公共關(guān)系專題活動

1、第七章公共關(guān)系專題活動學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解公共關(guān)系各類專題活動的內(nèi)容和方法。學(xué)習(xí)指導(dǎo)：常見專題活動是重點；“危機公關(guān)”是難點。主要內(nèi)容：常見公共關(guān)系專題活動有：新聞發(fā)布會、贊助活動、展覽活動、開放參觀 活動；危機公關(guān)的預(yù)測和預(yù)防及處理程序。公共關(guān)系專題活動是指社會組織有計劃地開展的各種有特定目的和內(nèi)容的社會活動。這類活動通常要綜合運用多種傳播手段和媒介，以引進(jìn)社會各界的廣泛注意和興趣，擴大組織的知名度、美譽度，協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系。笫一節(jié)常見專題活動一、新聞發(fā)布會新聞發(fā)布會是社會組織邀請新聞記者參加，由組織負(fù)責(zé)人發(fā)布信息并回答提問的一種特殊會議。舉行新聞發(fā)布會的條件1. 所要發(fā)布的新聞有特殊意義、特別價

2、值，往往是本組織生死存亡的大事。2. 組織有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，能夠邀請到有分量的新聞媒體參加。3組織有舉辦新聞發(fā)布會的經(jīng)濟(jì)實力。新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備工作1確定主題，明確為什么舉行新聞發(fā)布會，要達(dá)到什么目的，并落實在文字上，女口寫成“新聞發(fā)布會實施方案"。2落實被邀請記者的名單。3準(zhǔn)備有關(guān)資料、文稿。針對記者可能提出的問題， 擬寫回答要點。將本會的背景、 事件，打印成簡介或提綱，準(zhǔn)備下發(fā)放。4選擇場地。場地應(yīng)是高檔次并有廣泛知名度的賓館飯店，且交通便利、設(shè)備齊全、環(huán)境良好。5確定時間、發(fā)出請柬。時間應(yīng)避開重大的節(jié)日和重大的社會活動日。對重要的新 聞媒體，請柬要提前四五天專人送達(dá)。6擬定程序和細(xì)

3、則。7確定主持人和發(fā)言人。主持人是本組織公共關(guān)系部或秘書部的負(fù)責(zé)人。發(fā)言人是本組織的主要負(fù)責(zé)人。8確定工作人員、布置會場。工作人員應(yīng)由有經(jīng)驗的公共關(guān)系人員、秘書和禮儀人員組成。會場布置應(yīng)莊重，座位充足并拉開適當(dāng)距離，便于記者記錄、錄音、攝像、提問。注意事項1發(fā)言人的發(fā)言要簡單明了，切中提問。2主持人應(yīng)照顧全場，特別是后排記者。3出現(xiàn)意外時，如冷場、聽不清提問、提問尖刻，應(yīng)冷靜靈活，寬容大度，微笑從 容。絕對不允許冷嘲熱諷、出言不遜。善后工作記錄和分析提問，認(rèn)定記者情況，以便于下次邀請工作。2收集各媒體會后反應(yīng)，輯錄各類文章、音像，以供本組織領(lǐng)導(dǎo)人參考。3. 總結(jié)經(jīng)驗。二、贊助活動贊助活動是組織

4、無償提供資金或物品去支持某一社會事業(yè)的活動。它的目的是培養(yǎng)公眾對本組織的感情，爭取社會對本組織的支持，樹立本組織的美好形象。原則1. 社會效益原則贊助活動必須能夠產(chǎn)生積極的進(jìn)步意義和廣泛的社會影響。一般局限于公益事業(yè)、 福利事業(yè)、救災(zāi)抗禍方面。被贊助的對象必須有可靠的社會背景和良好的社會聲譽。2條例管理原則事先制定嚴(yán)格、明確的贊助條例，公之于眾。然后才有具體的贊助活動。這樣就使 社會的一切贊助申請納入規(guī)范，照章辦事，杜絕“人情贊助”、“人情廣告”。程序1前期調(diào)研事前對贊助項目的可行性、有效性作充分調(diào)查研究，了解贊助對象全面情況。2. 制定方案根據(jù)調(diào)查研究結(jié)果，確定贊助方針策略，制定實施步驟，擬

