商務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則

1、商務(wù)禮儀的十二項(xiàng)原則在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象 在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。一、維護(hù)形象在國(guó)際交往之中，人們普遍對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的、得體的方式塑造、維護(hù)自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國(guó)際交往中之所以深受人們的重視。在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，特別是要注意維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給初次見面的外國(guó)友人的第一印象。個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱個(gè)人形象六要素。第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主

2、要是一個(gè)人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。第四、是服飾。服飾，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話語(yǔ)。第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn), 亦即為人處世的態(tài)度。二、不卑不亢不卑不亢，是涉外禮儀的一項(xiàng)基本原則。它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言 行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲，放肆囂張。周恩來(lái)同志曾經(jīng)要求我國(guó)的涉外人員“具備高度的社會(huì)主義覺

3、悟。堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和嚴(yán)格的組織紀(jì)律，在任何復(fù)雜艱險(xiǎn)的情況下，對(duì)祖國(guó) 赤膽忠心，為維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，甚至不惜犧牲個(gè)人一切”。江 澤民同志則指出：涉外人員必須“能在變化多端的形勢(shì)中判明方向，在 錯(cuò)綜復(fù)雜的斗爭(zhēng)中站穩(wěn)立場(chǎng)， 再大的風(fēng)流中也能頂住，在各種環(huán)境中都 嚴(yán)守紀(jì)律，在任何情況下都忠于祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和尊嚴(yán)，體現(xiàn)中國(guó) 人民的氣概”。他們的這些具體要求， 應(yīng)當(dāng)成為我國(guó)一切涉外人員的行 為準(zhǔn)則。三、求同存異第一、應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？第二、在國(guó)際交往中，到底應(yīng)當(dāng)遵守何種禮儀為好?首先，對(duì)于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的再者，在涉外交往中，對(duì)于類似的差異性，尤其是我國(guó)與

4、交往對(duì)象所在國(guó)之間的禮儀與習(xí)俗的差異性， 重要的是要了解，而不是要評(píng)判是非，鑒定優(yōu)劣。在國(guó)際交往中， 究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論， 目前大體 有三種主要的可行方法。其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊 基本上采用本國(guó)禮儀。其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本 下采用本國(guó)禮儀的同時(shí)，適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┙煌鶎?duì)象所在國(guó)現(xiàn)行的禮儀。其三，則是 求同存異 。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法，是既對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重， 更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地 加以遵守。四、入鄉(xiāng)隨俗“入鄉(xiāng)隨俗”，是

5、涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在 涉外交往中， 要真正做到尊重交往對(duì)象， 首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的 風(fēng)俗習(xí)慣。之所以必須認(rèn)真遵守 入鄉(xiāng)隨俗 原則，主要是出于以下兩面 的原因。原因之一，是國(guó)為世界上的各個(gè)國(guó)家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族，在其 歷史發(fā)展的具體進(jìn)程中，形成各自的宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣， 并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風(fēng)，百里不俗”的局面， 是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一的。原因之二，是因?yàn)樵谏嫱饨煌凶⒁庾鹬赝鈬?guó)友人所特有的習(xí)俗， 容易增進(jìn)中外雙方之間的理解和溝通， 有助于更好地、 恰如其分地向外 國(guó)友人表達(dá)我方的親善友好之意。五、信守

6、約定作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在 一切正式的國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。 說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。在一切有關(guān) 時(shí)間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正 做到“信守約定”，對(duì)一般人而言，尤須在下列三個(gè)方面身體力行，嚴(yán) 格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己 已經(jīng)作出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的 因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行 通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢?，并且主?dòng)地負(fù) 擔(dān)按照規(guī)定和慣例因此而給

7、對(duì)方所造成的某些物質(zhì)方面的損失。六、熱情有度“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。 它的含意是要示人們?cè)趨⑴c國(guó)際交往，直接同外國(guó)人打交道時(shí)，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違， 過猶不及。中國(guó)人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則， 關(guān)鍵是 要掌握好下列四個(gè)方面的具體的“度”。第一，要作到“關(guān)心有度”。第二，要作到“批評(píng)有度”。第三，要作到“距離有度”。在涉外交往中，人與人之間的正常距離大致可以劃分為以下四種， 它們各自適用不同的情況。其一，是私人距離，其距離小于 0.5 米之內(nèi)。它僅適用于家人、戀其二，是社交距離，其距離為大于 0.

