軟件技術(shù)服務(wù)承諾書

1、軟件技術(shù)服務(wù)承諾 書篇一：軟件投標(biāo)售后服務(wù)承諾書投標(biāo)售后服務(wù)承諾為了保證醫(yī)院信息信息管理軟件 開發(fā)項目的順利建設(shè)實(shí)施，根據(jù)本項目 建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點(diǎn)，我方 將面向*相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù) 支持。本公司根據(jù)醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng) 招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)部分的要求， 對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾 和保證：一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗 收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日 起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免 費(fèi)維護(hù)12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確 保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運(yùn)行，我方保 證具有豐富的項目運(yùn)維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù) 人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保 障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工

2、， 任職一年以上。二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技 術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運(yùn)行中出現(xiàn) 軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況 我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將系統(tǒng)恢 復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)， 我方向業(yè)主方提供 7*24小時的服務(wù)響 應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技 術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通 知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi) 解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況 無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換 新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措 施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán) 自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培 訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作 系統(tǒng)、開發(fā)

3、工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系 統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護(hù)、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng) 各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓(xùn)、集成環(huán)境 下的故障分析培訓(xùn)、數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)培訓(xùn)及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓(xùn)。 所有的資料必須為中文書寫。四、我方對項目進(jìn)行過程中產(chǎn)生的 文檔進(jìn)行有效的管理，接受用戶方對項 目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項 目包括后期修改維護(hù)的實(shí)施過程始終貫 穿ISO9001和CMM的規(guī)范，使用國家標(biāo) 準(zhǔn)碼，提供齊全的項目管理、設(shè)計和開 發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對 項目實(shí)施過程中的資料、數(shù)據(jù)進(jìn)行保密, 未經(jīng)采購人書面同意不得泄露五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支 持，保修期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額 外費(fèi)用，保證期后，

4、我方承諾仍根據(jù)合 同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合 理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保 修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1 .電話支持我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維 護(hù)提供24小時的實(shí)時技術(shù)支持。我公司提供熱線電話或Email、傳真 等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在 24小時內(nèi)提出解決方案。2 .遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后， 我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分 析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng) 進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能 對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確 保經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。3 .現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或 因更換服務(wù)器

5、等原因需要重新搭建系統(tǒng) 時，我公司將及時提供切實(shí)可行的建議， 通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問題時，派 技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成 故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進(jìn) 行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。六、故障響應(yīng)7X24小時的實(shí)時故障響應(yīng)。我公司 在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障 的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn) 行。以上響應(yīng)時間不含從出發(fā)到達(dá)甲方 的路途時間。七、定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定期電 話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見 和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并 隨時給予解決。必要時，我公司將派遣 技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。八、系統(tǒng)升級我公司提供定時或不定時巡檢服 務(wù)，做到有

6、問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時 向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶 需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升 級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo) 方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。篇二：軟件服務(wù)承諾書篇一：軟件服務(wù)承諾書服務(wù)承諾函致：軟件應(yīng)用系統(tǒng)最重要的是服務(wù)，xxxx電子技術(shù)有限公 司有著強(qiáng)大專業(yè)的技術(shù)隊伍，把對用戶 的服務(wù)作為公司發(fā)展的基礎(chǔ)，只有優(yōu)秀的服務(wù)和良好 的信譽(yù)才是公司得以成長的關(guān)鍵。本著一切從用戶出發(fā)的經(jīng)營理念，xxxx電子技術(shù)有限 公司制定如下服務(wù)條款，并承諾實(shí)施。本規(guī)范適用范圍：與xxxx電子技術(shù) 有限公司有緊密關(guān)系的合作伙伴。 聯(lián)系 方式：售后技術(shù)支持熱線電話：0371 xxx

7、x 轉(zhuǎn) 技術(shù)支持部,次數(shù)不限.7 M4小時支持熱線：xxxx書面?zhèn)髡妫?371 xxxx注明轉(zhuǎn)技術(shù)支持部事件等級：?緊急事件：波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個人用戶的正常數(shù)據(jù)交換，對一個或多個用戶的業(yè)務(wù)有重大 影響? 一般事件：對系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個人用戶造成影響，需要 維護(hù)人員干預(yù)，以維持系統(tǒng)正常運(yùn)行?咨詢：協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴(kuò)容或增強(qiáng)的工 具和手段。服務(wù)流程：1 .辦公時間電話支持：客戶可每周一至五（9:00am至1:00pm)撥打信貝客戶服務(wù)熱線請求提供支持，支持次數(shù)不限2 .非辦公時間請撥打24小時服務(wù)熱線。3 .服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時間：撥打電話請求支持 時，客戶應(yīng)說明時間優(yōu)先順序：緊急， 嚴(yán)重，及不嚴(yán)

