易電子商務通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務流程、降低管理成本，實現(xiàn)對銷售體系更全面、更及時、更有效的監(jiān)控、分析和利用。直接向廠家購買可減少中間流 通環(huán)節(jié)，以最短的供應鏈、最快的反應速度、最低的成本、個性化的產品選配銷 售方案

2、與服務，提高客戶滿意度，有效降低渠道成本，提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺的電商化，從客戶第一次登陸網站，圍繞咨詢、選購產品、下定單、配送、交付等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，進行有效的管理，保障業(yè)務流程的準確、順暢。加強客戶關系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業(yè)務流程信息，定期分析，為客戶提供完整的全過程服務以及售后服務。1.3市場優(yōu)勢公司有豐富的產品資源，為網站平臺的產品來源提供強有力的保證；同時提供簡易和具有親和力的網站使用操作界面，完善用戶網站使用幫助功能。建設和豐富網站欄目，簡化操作流程，力求滿足大眾化用戶的實用功能需求，并逐步增加用戶虛擬交互體驗。欄目的選擇和內容的整合，始終圍繞網站

3、的總體規(guī)劃和長遠戰(zhàn)略需求。發(fā)展合作伙伴，提高網站宣傳渠道和方式。第二章 網站框架1.4網站欄目結構根據用戶瀏覽的方便性與習慣性，網站還設有螞蟻兒童服裝、螞蟻陶瓷、螞蟻返利、螞蟻種分、螞蟻日化、螞蟻科技、螞蟻新聞等欄目。網站一級欄目結構圖如下:廠螞蟻家'園螞蟻返螞蟻積螞蟻日廠螞蟻科廠螞蟻新童服裝1.5會員系統(tǒng)為了給用戶提供個性化服務，以及更為完善的售后服務，網站訂購業(yè)務僅對會員開放。從會員第一次登陸網站開始，后臺自動為該會員建立健全的個人檔案，包括會員基本信息、訂購信息，反饋信息。客服人員可根據會員資料，為不同的 會員提供不同業(yè)務介紹及推薦，延伸售后服務的深度及寬度，滿足不同層次會員的需

4、求，并帶動傳統(tǒng)業(yè)務的擴展。2.2.1會員注冊流程：（1 ）在網站首頁點擊“免費注冊”（2）頁面顯示新會員注冊頁面，根據提示填寫基本信息，包括：會員名、密碼、 郵箱等信息。填寫要求：會員名一經注冊不能更改，推薦使用中文會員名。 會員名由5-20個字符（包括小寫字母、數字、下劃線、中文）組成，一個漢字為兩個字符。填寫后先點擊“檢查會員名”查看該會員名是否已經有人使用。檢測后出現(xiàn)綠色提示“該會員名可用”則可以選用此會員名；如果出現(xiàn)紅色提示“該會員名不可使用”，則選擇新的會員名。（3）注冊基本信息填寫完成后，直接點擊 "提交注冊信息”按鈕后，系統(tǒng)會進 入啟動賬戶的頁面。提示注冊成功。222會

5、員注冊流程圖2.2.2搜索引擎設置為關鍵字搜索和高級搜索，關鍵字搜索可對全站、產品、文章進行模糊搜索 1.6特色服務網站設置購物車功能，用戶選購的產品將放入虛擬購物車內，確認產品及價格時可刪除不必要產品。另外網站還設置在線客服功能，如的反映速度回答與解決用戶的問題與難題。 24小時客服電話尋求幫助。網站針對消費者提供全套咨詢服務，可通過電話方式直接與客服人員交流，體需求推薦銷售產品。第三章QQ、旺旺等在線即時聊天工具，以最快 用戶若對網站訂購流程不熟悉可通過除了在頁面上推薦熱門產品外，用戶還在充分溝通后，客服人員會根據用戶的具訂單流程223用戶如何選購商品用戶從登陸網站到購買產品，可以簡單的劃

