ISO90012015基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)知識試題答案

1、IS09001:2015基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)知識試題評分人部門： 姓名： 得分：.單選題（30 X 2= 60分,每小題只有一個答案）1. 關(guān)于文件控制，以下說法正確的有（B ）A. 客戶訂單不能當(dāng)作外來文件進(jìn)行管理B. 文件更改后必須重新審批后方可使用C. 作廢文件一定要標(biāo)識并保存D. 應(yīng)規(guī)定文件的保存期限2. 質(zhì)量管理評審的輸出不包括（C ）體系過程有效性的改進(jìn)資源需求A. 質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)B.C.生產(chǎn)實施計劃D.3. 監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（ D ）A. 流失業(yè)務(wù)分析B.顧客贊揚(yáng)C.擔(dān)保索賠D.以上全是4.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助 實施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系（D

2、 ）A. 制造業(yè) B. 服務(wù)業(yè) C.IT 業(yè) D.各種組織5. 管理評審是對質(zhì)量管理體系的 行評價（D ）A. 適宜性 B. 有效性 C. 充分性 D.以上都是6. 七項質(zhì)量管理原則是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的（ C ）A.補(bǔ)充 B.附加條件C.理論基礎(chǔ)D.A+B7.ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)共有章節(jié)（C ）A.8 章28節(jié) B. 10 章27節(jié) C. 10 章28節(jié) D. 8 章27節(jié)8. 確定人員所需能力從下面哪方面考慮（D ）A. 技能和經(jīng)驗B.培訓(xùn)C. 教育D.以上都是,這種說法是否正確可能進(jìn)行,（ A ）B.簽定合同之后D.采購產(chǎn)品和服務(wù)之前強(qiáng)調(diào)PDCA過程導(dǎo)向D.A+B+C

3、9. 通過ISO9001:2015認(rèn)證的企業(yè),就不會出現(xiàn)不合格品 （B ）A.正確B. 不正確C.10. 對產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在A.做出提供產(chǎn)品和服務(wù)的承諾之前C.將產(chǎn)品和服務(wù)交付給顧客之前11.ISO9001:2015 版的精神是（D ）A.注重持續(xù)改善及預(yù)防B.C.以顧客為中心的管理模式12.ISO9001:2015 的名稱是 ( B )A. 質(zhì)量管理體系 - 基礎(chǔ)和術(shù)語B. 質(zhì)量管理體系 - 要求C. 質(zhì)量管理體系 - 業(yè)績改進(jìn)指南13、質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程序取決于： （D）A. 組織的規(guī)模和活動的類型B. 人員的能力D. 以上全部14 、顧客財產(chǎn)不包括：（ B ）

4、A.知識產(chǎn)權(quán)B.C.顧客的個人信息DC. 過程及其相互作用的復(fù)雜程度顧客指定使用的配套件顧客提供的原材料15. 在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的： （ B ）。A. 符合性B.完整性C. 適宜性D.充分性16、GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語產(chǎn)品僅適用于： （C）A. 預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品 B. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程預(yù)期的輸出C. A 和 BD. A 或 B17. 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理 ，有助于組織有效和高效地實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。，稱為（ C ）。A. PDCA的方法B.基于風(fēng)險的方法C. 過程方法D.質(zhì)量管理方

5、法18. 顧客滿意是指（B ）。A. 沒有顧客抱怨B.顧客對自己的要求被滿足的程度的感受C. 顧客滿意度測量的結(jié)果D. b+c19. 為了確保測量結(jié)果有效、可靠， GB/T19001-2016 標(biāo)準(zhǔn)要求對監(jiān)視和測量資 源應(yīng)實施以下控制（ D ）A. 建立測量設(shè)備臺帳 B. 編制測量設(shè)備周檢計劃C. 按規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定 D 、以上全部20. 最高管理者的職責(zé)可以不包括（ A ）A.組織內(nèi)部審核B.制定質(zhì)量方針C.確保獲得資源D.進(jìn)行管理評審21. 根據(jù)09001:2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出控制的目的是（D ）。A. 防止不合格輸出的發(fā)生 B. 防止類似不合格輸出的再次發(fā)生C.

