管理溝通劇本完整篇(共8頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第一場(chǎng)第一幕旁白：（某一天，小夏來(lái)到黃主任辦公室，他站在門口，不斷地徘徊，心中充滿了緊張與糾結(jié)，盤算著自己理由是否充足，請(qǐng)求是否得到批準(zhǔn)，但，還是吸了一口氣，敲了門進(jìn)去。夏：黃主任好！旁：黃主任放下手中的文件，說(shuō)：“坐”黃：今天可真是黃道吉日，哪里來(lái)的東風(fēng)，把你這帥哥吹了過(guò)來(lái)，聽說(shuō)最近工作表現(xiàn)不錯(cuò)哦！咋，過(guò)來(lái)找我去慶祝一番嗎？夏：黃主任您這不是見笑了么？今天過(guò)來(lái)是有件事想跟您談?wù)劇＃ㄩ_始端坐起來(lái)）黃：?jiǎn)?！怎么突然?yán)肅起來(lái)啦？夏：其實(shí)，主任，我。我想想看看能不能幫我調(diào)一下職。（舒了一口氣）黃：這是怎么啦？不是做得好好的麼？夏：在財(cái)務(wù)部工作其實(shí)挺好的。在這里我學(xué)到了很多東

2、西，但是最近，我發(fā)現(xiàn)原來(lái)我的業(yè)余時(shí)間像擠海綿一樣，那個(gè)慘啊黃：有那么夸張嗎？夏：主任，是真的！我不騙您，而且最近考慮自身的實(shí)際情況，為了能更好為公司貢獻(xiàn)，每周都去夜校進(jìn)修。黃：能利用業(yè)余時(shí)間豐富知識(shí)，有前途吖！夏：呵呵，被你說(shuō)得我都不好意思了。但是黃主任能不能幫我調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)，好讓我時(shí)間上不用那么緊張，既能高效率地為公司做事，又不會(huì)妨礙我的私生活，最近啊，我們新來(lái)的經(jīng)理老是在辦公室加班，搞得我又不好意思先離開，都一個(gè)多月，我家那只母老虎都和我鬧翻了，她老抱怨我沒時(shí)間陪她，可是你看我哪來(lái)那么多時(shí)間吖？單是每天下班回家擠那兩趟公交就整整花我一個(gè)多鐘頭。回到家都快黃昏曉了。黃（遲疑了一下，直視著小夏）：

3、我說(shuō)小夏啊，我為我們公司能有你這樣的員工而感到高興，你的難處呢，我也能理解，只是調(diào)動(dòng)一事，你也要理解一下，公司里每個(gè)員工各職其能，不是調(diào)動(dòng)就能調(diào)動(dòng)那么簡(jiǎn)單，牽一發(fā)而動(dòng)全身，一旦你調(diào)動(dòng)了，那么你工作誰(shuí)來(lái)頂呢？你這不是給我出難題了嗎？況且你所反映的這些問(wèn)題，還不至于調(diào)動(dòng)吧？退一步來(lái)說(shuō)，就算我同意你調(diào)職，你起碼也要先和你的上司溝通溝通，讓他知道你的想調(diào)職一事。不然他的工作可是很難開展的哦。要是他也同意了，我再考量考量？夏：可是，可是、這事、我是.黃：行啦！去吧去吧（擺擺手。）夏：黃主任，黃.黃：哦，對(duì)了，別忘了順便談?wù)勀闵纤鞠矚g加班的事，你說(shuō)新官上任三把火也不能妨礙人家黃金單身漢拍拖的時(shí)間，是吧？