8、重：?緊急情況：指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持 人員將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程撥號訪問對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。?嚴(yán)重情況：指系統(tǒng)受損嚴(yán)重的情況。電話支持人員將立即做出響應(yīng)，并由專人在30分鐘內(nèi)通過遠(yuǎn)程撥號訪問對系統(tǒng)問題進(jìn)行解決。? 一般情況：支持人員將在受到請求之后的1小時內(nèi)做出響應(yīng)。4 .遠(yuǎn)程撥號訪問：指通過客戶提供的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行系統(tǒng)的 遠(yuǎn)程檢查與診斷。5 .遠(yuǎn)程系統(tǒng)監(jiān)測：指信貝公司通過遠(yuǎn)程監(jiān)測工具定 期，即每三月一次，從客戶的指定系統(tǒng) 采集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并整理成報告提供給客戶。違約責(zé)任：在合同規(guī)定保證期內(nèi)，由于我方原因造成系統(tǒng)服務(wù)中斷，我方承諾兩小時內(nèi)排除故障，恢復(fù) 正常服務(wù)。如

9、不能在承諾時間內(nèi)排除故障，服務(wù)每中 斷一天我方向xxxx單位支付合同總價 的的違約金，最終違約金不超過合同 總價的5%免責(zé)條款：1 .協(xié)議任何一方因戰(zhàn)爭、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、 傳染病、政變等國際慣例視作不可抗力 受阻，而無法履行其協(xié)議義務(wù)時，本協(xié)議執(zhí)行時間 將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。2.由于客戶方停電，進(jìn)水,ups電力中斷導(dǎo)致的硬盤/ 硬件損壞，信貝公司將協(xié)助客戶將用戶 數(shù)據(jù)盡量找回，但是不承諾百分之百恢復(fù)。由于服務(wù) 器硬件問題、操作系統(tǒng)問題、誤操作問 題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題等因素引起的故障，不在信貝公司 免費(fèi)維護(hù)范圍之內(nèi)。xxxx電子技術(shù)有限公司2014年12 月2日篇二：軟件系統(tǒng)承諾書什

10、么公司技術(shù)服務(wù)承諾書為確保所負(fù)責(zé)的系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用，我方將在維 護(hù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)提供對系統(tǒng)進(jìn)行日常的維 護(hù)、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調(diào)整、客戶問題及 建議的收集等服務(wù)。一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、日常系統(tǒng)維護(hù)(1)對系統(tǒng)日常的報錯、異常、進(jìn)行快速處理服務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：?提供優(yōu)質(zhì)、快捷的現(xiàn)場及遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)。?如果異常和報錯，屬于數(shù)據(jù)錯誤或用戶誤操作，不需 要修改程序，保證1個工作日內(nèi)解決問題，并給客戶進(jìn)行反饋；?如果異常和報錯，屬于系統(tǒng)bug,需要修改程序，視工 作量，2-4個工作日內(nèi)解決問題，并給客戶進(jìn)行反饋。(2)數(shù)據(jù)備份服務(wù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?日常運(yùn)行期間，3-5自然天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份；?企業(yè)自

11、查隱患上報期間，1個工作日進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備 份。2、緊急事件處理(1)系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負(fù)責(zé)對自查 自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?負(fù)責(zé)在1-2個工作日內(nèi)，對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。？分析崩潰原因，給客 戶予以反饋。?給出系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)方案并對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)3、系統(tǒng)功能調(diào)整升級在系統(tǒng)運(yùn)行一段時間后，如果客戶提出的新的合理建 議，在雙方討論后達(dá)成共識的基礎(chǔ)上、 進(jìn)行新功能的設(shè)計和實(shí)施。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?提供良好的技術(shù)保障；?實(shí)施進(jìn)度視工作量，雙方進(jìn)行協(xié)商；4、客戶問題及建議負(fù)責(zé)在自查自報期間接受電話咨詢，在線解答使用單 位的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?法定工作日的9:00 :00教育資料?負(fù)責(zé)收集和