6、防止不合格輸出交付D.防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付13、關(guān)于設(shè)計和開發(fā)的輸入，正確的是（ D）A. 設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿足設(shè)計和開發(fā)的目的B. 應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計和開發(fā)輸入C. 組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸入的形成文件的信息D.以上全部22.ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的 ( C ) 。A. 符合性、實施性和有效性B.符合性、充分性和有效性C. 適宜性、充分性和有效性D.適宜性、實施性和有效性22. 以下屬于糾正措施的是 ( C )A. 對顧客投訴進(jìn)行賠償B.對不合格部件進(jìn)行返修C.因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定

7、作業(yè)文件D.崗前培訓(xùn)23. 組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時考慮哪些方面？( D)A. 組織的環(huán)境(各種內(nèi)部和外部因素) B. 相關(guān)方的要求 C .組織的產(chǎn)品和服務(wù)D.以上都是24. 對組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)( D)A. 確定 B. 監(jiān)視 C. 評審 D. 以上都是25. 以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？( D)A. 確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求B. 確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及増強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險和機(jī)遇C .始終致力于増強(qiáng)顧客滿意D.以上都是26. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) ( D ) 。A. 應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理 B. 應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時水平，不能

8、過高要求C. 應(yīng)可測量并一定能實現(xiàn)D. 既具有先進(jìn)性，又不能過高要求27. 關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不對的是 ( A ) 。A. 在所有的職能上建立 B. 與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及増強(qiáng)顧客滿意相關(guān) C. 定性定量都可以，只要可測量 D. 與質(zhì)量方針保持一致 28.ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn)對哪些人員的能力提出要求？( D)A. 組織內(nèi)所有員工B. 組織的外部供方人員C. 在組織控制范圍內(nèi)的人員D. 在組織控制范圍內(nèi)從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員 29.ISO9001:2015 標(biāo)準(zhǔn) 7.1.3 中的基礎(chǔ)設(shè)施是 ( D )A. 生產(chǎn)設(shè)備 B. 生產(chǎn)場所及設(shè)施 C. 信息系統(tǒng)和通訊

9、技術(shù) D. 以上都是 30. 在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時，應(yīng)考慮( C)A. 不合格的性質(zhì)B. 不合格對產(chǎn)品和服務(wù)的影響C.A+BD.A或 B二. 判斷題(10 X仁10分,正確的劃“/”,錯誤的劃“X” )1. 企業(yè)在建立 ISO9001:2015 質(zhì)量管理體系時 , 最少必須要建立 6 個程序文 件.( X )2. 設(shè)計輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.( V )3. 對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項都應(yīng)跟蹤其糾正措施.( V )4. 審核就是要發(fā)現(xiàn)問題，沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠.(X )5. 質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意.(X )6. 制 訂 作業(yè) 指導(dǎo)

10、書時, 要根 據(jù)過程的 復(fù)雜 程度進(jìn)行 , 以確 保各 過程的 質(zhì) 量.( V )7. 服務(wù)性工作靈活性大 , 不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) , 只要做好就行 了.( X )8. 審核是個抽樣的過程 , 因此審核有一定的風(fēng)險 .( V )9. 不符合項的確定應(yīng)以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，以審核準(zhǔn)則為依據(jù)。 ( V )10. 管理評審活動僅包括評價改進(jìn)的機(jī)會和質(zhì)量管理體系變更的需求。 (X ) 三、多項選擇題(10 X 2= 20分) 1、組織面臨的外部環(huán)境有哪些？( A,B,C,D)A.法律法規(guī) B.技術(shù)因素 C.競爭、市場 D.文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素2、以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境？( A,B,C,D)A

11、. 價值觀 B. 文化 C. 知識 D. 績效3. 確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時，應(yīng)該考慮( A,B,C,D)A. 與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外 部和內(nèi)部問題B. 與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求C. 組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)D.任何不適用要求的正當(dāng)理由4. 以下描述正確的是 ( A,B,D ) 。A. 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架 B. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致C. 質(zhì)量方針不能變更D:質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求，且可測量5. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) ( A,C,D) 。A. 可測量 B. 層層分解 C. 與質(zhì)量方針保持一致D. 與提供合格產(chǎn)品和服

12、務(wù)以及増強(qiáng)顧客滿意相關(guān)6. 組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時，應(yīng)考慮到(A,C,D)A:變更目的及其潛在后果BC:資源的可獲得性D7. 以下哪些屬于組織的資源？ ( A. 產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)人員B.C:生產(chǎn)設(shè)備與控制軟件 D.:質(zhì)量管理體系的充分性:責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配A,C,D )供方與合作伙伴信息系統(tǒng)8. 若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)(AC)A. 向顧客或外部供方報告B. 賠償C .保留相關(guān)形成文件的信息 D. 采取糾正措施9. 組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時，應(yīng)考慮的因素有（ A,B,C,D ）A. 法律法規(guī)要求B. 顧客要求C. 與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果D. 其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命10. 策劃、制定、實施和保持審核方案時應(yīng)考慮（ ABC）A. 有關(guān)過程的重要性 B. 對組織產(chǎn)生影響的變化C .以往的審核結(jié)果 D. 審核員不能來自外部四. 簡答題 （10 分