4、夏：（不好意思地抓抓頭發(fā)）呵呵，主任真會(huì)開玩笑，我先出去咯黃：嗯 第二幕旁白：（小夏向黃主任調(diào)班不成功后，琢磨了半天，最后決定去找上司吳經(jīng)理聊聊。小夏來(lái)到了吳經(jīng)理辦公室門口，敲響了辦公室的門。）吳：請(qǐng)進(jìn)！?。簠墙?jīng)理，您好，在忙嗎？找你有點(diǎn)事！吳：（一直忙著批改文件，沒抬頭看）哦，小夏啊，什么事，？說(shuō)來(lái)聽聽?。航?jīng)理啊，我。（欲言又止）你。我。吳：什么你啊我的，吞吞吐吐，有什么話就直說(shuō)吧！?。航?jīng)理，那我說(shuō)了？（看一下經(jīng)理）吳：說(shuō)吧，男子漢大豆腐，吞吞吐吐！小：經(jīng)理，我是想說(shuō)，最近，您辛苦了，晚晚都很遲才下班，有沒有需要我?guī)兔Φ模心椭还苷f(shuō)，我一定赴湯蹈火，在所不辭。（捂胸口，揮手）。吳：呵呵，（

5、抬起頭來(lái)，看著小夏）小夏啊，看你這年輕人就是不一樣，有這股熱勁是好事，繼續(xù)下去！最近吖，我也沒多忙，就是為分公司的事有點(diǎn)頭疼，但還好啦。小：那為什么我發(fā)現(xiàn)你每天都忙到七點(diǎn)半才下班呀！吳：哦！我是怕堵車，錯(cuò)開下班高峰，在路上堵還不如留在辦公室多做點(diǎn)活。那你呢？最近分配給你的工作是不是太多啦？我發(fā)現(xiàn)你比我還遲離開公司呢！不會(huì)你也是要錯(cuò)下班高峰期？?。簺]沒。我想我誤會(huì)經(jīng)理您了，我以為你是特意留下來(lái)加班，所以我就。吳：哈哈，小伙子，不錯(cuò)吖，居然能堅(jiān)持一個(gè)多月，不錯(cuò)不錯(cuò)。但是，怎么看你這年齡，應(yīng)該是戀愛高峰期吧？多花點(diǎn)時(shí)間陪陪女朋友，不用理我，呵呵，我可不想占用了你上班的時(shí)間，還錯(cuò)開你的戀愛高峰期哦！（

6、拍拍他的肩膀）?。号叮呛?，經(jīng)理真會(huì)說(shuō)笑！。吳：哈哈。不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，你找我是因?yàn)槭裁词?？小：沒。沒什么事了，經(jīng)理，我想我還是先出去工作了吳：嗯，好！旁白：（小夏一邊走出辦公室，一邊暗暗為自己感到慶幸，這么好的上司，差點(diǎn)就讓自己錯(cuò)過(guò)了，看來(lái)，很多東西真的不能看表面）第二場(chǎng) 公司內(nèi)部的故事第一幕 忙碌的辦公室分公司即將成立，總公司辦公室秘書小莉正忙得不可開交，辦理各種各樣的文件，通知各種各樣的事情，協(xié)調(diào)各個(gè)部門提出的問(wèn)題，接響個(gè)不停地電話 （小艾走過(guò)來(lái)，敲了敲門。小莉抬起頭來(lái)，用手招呼了她進(jìn)來(lái)。）小莉（不停的接電話）：1您好，總公司辦公室秘書小莉，請(qǐng)問(wèn)哪位，哦。好，文件下午3點(diǎn)給您送過(guò)去，好，沒事

7、 2 喂，您好。（小艾開始顯現(xiàn)出不耐煩的神色）小莉：不好意思，讓你久等了，怎么啦？小艾：我手上有份文件麻煩你幫忙填一下。（電話又進(jìn)來(lái)了，）小莉：（不好意思，用手示意了一下）您好。嗯嗯，好好，文件已經(jīng)收到了，謝謝小莉：不好意思，太忙了，我們繼續(xù)剛才的事情，哪里需要填寫的。小艾：就是這里話還沒說(shuō)完辦公室一職員沖過(guò)來(lái)給了小莉一個(gè)文件，（本來(lái)就不耐煩的小艾，忍不住“靠”一聲）辦公室職員對(duì)小莉說(shuō)：這份文件，必須在下班前派到各負(fù)責(zé)人手上。突然電話又響了，小莉喊叫了一聲“草”，深呼吸一口后接起電話小莉：您好，我是總公司辦公室秘書小莉，哦，您好，主任，等下過(guò)去您辦公司談下午的會(huì)議的通知吖？嗯，好，我忙完我這邊