12、整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用 戶提出的問題和要求得到及時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證， 建立系統(tǒng)運(yùn)維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進(jìn)提 供依據(jù)。二、服務(wù)流程服務(wù)內(nèi)容？ 日常 系統(tǒng)維護(hù)?緊急事件處理?系統(tǒng)功能調(diào)整?客戶問題及建議1、技術(shù)支持響應(yīng)系統(tǒng)在技術(shù)支持提供期內(nèi)如發(fā)生故障，我公司在接到 技術(shù)服務(wù)請求電話后兩小時內(nèi)應(yīng)予以響 應(yīng)，并及時協(xié)助對故障進(jìn)行排除。三、技術(shù)服務(wù)聯(lián)系方式電話：郵箱：篇三：投標(biāo)售后服務(wù)承諾為了保證*軟件開發(fā)項目的順利建設(shè)實(shí) 施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用 戶的特點(diǎn)，我方將面向*相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技 術(shù)支持。本公司根據(jù)*軟件開發(fā)項目招標(biāo)文件系統(tǒng)運(yùn)行維 護(hù)部分的要求，對售后

13、服務(wù)以及技術(shù)支 持做出下列承諾和保證：(1)本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日(從雙 方代表終驗簽字之日起計算)起，我公 司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)60個月。在質(zhì)量保證期內(nèi), 我方保證至少2人專職為本項目提供技 術(shù)服務(wù)，且技術(shù)支持人員確保為本項目系統(tǒng)開發(fā)主 要人員并具有2年以上*項目運(yùn)維經(jīng)驗,(2)在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負(fù)責(zé)對運(yùn)行中出現(xiàn)軟件故障進(jìn)行處理，根據(jù)實(shí)際故障情況我方派員負(fù)責(zé)查找故障原因并將 系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。在質(zhì)量保證 期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng)，保證 業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員， 我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)， 一

14、般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi) 解決。特殊情況無法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更 換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的 措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理， 所發(fā)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。(3)我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維 護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保證期后， 我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)， 并以合理價格提供軟件功能改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。系統(tǒng)維護(hù)與支持的具體內(nèi)容如下：1 .電話支持我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)提供24小時的實(shí) 時技術(shù)支持。我公司提供熱線電話或email、傳真等方式隨時回答用 戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決 方案

15、。2 .故障響應(yīng)7x24小時的實(shí)時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件 及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)給予 響應(yīng)，12小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。3 .遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用 戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其 它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保 經(jīng)用戶確認(rèn)后進(jìn)行。4 .定期跟蹤項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng) 使用情況，聽取意見和建議，及時分析 系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司 將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問 題。5 .系統(tǒng)軟件升級我公司將及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶 需要對系統(tǒng)軟

16、件升級，我公司會提供升 級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。6 .現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時 提供切實(shí)可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時解決問 題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助 用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進(jìn)行完整 性檢查并跟蹤運(yùn)行。投標(biāo)方案未盡事宜都嚴(yán)格履行招標(biāo)方案中所規(guī)定一切 內(nèi)容。篇四：軟件開發(fā)合同服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書黔東南州天水網(wǎng)絡(luò)文化傳播中心（以下簡稱天水網(wǎng)絡(luò)）歷來重視服務(wù)工 作，因為本公司非常清楚，當(dāng)今市場的競爭已從過去的 產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭。正是由于 本公司充分認(rèn)識到服務(wù)對于用戶的重要性，因此本公 司在國內(nèi)有

17、體系完整、管理嚴(yán)格的服務(wù) 機(jī)構(gòu)，擁有一支經(jīng)驗豐富，技術(shù)精良，知識面寬的服 務(wù)專家隊伍。針對移動市場綜合平臺項目，我們對項目服務(wù)給出以 下建議和承諾。第1章.基本服務(wù)承諾全面服務(wù)內(nèi)容本公司xxx項目提供全面的項目服務(wù)，除項目競賽文 件所有要求的乙方須滿足的條款：另包括：?基于本公司項目已成熟應(yīng)用的項目管理體系所構(gòu)建 的項目組隊管理和項目過程管理；?基于本公司測試部測試規(guī)范所制定的本項目需求、 設(shè)計、開發(fā)和集成階段的測試管理方案和測試工作；篇三：技術(shù)服務(wù)承諾書技術(shù)服務(wù)承諾書我公司作為北京市供熱協(xié)會推薦的通斷時間面積法”目錄單位，自愿按照 北京市供熱協(xié)會倡導(dǎo)的 技術(shù)條件、產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量”要求向

