?？漆t(yī)院個性化護理計劃可編輯版

1、專科醫(yī)院個性化護理計劃【可編輯版】 第X頁共X 頁?？漆t(yī)院個性化護理計劃?？漆t(yī)院個性化護理計劃篇一: 個性化護理計劃實施持續(xù)質(zhì)量改進 宣城市人民醫(yī)院持續(xù)質(zhì)量改進記錄表 附表 1: 年 12月 11日檢查 24 個科室 48名患者，個性化護理計劃制定和實施現(xiàn)況 篇二: 永州市中心醫(yī)院住院病人個性化表格式護理計劃單湖南省人民醫(yī)院住院病人個性化表格式護理計劃單 篇三: 年醫(yī)院護理部工作計劃 年護理部工作計劃 年是繼 續(xù)“加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”抓好護理質(zhì)量與持續(xù)改進 的一年，護理部結(jié)合醫(yī)院總體 工作目標(biāo)，緊緊圍繞 “質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效”新標(biāo)準(zhǔn)開展工作，現(xiàn)將 具體計劃制定如下 :一、工作目標(biāo)1、優(yōu)

2、化護理服務(wù)內(nèi)涵，切實落實責(zé)任制整體護理。2、加強護理質(zhì)量與安全管理，確保護理安全。3、完善護士崗位管理、績效管理。4、加強護理人員培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)。5、大力推進護理信息化建設(shè)，提高工作效率。 6 、創(chuàng)新思維積極開展護理科 研與教學(xué)，促進?？瓢l(fā)展。二、具體措施（ 一 ） 、優(yōu)化護理服務(wù)內(nèi)涵，切實落實責(zé)任制整體護理1、把改善服務(wù)態(tài)度、提倡主動微笑服務(wù)做為護理工作重要內(nèi)容之一，要變被 動服務(wù)為主動服務(wù)，主動服務(wù)為滿意服務(wù)，滿意服務(wù)為感動服務(wù)，年力爭實現(xiàn)護理 服務(wù)零投訴。2、改變排班模式，強化護士專科護理建設(shè)，優(yōu)化護理服務(wù)流程，做到人人有 職責(zé)，人人有分工，做到責(zé)任到護，包床到護，不依賴

3、患者家屬或家屬自聘護工護 理患者。3、落實“以病人為中心”的服務(wù)理念，按照分級護理、?？谱o理工作標(biāo)準(zhǔn)， 實施個性化的責(zé)任制整體護理，加強健康宣教，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高 效、滿意的服務(wù)。4、進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的考核力度，定期召開護士長 第X頁共X 頁專題會議，不斷總結(jié)改進臨床護理工作。5、護理部每月進行病人滿意度調(diào)查、每季度召開工休座談會，廣泛聽取患者 及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，達到六滿意。 6 、積極開展延伸 護理服務(wù)，定期與不定期組織患者進行康復(fù)相關(guān)知識的講座、每周開辦孕婦學(xué)校、 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展健康講座、行慢性病篩查、對社區(qū)醫(yī)院進行對口幫扶等活動。（ 二 ）

4、 加強護理質(zhì)量與安全管理，確保護理安全 護理質(zhì)量管理是護理管理永恒 的主題，是護理管理工作的核心內(nèi)容。在年的護理工作中，護理部將對照各項質(zhì)量 考核標(biāo)準(zhǔn)遵循PDCA!環(huán)模式認(rèn)真進行考核、分析、評價，整改、追蹤、再評價， 體現(xiàn)持續(xù)改進，實行目標(biāo)管理。1、重新調(diào)整護理質(zhì)量管理委員會考核小組成員的分工，每月進行護理質(zhì)量督 查，各護理單元每周進行護理質(zhì)量自查，對存在的問題及時整改追蹤，適時修訂護 理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、規(guī)范，提出改進措施，促進護理質(zhì)量的持續(xù)改進。2、加強科室護理質(zhì)量三級質(zhì)控，保證護理安全，實現(xiàn)護理零缺陷。加強重點 環(huán)節(jié)，重點時段，重點人群、重點部門 （消毒供應(yīng)室、手術(shù)室、急診科、透析室

