2020小區(qū)物業(yè)工作心得體會(huì)

1、2021 小區(qū)物業(yè)工作心得體會(huì)20xx 年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于富康 花園來說也是極為不平凡的一年， 從新年的堵管事件、 業(yè)主的抱 怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了 管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用， 導(dǎo)致新年期間 富康花園小區(qū) 13 棟 209 房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪， 給業(yè)主和商家都造成了很大的損失， 管理處工作人員忙得不可開 交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。 在公司的支持和管理處工作人員的共同 努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè) 主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。2、市場(chǎng)環(huán)

2、境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小 區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)， 由于人員的缺乏， 致使兩戶住戶的門 鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。 管理處上報(bào)公司， 經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后， 小區(qū)到目 前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。3、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)三年之久， 造成業(yè) 主對(duì)管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處屢次協(xié)商、調(diào) 節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)， 成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了 長(zhǎng)期占用的消防通道， 還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。 此舉得到了業(yè)主 的好評(píng)，消除了平安隱患。4、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素

3、質(zhì)不過硬， 給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響， 經(jīng)管理處與業(yè) 主溝通，雖能得到理解， 但是不可否認(rèn)， 這種行為應(yīng)該胎死腹中， 不能盟發(fā)。 否那么將會(huì)給公司帶來消滅性的打擊。 因此我們接下來 的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)， 提高個(gè)人的榮辱觀， 表達(dá) 物業(yè)管理人的真正價(jià)值。5、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償效勞價(jià)格表，并率 先在富康花園實(shí)施， 雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思， 但經(jīng)過溝通 后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不 是為了增加公司的收入， 而是標(biāo)準(zhǔn)了物業(yè)管理效勞的范圍。 確認(rèn) 了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。6、小區(qū)已成立 8 年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理 處就

4、按照年前制定的操作流程， 歷時(shí)一年的流程操作， 現(xiàn)已無任 何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境， 得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。7、因?yàn)橛辛?XX 年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)， XX 年我們?cè)诿⒐?的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手， 讓小區(qū)的業(yè)主再一次享 受了自已的節(jié)日 芒果節(jié)。 看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴， 讓我 們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿意的微笑。物業(yè) 管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?、樓宇天臺(tái)的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人 員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于 劃上了圓滿的句號(hào)。 小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理， 讓 小區(qū)

5、業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)， 投入大量的人力物力， 進(jìn)行改建， 讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回 家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司效勞的本質(zhì)。9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石， 多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通， 得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同， 并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系， 共商 門禁改造方案。 此工程到目前為止， 已成功的完成兩棟樓宇的改 造，投入使用后運(yùn)行良好。 管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪， 得到的答復(fù)是： “我家小孩到晚上 9 點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì) 講機(jī)，讓我們?cè)诩衣爩?duì)講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了 。小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會(huì)大

6、環(huán)境的影響，富康花園 管理處在13年進(jìn)行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的'13 人，這對(duì)于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，以前的成績(jī)擺在那兒，并不能 以精減了人員為借口， 從而降低效勞質(zhì)量， 這樣就沒方法得到業(yè) 主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔 衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn)； 治安情況比去年好， 全年共發(fā)生兩起治安 事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。 業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多 的缺乏，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下， 在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下， 讓我們向著正確的、 穩(wěn)固的方向開展， 使我們的效勞

7、質(zhì)量再上一 個(gè)新臺(tái)階。2021 小區(qū)物業(yè)工作心得體會(huì) 2 一年來，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng) 導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下， XX 小區(qū)物 業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力， 實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定 的目標(biāo)?，F(xiàn)將 XX 小區(qū)物業(yè)管理處 XX 年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)管理情況 完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始 終把提高物業(yè)效勞水平、 擴(kuò)大效勞范圍、 由內(nèi)部效勞逐步走向外 部效勞、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性開展的必由之 路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在，為此，我 們本著實(shí)事求是的原那么建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展需要和 公司開展需要的一系列