18、社會做出公開 承諾：一、技術(shù)承諾1、嚴(yán)格按照供熱計量技術(shù)規(guī)程（JGJ 173-2009）之 通斷時間面積法” 技術(shù)路線，提供具有獨(dú)立的知識產(chǎn)權(quán)或 合法的授權(quán)許可的熱計量產(chǎn)品或系統(tǒng)。2、嚴(yán)格執(zhí)行北京市供熱協(xié)會制定的 通斷時間面積法分戶計量裝置技術(shù)條 件（見附件）。3、嚴(yán)格按照北京市供熱協(xié)會熱計 量表廠家推薦目錄選用樓棟表，實(shí)施 樓棟計量、按戶分?jǐn)偂钡募夹g(shù)路線。4、為確保安全無事故，在承諾期內(nèi) 嚴(yán)格按照要求選用持有歐盟 EN215批準(zhǔn) 證書溫控裝置（包括通斷控制閥和電動 執(zhí)行設(shè)備），其它配套設(shè)備選用省部級質(zhì) 監(jiān)部門鑒定合格的產(chǎn)品。二、服務(wù)承諾1、產(chǎn)品質(zhì)量保證。我們公司保證產(chǎn) 品質(zhì)量，對由于產(chǎn)品質(zhì)量

19、問題所發(fā)生的 一切費(fèi)用，包括設(shè)備維修、人員交通等 費(fèi)用由本公司承擔(dān)；2、售后服務(wù)。我們公司保證提供優(yōu) 質(zhì)的售后服務(wù)，本市所屬范圍內(nèi)報修在6 小時內(nèi)抵達(dá)維修現(xiàn)場并解決問題，重大 問題在24小時之內(nèi)解決。3、保修內(nèi)容、保修年限、保修費(fèi)用。 對我公司的通斷時間面積法”全部系統(tǒng) 實(shí)行6年的質(zhì)量免費(fèi)保修服務(wù)，使用期 10年以上；質(zhì)保期滿后，仍為用戶提供 相同的服務(wù)，只收取相應(yīng)的材料費(fèi)和人 工費(fèi)。4、對客戶進(jìn)行定期回訪。在每個采 暖季開始之前，對系統(tǒng)進(jìn)行全面的總體 檢測，采暖季期間每兩個月對系統(tǒng)進(jìn)行 一次檢查，每個采暖季結(jié)束對系統(tǒng)進(jìn)行 一次復(fù)查，保修期后為客戶提供一套完 整的系統(tǒng)運(yùn)行檢測記錄。5、我公司本

20、著 服務(wù)首都，用戶至上”的原則，承諾為合作方提供必要的人 員培訓(xùn)，并幫助合作方提供運(yùn)行后期數(shù) 據(jù)結(jié)算支持。6、質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品正常使用時年故 障率不高于% 日起，至北京市供熱協(xié)會出臺新的技術(shù)以上承諾履行期從2010 年月15服務(wù)承諾書止。此期間如違背承諾，我公司自愿退出北京市供熱協(xié)會推薦的 通斷時間面 積法”目錄單位。承諾單位：杭州富陽儀表總廠北京海林節(jié)能設(shè)備股份有限公司環(huán)佳偉業(yè)節(jié)能技術(shù)（北京）有限公 北京華儀樂業(yè)節(jié)能技術(shù)公司北京康易格瑞能源技術(shù)有限公司北京樂福能節(jié)能技術(shù)有限公司大連世達(dá)科技有限公司北京碩人時代節(jié)能技術(shù)有限公司 盛世安和節(jié)能技術(shù)（北京）有限公浙江盛世博揚(yáng)閥門工業(yè)有限公司 北京遠(yuǎn)東

21、儀表有限公司 北京中潤環(huán)能技術(shù)有限公司 北京中通誠益科技發(fā)展有限責(zé)任公司天津卓和信儀器儀表有限公司二。一 O年八月十五日技術(shù)服務(wù)承諾書附件：通斷時間面積法分戶計量裝置技術(shù) 條件1范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于在民用建筑集中供暖 系統(tǒng)中采用供熱計量技術(shù)規(guī)程 (JGJ173-2009)規(guī)定的通斷時間面積 法分戶計量裝置，用以將熱量結(jié)算點(diǎn)處 的樓棟計量熱量分?jǐn)偟矫總€用戶，同時 也實(shí)現(xiàn)用戶對室溫的主動調(diào)節(jié)和自動控 制。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了通斷時間面積法分戶 計量裝置的產(chǎn)品分類，要求，試驗方法， 檢驗規(guī)則，標(biāo)志，使用說明書，包裝、 運(yùn)輸，貯存。2規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引 用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的

22、 引用文件，其隨后所有的修改單（不包 括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本 標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議 的各方研究是否可使用這些文件的最新 版本。凡是不注日期的引用文件，其最 新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB/T191包裝裝運(yùn)圖示標(biāo)志GB/T電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗 第2 部分：試驗方法試驗A:低溫GB/T電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗 第2 部分：試驗方法試驗B:高溫GB/T電工電子產(chǎn)品環(huán)境試驗第2 部分：試驗方法 試驗Db交變濕熱（12h12h循環(huán)）GB 4208-1993外殼防護(hù)等級的分GB測量、控制和實(shí)驗室用電氣設(shè)備的安全要求 第1部分：通用要求GB/T 63運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志GB 工業(yè)產(chǎn)品使用說明書

