物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作方案

1、物業(yè)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作方案1.0 目的: 確定品質(zhì)管理部近期關(guān)于推進(jìn)質(zhì)量管理體系工作進(jìn)度安排 ,力爭(zhēng)公司 貫標(biāo)工作有序進(jìn)行并得以順利完成。2.0 內(nèi)容2.1 時(shí)間跨度 :2007 年10 月至 2008年 1月2.2 主要內(nèi)容2.2.1 內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)2.2.1.1 目的: 營(yíng)造質(zhì)量管理體系推進(jìn)、運(yùn)作良好氛圍 ,打造素質(zhì)過(guò)硬的內(nèi)審員 隊(duì)伍, 為公司貫標(biāo)做好重要準(zhǔn)備。2.2.1.2 內(nèi)容1）選定內(nèi)審員（10 月下旬）2）開(kāi)展內(nèi)審員交流、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等實(shí)踐活動(dòng) （10 月底 11月初）3）組織內(nèi)部審核 （12 月下旬）2.2.2 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)2.2.2.1 目的: 在公司各部門(mén)深入地開(kāi)展質(zhì)量管

2、理體系學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核運(yùn)動(dòng) , 切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理體系在公司范圍內(nèi)的運(yùn)性效果2.2.2.2 時(shí)間:10 月25日至 10月26日（品質(zhì)管理部輔導(dǎo)、考核 ）2.2.2.3 范圍: 公司各部門(mén)2.2.2.4 內(nèi)容1）方式:以各部門(mén)自學(xué)、自主開(kāi)展培訓(xùn)為主 , 以品質(zhì)管理部組織輔導(dǎo)、考核為輔 品質(zhì)管理部輔導(dǎo)以集中面授為主 , 考核采取書(shū)面考核方式。品質(zhì)管理部輔導(dǎo)、考核 時(shí)分兩批進(jìn)行 , 即公司各部門(mén)均分為兩批參加輔導(dǎo)、培訓(xùn)。2）輔導(dǎo)、考核內(nèi)容 : 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、部門(mén)工作手冊(cè) （重點(diǎn)）3）具體安排 :a）10月25日一一第一批（含客服、護(hù)管、工程、保潔綠化人員）b）10 月 26日第二批 （含部門(mén)經(jīng)

3、理、客服、護(hù)管、工程、保潔綠化人員 ）c）具體分批由各部門(mén)自主安排 , 但不得有人員無(wú)故缺席。4）考核試卷等資料由品質(zhì)管理部存檔。5）10 月底完成本次輔導(dǎo)、培訓(xùn)的效果評(píng)估報(bào)告并存檔。6）培訓(xùn)教材 : 見(jiàn)附件 2.2.7.67） 考核試卷 : 見(jiàn)附件 2.2.7.72.2.3 內(nèi)部審核223.1審核目的：檢驗(yàn)IS09000質(zhì)量管理體系在公司內(nèi)推進(jìn)、運(yùn)作情況,并為 公司貫標(biāo)做好重要準(zhǔn)備。2.2.3.2 審核范圍：公司各部門(mén)（含公司最高管理者 ）223.3審核依據(jù):IS09000質(zhì)量管理體系、公司質(zhì)量管理體系、相關(guān)法律法規(guī)2.2.3.4 審核組成員 ：2.2.3.5 具體內(nèi)容及時(shí)間安排 :12 月

4、中旬1）內(nèi)部審核前期準(zhǔn)備 （12 月之前完成）, 包括擬定內(nèi)部審核方案、編制內(nèi)部檢查 表、通知各受審核部門(mén)等。2）初次會(huì)議 12月 10日上午 8:30 分至 9:00 于公司會(huì)議室3）審核公司最高管理者 12月 10日 9:00 至 10:004）審核行政人事部 12月 10日 10:00 至 11:005）審核物業(yè)管理部 12月 10日 11:00 至 12:006）審核*管理處12月 10日 14:00 至16:007）審核*管理處12月 11日 9:00 至11:008）審核*管理處12月 11日 14:00 至16:009）審核*管理處 12月12日 9:30 至11:3010）審核

5、*管理處 12月 12日14:00 至 16:0011）末次會(huì)議 12月15日 9:00 11:00 于公司會(huì)議室12）12 月 15 日末次會(huì)議前編制完成內(nèi)部審核報(bào)告、不符合項(xiàng)報(bào)告、 不符合項(xiàng)清單。 12月 15日末次會(huì)議后發(fā)放上述資料。13）復(fù)審 2007年 12月30日。2.2.4 管理評(píng)審2.2.4.1 目的: 檢驗(yàn)、確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性 ,并為公司 貫標(biāo)做好重要準(zhǔn)備。2.2.4.2 時(shí)間:2007 年12月下旬（20 號(hào)左右）2.2.4.3 地點(diǎn): 公司會(huì)議室2.2.4.4 管理評(píng)審 : 。參加人員 :2.2.4.5 管理評(píng)審內(nèi)容1）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)2）質(zhì)量體系

