2019四川消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告

1、2021 四川消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告 一年一度的 315 將至， 12 日，四川省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布 XX 年 四川 315 消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì) 當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為77.7%，較XX年調(diào)查結(jié)果下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì) 網(wǎng)購(gòu) 消 費(fèi)平安可靠性的認(rèn)可率較 XX年調(diào)查結(jié)果下降了 5.6個(gè)百分 點(diǎn)，為近 5 年來首次下降 ; 對(duì)于新 消法 ，當(dāng)前消費(fèi)者的知 曉率僅為 37%，在知曉的人群中，對(duì)新消法 有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分為 63.7 分。遇到消費(fèi)問題四成受訪者選擇忍氣吞聲 調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方 面的滿意率為 77.7

2、%。其中，受訪者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保 消費(fèi)者權(quán)益方面表示非常滿意的占 5.9%，比擬滿意的占 18.9%，根本滿意的占 52.9%，不太滿意的占 16.7%，很不滿 意的占5.6%，滿意率為77.7%，與XX年調(diào)查結(jié)果相比，降 低了 0.6 個(gè)百分點(diǎn)。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的滿意率為 77.8%， 農(nóng)村為 77.6%。在問及受訪者在 XX 年消費(fèi)中是否遇到過糾紛或產(chǎn)品質(zhì) 量、平安問題時(shí)，有 28.4%的受訪者表示遇到過，其中城鎮(zhèn) 為32.6%，農(nóng)村為23.1%。在XX年遇到消費(fèi)問題的受訪者中， 選擇積極維權(quán)的占 58.4%，其中包括直接與商家交涉的占 51.6%，通過消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決的占4

3、.0%，通過法律手段解決的占 1 . 7% ，通過媒體曝光的占 1.1%。另外，有40.1% 的受訪者選擇怕麻煩，忍氣吞聲算了，選擇其他處理方式的 占 1.5% 。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者選擇積極維權(quán)的比例為 61.9%，農(nóng)村為 51.7%。調(diào)查人員表示，在XX年-XX年的調(diào)查結(jié)果中，表示遇到 過消費(fèi)問題的受訪者比例連續(xù) 4年下降后，XX年有所增加； 在XX-XX最近3年，遇到消費(fèi)問題選擇積極維權(quán)的受訪者比 例呈持續(xù)下降趨勢(shì)。以上結(jié)果反映出，當(dāng)前遇到消費(fèi)問題的 消費(fèi)者比例有所增加，而選擇積極維權(quán)的比例在下降，說明 消費(fèi)環(huán)境不夠穩(wěn)定，消費(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)意識(shí)有待進(jìn)一步增 強(qiáng)。關(guān)于 網(wǎng)購(gòu) 平安近八成 網(wǎng)購(gòu)

4、 者認(rèn)為可靠有近八成消費(fèi)者參與過 網(wǎng)購(gòu)，與XX年調(diào)查結(jié)果相比 根本持平，但消費(fèi)者對(duì) 網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)平安可靠性的認(rèn)可率下降 了 5.6 個(gè)百分點(diǎn)。調(diào)查顯示，表示在網(wǎng)上購(gòu)過物的受訪者占 79.4%，城鎮(zhèn)受訪者中，表示網(wǎng)上購(gòu)過物的比例為88.9%，農(nóng)村為64.6%。從XX-XX年調(diào)查結(jié)果比照看，參與網(wǎng)購(gòu) 的受訪者比例逐年提高，但 XX年只比XX年略高0.2個(gè)百分點(diǎn)； 城鎮(zhèn)受訪者中，參與過 網(wǎng)購(gòu) 的比例同樣逐年提高，而農(nóng)村 參加網(wǎng)購(gòu)的受訪者比例在 XX-XX年逐年提高后，XX年略有 下降。在進(jìn)行過網(wǎng)上購(gòu)物的受訪者中，表示網(wǎng)上購(gòu)物很平安可 靠的占 4.2%，比擬平安可靠的占 23.2%，根本平安可靠的占 5

5、0.9%，不太平安可靠的占 17.8%，很不平安可靠的占 3.9%。綜合來看，當(dāng)前受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物平安可靠性的認(rèn)可率 為 78.3%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率為80.1%，農(nóng)村為75%。從 XX-XX 年調(diào)查結(jié)果比照看， XX-XX 年受訪者對(duì)網(wǎng)上購(gòu) 物平安可靠性的認(rèn)可率逐年提高，而在 XX 年出現(xiàn)下降，其 中，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率較XX 年調(diào)查結(jié)果下降 5.9 個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村受訪者的認(rèn)可率與 XX年持平。進(jìn)一步問及表示網(wǎng)上購(gòu)物不太平安可靠和很不平安可 靠的受訪者其原因時(shí)，選擇商品質(zhì)量難以保障的比例最高， 其次是假冒、仿冒名牌商品多，第三是存在虛假宣傳承諾。 綜合 XX-XX 年調(diào)查結(jié)果看，

