沙灘管理規(guī)定守則完整版

1、沙灘管理規(guī)定守則 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室：VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN 佳兆業(yè)物業(yè)沙灘管理制度 1、 目的 為了更好的配合地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)， 保證游客安全， 為游客提供舒適愉快的游樂場(chǎng)所同 時(shí)維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全特制定本制度。 2、 適用范圍 佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司綏中分公司商業(yè)運(yùn)作部沙灘所有員工。 3、 管理規(guī)定 3.1、 兒童進(jìn)入沙灘玩耍必須由父母或長(zhǎng)輩監(jiān)護(hù)，并遠(yuǎn)離水岸，如發(fā)生一切安全事 故由本人或監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。 3.2、 嚴(yán)禁在海岸線兩米以內(nèi)挖沙玩耍， 在其他區(qū)域挖沙玩耍的， 離開時(shí)要恢復(fù)平 整，以保證沙灘的整體美觀。 3.3、 嚴(yán)禁攜帶玻璃物品進(jìn)入沙灘； 3.4、

2、嚴(yán)禁在沙灘內(nèi)隨地吐痰、便溺，亂扔果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐、口香糖等 廢棄物，嚴(yán)禁取沙和向海內(nèi)傾灑； 3.5、 嚴(yán)禁在沙灘特定區(qū)外進(jìn)行燒烤。 3.6、 嚴(yán)禁游泳者在沙灘上更換衣服或?qū)⒁挛锓旁谏碁┥?，?yán)禁裸泳。 3.7、 嚴(yán)禁在浴場(chǎng)區(qū)域燃放煙花。 3.8、 嚴(yán)禁沙灘摩托駛?cè)胄蓍e區(qū)。 3.9、 嚴(yán)禁寵物進(jìn)入浴場(chǎng)區(qū)。 3. 10、嚴(yán)禁在沙灘及浴場(chǎng)區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)，流動(dòng)兜售商品。 3.11、 嚴(yán)禁在非指定時(shí)間、水域游泳、戲水； 3.12、 嚴(yán)禁打架斗毆、尋釁滋事及其他有傷社會(huì)風(fēng)化的行為 3.13、 嚴(yán)禁從事封建迷信活動(dòng)； 3. 14、嚴(yán)禁任意埋壓、移動(dòng)、圈占消防設(shè)施； 3. 15、嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入城市沙灘景

3、觀區(qū)內(nèi)； 3. 16、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人的機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛擅自在沙灘內(nèi)行駛和停放。 4. 員工規(guī)章制度 上班時(shí)間要求穿工裝，佩戴工牌，站姿，行姿要端正，符合崗位要求。 4.2、 生活作息 4.3、 衛(wèi)生規(guī)范 4.4、 工作要求 5、 服務(wù)制度 5.1言談舉止的管理要求 舉止要端莊穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠(chéng)懇，和藹可親；精神振奮，情緒飽滿。 步履輕盈，和顏悅色；頭不低，收腹挺胸，要從容，不顯得匆匆忙忙；空手行走不 得倒剪雙手或袖手，手臂自然擺動(dòng)；陪同客人，客人在先，其中女士在前。 面向客人，目光間歇的投向客人；不能望天，不能直瞧地面，不能無(wú)目地東張西 望；禁止凝視、斜視、冷白眼，禁止對(duì)客人上

4、下打量、長(zhǎng)時(shí)間審視。 認(rèn)真傾聽，平和地望著客人，視線間歇地與客人接觸；對(duì)聽到的內(nèi)容，可用微笑、 點(diǎn)頭應(yīng)對(duì)等作出反應(yīng)；不能面無(wú)表情，心不在焉，不可似聽非聽，表示厭倦；不能 擺手或其他行為打斷客人，更不得不自制地甩袖而去。 對(duì)客人要人熱情禮貌，有問心答；顧客多時(shí)，要分清主次，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行交談；說(shuō)話 聲音要柔和悅耳，控制好語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，不得大聲說(shuō)話或大笑；不得表現(xiàn)出不愿與客 人交談，或不答應(yīng)客人；對(duì)客人提出的要求，要盡可能地想辦法給予滿足；對(duì)客人 的不滿或刁難，要冷靜處理，巧妙應(yīng)對(duì)，不得與客人發(fā)生沖突，必要時(shí)可請(qǐng)領(lǐng)班或 主管出面解決。 無(wú)客人時(shí)，不能扎堆聊天，不能梳妝打扮，不能大聲喧嘩；可有組織地進(jìn)行學(xué)