8、工作立刻過(guò)去，嗯，好。好，88 （然而，此時(shí)被晾在一旁的小艾，可謂是熱火攻身吖，看到小艾一臉的不高興，小莉趕忙圓場(chǎng)）小莉：sorry，小艾，讓你久、久、久等了。萬(wàn)分抱歉，最近為新公司新開張的事忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，真恨不得能像孫悟空一樣會(huì)三十六變，那我就可以分身做不同的事情，不用像現(xiàn)在這樣累頭牛一樣，呼、想必你部門那邊也差不多吧？小艾臉色暖和了下來(lái)：那還用說(shuō)，這不，又給你送文件來(lái)，最近呀，為了分公司的事情忙得都睡不好覺。小莉：對(duì)呀對(duì)呀，我們都是拼死拼活地，可前兩天發(fā)工資時(shí)，哇，那工資?？烧媸巧俚目蓱z，哎！都不想說(shuō)了，哦，對(duì)了，我們來(lái)看看一下文件怎么處理吧！小莉填寫好文件交給了小艾小莉：完成了，（松了口氣

9、）不過(guò)主任還在等著我過(guò)去他辦公司呢。（小莉往玻璃墻上一看）“shit” 最近都憔悴了許多，都快變黃臉婆了。哦，對(duì)了，我朋友剛開了一家美容院，有空咱們腐敗腐敗去？小艾：好呀！那我們有空再約，我也不打擾你忙了，先走了。小莉：好的，下次見小艾：下次見第二幕會(huì)場(chǎng)上的沖突小艾走后，小莉進(jìn)了主任的辦公室小莉：主任，什么事？主任：下午趙總經(jīng)理要召開籌備分公司開業(yè)的討論會(huì)議，通知各部門負(fù)責(zé)人到會(huì)，同時(shí)要做好會(huì)議記錄。（見附件）小莉：好的，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)通知各部門負(fù)責(zé)人，那我先出去了。時(shí)間過(guò)的很快到了下午，會(huì)議進(jìn)行時(shí)。各位部門負(fù)責(zé)人就開業(yè)典禮前各種問(wèn)題相互矛盾著，會(huì)場(chǎng)上，氣氛并不是那么地好。趙總經(jīng)理：好吧，今天不好意

10、思，又因?yàn)榉止镜氖掠终偌o急大家開緊急會(huì)議。對(duì)于近排工作的進(jìn)行，大家也許深有體會(huì)，不知道大家有什么意見呢？市場(chǎng)部張經(jīng)理首先氣憤地反映：我真的不想再說(shuō)你們財(cái)務(wù)部了，你們的辦事效率真的讓人不敢恭維?。《伎梢匀ジ伵１荣惲?！還是處處想和我們做對(duì)吖？干嘛老是對(duì)我們?cè)谖鞅钡貐^(qū)進(jìn)行開業(yè)前的市場(chǎng)摸查出差所用的費(fèi)用報(bào)銷時(shí)總是處處設(shè)置障礙，害得我們員工還要自己貼錢進(jìn)來(lái)，搞得他們極度不滿。而且，你們財(cái)務(wù)部不了解我們市場(chǎng)部的計(jì)劃就算了，但拜托，那些我們展開的市場(chǎng)調(diào)研所需的資金能不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)呀，你們難道不知道嚴(yán)重影響了我們的工作嗎？財(cái)務(wù)部吳經(jīng)理：哎呀，你們市場(chǎng)部也太搞笑了吧？你們部門是上帝吖？我們就為你一個(gè)部門打轉(zhuǎn)