6、分為四個步驟：選擇產品、選好配置、網上下訂單、了解訂單狀況及確認收貨。以下幾個步驟進行細分：（1）用戶根據需求選擇不同產品的某個產品頁面，用戶可以點擊標題進入，同時同戶還可以通過熱銷資訊查看當前最新的優(yōu)惠。（2）選購完所有產品后，點擊 "繼續(xù)"，這時系統(tǒng)會自動生成購物車編號。如果用戶仍需選購其他產品，點擊頁面下端的鏈接會返回到前面的頁面，重新開始選擇。如果用戶已確認選購的產品及價格后，可以按“繼續(xù)”進入下一步。（7）填寫收貨地址，并選擇支付方式。網站采用轉賬、網銀支付、支付寶支付等支付方式。（8）購物車編號已經形成了網上訂單參考編號。在這個頁面上用戶可以確認所有的產品信息與

7、用戶的個人或公司信息。確認無誤后，點擊提交定單。（9）訂單生成后，客服人員會在第一時間跟用戶聯(lián)系確認，用戶可以憑借訂單編號隨時在網站上了解訂單的狀況。產品運抵后，用戶可選擇自提或送貨上門。第四章在線支付確認購物信息tt10999.00VOOkg商£iFmsBwvin若有信息不符點擊上沒有問題的話可以確認支付若有信息不符點上系統(tǒng)會轉向支付平臺供用戶選擇用哪個銀行來支付擇的是工商銀行選擇支付銀行，點擊確認支付系統(tǒng)將跳轉到相應銀行系統(tǒng)進行支付如：這里選迓罵 99BluC0m點擊下一步確認購物信息和收貨人信息V 10999WV 15.00YO,(M)V 110144)0VO.OOV 1101

8、I.IM)支忖方式C 即rtiftsi個工惟日冷工低日f r良中國工直銀行X門訂單Y" *商嘯名稱：舅宅支付 定單號:15借04"走單金鶴：RMB 11,014 00商匚你：網）夏電子冏HRf品 啟品毅量：芟付卡號;am入右磁示的驗tm:7/93'己含運費金IB : SMB 0M交d劃叫如累您不是中;L工惜帳行的網上慣行注冊用戶-敗錯姜設宜慣 帥>說劃柜&辦趣育關手世.IOi z c務蜒示炊迎您使兔工行B to CKft.由于兩第速fit tR行港證等（因，10果支忖后才能及時星示MX»i*Mf$.時同來和迴"可L I產冋工行支付平

9、 臺弄面畫復將交率諳如果系統(tǒng) 健矛“已18交申諸譜勿重復捺 ffw > »Jiiea0®«付正s«ta 申.為SHB悠網上啊的安金 性* irei入支付霊碼前-先臉 證悠預S3正工裔揪行的傅星孩 對無誤EI再講亍弋付.輸入終端用戶的銀行卡號和驗證碼，支付就可以成功了第五章物品配送物品配送是系統(tǒng)根據用戶注冊的時候填寫的住址，由我們的呼叫中心客服為終端用戶選擇最近的服務商。大致流程如下：1、生產商備貨，負責該訂單的呼叫中心客服修改訂單狀態(tài)為備貨狀態(tài)；2、生產商根據系統(tǒng)為終端客戶生成的最終訂單，根據訂單號發(fā)往客戶所在地。此時負責該訂單的呼叫中心客服為其修

10、改訂單狀態(tài)為廠商發(fā)貨狀態(tài)；3、貨物到達后，負責該訂單的客服人員為訂單修改狀態(tài)為到貨狀態(tài)，用系統(tǒng)提供的短信功能通知客戶提貨；4、終端客戶提貨、驗貨之后修改訂單狀態(tài)為交易成功第六章呼叫中心1.7訂單管理a）呼叫中心根據后臺獲取最新訂單b）電話回訪終端用戶確認訂單c）為客戶分析所需產品d）修改訂單狀態(tài)。e）標記到款與否并備注f）標記發(fā)貨與否并備注g）描寫訂單備注h）打印訂單：按時間及訂單狀態(tài)進行的組合查詢及統(tǒng)計1.8庫存管理a）查看每個產品的庫存量b）商家添加商品則增加產品庫存量c）成功的購買將從庫存量中減去相應數值d）庫存報警：如產品的庫存量低于某一數值，將發(fā)送信息至銷售管理Emaile）如產品的