5、） 的 護理質(zhì)量管理，護理部將不定期下科室進行監(jiān)管，確保護理安全。3、進一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強職業(yè)防護， 保障患者及護理人員安全，做好一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理、使用、處理。4、健全、完善患者風(fēng)險評估制度 ; 加強危急重癥病人及護理不良事件的管理， 對上報的危重患者和不良事件護理部及時下病區(qū)進行查看，提出合理化建議，避免 醫(yī)療糾紛的發(fā)生。5、建立各班次的“標(biāo)桿”，發(fā)揮“標(biāo)桿”作用，實現(xiàn)科室各班次有能手，有 榜樣的良性發(fā)展態(tài)勢。目前科室護士梯隊不平衡，現(xiàn)低年資護士多在護理班、治療 班，而責(zé)任班工作經(jīng)驗欠缺，因此要繼續(xù)發(fā)揚老護士傳幫帶的作用，根據(jù)科室實 際，選取護理班

6、、責(zé)任班、治療班有經(jīng)驗的護士做“標(biāo)桿”，引導(dǎo)支持年輕護士能 勝任各班次工作，確保護理安全。 6 、護士長堅持每日自查，緊抓日常護理工作， 注重各 第X頁共X 頁個環(huán)節(jié)質(zhì)量。科內(nèi)充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，責(zé)任到人，提高護士的質(zhì)量意識 和安全意識。 7 、通過采取護士長自查自糾、科室護理安全分析會、護理部現(xiàn)場工 作督查、護理安全專項督查、護理會診及查房、護士長夜查房、護士長例會等形式 進行護理質(zhì)量的管理。對反復(fù)存在的問題進行持續(xù)跟蹤整改，建立護理質(zhì)量管理長 效機制。（ 三 ） 加強護士崗位管理、績效管理1、進一步落實護理人員分層管理，將護理崗位需求與護理人員能力相對應(yīng)， 體現(xiàn)“人盡其才，才盡其用”的

7、科學(xué)用人機制，為患者提供較高專業(yè)水平護理服 務(wù)。2、根據(jù)護理崗位職責(zé)，風(fēng)險要素、工作數(shù)量和質(zhì)量、患者滿意度等方面，設(shè) 置切實可行的績效方案，體現(xiàn)多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，兌現(xiàn)獎懲。3、改進和細化工作流程，把制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、常規(guī)、規(guī)范等貫穿融入到流 程中去，加強細節(jié)管理，使護士工作具有執(zhí)行力和可操作性。（ 四 ） 加強護理人員培養(yǎng)，切實提高護理隊伍整體素質(zhì)1、護理部每季度組織全院性的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，科內(nèi)每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次， 全院進行理論考核 1-2 次，技術(shù)操作考核二次 （ 含心肺復(fù)蘇 ） ，科內(nèi)分層級進行理論 操作培訓(xùn)。2、根據(jù)護士分層培訓(xùn)計劃，修訂護士分層管理及考核手冊。3、加強護理制度、職責(zé)、

8、流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)與考核。4、護理部定期和不定期組織護理查房、教學(xué)查房、護理會診、疑難病例討 論，科內(nèi)每月組織 1-2 次護理查房。5、加強對護士長管理的考核，每季度一次。 6 、加強?？谱o士培養(yǎng)。年擬安 排一名護士進修血液透析專科培訓(xùn)，專科護士的培養(yǎng)將會對該科的建設(shè)和發(fā)展起到 積極地推動作用。 7 、鼓勵護士、護士長參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管 理水平，計劃今年派出 20-25 名業(yè)務(wù)骨干、護士長，外出進修學(xué)習(xí)。（ 五 ） 大力推進護理信息化建設(shè)，提高工作效率1、加強護理不良事件、壓瘡、夜查房網(wǎng)上上報的管理。2、向院領(lǐng)導(dǎo)申請建立護理記錄等信息系統(tǒng)。建立電子版護理文書，以減輕護士書寫