5、習(xí)、 討論、練習(xí)等，并安排專人進(jìn)行巡邏，維護(hù)沙灘工作。 如有游客游玩沙灘、海上等娛樂設(shè)施，首先熱情接待，之后講解操作說(shuō)明及安全防 范和一些注意事項(xiàng)，確保游客安全才能開始進(jìn)行游玩，游客游玩完畢要道別。 5.2、禮貌禮節(jié)的要求： 稱呼禮節(jié)：稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)，如：“先生“、”太太“、”女士 “等詞語(yǔ)，并問候客人。 接待禮節(jié)：遇到客人時(shí)，要熱情，主動(dòng)地問候客人。如：您好！早上好！多日不見 您好嗎有什么事情需要我?guī)兔崞降瓤腿瞬坏闷缫暱腿?，無(wú)論是外國(guó)人還是國(guó)內(nèi) 人，是白人還是黑人，都要一視同仁，不得有任何歧視；送別客人時(shí)，要與客人 道：“再見“，并說(shuō)”歡迎您再次光臨“。 應(yīng)答禮節(jié)： 與客人交

6、談要注意使用禮貌用語(yǔ)。 常用的短句和句子有： 別客氣， 不必 謝、對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍、沒關(guān)系、好的、非常感謝！ 在服務(wù)區(qū)域碰到客人要主動(dòng)打招呼，向客人問好。 對(duì)顧客要熱情服務(wù)，耐心周到，百挑不厭、百問不煩。 遞送物品要用雙手，輕拿輕放，不急不躁。 不能帶情緒上崗，不能帶不悅的情緒接待顧客。 尊重客人的習(xí)慣，不得議論、模仿、嘲笑客人。 同事之間要和諧相處，團(tuán)結(jié)互助，以禮相待。講文明、將禮貌、不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不 得有不雅行為動(dòng)作等，不得在公共場(chǎng)所與同事爭(zhēng)論。 6、崗位職責(zé) 6.1領(lǐng)班崗位職責(zé) 準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前班后例會(huì)， 傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)吩咐和工作指示， 檢查木部門員工 的儀容儀表是否符合公司的要求

7、與標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)木部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠 工等一些事務(wù)，確保沙灘運(yùn)作所需人手充足。 準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)沙灘的衛(wèi)生情況， 不合格的地方重新清理， 并檢查沙灘設(shè)備、 設(shè)施是 否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。 安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃， 并編排好當(dāng)天員工的工作區(qū)域、 工作崗位及所看的區(qū)域、 隨時(shí)檢查工作情況。 不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況， 督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)， 并提供技術(shù)指導(dǎo)， 不 斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。 工作中不斷與客人溝通， 妥善處理賓客的投訴和咨詢， 及時(shí)調(diào)解各部門之間、 員工 之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反

8、映 給領(lǐng)導(dǎo)。 安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)， 查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作， 做好營(yíng)業(yè)前的一切 準(zhǔn)備工作。 做好服務(wù)員的思想品德教育， 教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)佳兆業(yè)的一切財(cái)產(chǎn)， 養(yǎng)成動(dòng)儉節(jié) 約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。 安排好每天的工作，下班前寫好工作記錄。 6.2、沙灘摩托工作人員崗位職責(zé) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲條例。 愛護(hù)沙灘摩托做好沙灘摩托的日常維護(hù)及保養(yǎng)，保持沙灘摩托性能良好，外觀美 觀。 接待客人要熱情，禮貌應(yīng)答游客詢問，在游客駕駛前詳細(xì)講解駕駛要領(lǐng)，駕駛時(shí)間 及駕駛路線。 不無(wú)故刁難頂撞辱罵游客，不與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，岀現(xiàn)分歧及時(shí)通知主管人員。 隨時(shí)為游客提供安全、快捷、方便的服務(wù)，不得丟客

9、，詐客。 禁止亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。 按照公司規(guī)定線路及時(shí)間行駛， 不私自更改行駛線路及駕駛時(shí)間， 嚴(yán)禁將摩托車騎 出固定使用地點(diǎn)。 上崗前不飲用含酒精性飲料及灑水，上崗后不吃零食及口香糖。 負(fù)責(zé)車輛維護(hù)保養(yǎng)及維修，保管好工具及配件。 服從管理規(guī)定按時(shí)上下班，做好行駛前的安全檢查，確保無(wú)故障行駛。 嚴(yán)格按照接待使用登記。每日上報(bào)使用次數(shù)，油消耗量及剩油數(shù)量。 禁止私自收費(fèi)讓他人乘騎。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理。 嚴(yán)禁私自外借，私自駕駛游玩。 違規(guī)操作的一切后果由當(dāng)班人員承擔(dān)。 6.3、摩托艇工作人員崗位職責(zé) 愛護(hù)摩托艇做好摩托艇日常維護(hù)及保養(yǎng)，保持摩托艇性能良好及機(jī)身美觀。 熱情接待游客， 耐