11、庫存量少于零，則在客戶購買時有缺貨標記。第七章后臺設計1.9 前臺更美觀，方便，實用從用戶的角度來設計整個平臺的布局和使用流程。最近更新，熱門推薦，欄目排行等導航欄方便用戶快速尋找到適合自己的商 品及配置。快速搜索欄準確定位整站資源，使查找的命中率提升，減少了用戶查找的時 間。1.10 健全的呼叫中心平臺與用戶交互體系用戶尋求幫助與呼叫中心客服良好互動常見問題的解決方法更好的為用戶提供了指導1.11 后臺管理更符合操作流程使用基于角色的權限管理，系統(tǒng)預先定義的角色有“系統(tǒng)管理” 、“平臺管 理”、“內容編輯”、“商品供應商”。用戶可以根據自己的要求自由增刪自定義角 色。2.2.4會員管理模塊7

12、.2.1 后臺管理設計A 一般會員管理a）查看一般會員注冊信息b）刪除一般注冊會員c）查看會員的購買記錄。B會員訂單查看a）查看會員訂單列表b）查看會員訂單詳細信息c）會員訂單狀態(tài)維護：對客戶訂單標記訂單狀態(tài)：未處理、無效訂單、呼叫中心回訪狀態(tài)、備貨狀態(tài)、配送狀態(tài)、提貨狀態(tài)，并描寫處理備注。1.12全站內容搜索為了方便用戶對整站內容的索引和導航，全站內容搜索工具是一個功能強大的搜索表單，在確定了要搜索的欄目、分類、日期和關鍵字后，該搜索表單即可執(zhí)行對整站信息數據庫的遍歷搜索，然后將所有符合條件的信息返回給用戶，此搜索表單貫穿整個網站，出現(xiàn)在每個可能需要的地方，滿足用戶的信息搜索需求。1.13信

13、息發(fā)布系統(tǒng)225系統(tǒng)簡介信息發(fā)布系統(tǒng)，又稱為商品信息發(fā)布系統(tǒng)，該系統(tǒng)屬動態(tài)發(fā)布系統(tǒng)，是將 網頁上的某些需要經常變動的信息，類似新產品發(fā)布和業(yè)界動態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統(tǒng)化、標準化發(fā)布到網站上的一種網站應用程序。信息發(fā)布系統(tǒng)根據用戶選擇的欄目分類，自動發(fā)布所選的信息內容。可以使用此系統(tǒng)構造商品展示內容頁面，自動生成首頁的產品展示鏈接， 同時產生歷史信息列表，提供信息頁面的管理界面，自動發(fā)布行業(yè)商品，并且提供圖片、文件上傳功能。2.2.6 功能特點A、管理員管理a）分兩個級別：超級管理員和欄目管理員。b）超級管理員：具有修改超級管理員自身信息的功能；具有增加、修

14、改、刪除、 瀏覽欄目管理員的功能；具有對欄目管理員進行欄目權限分配的功能；審核并發(fā)布某欄目下文章的功能。c）欄目管理員：具有修改自身信息的功能；具有管理相應欄目內容的功能等。B、欄目管理a）用于設定網站欄目，該功能僅超級管理員可用。超級管理員首先建立網站的“信息庫欄目”，這里分類存放了網站中所有的信息，但是它不會實際出現(xiàn)在您的網站的頁面中。“網站欄目”是您為網站所建立的欄目，它必須實實在在的體現(xiàn)在您的網站中。C、信息管理a）欄目管理員可以進行商品信息的錄入、修改、刪除、審核、置頂、加紅、力廿鉆等操作。將信息導入到網站信息庫中，商品信息自動發(fā)布在網站的前臺界面上同時，具有上傳圖片、flash、w