8、規(guī)章制度， 并加大檢查落實(shí)力度， 使各項(xiàng) 工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，堅(jiān)持 “以人為本，誠信效勞 的原那么，改善效勞態(tài)度，提高效勞質(zhì)量， “想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急 ，各類效勞人員認(rèn)真履行職責(zé)， 恪盡職守，熱情主動(dòng)，文明禮貌，公正廉潔，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修 及投訴等事項(xiàng)， 維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情 況，制定了一系列效勞方法，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 0.2 元/ m2 /月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)效勞費(fèi)用收支情況公開。對(duì) 于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作， 施工單位維修不到位的， 管 理處也都無償給予及時(shí)修繕， 物業(yè)報(bào)修 公開。 管理處嚴(yán)格按 照物業(yè)效

9、勞合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供效勞，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)效勞收 費(fèi)，提供質(zhì)價(jià)相符的效勞，杜絕 “收費(fèi)不標(biāo)準(zhǔn)、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位 等現(xiàn)象，提高行業(yè)誠信度。二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，效勞意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不 斷提高效勞質(zhì)量， 才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求， 才能穩(wěn)步 提升物業(yè)收入， 樹立良好的企業(yè)形象。 通過管理處全體員工的汗 水澆灌， XX 小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效， XX 年度共收 取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元， 其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi) 收取率超過 70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了 50%，物業(yè)管理 人員深入到每家每戶， 認(rèn)真聽取住戶的意見與建議， 積極采納并 完善

10、。 完善。三、具體維修工作情況在小區(qū)的根本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班積極響應(yīng)管理 處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針， 努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成， 認(rèn)真地對(duì) 待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。 在即將過去的這一年里， 管理處辦公室的報(bào) 修 每天接連不斷， 然而， 維修班的同志們始終懷著一顆熾熱 的心，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ鳎?也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫?延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，都 是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干 到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計(jì) 20xx 余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適平安的生活的環(huán)境。20xx 年是公司快速開展、碩果累累的一年，無

11、論是經(jīng)營(yíng)效益 還是企業(yè)品牌，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo) 也因?yàn)樗麄冏吭降姆瞰I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。 作為元豐物業(yè)的員 工，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快 速開展對(duì)管理處的要求、 公司品牌對(duì)物業(yè)管理效勞品牌的品質(zhì)要 求。新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有 理由相信在公司的支持、關(guān)愛、幫助下，通過全體員工的精誠努 力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取， XX 物業(yè) XX 小區(qū)管理處未來開展前 程似錦，在跟隨公司開展的同時(shí) XX 物業(yè)管理公司以及公司全體 員工將得到更大的開展， 實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化， 實(shí)現(xiàn)公司經(jīng) 濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性開展。2021小區(qū)物業(yè)

12、工作心得體會(huì) 3 今年是 XX 物業(yè)飛躍開展的一年， 上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里， XX 小區(qū)物 業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下， 始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神， 根據(jù) XX 小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好效勞的同時(shí)理順完善管理工作，初 步到達(dá) “工程程序化、操作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化 的 管理要求， 使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道， 物業(yè)管 理工作取得了一定成績(jī)， 受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)， 現(xiàn)將今年工作總 結(jié)如下：一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況1、房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作， 我們建立了完善的房屋管理檔案， 制定了房屋管理制度， 編制了 詳細(xì)的

13、管理方案， 對(duì)于房屋質(zhì)量問題及時(shí)向開發(fā)商反映， 并及時(shí) 要求處理。2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣闊住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管 理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日 常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修 24 小時(shí)有人接聽， 全年完成小型檢修工作 28 次，應(yīng)急維修工作 5 次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè) 施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。3、綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化 管理措施，安排專業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)護(hù)過程中 出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠 化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用