5、定經(jīng)費列支。3實施方案先與接受贊助方簽訂合同，再委派專人負(fù)責(zé)實施和監(jiān)督實施。其過程嚴(yán)格按計劃進(jìn)行，并向領(lǐng)導(dǎo)人匯報進(jìn)程。4. 測定效果贊助活動完成后，應(yīng)對其效果進(jìn)行調(diào)查測定。收集和分析社會反應(yīng)，以供參考。注意事項1贊助活動不宜過多。講究以一當(dāng)十，勝在質(zhì)量。2贊助對象要精挑細(xì)選，慎重對待。不能專挑“時髦”，如明星、名人，這樣給人“錦上添花”之感。3對不能滿足贊助要求的，應(yīng)坦誠相告，不能屈從威脅利誘，必要時可訴諸法律和輿論，以維護(hù)本組織的合法權(quán)益。三、展覽活動展覽活動是一種以實物、文字、圖片、模型、繪畫、幻燈、錄像等來展示組織的成果、歷程，提高組織的知名度和美譽度的公共關(guān)系活動。準(zhǔn)備1. 調(diào)查研究活

6、動之前應(yīng)大范圍地調(diào)查本組織的知名度和美譽度。特別弄清缺失什么。做到心中有數(shù)。2. 詳細(xì)策劃組辦者對展覽內(nèi)容要反復(fù)論證，聽取不同意見；展覽形式要多種多樣，豐富新穎。3. 充分準(zhǔn)備物力、財力準(zhǔn)備要充分。展覽是一種形象競爭，講究實力，也講究爭奇斗艷。不搞則已，一搞就應(yīng)產(chǎn)生效果。因此，物資、資金要充足。4. 充分宣傳。組織與實施1構(gòu)思框架，寫出腳本。根據(jù)策劃，設(shè)計徽記和主題畫；劃分展區(qū)；確定各展區(qū)內(nèi)的專題和形式。2做出經(jīng)費預(yù)算，請領(lǐng)導(dǎo)人審批。3選擇和確定工作人員和施工人員。施工人員按圖紙施工；同時，工作人員分組定責(zé)，接受培訓(xùn)。4展室布置和美化。既要美觀大方，又要精彩紛呈。5明確參觀者，事先發(fā)請柬和入場

7、券。6準(zhǔn)備輔助項目，如飲食、安全保衛(wèi)、交通等。7組織開幕儀式。開幕儀式的程序主要為：邀請佳賓致賀詞，領(lǐng)導(dǎo)人致詞、剪彩、鼓樂齊鳴。8展覽效果測定。方法有：問卷、有獎問答、意見簿、座談、訪問、新聞媒體評價 等。四、開放參觀活動開放參觀活動是某一組織定期或不定期地部分開放本組織的設(shè)施、建筑物、生產(chǎn)或生活區(qū)域，請公眾自愿或有組織地前來參觀的公共關(guān)系活動。擬定方案1確定主題。常見的主題范圍有：擴大知名度、提高美譽度；促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展；和諧與公眾的關(guān)系；增強員工的自豪感。2安排參觀內(nèi)容。根據(jù)主題設(shè)置內(nèi)容，常見的有：情況介紹?？刹シ配浵衿?、發(fā)放宣傳小冊子。現(xiàn)場觀摩?？蛇x擇生產(chǎn)工藝流程、廠區(qū)環(huán)境、實驗中心、培訓(xùn)中

8、心、俱樂部、食 堂等。實物展覽。3. 選擇時機。如紀(jì)念日、節(jié)假日、慶典日。4. 確定邀請對象。應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)與群眾兼顧。5確定參觀路線。應(yīng)做到：引起參觀者興趣;保證安全；對組織的正常工作干擾小。6做好接待工作。培訓(xùn)導(dǎo)游解說員；設(shè)立接待處；準(zhǔn)備參觀用車（專指廠區(qū)巨大的）和特殊用品（如禮品、急需藥品）。注意事項1安全保衛(wèi)、保密工作必須加強，防止破壞和泄密。2. 不宜過多。一年一兩次即可。3. 精心準(zhǔn)備。不打無準(zhǔn)備之仗，物品、資金、人員必須到位。第二節(jié)危機公共關(guān)系在市場競爭中，一個組織特別是企業(yè)，面臨著各種各樣的復(fù)雜多變的社會關(guān)系，潛 存著種種矛盾。如果對之缺乏估計和認(rèn)識，對事件處理不當(dāng)，就會出現(xiàn)種種危機。