11、的是吧？別忘了我們既然承擔(dān)的是整個(gè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)。拜托你們好生體貼一下。別老是?？偸潜г?，OK？上個(gè)月來(lái)抱怨沒有及時(shí)發(fā)工資清單，影響了你們員工情緒，現(xiàn)在又抱怨沒幫你們報(bào)銷費(fèi)用，害你們要貼錢！可是難道你們不知道公司的規(guī)章制度明文規(guī)定一些費(fèi)用如公交車費(fèi)用是不能報(bào)銷的嗎？還有，你們所說(shuō)的調(diào)研計(jì)劃所需的資金根本沒有明確的說(shuō)明條文，我們是不能給你調(diào)用資金的。設(shè)計(jì)部李經(jīng)理也開始插話了：呼，你們都不知道工程部的工作多么地不細(xì)心，諾諾，就西北分公司開業(yè)的主打產(chǎn)品，我是因?yàn)槌霾钪皝?lái)不及校對(duì)圖紙，但是你們拿到圖紙起碼也看看嘛！及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖紙問(wèn)題，跟我聯(lián)系一下，就不用搞得現(xiàn)在要更改樣品，增加所謂的成本了工程部陳經(jīng)理

12、這下可火了：喂喂喂，拜托你說(shuō)話有點(diǎn)良心好不？每次犯錯(cuò)誤都讓我們工程部背黑鍋，明明是你們的設(shè)計(jì)圖紙出了錯(cuò)誤，我們只是按照你們的圖紙加工，我們那么好欺負(fù)啊設(shè)計(jì)部李經(jīng)理：設(shè)計(jì)圖紙是出現(xiàn)了問(wèn)題，我承認(rèn)是我們的疏忽，但是，陳經(jīng)理，難道你們工程部工作都不留心眼的嗎？還沒等李經(jīng)理說(shuō)完，工程部陳經(jīng)理氣冒三丈，站了起來(lái)：你這是什麼意思??？我們工程部負(fù)責(zé)的是根據(jù)你們的圖紙進(jìn)行加工樣品的，更何況我們每天都要加工不同的產(chǎn)品，哪來(lái)的閑暇時(shí)間幫你檢查圖紙啊，是你沒做好份內(nèi)事，別想推脫責(zé)任了。李經(jīng)理心生不忿但按耐住怒火，雙手交叉在胸前，不屑地說(shuō)：現(xiàn)在是誰(shuí)想推脫責(zé)任??？！你以為產(chǎn)品出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題就只是我的部門有錯(cuò)嗎？.陳經(jīng)理連

13、忙插嘴：難道不是嗎？要不是你的圖紙出了問(wèn)題也用不著重新更改樣品，浪費(fèi)那麼多人力和物力，你才是此次事件的源頭，你有不可推脫的責(zé)任。哼，早就聽說(shuō)你們?cè)O(shè)計(jì)部的人做事沒頭沒尾的，今天算見識(shí)到了。李經(jīng)理終于按奈不住了，憤怒地拍了一下做桌子：誰(shuí)做事無(wú)頭無(wú)尾?。?！你甚么職位啊？憑什麼來(lái)說(shuō)我們?cè)O(shè)計(jì)部的不是啊，別以為自己是圣人，你別就你一顆老鼠屎弄臭了工程部的名聲。陳經(jīng)理氣急敗壞，用手指著李經(jīng)理：你你你別在這人身攻擊.圖紙這件事在座的各位都知道誰(shuí)是問(wèn)題所在，你別想拿工程部當(dāng)擋箭牌。李經(jīng)理：你到底懂不懂?。楷F(xiàn)在是誰(shuí)拿誰(shuí)當(dāng)擋箭牌.李經(jīng)理剛想拍案而起，被身旁的人力部肖經(jīng)理拽了一下：李經(jīng)理，不要激動(dòng)，有話好好說(shuō)。趙總經(jīng)