6、受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物不平安可靠 的主要原因根本一致，反映出 網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi)中存在的主要問題 比擬集中固定，需重點(diǎn)加強(qiáng)解決。新? 消法 ?實(shí)施知曉率僅為 37%去年 315 新? 消法 ?正式實(shí)施，但在本次調(diào)查中，表 示比擬了解的占 6.7%，聽說過的占 30.3%，兩者比例相加即 知曉率為 37%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的知曉率為43.1% ，農(nóng)村為 29.0%。調(diào)查反映出，無論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，當(dāng)前新 ? 消法 ?的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強(qiáng)。追問知曉新? 消法 ?的受訪者最關(guān)注新? 消法 ?中 哪些內(nèi)容時(shí)，選擇 網(wǎng)購(gòu) 等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨的比 例最高，其次是銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案，第

7、三是禁止泄 露消費(fèi)者信息，另外選擇所有商品實(shí)行三包和 霸王條款 均無效的比例也較高，以上內(nèi)容的選擇比例都在30%-40%。城鄉(xiāng)受訪者對(duì)新? 消法 ?內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異，城 鎮(zhèn)受訪者對(duì) 網(wǎng)購(gòu) 等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物七天無理由退貨和 霸王條 款 均無效的關(guān)注比例明顯高于農(nóng)村受訪者 ; 而農(nóng)村受訪者 更加關(guān)注所有商品實(shí)行三包。與此同時(shí)，在知曉新? 消法 ?的受訪者中，問及如何 看待該法律在當(dāng)?shù)氐穆鋵?shí)情況時(shí)，剔除答復(fù)說不清楚的樣 本，表示非常好的占 6.1%，比擬好的占 24.2%，一般的占 54.9%，比擬差的占 9.7%，很差的占 5.1%。通過加權(quán)計(jì)算， 消費(fèi)者對(duì)新 消法 有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分

8、為 63.7 分。霸王條款集中在醫(yī)療保健銀行通信領(lǐng)域新? 消法 ?實(shí)施后，只有 5.6%的消費(fèi)者認(rèn)為遭遇 霸 王條款 的情況比以前有增加，但認(rèn)為 網(wǎng)購(gòu) 等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物 退貨困難的消費(fèi)者比例不低，占 15.9% 。調(diào)查了解了新 ? 消法 ?實(shí)施后， 受訪者對(duì) 霸王條款 、 非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物退貨難等當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)問題的感受情況。當(dāng)問及受訪者新? 消法 ?實(shí)施后，遭遇 霸王條款 的 情況時(shí)，表示沒有遭遇過的占 52.3%，選擇跟以前差不多的 占 28.6%，比以前明顯減少的占 13.5%，表示比以前增加的 只有 5.6%。對(duì)于當(dāng)前 霸王條款 存在較多的行業(yè)， 受訪者認(rèn) 為是醫(yī)療保健銀行和通信的比例排前三位。問

9、及受訪者是否遭遇過 網(wǎng)購(gòu) 等非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物退貨難的 問題時(shí)，表示沒有遇到需要退貨情況的占53.5%，辦理過退 貨，沒有遇到困難的占 28.5%，想退貨，但金額不大沒有退 的占 2.1%，表示遇到過退貨困難的占 15.9%。進(jìn)一步問及表示退貨困難的受訪者，退貨時(shí)遇到的主要 問題時(shí)，選擇退貨手續(xù)繁瑣拖延退貨時(shí)間和對(duì)退貨商品要求 苛刻的比例較高，都在 20%以上。政府主管部門依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)假冒偽劣品的查 處力度被消費(fèi)者認(rèn)為是貫徹落實(shí)好新 ? 消法 ?的首要措施。 當(dāng)問及受訪者對(duì)目前四川進(jìn)一步貫徹落實(shí)好新? 消法 ?的 訴求時(shí)，希望政府主管部門要依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)假冒 偽劣品的查處力度的比例最

10、高，為 66.7%，其次是新聞媒體 要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督 ，揭露批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，為 47.6%，第三是健全維護(hù)市場(chǎng)公平正義的法治環(huán)境，提高制 假售假違法本錢，為 43.6%。據(jù)悉，本次調(diào)查由省社情民意調(diào)查中心開展，旨在及時(shí) 了解我省廣闊消費(fèi)者對(duì)目前社會(huì)消費(fèi)環(huán)境的真實(shí)感受和意 見，以及對(duì)XX年3月15日實(shí)施的新?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法? 的認(rèn)知和落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。調(diào)查通過計(jì)算機(jī)輔助 隨機(jī)訪 問的方式進(jìn)行，抽選成都、綿陽、南充、達(dá)州、樂山、內(nèi)江、 宜賓和涼山 8 個(gè)市 州 ，訪問對(duì)象為當(dāng)?shù)?18-70 歲的常住居 民。除成都市完成 800 個(gè)樣本外，其余市 州分別完成 600 個(gè)，調(diào)查共計(jì)完成有效樣本 5000 個(gè)，其中城鎮(zhèn)受訪者占 56.4%，農(nóng)村受訪者占 43.6%。 2021 關(guān)于消費(fèi)者行為調(diào)查報(bào)告 2021 年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告關(guān)于消費(fèi)者行為學(xué)