9、危機處理不當(dāng)，一定影響乃至危及組織的生存和發(fā)展。因此，正確地進(jìn)行危機公共 關(guān)系，是任何組織不可等閑視之的特殊的公共關(guān)系活動。一、危機公共關(guān)系的含義所謂危機，是指危及組織形象乃至生存的突發(fā)性、災(zāi)難性的事故或事件。所謂危機公共關(guān)系，就是組織對危機的處理和管理。它包括，危機出現(xiàn)前的預(yù)測和 管理；危機中的應(yīng)急處理；危機后的善后工作。二、危機的類型非人為危機是自然力或物理因素導(dǎo)致的危機。如地震、水災(zāi)等自然災(zāi)害；斷電、塌方等工程災(zāi)害。這種危機是不可預(yù)測和控制的。人為危機 是人的行為導(dǎo)致的危機。如企業(yè)管理不善，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，服務(wù)不到位，故意破壞 等。這種危機是可以預(yù)測和控制的。本節(jié)討論的就是人為危機公共關(guān)系

10、。三、危機公共關(guān)系的意義減少物質(zhì)損失危機直接的后果就是物質(zhì)損失。如果事先能預(yù)防、 事中能妥善控制和處理， 就會使 損失減少到最低程度。維護(hù)組織形象 危機的間接損失是對本組織的形象的損害。而形象損害有可能是致命打擊。例如2002 年“南京冠生園事件” （月餅去年的陳餡冒充新餡被中央電視臺曝光， 輿論大嘩）， 使得南京冠生園企業(yè)申請破產(chǎn)。因此，任何組織都必須愛惜組織形象，維護(hù)組織形象。 危機公共關(guān)系是有效維護(hù)組織形象的利器。 例如 1988 年南京發(fā)生沙松牌電冰箱 “爆炸” 事件， 又是媒體曝光， 引起軒然大波。 沙市電冰箱廠經(jīng)一系列公共關(guān)系活動， 轉(zhuǎn)危為安， 維護(hù)了組織和產(chǎn)品聲譽。四、危機的預(yù)測

11、和預(yù)防對危機的預(yù)測對危機的預(yù)測包括：本組織可能發(fā)生哪些危機， 危機的性質(zhì)和規(guī)模， 能產(chǎn)生哪些影 響。制定應(yīng)急措施公關(guān)人員根據(jù)危機的可能性制定一整套危機管理計劃和措施， 并印制成冊， 發(fā)放到 各部門。搞好培訓(xùn)公關(guān)人員應(yīng)協(xié)助組織建立應(yīng)急隊伍，并對之培訓(xùn)。籌備物資，以備不時之需五、危機發(fā)生的處理程序和對策啟動危機公共關(guān)系危機發(fā)生后，立即組成由組織負(fù)責(zé)人帶頭的公共關(guān)系小組迅速趕到現(xiàn)場。保護(hù)現(xiàn)場,查明危機產(chǎn)生的原因。記錄危機事件，并匯報組織總負(fù)責(zé)人。分析事件，確定對策1. 面對公眾采用多種渠道、多種形式，向公眾說明事件的原因、真相，主動承擔(dān)責(zé)任，是本 組織的錯誤，要主動道歉，求得公眾的支持和理解。向公眾

12、說明組織擬采取的處理方式和對策，如賠償、改善等。冷靜分析和熱誠對待相結(jié)合。2面對新聞媒體確定本組織的正式發(fā)言人。該人選必須頭腦清醒、口齒清晰、應(yīng)變能力強。該人 選又應(yīng)有相當(dāng)?shù)臋?quán)威。因此多數(shù)是本組織的領(lǐng)導(dǎo)人。表明真誠合作的意愿，不隱瞞、不搪塞。對不能公開的情況，應(yīng)真誠相告，以求 得理解。盡可能多地提供準(zhǔn)確的信息、數(shù)據(jù)。信息越多，越通暢，就越能贏得媒介的支持。分工協(xié)作，實施對策.各部門各負(fù)責(zé)人要統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，一切為了組織形象。具體工作人員要服從統(tǒng)一指揮，密切配合，承擔(dān)責(zé)任。3目標(biāo)一致，方法靈活多樣4記錄在案，通報、報告。處理危機中，要有詳細(xì)的記錄、錄音、錄像，并相互通 氣，定時報告。 效果檢測，信息反饋危機消除，并不意味著工作結(jié)束。應(yīng)做好 :1查漏補缺，防止“死灰復(fù)燃”。2及時總結(jié)，預(yù)備下一輪次的危機公共關(guān)系。1 、復(fù)習(xí)思考題：1、公共關(guān)系專題活動