14、理看到他們這么劍撥弩張，吵得不可開交，會(huì)場(chǎng)氣氛如此僵化，狠狠的拍了幾下桌子：你們當(dāng)這里是甚么地方？??？菜市場(chǎng)嗎？（大家都靜了下來(lái)，不敢再多說(shuō)一句話）趙總經(jīng)理：（環(huán)視了一下四周，語(yǔ)氣緩和了一點(diǎn)）你們這樣一直吵下去能得出個(gè)甚么結(jié)果呢？我們現(xiàn)在是要解決問(wèn)題，又不是菜市場(chǎng)討價(jià)還價(jià)。大家都是為了公司好，這個(gè)我懂，可是為甚麼就不能心平氣和的坐下來(lái)談?wù)勀?？！此時(shí)，底下沒有參與論戰(zhàn)的其他部門負(fù)責(zé)人贊同的點(diǎn)了一下頭，設(shè)計(jì)部李經(jīng)理和工程部陳經(jīng)理不好意思的低下了頭。趙總經(jīng)理停頓了一下，忽然把眼光轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)部李經(jīng)理：小李，你算是我們公司的資深設(shè)計(jì)師，很有魄力，也很努力。我一直很欣賞你。那么針對(duì)今次這個(gè)圖紙的問(wèn)題，你怎么

15、看呢？李經(jīng)理：?。浚ㄣ读艘幌?，反省了剛剛自己有點(diǎn)唐突，委婉地說(shuō)）其實(shí)，這件事。我的確存在過(guò)失。圖紙的部分是我們?cè)O(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)的，一般的程序是設(shè)計(jì)出來(lái)的圖紙經(jīng)過(guò)校對(duì)后才會(huì)送到工程部加工的，可是這次因?yàn)槲乙s著去出差，也忘了交代下屬去校對(duì)，才導(dǎo)致圖紙沒經(jīng)校對(duì)就送到了工程部和現(xiàn)在的要更改樣品的情況。我想，我應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任。聽完李經(jīng)理的話，趙總經(jīng)理眼光轉(zhuǎn)向工程部陳經(jīng)理：那么小陳，你也算是工程部元老級(jí)人物。你對(duì)這件事又怎樣看呢？陳經(jīng)理：我們工程部主要工作是將圖紙加工成樣品。剛才也聽了設(shè)計(jì)部李經(jīng)理說(shuō)的，細(xì)想一下我覺得我也有失誤的地方。在加工前應(yīng)該對(duì)圖紙多留個(gè)心眼，確保萬(wàn)無(wú)一失后才開始加工。這次的事件也是我失策

16、的地方。趙總經(jīng)理：好了，你們對(duì)這個(gè)問(wèn)題都有了自己的看法。其實(shí)，我能感受到大家對(duì)公司的辛勤付出，為了分公司的事情大家這幾個(gè)月都很挺費(fèi)心的。在圖紙這個(gè)問(wèn)題上，撇開誰(shuí)要負(fù)責(zé)任，誰(shuí)不要負(fù)責(zé)任的話題，我想我們應(yīng)該增強(qiáng)各部門間的溝通交流，溝通不暢真的會(huì)為工作帶來(lái)不順。趙總經(jīng)理說(shuō)完，轉(zhuǎn)過(guò)頭望著市場(chǎng)部張經(jīng)理和財(cái)務(wù)部吳經(jīng)理：對(duì)于市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部的問(wèn)題，我也有去了解。大家都知道，每個(gè)公司總有制度上的缺陷。財(cái)務(wù)部掌管著公司的財(cái)政大權(quán)，一切的工作都嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行，這是不容置疑的。但是，制度是死的，處事方法卻是靈活多變的。所以，我們應(yīng)該彼此間相互體諒。對(duì)于小張?zhí)岢龅膱?bào)銷難問(wèn)題，我也會(huì)回去跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通一下。趙總經(jīng)理