23、總則GB/T 家用和類似用途電自動控 器第一部分通用要求GB 家用和類似用途電自動控制 器溫度敏感控制器的特殊要求GB/T 電磁兼容 靜電放電抗擾度 試驗GB/T電磁兼容試驗和測量技術(shù) 射頻電磁場輻射抗擾度試驗GB/T 電磁兼容電快速瞬變脈沖 群抗擾度試驗GB/T 電磁兼容浪涌（沖擊）抗 擾度試驗GB/T 電磁兼容工頻磁場抗擾度 試驗GB/T電磁兼容試驗和測量技術(shù) 電壓暫降、短時中斷和電壓變化的抗擾 度試驗IEC/ISO 14443A 空氣接口協(xié)議建設(shè)事業(yè)非接觸式CPU卡芯片技術(shù) 規(guī)范GB/Z 基于Modbus協(xié)議的工業(yè)自 動化網(wǎng)絡(luò)規(guī)范 第1部分：Modbus應(yīng)用協(xié)議JGJ 173-2009供

24、熱計量技術(shù)規(guī)程JJG 275-2001 熱能表JB/T9329 儀器儀表運(yùn)輸、貯存基本環(huán)境條件及試驗方法CJ 128-2007熱量表CJ/T 1-2004戶用計量儀表數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)條件CJ/T179-2003 自力式流量控制閥3術(shù)語和定義通斷時間面積法分戶計量裝置heat allocation by heating time and heating area在每戶供暖系統(tǒng)支管上安裝可調(diào)控 室溫的電驅(qū)動通斷閥門，根據(jù)閥門的累 計接通時間與每戶的建筑面積，將樓棟 熱量表計量的熱量分?jǐn)偟矫總€住戶。裝 置由室溫控制器、安裝在入戶供暖管道 上的通斷控制器以及采集計算器及通信 線路組成。室溫控制器安裝于用戶

25、室內(nèi)相對統(tǒng)一位置的溫 控裝置，用于測量房間溫度、顯示房間溫度、設(shè)定需求溫度，并能夠通過通訊 方式控制通斷溫控器工作、傳輸和記錄 溫度和時間數(shù)據(jù)的儀器。通斷控制器設(shè)置于用戶室外管井中、入戶供暖 管道上的調(diào)控裝置。該裝置由通斷控制 閥和電動執(zhí)行器組成，能夠接受室溫控 制器的動作指令，按照預(yù)測閥門開停比 的方法對供暖水系統(tǒng)的全開全關(guān)的通斷 調(diào)節(jié)動作，實(shí)現(xiàn)對室溫的調(diào)節(jié)控制。采集計算器 collector and calculator用于接收來自室溫控制器或通斷控 制器的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲和處理， 也可以人工干預(yù)室內(nèi)設(shè)定參數(shù)的設(shè)備。 采集計算器可以是手持操作器與數(shù)據(jù)處 理系統(tǒng)，也可以是樓棟處理器形式

26、或用 戶IC卡模式。手持操作器數(shù)據(jù)的傳輸和存儲過程由人工操 作，操作過程無需入戶，可與數(shù)據(jù)處理 系統(tǒng)一起實(shí)現(xiàn)對供熱過程的監(jiān)測、熱費(fèi)分?jǐn)偱c其它約定的控制。樓棟處理器與樓棟熱量表等組件通過通信線路 相連接，能夠即時通訊計算，可實(shí)現(xiàn)對 供熱過程的監(jiān)測、熱費(fèi)分?jǐn)偱c其它約定 的控制。樓棟熱量表 meters for building heating用于計量和結(jié)算建筑物總供熱量、 參與用戶熱分?jǐn)偟臒崃勘?，可以是一?建筑一只樓棟熱量表，也可以是一棟建 筑由幾只熱量表數(shù)據(jù)相加求和。閥門累計開啟時間比閥門的累計開啟時間與供暖總時間 的比值。4技術(shù)條件用熱量計算按照 樓棟計量，按戶分?jǐn)偂钡姆椒?計算每戶的用熱量，即在建筑物熱力入 口安裝超聲波或電磁式樓棟熱量表計量 整棟樓的用熱量，每戶按照通斷溫控器 記錄的接通時間和建筑面積，分?jǐn)?/p>