9、負(fù)擔(dān) ; 使護士有更多的時間回歸臨床，為患者提供護理服務(wù)。（ 六 ） 創(chuàng)新思維積極開展護理科研與教學(xué)，促進?？瓢l(fā)展1、加強護士新理論、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，不斷拓展視野，創(chuàng)新思維，積極撰寫護理論文，力爭在 CN期刊發(fā)表論文2-5篇，多向醫(yī)院網(wǎng)站投稿，將護理隊 伍中的好人好事進行宣傳，展示天使風(fēng)采。2、積極開展臨床護理教學(xué)。加強實習(xí)、進修、新上崗護士的管理，新上崗護 士崗前培訓(xùn)兩周，實習(xí)人員崗前教育后上臨床并定期召開座談會，總結(jié)實習(xí)帶教工 作，出科前進行理論、操作考核。3、積極做好分科前的準(zhǔn)備工作及無痛病房的創(chuàng)建工作。（ 七） 、計劃新增護士 15-20 名，實現(xiàn)床護比 1:0.4 ，滿足臨床工

10、作需要。（ 八） 、開展一些有意義的文娛活動，豐富業(yè)余生活，提高護理隊伍的凝聚力、向心力。（ 九） 、準(zhǔn)備 5.12 護士節(jié)舉行一次技能操作比賽。（ 十） 、護理各項指標(biāo)完成 :1、基礎(chǔ)護理合格率 100%2、專科護理合格率 100%3、分級護理合格率 100%4、危重病人護理合格率 90%5、急救物品完好率 100% 6、常規(guī)器械消毒滅菌合格率 100% 7、護理文書書寫 合格率 100% 8、病人對護理工作的滿意度 90% 9、護理技術(shù)操作合格率 95% 10、 “三基”考核合格率 100%篇四: 年三級醫(yī)院護理部工作計劃 年護理部工作計劃一、按照優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細則 （ 版） 的要求，結(jié)

11、合我院實際，實施科學(xué)護理 管理改善臨床護理服務(wù)持續(xù)改進護理質(zhì)量1、在做好護理管理的基礎(chǔ)上，對護士實施“人文關(guān)懷”，建立健全職業(yè)防護 制度及醫(yī)療保健服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，使護士能夠獲得與其從事的護理工作相適應(yīng)的衛(wèi) 生防護與醫(yī)療保健服務(wù)。關(guān)注護士對工作環(huán)境的滿意度，為護理人員營造和諧的大 環(huán)境。 第X頁共X 頁2、健全并定期更新護理管理制度、護理常規(guī)、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并有效落 實，提升護理人員理論水平。使護士能夠掌握相關(guān)知識，并結(jié)合患者個性化實際情 況實施“以患者為中心”的護理，并能幫助患者及其家屬了解患者病情及護理的重 點內(nèi)容，根據(jù)患者的需求以適宜的方式提供適宜的健康指導(dǎo)內(nèi)容。3、積極開展延伸護理服務(wù)

12、，對提升醫(yī)院運行效率，降低醫(yī)療費用發(fā)揮作用， 對于出院患者通過電話隨訪等形式進行健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)。4、定期監(jiān)測護理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對數(shù)據(jù)有分析并整改。如醫(yī)院內(nèi)跌倒、墜 床、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥 （ 肺栓塞、深靜脈血栓、肺部感染、人工氣道意外拔出 ） 的質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)，對監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)進行分析，制訂改進措施并落實，評價改進效 果，實現(xiàn)護理質(zhì)量的可持續(xù)改進。二、貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導(dǎo)意見，建立和完善 護士崗位管理，調(diào)動護士積極性，為患者提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。1、深化護理模式改革，在原來優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)上，要繼續(xù)堅定不移地推 行責(zé)任制整體護理模式，將

13、原來以處理醫(yī)囑為中心的功能制護理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰⒅?人文關(guān)懷為核心的責(zé)任制整體護理，實施護理人員分級管理，護士崗位分級設(shè)設(shè)置 為N1、N2、N3、N4、N5五級，并明確各層級崗位的職責(zé)范圍和任職資格等，分層次設(shè)崗以護士 能力為主要評價指標(biāo)，同時參考護士的工作年限與學(xué)歷水平，使真正有能力、有水 平、有潛質(zhì)的護士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位上，從而為患者提供全 面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。2、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護理崗位，合理定編定崗。按照醫(yī)院要求遵循科學(xué)管 理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護理質(zhì)量、提高工作效率的原則，與人力資源 部共同測定并設(shè)置護理崗位，制訂護理崗位配 第X頁共X 頁置原