17、：好了?？傊蠹矣惺裁磫?wèn)題，要相互溝通好，不要抱怨那么多，有時(shí)間去抱怨那么多，還不如花點(diǎn)時(shí)間去找出根源并解決好，對(duì)于分公司開張的準(zhǔn)備工作時(shí)，大家有問(wèn)題的及時(shí)要聯(lián)系我。好，我們預(yù)祝分公司開業(yè)順利開展?。ù蠹叶脊恼疲?huì)議到此結(jié)束吧旁白：經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的艱辛準(zhǔn)備工作，今天，迎來(lái)了分公司的開業(yè)典禮，現(xiàn)在，事不宜遲地讓我們分公司的開業(yè)典禮會(huì)場(chǎng)吧！第三場(chǎng) 開業(yè)典禮上的危機(jī)溝通開業(yè)典禮上，一切正有條不紊地進(jìn)行：趙總經(jīng)理致開幕詞、揭幕、嘉賓致辭等環(huán)節(jié)順利地開展主持人：各位來(lái)賓，很榮幸能邀請(qǐng)你們的參與，同時(shí)很歡迎你們的到來(lái)，開業(yè)典禮現(xiàn)在開始，首先，有請(qǐng)趙總經(jīng)理為我們致上開幕詞，大家掌聲歡迎。尊敬的各位來(lái)賓，親愛的

18、朋友們： 歡迎你們?cè)诎倜χ衼?lái)參加本公司的開業(yè)典禮。在這里我僅代表公司向諸位的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的謝意！ 本公司將以誠(chéng)信為本，堅(jiān)持為顧客就是上帝的原則。以最誠(chéng)摯的服務(wù)，最優(yōu)的產(chǎn)品質(zhì)量，來(lái)回報(bào)廣大朋友。我希望本公司在諸位人士的關(guān)注和支持下，會(huì)有長(zhǎng)足的發(fā)展。感謝大家的到來(lái)。謝謝現(xiàn)在，我宣布：Y公司西北分公司正式開業(yè)！為昨天，我們每一位員工都付出了很多很多的汗水，為今天，我們相聚這里，為謝謝各位對(duì)我們Y公司的支持，咱們干一杯，預(yù)祝我們公司越辦越好 CHESS! (大家舉杯)主持人（走上來(lái)）：謝謝趙總經(jīng)理致開幕詞，接下來(lái)有請(qǐng)嘉賓代表致辭，首先有請(qǐng)西北區(qū)環(huán)保局李局長(zhǎng)代表嘉賓致辭，大家掌聲歡迎我們的李局長(zhǎng)（掌

19、聲） 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位朋友： 下午好！ 今天，很高興在這里參加Y公司的開業(yè)典禮。首先我謹(jǐn)代表我們環(huán)保局向貴公司的順利開業(yè)表示熱烈的祝賀！（掌聲）。 突然，會(huì)場(chǎng)外傳來(lái)一陣喧嘩聲，有人高喊著：“劣質(zhì)產(chǎn)品，還我公道”。（頭綁“還我公道”）這時(shí)所有的人往會(huì)場(chǎng)外看（所有人都用十分詫異的眼神投向示威人群），媒體把焦點(diǎn)都轉(zhuǎn)到示威人員，會(huì)場(chǎng)的人在議論紛紛，大家在猜疑著究竟發(fā)生什么問(wèn)題，會(huì)場(chǎng)頓時(shí)也沸騰起來(lái)，場(chǎng)面顯得有點(diǎn)尷尬媒體1：請(qǐng)問(wèn)你為什么在這個(gè)時(shí)候來(lái)說(shuō)旺售有限公司產(chǎn)品有問(wèn)題呢？示威人員：那就要問(wèn)他們的高管了！（這時(shí)，場(chǎng)內(nèi)一片轟動(dòng)）媒體2：趙總，針對(duì)這一問(wèn)題，你能給我們消費(fèi)者一個(gè)答復(fù)嗎？經(jīng)理很努力地使