6、運(yùn)作的狀況3）質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要2.2.5 貫標(biāo)225.1目的：檢驗(yàn)、加強(qiáng)IS09000質(zhì)量管理體系在公司內(nèi)運(yùn)行效果2.2.5.2 邀請(qǐng)時(shí)間:2008 年 1 月初2.2.5.3 獲得認(rèn)證時(shí)間 ：2008 年 1 月中旬2.2.6 關(guān)于品質(zhì)管理工作與績(jī)效考核相掛鉤事宜2.2.6.1目的：促使公司各部門(mén)重視品質(zhì)管理工作,減少I(mǎi)S09000質(zhì)量管理體系 在公司推進(jìn)、運(yùn)作的阻力 ,增加品質(zhì)管理工作的權(quán)威性和執(zhí)行力 ,切實(shí)增強(qiáng)質(zhì)量管理 體系在公司范圍的運(yùn)作效果。2.2.6.2 適用范圍 : 公司各部門(mén)2.2.6.3 內(nèi)容1）每次（月）品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)達(dá)到 3項(xiàng)或 3項(xiàng)以上的,

7、該次（月）品 質(zhì)管理績(jī)效考核分為 0 分, 該次（ 月） 總體績(jī)效考核為 C;2）每次（月） 品質(zhì)檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)為 1-3 項(xiàng)的, 該次（月）品質(zhì)管理績(jī)效 考核分為及格分 , 該次 （月） 總體績(jī)效考核為 B;3）每次（月）品質(zhì)檢查中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)且一般不合格項(xiàng)數(shù)量較少的 , 該 次（月）品質(zhì)管理績(jī)效考核分為滿分 , 該次（月）總體績(jī)效考核為 A;4）每次（月）不合格項(xiàng)整改合格率低于 60%的, 該次（月）品質(zhì)管理績(jī)效考核分為 0 分, 該次（ 月） 總體績(jī)效考核為 C;5）每次（月）不合格項(xiàng)整改合格率高于 60%但低于 80%的, 該次（月）品質(zhì)管理績(jī)效 考核分為及格分 , 該

8、次 （月） 總體績(jī)效考核為 B;6）每次（月）不合格項(xiàng)整改合格率高于 80%的, 該次（月）品質(zhì)管理績(jī)效考核分為滿 分, 該次（ 月） 總體績(jī)效考核為 A;7）連續(xù)兩次 （ 月） 品質(zhì)管理績(jī)效考核分為滿分、總體績(jī)效考核為 A 的將發(fā)放 110% 工資（ 該部門(mén)所有成員 ）;8）連續(xù)兩次 （ 月） 品質(zhì)管理績(jī)效考核分為 0 分、總體績(jī)效考核為 C 的, 管理者代表有權(quán)作出辭退部門(mén)負(fù)責(zé)人的決定及其他合理決定 ;9）以上 8 條規(guī)則與公司高層、行政人事部針對(duì)突發(fā)事件作出的獎(jiǎng)勵(lì) 或處罰的決定或政策不沖突。2.2.6.4 關(guān)于嚴(yán)重不合格的說(shuō)明一般地, 出現(xiàn)下列情況之一的 ,我們皆定性為嚴(yán)重不合格 :1）

9、 質(zhì)量管理體系某些條款未開(kāi)展 ;2）發(fā)生重大安全責(zé)任事故 ;3) 給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的 ;4) 造成公司聲譽(yù)在社會(huì)上受到惡劣影響的 ;5) 違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的 ;2.2.7 附件2.2.7.1 工作進(jìn)度安排表2.2.7.2 十月份工作計(jì)劃2.2.7.3 十一月份工作計(jì)劃2.2.7.4 十二月份工作計(jì)劃2.2.7.5 一月份工作計(jì)劃2.2.7.6 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教材2.2.7.7 質(zhì)量管理體系培訓(xùn)考核試卷2.2.7.8 質(zhì)量體系審核檢查表2.2.7.9 內(nèi)部審核現(xiàn)場(chǎng)檢查表2.2.7.10 內(nèi)部審核報(bào)告2.2.7.11 不合格項(xiàng)清單 工作進(jìn)度安排表 部門(mén): 品質(zhì)管理部 NO: 在公司范圍內(nèi)開(kāi)展關(guān)于質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)、考核、效果評(píng)估工作 10 月底 11月初選定內(nèi)審員10 月底 內(nèi)審員交流