14、則，編制護理崗位目錄。護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士 總數(shù)的 95%以上，控制其它護理崗位人數(shù)比例 ,5%。3、合理配置護士數(shù)量，科學(xué)按照護理崗位的職責(zé)要求合理配置護士，不同崗 位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)質(zhì)量滿足工作需要，根據(jù)不同?？铺攸c，護理工作量實行 科學(xué)的排班制度，護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，在護理工作量大、危重患者 多及關(guān)鍵時間段 （午間、夜間、節(jié)假日 ） 增加護理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、 人性化的護理。4、完善績效考核制度 建立并實施護士定期考核制度，包括護士的工作業(yè)績考 核、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試，護士的個人收入與績效考核結(jié)果掛鉤，以護理 服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)

15、風(fēng)險和患者滿意度為主要依據(jù)，并向夜班、工作量大、技術(shù) 性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護理人 員積極性。三、加強護士在職教育，提高護士綜合素質(zhì)，適應(yīng)臨床護理發(fā)展的需要。1、加強護理管理人員培訓(xùn)，對從事護理管理崗位的人員按照要求，人人參與 省衛(wèi)生廳組織的護理管理崗位培訓(xùn)。計劃于 6 月份組織一次護理質(zhì)量管理培訓(xùn)班， 邀請省內(nèi)知名護理專家授課，以提高護理管理者的理論水平、業(yè)務(wù)能力和管理素 質(zhì)。2、加強?？谱o理培訓(xùn)，按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳要求，組織重癥監(jiān)護室、急診 科、腫瘤科、血液凈化室、消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室、新生兒監(jiān)護室等護理人員參加 省衛(wèi)生廳組織的?？谱o士培訓(xùn)，培

16、訓(xùn)率要達到 100%。各科室制定本科室?？评碚?與技能培訓(xùn)及考核計劃，每月考核一次，以提高?？谱o士水平。3、加強新護士培訓(xùn)。對新上崗護士實行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)制度，內(nèi) 容包括政治思想、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護理安全、護士行為 與護理禮儀、護理文書書寫、臨床護理實踐、護理常規(guī)、崗位職責(zé)等，并分別在內(nèi) 科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、 ICU 等進行輪轉(zhuǎn)，一年后確定科室。4、不斷更新護理新知識，提高護士學(xué)術(shù)水平。有計劃的選送部分護士到省人 民醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，以提高護理人員的素質(zhì)，計劃申報市級 第X頁共X 頁繼續(xù)教育項目 12項，省級 1項，申報市級護理科研項目 2 項，計劃完成國家 級

17、論文 40 篇。四、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理質(zhì)量1、繼續(xù)實行護理質(zhì)量三級管理體系，各科室、大科、護理部每月對所檢查的 情況進行總結(jié)反饋，分析原因，提出整改措施，對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個 人，追究護士長及個人的有關(guān)責(zé)任。2、加強對護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控 : 對新上崗護士以及有思想情緒的護士加強管 理，做到重點帶領(lǐng)、重點監(jiān)督，切實做好護理安全管理工作，減少護理糾紛和護理 事故隱患。3、加強對患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控 : 對于新入院、新轉(zhuǎn)入、危重、手術(shù)、小兒患者以及 有糾紛潛在危險的患者重點督促檢查和監(jiān)控 : 對患者進行跌倒、墜床、壓瘡等風(fēng)險 因素評估，并采取措施防止意外事件的發(fā)生 ; 對危重患者護士要