15、ord、excel等文件的功能。1.14后臺管理者的角色管理后臺的管理者有多級角色管理，可以自由分配權限，默認權限：高級管理員組：對用戶和角色進行分配管理，對系統(tǒng)的基本信息進行管理；內容編輯組：添加、編輯和投放的人員，對廣告及其內容進行審核；客戶查詢組：每個廣告客戶可以通過后臺查看自己廣告的投放效果和分析報 表。系統(tǒng)的用戶角色管理功能還有其它五個方面：用戶管理、角色管理、為用戶指定角色、權限管理以及為角色分配權限等等。227用戶管理用戶管理，是對所有用戶的管理?？梢蕴砑佑脩舨⒖梢圆榭从脩舻淖詴r間、稱謂等有關個人的詳細資料信息。也可以對這些信息進行修改。3K用戶fixaT hkaxMHIP 麗

16、 U L i XALf iMMiS0K-13 C U M f«TkIDOT-IZn cr u1IMQocIt V IDSk ii rr«kW*/. rooocjpn:od )t of u00ochu ri iftjtaI? M 11r) tri|ri«片 04 CJVtf F："j 4 H |< H祚號r r«| 淖 if9ii:毎浮環(huán)鈾tjjn <rrt«*> 毎 i* ” 弟嘰：*|A 加(tJlBVWf；fos*> e if rr 鉛IS 汐 flL耳：t««:=； tf TT HFf

17、TYFR JT |4flMA Uli 計hji譏tZltM rr«j 11野廠WH'ftfi1 ¥ *修改用tI££S 戶信息2.2.8角色管理一個用戶可以擁有很多角色，一個角色也可以擁有多個用戶，一個角色對應多個權限，一個權限也對應多個角色。角色管理在這里可以添加、編輯、刪除和清理。用戶法給輸用 戶耳I色1.15權限管理也可以添加新的權限，在權限管理中，可以設置用戶及所對應的權限的信息， 編輯、刪除和清理已有的權限。1.16為角色分配權限為角色分配權限，可以賦予該角色權限，也可以刪除該角色權限。229用戶決策支持整個系統(tǒng)從網站整體訪問量的角度，

18、協(xié)助網站對于全網站訪問者覆蓋情況，頁面調用情況，以及特定時間段內的新老訪問人數統(tǒng)計，從全局的角度了解網站的發(fā)展規(guī)模和受眾群體，從而實現(xiàn)網站訪問情況的綜合管理， 實現(xiàn)整個網站多種 的、全面的決策統(tǒng)計分析。2.2.10統(tǒng)計系統(tǒng)構架統(tǒng)計數據庫V1訪問出錯用戶情況處理1資料1 in訪問訪問訪問1服務1頁面 1 1其它用戶用戶用戶時間 路徑 其它端錯丟失錯誤來源地域其它信息信息根據統(tǒng)計結果和對比結果，分析得出用戶的最多訪問時間、最受歡迎的網頁或廣告和 用戶群，以便網站管理者作出正確的決策1.17統(tǒng)計的表現(xiàn)形式«<<*<e務皚冃酚離（B*催殆話倚孑紅硏走爾©捷針”fT

19、 0 ME廠料F認*啊rp fl SOOfrWR1«MMFBIM <>1»*R1Fnctt喜D莓業(yè)x«ft”*晏«曲a*4F9*«t聲tv*比l=gn (yi 口 $=1Mmt -! nob v-t1.18多種類型的統(tǒng)計今長葩協(xié)* 何彳的紐iW “" 鉗何建針 “住針酚二二=一杓對左VOJUAIMI imqqi *S *G X Ni B'N""*的離韻i i WQtM* «m* OSMBJIA' OH* I !； MA- - - - - -*Wt|f iRM AH<VJk

20、 書TOOK 91TiS»ijomo12000I JQfl佗換鼻100000c-tmoouxooof免針M0QM±HiPV總計辛燉wo*im可隨意的設定時間段和欄目統(tǒng)計出各個欄目某時間段的訪問情況，并進行分析。4BW *«根據統(tǒng)計類別的多種多樣我們可以在系統(tǒng)中擴展出按其他類別統(tǒng)計的數據，比如按訪問者所在的不同地域，使用的不同的瀏覽器或者不同的搜索引擎搜索到 本網站的情況等等，都可以通過統(tǒng)計系統(tǒng)統(tǒng)計出來。以下為幾種類別統(tǒng)計方案:按來訪地域統(tǒng)計mmr uy1 , J倉嗆一5書菖m剛蠱一 y4 Ji Tfrm .n Jr mB<9 11Ww-tS,12*0 j4