10、心解答， 不得無(wú)禮刁難游客， 不頂撞辱罵游客， 不與游客發(fā)生爭(zhēng) 執(zhí)，出現(xiàn)分歧及時(shí)通知主管人員。 做到安全第一，駕駛員不著蛙人服，游客不穿救生服不上艇，不開“情緒艇”。 上崗前不飲用含酒精性飲料及灑水，上崗后不吃零食及口香糖。 有足夠的休息及睡眠時(shí)間，以充沛的精力及體力保證安全行駛。 服從管理制度按時(shí)上下崗，做好行駛前的安全檢查。 按照規(guī)定的線路、地點(diǎn)、時(shí)間及路線行駛。如無(wú)特殊原因禁止中途停止服務(wù)。 做到風(fēng)浪大時(shí)、漲潮退潮時(shí)不下海。 嚴(yán)禁將摩托艇駛出固定?？康攸c(diǎn)及規(guī)定行駛線路。 每日做好行駛記錄，每日匯報(bào)消耗燃油量及剩余燃油量。 嚴(yán)禁私自外借摩托艇，嚴(yán)禁非載客私自下水駕駛游玩。 違規(guī)操作的一切后

11、果由駕駛員自己承擔(dān)。 6.4、沙灘維護(hù)員崗位職責(zé) 6. 4倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé) 物資儲(chǔ)存保管，原則上應(yīng)該根據(jù)物資的屬性、特點(diǎn)用途規(guī)劃設(shè)置倉(cāng)庫(kù)。 2建立碼放位置圖、標(biāo)記、物資卡上載明物資名稱、編號(hào)、規(guī)格、型號(hào)、產(chǎn)地或廠 商、有效期限、儲(chǔ)存定額等相關(guān)信息。 3庫(kù)管對(duì)所使用的物資，應(yīng)以有利于先進(jìn)作業(yè)的原則分別決定儲(chǔ)存位置。 4凡量大使用頻繁的物資應(yīng)使用落地堆放，以分類和規(guī)格的次序排列編號(hào)。周轉(zhuǎn)使 用量小的應(yīng)采用貨架式存放，上架存放以分類號(hào)定編號(hào)。 5、 凡是入庫(kù)的物資，均由庫(kù)管按照品種型號(hào)、數(shù)量等驗(yàn)收，對(duì)質(zhì)量不合格的物資 不予入庫(kù)。 6、 驗(yàn)收合格的物資，庫(kù)管要登記入賬，在驗(yàn)收單上簽字。 7、 庫(kù)房?jī)?nèi)

12、要做到清潔衛(wèi)生，物品擺放要整齊有序。 8、 庫(kù)管要經(jīng)常對(duì)庫(kù)房檢查清點(diǎn)，對(duì)物資的使用情況要做到心中有數(shù)，對(duì)有保質(zhì)期 的物資要做到先進(jìn)先出，避免物資積壓、過(guò)期和不足。 9、 庫(kù)管要嚴(yán)格管理保管好倉(cāng)庫(kù)鑰匙，不得交與領(lǐng)料人自行開庫(kù)領(lǐng)取物資。 10、 物資出庫(kù)必須由相關(guān)人員填寫出庫(kù)單并簽字領(lǐng)取， 庫(kù)管根據(jù)出庫(kù)單登記賬目。 庫(kù)管應(yīng)根 11、 借用工具，必須填寫借條。歸還后返回欠條。 12、 每月月底最后一天部門負(fù)責(zé)人及行政與庫(kù)管做月末盤點(diǎn)，盤點(diǎn)后如盤點(diǎn)人員填 寫盤點(diǎn)表，若有數(shù)量短少，質(zhì)量不符，或損壞情況詳細(xì)標(biāo)注，盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)。 如保管不善造成的損失則由庫(kù)管自行賠償。 13、 庫(kù)存物資如有自然破損則填寫報(bào)損單，經(jīng)審核批準(zhǔn)后做報(bào)廢處理。庫(kù)管不能擅 自處理，應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人，行政，財(cái)務(wù)共同在場(chǎng)銷毀處理。 1