施工服務實施方案

1、HEN system office room HEN 16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688施工服務實施方案(征集人):征集申請人名稱：法定代表人或授權(quán)代表(簽字)： 征集申請日期：年月施丄質(zhì)量保證措施及服務承諾第一節(jié)保證工程質(zhì)量的措施為貫徹我公司“標準管理多建優(yōu)質(zhì)工程，規(guī)范操作提供更好服務”的 質(zhì)量方針，確保本工程施工全優(yōu)的實現(xiàn)，根據(jù)該工程施工圖紙、現(xiàn)行施工規(guī)范、規(guī)程和建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準的有關(guān)要求，特制定本工程施工質(zhì)量保證措施。一、質(zhì)量目標確保合餐工程。二、質(zhì)量保證體系我公司按照質(zhì)量管理體系要求(GB/T19001-2008)和工程建設(shè) 施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范(GB/T

2、 50430-2007)規(guī)范，己建立起一套行之 有效的文件化的質(zhì)量保證體系。該體系包括了從工程項目的投標、簽定合 同到竣工交付使用，直到交工后保修與回訪的全過程，充分體現(xiàn)了質(zhì)量 管理體系要求(GB/T19001-2008)、工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī) 范(GB/T 50430-2007)規(guī)范要求。該體系以質(zhì)量手冊為核心和指導，以程序文件為日常工作準則，以作業(yè)指導書為操作的具體指導，所有質(zhì)量活動都有質(zhì)量計劃并具體反映到質(zhì)量記錄中，使得施工過程標準化、規(guī)范 化、有章可循、責任分明。三、質(zhì)量保證質(zhì)量管理領(lǐng)導小組四、強化全員、全過程、全企業(yè)管理在本工程施工中，按照質(zhì)量管理體系要求(GB/T19001-

3、2008)和于重大或關(guān)鍵部位的怖工，以及新材料的使用，我單位攝前一周提岀具質(zhì)量保證體系圖體的實施方案、施工技術(shù)保證措施，以及新技術(shù)新材料的實驗，鑒定證 明材料呈報監(jiān)理工程師審批；4、建立嚴格的獎罰制度，在施工前和施工過程中項目經(jīng)理組織有關(guān) 部門人員，根據(jù)公司有關(guān)部門規(guī)定，制定符合木工程施工的詳細的規(guī)章 制度和獎罰措施，尤其是保證工程質(zhì)量的獎罰措施；對施工質(zhì)量好的作 業(yè)人員進行重獎，對違章施工造成質(zhì)量事故的人員進行重罰，不允許岀 現(xiàn)不合格品；5、建立健全技術(shù)復核制度和技術(shù)交底制度，在認真組織進行施工圖 會審和技術(shù)交底的基礎(chǔ)上，進一步強化對關(guān)鍵部位和影響工程全過程的 技術(shù)工作的復核；工程施工過程中

4、，除按質(zhì)量標準規(guī)定的要求、檢查內(nèi) 容進行嚴格的檢查、復查外，在重點工序施工前，必須對關(guān)鍵的檢查項 目進行嚴格復核。6、堅持“三檢”制度。即每道工序完后，首先由作業(yè)班組提出自 檢、再由項目經(jīng)理、施工員組織技術(shù)員、質(zhì)檢員及有關(guān)施工人員進行互 檢和交接檢；隱蔽工程在做好“三檢制”的基礎(chǔ)上，請監(jiān)理工程師核查 并簽證認可。7、堅持“三級”檢查制度。公司每月對項目工程質(zhì)量全而檢查一 次，檢查中嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范和標準，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，提 岀不合格報告，限期糾正，并進行跟蹤驗證。第二節(jié) 施工過程質(zhì)量保證措施做好施工組織設(shè)計和施工方案的優(yōu)化工作，按施工組織設(shè)計做好施工 前的各項準備工作。做好圖紙會審和

5、設(shè)計交底工作，讓所有施工人員都 領(lǐng)會設(shè)計意圖和質(zhì)量技術(shù)要求。嚴格按事先確定的合理施工工序進行施 工操作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并會同有關(guān)人員研究處理；認真處理好施 工進度與施工質(zhì)量矛盾；堅持執(zhí)行“三檢”制度，逐級檢查，層層把 關(guān)，并嚴格執(zhí)行質(zhì)量等級驗評。合理安排工序的穿插施工，加強成品的 保護。所有隱蔽工程必須經(jīng)相關(guān)單位檢查驗收、簽字蓋章，并如實做好 隱蔽記錄后，方可組織下道施工；對完成的分部（分項）工程，按相應 的質(zhì)量驗評標準和辦法進行檢查、驗收。一、保證施工人員素質(zhì)、技術(shù)的措施1、擇優(yōu)選擇施工隊伍；施工隊伍進場必須進行考核，并進行培訓方 可上崗。2、按施工進度計劃組織勞動力進場；工人選用有施工

6、經(jīng)驗的熟練工 人，工人進場做好安全、質(zhì)量、防火、文明施工等教育及技術(shù)底工作， 進行崗前培訓后方可上崗。3、特殊工種施工人員必須經(jīng)培訓并持證上崗；焊工必須進行現(xiàn)場條 件下的試焊，合格方右上崗。4、做好對工人的法制教育以及文明施工教育，杜絕違法犯罪行為發(fā) 生，消除工人對周圍環(huán)境的影響，建立我公司的良好形象。5、工人進場按甲方規(guī)定要求辦好進場手續(xù)以及現(xiàn)場岀入證，無證者 不得進入現(xiàn)場。第三節(jié)工程質(zhì)量保證及售后服務承諾我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，同時也重視對工程的保修服 務。從工程交付之日起，本公司的工種保修工作隨即展開。在保修期 間，我公司將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶

7、滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修 服務維護業(yè)主和用戶的利益。-X保修期限與承諾1、保修范圍：承建的所有工程。2、本工種承諾保修期限：承諾保修年限表序號保修部位規(guī)定保修年限（年）承諾保修年限（年）1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑 的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計文件規(guī)定的該 工程的合理使用年限終身保修2屋面防水工程、有防水要 求的衛(wèi)生間、房間和外墻面 的防滲漏553電氣系統(tǒng)、給排水管道安裝工程224裝修工程225道路綠化工程116道路電氣、污、雨水安裝 工程223、維修程序1）維修任務的確定當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷后，應自通知之日后天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容（可現(xiàn)場調(diào) 查，也可電話詢問），將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問 題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審 批。2）工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修人員，盡快進行維修， 并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的施工員擔任。當原項目經(jīng)理 己調(diào)離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應 對維修負責人員及維修人員進行技術(shù)交底，強調(diào)本公司服務原則，要求 維修人員主動配合業(yè)主（或用戶），對于業(yè)主（或用戶）的合理要求盡可能 滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。3）維修負責人按維修