20、自己平靜下來(lái)，針對(duì)這一突發(fā)事件，如果搞不好，不僅對(duì)公司開幕有很大的影響，甚者可能使公司陷入萬(wàn)劫不復(fù)之中。經(jīng)理：這位來(lái)友，首先，很感謝您今天的到來(lái)，您的到來(lái)，可見您對(duì)我們公司的支持，當(dāng)然，既然您對(duì)我們公司的產(chǎn)品懷疑，為了秉承我們公司對(duì)廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們公司一定會(huì)給大家一個(gè)滿意的交代媒體1:那么請(qǐng)問(wèn)，你們要怎么給大家一個(gè)交代呢？經(jīng)理：“關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們想先和這位來(lái)友了解多一點(diǎn)你所說(shuō)的問(wèn)題，然會(huì)我們會(huì)收集好全部資料和解決方案，三天后，我們會(huì)召開一個(gè)記者會(huì)，邀請(qǐng)各位到來(lái)，給大家一個(gè)滿意的答復(fù)，不知道大家意下如何？” 場(chǎng)下的人都點(diǎn)了點(diǎn)頭，覺得這個(gè)方案挺好示威人看到他們經(jīng)理那么有誠(chéng)意，憤怒的心情

21、平伏了許多，并說(shuō)：好，你說(shuō)的也有道理，貴公司的誠(chéng)意我們有感覺到，今天是你們公司的開業(yè)大禮，我們的到來(lái)只是想解決問(wèn)題，而不是砸你場(chǎng)，大家說(shuō)是吧？但是希望你說(shuō)到做到，不然我們這群兄弟姐妹也不放過(guò)我經(jīng)理：這位兄弟說(shuō)的有道理，我說(shuō)話一言九鼎，保證不會(huì)讓你難做，對(duì)于你們的體諒和信賴，我代表公司感謝大家！（說(shuō)出強(qiáng)而有力的語(yǔ)氣）現(xiàn)在我們這開業(yè)典禮也快要進(jìn)入第三環(huán)節(jié)，你們看是否可以派你們當(dāng)中最有代表性和最信賴的2個(gè)伙伴愿意到休息室來(lái)和我們公關(guān)部經(jīng)理說(shuō)說(shuō)事情的詳細(xì)情況呢？好讓我們深入調(diào)查事情原因（委婉要求）經(jīng)理：謝謝這位來(lái)友和大家的支持和諒解，我代表公司感謝你們。經(jīng)理一邊說(shuō)一邊示意秘書讓她安頓好示威的人員經(jīng)理：

22、小莉，你先指引這些提出寶貴意見的朋友到休息室秘書點(diǎn)頭示意，秘書轉(zhuǎn)過(guò)身去，彬彬有禮把示威代表和媒體請(qǐng)到了休息室。秘書：“您好，請(qǐng)跟我來(lái)”目送他們離開會(huì)場(chǎng)后，主持人趕緊上臺(tái)主持人：朋友們，事不宜遲， MUSIE響起，讓我們進(jìn)入第三環(huán)節(jié)。（開業(yè)典禮接下來(lái)完滿落幕了，大家都玩得很開心，并都沒再提剛剛發(fā)生的事，但是，每個(gè)人都在期待Y公司三天后記者招待會(huì)。） 休息室內(nèi)隨后公關(guān)部經(jīng)理來(lái)到：抱歉，讓大家久等了，在這里，如果我公司的產(chǎn)品有什么問(wèn)題的，我向大家賠不是，我公司會(huì)承擔(dān)所有的損失，若不是我公司的問(wèn)題，也許是一場(chǎng)誤會(huì)，我們公司也會(huì)做出恰當(dāng)?shù)奶幚?。正?dāng)經(jīng)理說(shuō)著的時(shí)候，示威者1怕桌沖著經(jīng)理大喊示威者1：“你們的產(chǎn)品質(zhì)量，沒保證，這不是明擺著欺騙我們的消費(fèi)者嗎”經(jīng)理微笑著說(shuō)：這位先生，如果我們的產(chǎn)品給你帶來(lái)不便，我們會(huì)盡力幫你解決的。同時(shí)也希望你能提出寶貴的意見。示威者2：“我們購(gòu)買了你公司的產(chǎn)品后不久，就出現(xiàn)了很多問(wèn)題，這你怎么解釋？”（示威者拿出購(gòu)買產(chǎn)品的發(fā)票和維修單出示在經(jīng)理和媒體眼前）這時(shí)媒體把集中力轉(zhuǎn)移到發(fā)票和維修單上。經(jīng)理接過(guò)維修單后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品真的出