14、現(xiàn)象，綠化完 好率為 98%。4、環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際的情況，大家齊動(dòng) 手定期、 不定期組織進(jìn)行大掃除， 制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核 方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加 強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作， 保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀， 生活垃圾日 產(chǎn)日清。在銅陵市 “雙創(chuàng)工作第 41次考評(píng)及第 51次考評(píng)中康居 花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。5、小區(qū)平安防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè) 主提供一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工 作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 并安排相關(guān)人員到開發(fā)區(qū)公 安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智

15、能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定 了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制 度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢問，遇到壞人壞 事大膽管理，使小區(qū)平安防范工作情況良好。二、今年完成的重點(diǎn)工作1、物業(yè)管理工作1、熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，局部資料不全，我們接管康居花苑 小區(qū)后， 為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況， 我們管理處工作人員不怕 苦、不怕累，頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打 下了堅(jiān)實(shí)的根底，并受到了廣闊業(yè)主的稱贊與好評(píng)。2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了 小區(qū)各項(xiàng)管理工

16、作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝 修管理方案等。3、搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口， 為了保證小區(qū)保安效勞質(zhì)量， 制定了詳細(xì)的考核方法， 加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能， 業(yè) 主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的， 保安員的工作受 到一致好評(píng)。2、加強(qiáng)管理效勞工作，提高效勞質(zhì)量；1、樹立小區(qū)家園化，人性化管理效勞理念。進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理， “以 人為本 的效勞精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展 效勞， 讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺， 我們開展特殊關(guān) 照戶的效勞， 對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主， 在生活上給予關(guān)心與照 顧，效勞上給予優(yōu)

17、質(zhì)效勞， 除此之外， 我們還開展免費(fèi)代辦效勞， 如代收快遞等，使業(yè)主有一種 “有困難，找物業(yè) 的感受，效勞工 作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。2、搞好維修效勞工作 維修效勞工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維 修工作的及時(shí)率和完成率。 為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作， 我們 緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦 法，圓滿完成以前物業(yè)公司遺留下多年來未完成的維修任務(wù)。 我 們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及 時(shí)處理。3、認(rèn)真聽取業(yè)主意見，及時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我 們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄， 及時(shí)處理， 增進(jìn)

18、與業(yè)主間的溝 通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè) 主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種 “為業(yè) 主著想，以業(yè)主為中心 的效勞思想取得了良好的效果，3、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次； 1、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高員工業(yè) 務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理效勞的質(zhì)量、水平是密切 相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大局部都是新進(jìn)員工，接觸 物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況， 我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和考核辦 法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)， 并定期進(jìn)行保 安業(yè)務(wù)技能考試， 使員工在思想上得到充實(shí)， 管理技能上得到了 提高，安排人員到相關(guān)

19、部門去學(xué)習(xí)等。2、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟社會(huì)開展步伐， 使用電腦， 對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、 管理方案等工作進(jìn)行電腦管理， 大大提高了工作效率， 使管理處 的根底工作到達(dá)一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ)。4、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作； 搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此， 我們緊密與集團(tuán)總公司配合， 積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門溝 通。三、存在的問題和教訓(xùn) 雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多 需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，效勞意 識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面， 實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高； 第 二，與業(yè)主的溝

20、通不夠，了解缺乏。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度 還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問題，在 20xx 年工作中，我們將吸取 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)， 努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平， 把工作做得 更好。在新的一年里我們將加快步伐， 不斷提高自身物業(yè)管理水平， 不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作， 為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管 理小區(qū)做奉獻(xiàn)，為 20xx 物業(yè)管理公司的開展添磚加瓦！ 2021 小區(qū)物業(yè)工作心得體會(huì) 420xx 年已經(jīng)成為過去，回首走過 的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作 總結(jié)：一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工 作的連慣性， 使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行， 大大提高了我們 的工作效率和效勞質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)效勞口號(hào)，如 “微 笑、問候、標(biāo)準(zhǔn) 等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前 臺(tái)的效勞有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣， 專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。 但物業(yè)管理理論尚不成 熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很 長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)， 學(xué)