18、掌握護理常規(guī)及技 術(shù)操作規(guī)范、工作流程及應(yīng)急預(yù)案 ; 能為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)等，確 保患者安全。4、加強對實習(xí)、進修生的環(huán)節(jié)監(jiān)控 : 加強實習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作，對剛進入醫(yī) 院的實習(xí)護士、進修護士進行法律意識教育，提高她們的風(fēng)險意識和能力，使學(xué)生 明白只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對病人實施護理，同時指定有臨床經(jīng)驗、 責(zé)任心強，具有護士資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)他們的溝通技巧、臨床操作技能 等，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕護理差錯發(fā)生。5、確保各項護理指標(biāo)完成。 1. 基礎(chǔ)護理合格率 ?90%。 2. 重?；颊咦o理合格 率 ?90%。 3. 急救物品完好率 100%。 4. 護理文件書寫

19、合格率 ?95%。 5. 護理人員業(yè) 務(wù)考核合格率 100%。 6. 護理技術(shù)操作合格率 100%.五、進一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。1、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。責(zé)任護士要全面履行護 理職責(zé)，并關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處理、心理素質(zhì)、 溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。 第X頁共X 頁2、加強護理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實臨床護理實踐指南、護理常規(guī)和護理技術(shù)規(guī) 范，責(zé)任護士要求能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師 溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計劃，同時要加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護患 者，增進護

20、患信任。3、提高?？谱o理水平。臨床護理服務(wù)充分突出?？铺攸c，各護理單元有?？?護理常規(guī)，具有專業(yè)性，適用性，責(zé)任護士要運用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個性 化的健康教育，指導(dǎo)進行康復(fù)鍛煉，促進患者功能恢復(fù)，要能解決護理疑難問題， 提高?？谱o理水平，篇五 : 醫(yī)院醫(yī)院護理工作計劃 醫(yī)院醫(yī)院護理工作計劃 根據(jù)衛(wèi) 生部創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理的整體要求及我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的具體方案，結(jié)合骨科?？?的特點，認(rèn)真落實以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護理，注重專科護理，力求從點滴細微 的工作著手，改變服務(wù)理念，優(yōu)化工作流程，改善護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量?，F(xiàn)制 定年優(yōu)質(zhì)護理工作計劃如下 :一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)

21、（ 一 ） 、按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及 ?？萍寄苡?xùn)練與考核工作1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí) 意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標(biāo)。2、加強專科技能的培訓(xùn) : 各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計 劃，每年組織考試、考核 23 次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考 試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎(chǔ)。3、基本技能考核 : 屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi) 16 項基本技能必須全 部達標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，

22、理 論考試二次。4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試 與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。（ 二 ） 、加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識， 第X頁共X 頁先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制 定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。 安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式 學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“ 5.12 ”護士節(jié) 期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。（ 三 ） 、更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水

23、平與醫(yī)療技術(shù) 發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊 疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討 論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué) 術(shù)水平。 二: 加強護理管理，提高護士長管理水平（ 一 ） 、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧 及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求 , 新的一年護理工 作展望以及護士長感情溝通交流等 .（ 二 ） 、加強護士長目標(biāo)管理考核 , 月考評與年終考評相結(jié)合 , 科室護理質(zhì)量與護 士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。（ 三 ） 、

24、促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并 召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效（ 一 ） 、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增 強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。（ 二 ） 、建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各 科室檢查、督促、考評?？荚u方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī) 生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。（ 三 ） 、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，

25、加強對每份護理文書采取質(zhì) 控員護士長護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加 出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的 第X頁共X頁護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。（ 四 ） 加強護理過程中的安全管理 :1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查 擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析， 分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科 室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確 帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕

26、嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。3、強化護士長對科室硬件 設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的 檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量（ 一 ） 、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技 能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。（ 二 ） 、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住 院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改 進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。工作計劃五、做好教學(xué)、科研工作（ 一 ） 、指定具有護師以上職稱的護士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評 教會，聽

27、取帶教教師及實習(xí)生的意見。（ 二 ） 、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老老師的帶教 態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論 及操作。六、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求 為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人 第X頁共X 頁為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù) 改進護理質(zhì)量。七、工作措施 : 1. 合理安排，彈性排班 骨一科床位 48張，護士 15 人，根據(jù) 每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。 2. 規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴(yán)格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做 好護理安全工