物業(yè)小區(qū)出入口管理辦法.

1、深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01-02名稱(chēng)出入口管理辦法版本C/1第1頁(yè)共5頁(yè)編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日封閉/半封閉住宅小區(qū)出入口管理流程圖:外來(lái)人員出入口崗/中心核實(shí)出入口崗/中心核實(shí) 其它人員 公務(wù)人員部門(mén)負(fù)責(zé)人向業(yè)主核實(shí)登記登記離去時(shí)間登記留意停留時(shí)間 正常放行放行 超時(shí) 通知巡邏崗 正常 異常 知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)并跟蹤處理結(jié)果深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01-02名稱(chēng)出入口管理辦法版本C/1第2頁(yè)共5頁(yè)編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日1.目的對(duì)小區(qū)（大

2、廈）出入口進(jìn)行有效控制，維護(hù)管理服務(wù)區(qū)域的正常秩序。2.范圍1、 適用于公司所有管理服務(wù)區(qū)域出入口管理。2、 政府部門(mén)、公共單位等單一業(yè)主的物業(yè)，管理處應(yīng)與甲方分管部門(mén)協(xié)商并制訂出一套有效、適用的出入口管理辦法，經(jīng)品質(zhì)部審批后予以實(shí)施。3.職責(zé)職務(wù)/崗位工作內(nèi)容部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)出入口安全管理工作的全面指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查安全主管/主辦負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體組織、落實(shí)、培訓(xùn)考核安全班長(zhǎng)負(fù)責(zé)出入口安全工作的巡查及監(jiān)督安全管理員負(fù)責(zé)出入口安全工作的具體實(shí)施4.方法和過(guò)程控制4.1 對(duì)普通來(lái)訪人員的管理4.1.1 各管理處根據(jù)各自物業(yè)的特點(diǎn)，在確保管理服務(wù)區(qū)域安全的情況下，可選擇以下對(duì)普通來(lái)訪人員的管理辦

3、法：A. 凡進(jìn)入封閉或半封閉式管理服務(wù)區(qū)域的來(lái)訪者，必須問(wèn)明其來(lái)意，并與業(yè)主（用戶）取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主（用戶）同意，并在 來(lái)訪人員情況登記表上登記后方可讓其進(jìn)入；離開(kāi)時(shí)，封閉式管理服務(wù)區(qū)域需登記離去時(shí)間，半封閉式管理服務(wù)區(qū)域可根據(jù)情況不做記錄。B. 對(duì)開(kāi)放式管理的管理服務(wù)區(qū)域的來(lái)訪者，可視情況登記，但安全員及控制中心必須密切注意其行為，對(duì)形跡可疑的人員，安全員要及時(shí)采取妥善的方法進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、控制，確保服務(wù)區(qū)域安全。4.1.2 禁止所有推銷(xiāo)、收廢品、發(fā)廣告及無(wú)明確探訪對(duì)象的外來(lái)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域；制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。4.1.3如來(lái)訪人員在業(yè)主（用戶）家超時(shí)停留

4、，出入口崗或中心應(yīng)通知相關(guān)崗位核實(shí)情況，如發(fā)生異常情況及時(shí)按突發(fā)事件處理程序處理。4.1.4 管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)地，只為住戶開(kāi)放，安全員應(yīng)禁止外來(lái)人員使用，避免其損壞公共設(shè)施，破壞衛(wèi)生環(huán)境。 4.1.5安全員對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，應(yīng)及時(shí)通知中心或上級(jí)協(xié)調(diào)解決,同時(shí)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01-02名稱(chēng)出入口管理辦法版本C/1第3頁(yè)共5頁(yè)編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日4.2 執(zhí)行公務(wù)人員的管理4.2.1 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的安全員應(yīng)

5、請(qǐng)其出示證件予以登記，并立即通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人接獲此信息后立即致電對(duì)方單位核實(shí)身份，同時(shí)安排人員陪同前往。4.2.2 執(zhí)行公務(wù)人員對(duì)管理服務(wù)區(qū)域業(yè)主房屋進(jìn)行搜查應(yīng)請(qǐng)其出示執(zhí)行部門(mén)開(kāi)具的搜查證或相關(guān)證件。4.2.3 外地執(zhí)法人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門(mén)陪同及本地相應(yīng)部門(mén)的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實(shí)后方可放行。4.2.4 執(zhí)行公務(wù)的其它部門(mén)的國(guó)家公務(wù)員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域也須登記，并了解公干的目的，由管理處安排人員陪同前往。4.2.5執(zhí)行公務(wù)人員因公務(wù)保密或其他特殊原因不能明示公干目的時(shí)，當(dāng)值安全員必須及時(shí)聯(lián)系部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或其指定授權(quán)人視具體情況