8、5 米，小于 1.5 米。它適合于 一般性的交際應(yīng)酬，故亦稱 常規(guī)距離 。其三，是禮儀距離。其距離為大于 1.5 米，小于 3 米。它適用于會(huì) 議、演講、慶典、儀式以及接見，意在向交往對(duì)象表示敬意，所以又稱 敬人距離 。其四，是公共距離。其距離在 3 米開外，適用于在公共場(chǎng)同陌生人 相處。它也被叫作 有距離的距離 。第四，要作到“舉止有度”。要在涉外交往中真正作到“舉止有 度”，要注意以下兩個(gè)方面。一是不要隨便采用某些意在顯示熱情的動(dòng)作。二是不要采用不文明、不禮貌的動(dòng)作。七、不必過謙不必過謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖 然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕

9、對(duì)沒有必要 妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛、客套。丿八、不宜先為它的所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則?；疽笫?，在涉外交往中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者 不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有可能，最明智的做法，是盡量 不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有 可能的話，面對(duì)這種情況時(shí)，不妨先是按兵不動(dòng)，然后再靜觀一下周圍 之人的所作所為，并與之采取一致的行動(dòng)。“不宜先為”原則具有雙重的含意。一方面，它要求人們 在難以確定如何行動(dòng)才好時(shí)， 應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢赖降自?/p>

10、么作才好，而又必 須采取行動(dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿， 或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。九、尊重隱私中國(guó)人在涉外交往中，務(wù)必要嚴(yán)格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀 的主要原則。一般而論，在國(guó)際交往中，下列八個(gè)方面的私人問題，均 被海外人士視為個(gè)人隱私問題。其一，是收入支出。其二，是年齡大小。其三，是戀愛婚姻。其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個(gè)經(jīng)歷。其七，是信仰政見。其八，是所忙何事。要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)， 首先就必須自覺地避免在對(duì)方交談 時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡(jiǎn)稱為“個(gè) 人隱私八不問”。十.女士?jī)?yōu)先所謂“女士?jī)?yōu)先

11、”， 是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則， 它主 要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。“女士?jī)?yōu)先”的含意是： 在一 切社交場(chǎng)合， 每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)，去 尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方 設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧?，而使婦女 陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職?！芭?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女 方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。一、愛護(hù)環(huán)境作為涉外禮儀的主要原則之一，“愛護(hù)環(huán)境”的主要含意是：在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存的環(huán)境，自覺地加以愛 惜和保護(hù)。在涉外交往中，之所以要特別地討論“愛護(hù)環(huán)境”的問題，除了因 為它是作為人所應(yīng)具備的基本的社會(huì)公德之外，還在于，在當(dāng)今國(guó)際舞臺(tái)上，它已經(jīng)成為輿論備加關(guān)注的焦點(diǎn)問題之一。在國(guó)際交往中與此有涉時(shí)，需要特別注意的問題有兩點(diǎn)。第一，要明白，光有“愛護(hù)環(huán)境”的意識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更為重 要的是，要有實(shí)際行動(dòng)。第二，與外國(guó)人打交道時(shí)，在“愛護(hù)環(huán)境”的具體問題上要好自為 之，嚴(yán)于自律。具體而言，中國(guó)人在涉外交往中特別需要在“愛護(hù)環(huán)境” 方面?zhèn)浼幼⒁獾募?xì)節(jié)問題，又可分為下列八個(gè)方面。其一，不可毀損自然環(huán)境。其二，不可虐待動(dòng)物。其三，不可損壞公物。其四，不可亂堆