技術(shù)服務(wù)中心各崗位職責(zé)說(shuō)明完美版

1、謝謝觀賞技術(shù)服務(wù)中心各崗位職責(zé)說(shuō)明 （doc 22頁(yè)）完美版 1技術(shù)服務(wù)中心崗位職責(zé)1、總則1.1 為了加強(qiáng)本中心的管理，做到職責(zé)明確、權(quán)限清晰、業(yè) 務(wù)流程順暢，有效地提高中心的工作效率，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)全面受控、 管理規(guī)范的目標(biāo)，制定本文件。1.2 本手冊(cè)適用于本中的正式員工、 試用期員工和特聘員工。2、技術(shù)服務(wù)中心的職能2.1 維護(hù)并鞏固本企業(yè)與客戶的關(guān)系，不斷提高本企業(yè)的服 務(wù)水平。2.2 接受并處理客戶投訴，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá) 到互相諒解，為企業(yè)營(yíng)造最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2.3 做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的 信賴與支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。2.4 做好售后服務(wù)工作

2、，有效地為客戶提供安裝、調(diào)試和維 修服務(wù)，提高服務(wù)效率，為提高客戶的滿意度和企業(yè)的利潤(rùn)水平起到良好的 輔助作用。2.5為醫(yī)院提供全方面的醫(yī)療設(shè)備維修保養(yǎng)等技術(shù)服務(wù)。3、組織機(jī)構(gòu)本中心的組織機(jī)構(gòu)如下圖所示：4、崗位職責(zé)4.1 總經(jīng)理：直接上級(jí)：總裁直接下級(jí)：副總經(jīng)理、總工程師、常務(wù)副總經(jīng)理 任職資格與任免：a. 知識(shí)及教育水平要求：具有客戶服務(wù)知識(shí)；掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)；了解企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)； 熟悉經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)。b. 崗位技能要求：熟悉公司生產(chǎn)工藝、公司產(chǎn)品和客戶服務(wù)流程；具備良好的人際交往能力、溝通能力；較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力；對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力。C.素質(zhì)要求：具有健康的體

3、魄、充沛的精力、強(qiáng)烈的責(zé)任心 和創(chuàng)新精神，無(wú)特殊性別與年齡要求。d.本崗位人員由公司總裁直接任免。崗位職責(zé)：a、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，部署本部門的工，完 成各項(xiàng)工作任務(wù)。b負(fù)責(zé)全面工作，處理本部門的業(yè)務(wù)管理及關(guān)鍵任務(wù)，指 導(dǎo)、督促、考核、協(xié)調(diào)下屬工作。c、對(duì)本部門的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行有效控制。4.2 總工程師：直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：技術(shù)部經(jīng)理間接下級(jí)：客服、工程、醫(yī)療設(shè)備維修和市場(chǎng)部經(jīng)理任職資格與任免：a. 知識(shí)及教育水平要求：本科及以上學(xué)歷，掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及 行業(yè)知識(shí)；了解企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)。b. 崗位技能要求：十分深入的掌握本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)；熟悉 公司生產(chǎn)工藝；掌握本行業(yè)產(chǎn)品技

4、術(shù)發(fā)展方向和最新動(dòng)態(tài)， 具有較強(qiáng) 的組織能力。c. 素質(zhì)要求：具有健康的體魄、充沛的精力、強(qiáng)烈的責(zé)任心 和創(chuàng)新精神，無(wú)特殊性別與年齡要求。d. 本崗位人員由總經(jīng)理推薦，公司總裁直接任免。崗位職責(zé)：a. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍，全 面負(fù)責(zé)部門的技術(shù)工作，收集科技情報(bào)，制定科技攻關(guān)方向，指導(dǎo)、 督促、考核、協(xié)調(diào)下屬工作。b. 領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部對(duì)本部門其他業(yè)務(wù)部提供技術(shù)支持，解決項(xiàng)目 實(shí)施和系統(tǒng)運(yùn)行中的技術(shù)問(wèn)題， 消除技術(shù)缺陷， 與公司其他部門協(xié)調(diào)， 完善物流系統(tǒng)。C.負(fù)責(zé)技術(shù)引進(jìn)與技術(shù)攻關(guān)工作，近期主要任務(wù)是醫(yī)療康復(fù)設(shè)備的引進(jìn)與攻關(guān)。d. 負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)工作，制定技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃并組織

5、實(shí)施和監(jiān)督考核，有計(jì)劃地對(duì)客服、 工程和市場(chǎng)部進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)培訓(xùn)， 年底前 完成物流及包藥機(jī)的培訓(xùn)教材電子化工作。e. 制定醫(yī)療設(shè)備維修部外委培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和監(jiān)督考 核。4. 3常務(wù)副總經(jīng)理：直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：售后、工程、醫(yī)療設(shè)備維修部經(jīng)理 （籌建 ） 間接下級(jí)：市場(chǎng)、技術(shù)部經(jīng)理任職資格與任免：a. 知識(shí)及教育水平要求：本科及以上學(xué)歷，掌握產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)；了解企業(yè)產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)； 熟悉經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)。b. 崗位技能要求：熟悉公司生產(chǎn)工藝、公司產(chǎn)品和客戶服務(wù) 流程；具備良好的人際交往能力、溝通能力；較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力； 較強(qiáng)的組織管理能力。c. 素質(zhì)要求：具有健

6、康的體魄、充沛的精力、強(qiáng)烈的責(zé)任心 和創(chuàng)新精神，無(wú)特殊性別與年齡要求。d. 本崗位人員由總經(jīng)理推薦，公司總裁直接任免。崗位職責(zé)：a. 、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)日常事務(wù)性管理工作，規(guī)范工 作流程，提高服務(wù)質(zhì)量 ,提升人員素質(zhì)。b. 、組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范并監(jiān)督其執(zhí)行情 況，指導(dǎo)、督促、考核、協(xié)調(diào)下屬工作，負(fù)責(zé)與公司其他團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與 溝通。c. 負(fù)責(zé)人力資源的管理和重組工作。年底前拿出一套經(jīng)過(guò)核 算的服務(wù)人員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)合理化配置方案.d. 確定和落實(shí)客服、工程和醫(yī)療設(shè)備維修部的具體工作任 務(wù)，給予指導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)工作高效、及時(shí)、準(zhǔn)確地開(kāi)展 并重點(diǎn)保證全國(guó)銷售市場(chǎng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。e.

7、 協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工 作。4.4 客戶服務(wù)部：4.4.1客服部職能：a. 在副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物流傳輸系統(tǒng)的調(diào)試、售后服務(wù) 及客戶培訓(xùn)工作。b. 負(fù)責(zé)返廠設(shè)備、配件的維修。c. 安排人員進(jìn)行售后服務(wù)和技術(shù)服務(wù)，負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)計(jì) 劃、方案、費(fèi)用等，并組織實(shí)施。d. 妥善處理和解決客戶投訴，安排人員進(jìn)行客戶回訪工作，了 解客戶需求及公司客戶服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)工作情況， 提高公司客戶服務(wù) 質(zhì)量。e. 負(fù)責(zé)合同及其他客服文件資料的管理、歸類、整理、建檔 和保管工作，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。f. 根據(jù)客戶的需求，與生產(chǎn)和技術(shù)部門協(xié)作，提出產(chǎn)品改進(jìn) 意見(jiàn)，完善產(chǎn)品功能和質(zhì)量。g. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。4.4.2客服部組織結(jié)構(gòu)：