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23、;*. d JL. W >921014QQ”日1.40%t Tp rI c-411.40%| TP事164|Q|I 110<1Tomft t fLtaL, iJl - # if* !Vz*0»a««*14Q#««戶彖帶I嵐燦紐針I(yè)統(tǒng)計對比分析訪問量比例分析圖，通過此圖，管理者可以輕松的得到各個欄目之間的對比，從而實現(xiàn)對欄目的優(yōu)勝劣汰。f *«14'針對大型網站欄目多的特點，欄目間的對比有效的體現(xiàn)出各個欄目之間的競爭和為網站所做出的貢獻，以便進行欄目的優(yōu)勝劣汰。網站欄目分析：支持多級欄目，可以分別察看各個欄目受歡迎的

24、程度。訪問量對比圖，采用表格數據、圖形表示和曲線圖三種形式表現(xiàn)出來。使管理者更清晰的看到對比結果，從而得出商務策略，對網站進行優(yōu)化管理。針對電子商務設計了電子商務分析預測，將進一步擴展網站的電子商務能 力：用戶基本信息分析、 用戶行為分析、商品訪問情況分析、 商品銷售情況分析、 潛在客戶分析、商業(yè)行為預測；可隨意選擇定制欄目的設置，可統(tǒng)計出各個欄目的訪問情況，并進行分析。第八章技術實現(xiàn)1.19總體特點網站架構可采用:ce ntos+php+mysql+ngi nx 平臺實現(xiàn)方式，可提高網站的安全、穩(wěn)定性。領先性互聯(lián)網的世界是一個不斷創(chuàng)新的世界，不論是網絡技術的發(fā)展還是網絡服務的不斷創(chuàng)新甚至于網

25、絡廣告形式的不斷變換等，這一切完全來自于理念的創(chuàng)新。 四普科技始終注重在自身的技術和服務中融入創(chuàng)新理念，使我們?yōu)橛脩羲峁┑姆詹粌H在技術上具有領先性，更可以在服務的設計思路、操作應用等方法具有絕對領先性的優(yōu)勢。負載均衡性本網站服務器的架設策略充分考慮到網站的負載均衡性，在網頁上也更多的運用靜態(tài)發(fā)布，可以很好的解決網絡擁塞問題，為用戶提供更好的訪問質量，同時提高服務器響應速度及資源的利用效率。符合國際標準本網站的設計與實現(xiàn)符合國際各種開放式工業(yè)標準，在結構方面做到開放與兼容，最大限度地保證網站的投資利益和發(fā)展需求。容錯能力我們所設計的容錯系統(tǒng)能夠滿足系統(tǒng)數據平臺高度穩(wěn)定、安全可靠的應用需求。它

26、能夠支持關鍵業(yè)務環(huán)境及不斷增長的存儲需求，能夠有效減少停機時間、 資金消耗和維護費用。性能價格比最優(yōu)該網站以現(xiàn)階段應用為主，并充分考慮未來發(fā)展的需要，以合理的投入，追求效果最大化。易用易管理性該網站的后臺管理系統(tǒng)采用統(tǒng)一界面標準，并輔以在線功能說明， 可以減少網站管理者的工作量和操作的難度，使網站易維護、易管理?？蓴U展性在充分考慮到網站建成以后的維護和發(fā)展的基礎上，我們對網站的結構和可擴展性的做最充分的設計，內容管理與發(fā)布系統(tǒng)采用靈活的欄目模板管理機制， 在不需要改變硬件及軟件系統(tǒng)的前提下，使該網站的結構可以靈活的擴展。第八章系統(tǒng)邏輯結構圖U eb Sen由以上的結構示意圖可以看出：電子商城服務器主要由Web服務器、應用處理系統(tǒng)服務器和數據庫組成，支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、商家服務器構成商城的外圍系統(tǒng)，通過與電子商城應用處理系統(tǒng)服務器的通信完成業(yè)務流程。第九章安全策略安全需求通過對網絡系統(tǒng)的風險