6、處理。4.3 物資放行的管理4.3.1物資搬運(yùn)時(shí)，須到管理處或授權(quán)部門(mén)辦理申請(qǐng)手續(xù)，申請(qǐng)人需按要求填寫(xiě)物資搬運(yùn)放行條，寫(xiě)明物資名稱(chēng)、數(shù)量和本人資料；若非物主本人辦理，需物主提供書(shū)面委托書(shū)或物主電話委托，由搬運(yùn)人在物資搬運(yùn)放行條上簽名，經(jīng)手人員除查驗(yàn)申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系確認(rèn)；在裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負(fù)責(zé)人或申辦人員辦理，經(jīng)手人員須查驗(yàn)身份證及臨時(shí)出入證或業(yè)主委托書(shū)。4.3.2經(jīng)手人還須與管理處出納員核對(duì)，追收尚未交納的各項(xiàng)費(fèi)用并簽字認(rèn)可；出納不當(dāng)班或外出時(shí)，應(yīng)將尚未交納費(fèi)用的住戶及其費(fèi)用清單交管理處或中心值班人員，由委托人（主辦以上人員）簽字認(rèn)可，手續(xù)完善后方可

7、放行。4.3.3 由安全員核實(shí)所搬貨物與申請(qǐng)內(nèi)容是否相符；并負(fù)責(zé)記錄、核對(duì)搬運(yùn)車(chē)輛的牌號(hào)、司機(jī)身份證號(hào)或駕駛證號(hào)、姓名、單位或住址等并請(qǐng)其簽字，手續(xù)完善后予以放行。4.3.4寫(xiě)字樓物業(yè)物資搬運(yùn)放行可根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況制定寫(xiě)字樓物資搬運(yùn)放行管理辦法，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批，運(yùn)營(yíng)組備案。4.4 供方服務(wù)人員/施工人員的管理4.4.1 所有施工人員憑管理處簽發(fā)的人員臨時(shí)出入卡進(jìn)出管理服務(wù)區(qū)域。4.4.2 安全員在檢查人員臨時(shí)出入卡時(shí)應(yīng)核對(duì)房號(hào)、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。4.4.3 若出入證丟失或過(guò)期，施工人員應(yīng)到管理處補(bǔ)辦證件或延期后方可進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。4.4.4 應(yīng)要求所有施工裝修人員嚴(yán)格

8、按照裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行操作；如發(fā)現(xiàn)有違章，安全員須進(jìn)行制止；需延時(shí)裝修須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)行。深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01-02名稱(chēng)出入口管理辦法版本C/1第4頁(yè)共5頁(yè)編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準(zhǔn)張躍敏生效期2005年9月15日4.4.5管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)政府配套公共設(shè)備、設(shè)施施工，施工人員應(yīng)在管理處辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人或相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員同意后方可施工。4.4.6供方服務(wù)人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，需穿制服、佩帶工作證方可進(jìn)入。4.5 公司內(nèi)部人員的管理4.5.1 公司職員憑工牌進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，應(yīng)自覺(jué)服從安全員的治安管理，身份核實(shí)后，可不作登

9、記。4.5.2公司職員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，使用指定的職員通道和專(zhuān)用電梯。4.6 參觀人員的管理4.6.1 所有的參觀人員必須經(jīng)管理處同意后方可進(jìn)入，同時(shí)管理處須派人陪同。4.6.2 引導(dǎo)進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的參觀人員注重禮儀，愛(ài)護(hù)環(huán)境，愛(ài)護(hù)公物。4.6.3 勸止參觀人員在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的高聲談?wù)?，引?dǎo)其自覺(jué)遵守公共秩序。4.6.4 請(qǐng)參觀人員在指定范圍內(nèi)活動(dòng)，按指定路線行走，未經(jīng)允許應(yīng)阻止攝像和拍照。4.7 特殊來(lái)訪人員的管理4.7.1 認(rèn)真、細(xì)致、全面的做好接待工作。4.7.2 各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套，來(lái)訪者經(jīng)過(guò)崗位時(shí)致軍禮。4.7.3 注重儀容儀表，禮節(jié)禮貌，保

10、持良好的軍人姿態(tài)。4.8 對(duì)推銷(xiāo)、發(fā)廣告人員的管理4.8.1 凡推銷(xiāo)人員、廣告人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域必須事先與顧客有約，并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。4.8.2可從尊重顧客的角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為，如有違規(guī)，立即進(jìn)行糾正或勸其離開(kāi)管理服務(wù)區(qū)域。4.8.3 對(duì)推銷(xiāo)、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時(shí)，可對(duì)其身份進(jìn)行驗(yàn)證或向?qū)Ψ絾挝贿M(jìn)行證實(shí)，如沒(méi)有合法身份，可交派出所處理。4.8.4 對(duì)每一位外來(lái)人員都應(yīng)友善、禮貌的對(duì)待，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突，若出現(xiàn)處理不了的情況，應(yīng)立即請(qǐng)班長(zhǎng)或主管進(jìn)行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在可處理范圍。4.9 其他注意事項(xiàng)4.9.1 出入口崗應(yīng)注意檢查和制止任何外來(lái)人員攜帶易燃、易爆、劇毒危險(xiǎn)品等國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的受禁物品進(jìn)入所轄區(qū)域。4.9.2結(jié)合以上要求，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)所轄區(qū)域的具體情況與物業(yè)管理委托合同規(guī)定的我方權(quán)利義務(wù)制定適合于本部門(mén)操作的出入口管理辦法。深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件編號(hào)VKWY7.5.1-A01-02名稱(chēng)出入口管