保潔區(qū)域重點(diǎn)作業(yè)流程

1、項(xiàng)目重點(diǎn)作業(yè)流程（1） 不銹鋼清潔作業(yè)流程作業(yè)前器材準(zhǔn)備:干、濕無(wú)絨抹布若干塊、白色刷片、噴霧器、中性清潔劑、不銹鋼光亮 劑等。操作方法與步驟 將抹布在中性清潔劑稀釋液中浸泡片刻后，擦拭不銹鋼表面； 用白色刷片擦除污垢； 用清水輕擦不銹鋼表面，然后用抹布擦干； 置少許不銹鋼光亮劑于干抹布上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹、打光； 表面面積大的不銹鋼制品， 可用噴霧器將不銹鋼光亮劑， 噴于不銹 鋼表面，然后用干抹布拭抹、打光； 作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，將工具洗凈、擦干、存放。 清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)亞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、手印、灰塵，半米內(nèi)可映出人影； 鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。（2） 電扶梯

2、清潔作業(yè)流程作業(yè)前器材準(zhǔn)備抹布、拖把、不銹鋼清潔劑、不銹鋼光亮劑、 “工作進(jìn)行中”提示牌等。 操作方法與步驟 扶梯前踏板：用掃帚或吸塵器除塵，再用擰干后的拖布拖擦，局部 污垢附著物等用鏟刀，百潔布、刷子去除； 扶梯臺(tái)階：必須在停止運(yùn)行時(shí)操作。用掃帚或吸塵器除塵，再用擰 干后的拖布或抹布擦凈，局部污垢、附著物等用鏟刀、刷子等去 除； 橡膠扶手：先用潮濕抹布擦拭，干燥后再用干抹布涂上光劑，上光劑干燥后再用干抹布擦亮； 扶梯側(cè)面檔板及裙邊：用撣子或牽塵器除塵，用抹布擦拭；玻璃檔 板：扶梯未開動(dòng)時(shí)，用毛巾和玻璃刮子擦拭。扶梯開動(dòng)后，用毛 巾擦拭； 工作完成將工具收拾歸位。清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 電扶梯臺(tái)階無(wú)灰塵

3、、無(wú)污漬； 不銹鋼表面無(wú)灰塵，光潔明亮； 玻璃無(wú)手印，無(wú)污漬。3） 地毯清洗作業(yè)流程作業(yè)項(xiàng)目：清洗地毯（工藝毯）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯（工藝毯）上無(wú)明顯油跡，污跡及附著的絨毛等作業(yè)程序： 清洗前準(zhǔn)備 到庫(kù)房領(lǐng)取洗地機(jī)、刷盤、吸水機(jī)、清潔劑、去漬劑、消泡劑、毛 刷、變相插頭、水桶、水舀、鏟刀等。 按規(guī)定（約定）時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作區(qū)域； 檢查地毯（工藝毯）有無(wú)破損。 分辨地毯（工藝毯）的材質(zhì)，是純毛還是化纖。 察看地毯（工藝毯）編織方式，是長(zhǎng)絨、短絨或圈絨。 檢查地毯（工藝毯）有無(wú)退色。首先用白布沾少許清潔劑，貼在地毯不明顯處部位，半分鐘左右，觀察白布是否有脫色。 檢查地毯上有無(wú)可能洗不掉的污跡 以上問題如

4、有存在，應(yīng)當(dāng)讓客戶確認(rèn)，并向客戶明說(shuō)后果，征求意 見。 將“工作進(jìn)行中”標(biāo)示牌立于地毯前端或門口，防止他人進(jìn)入。 清洗實(shí)施 處理所要清洗地毯上局部污跡：用去漬劑兌水盛入桶中，用毛刷蘸 調(diào)配好的去漬劑刷洗局部污跡，去漬劑的配制按照說(shuō)明書要求進(jìn) 行。 除口香糖膠：用 ”除口香糖膠劑 ”噴在上面，幾分鐘后，用鏟刀輕輕 除去膠質(zhì)，再用毛刷蘸劑輕刷，毯毛豎起為止。 將洗地機(jī)安裝好刷盤，水箱中加入清水并加入地毯清洗液適量。 開啟洗地機(jī)，從里至外，從左到右，進(jìn)行疊壓清洗，不得遺漏。 清洗地毯需兩遍以上，遇有較臟處多刷洗幾遍，局部處理過(guò)的地方 要重點(diǎn)刷洗（清潔劑的配制方法按說(shuō)明書）4） 衛(wèi)生間清潔作業(yè)流程作業(yè)

5、項(xiàng)目：公用衛(wèi)生間清潔 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間整潔，無(wú)異味，鏡面無(wú)印跡，洗手盆、臺(tái)面無(wú)污漬。 作業(yè)程序： 放置告示牌-鏡面-面盆-臺(tái)面-烘手器-墻壁-隔 板-恭桶便池-清理垃圾-地面 物料準(zhǔn)備 到庫(kù)房領(lǐng)取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夾子、告示牌、玻璃刮、上水器。 領(lǐng)取洗滌靈、去污粉、潔廁劑等。 清潔實(shí)施 進(jìn)入衛(wèi)生間前， 將“工作進(jìn)行中 ”的告示牌放置在門口，進(jìn)入后，先 清理垃圾、臟物。 用恭桶刷刷除恭桶、蹲坑內(nèi)殘?jiān)?、放水沖恭桶、蹲坑，倒入適量潔 廁劑刷洗，再用清水沖凈。 用上水器將面鏡打濕，用毛巾擦拭污漬，再用玻璃刮把水跡刮凈。 面盆有污漬、油漬，用去污粉或洗滌靈除去油漬，用清水沖凈擦干。 臺(tái)面用濕毛巾

6、由里往外擦洗，用干毛巾擦凈水跡。 恭桶邊沿、桶蓋用洗滌靈水刷洗，清水沖凈，用毛巾擦干。 金屬龍頭、水箱扳手、門把手用濕巾擦去污漬，用干巾擦亮。 男衛(wèi)生間便池，用潔廁劑將污垢清除，用清水沖凈，放入清潔球。 將衛(wèi)生間隔板、烘手器、墻壁擦拭干凈。 地面用濕拖布擦洗，再用干拖布擦凈。 將廁所門擦凈，把手擦亮。 按規(guī)定定期噴灑防蟲藥劑。 帶走垃圾（或?qū)⒗胖糜谝?guī)定處） ，撤去 “工作進(jìn)行中 ”的告示牌。5） 衛(wèi)生消毒作業(yè)流程作業(yè)對(duì)象：公共場(chǎng)所設(shè)備設(shè)施及物件； 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：日常消毒作業(yè)后設(shè)備設(shè)施保持原色，室內(nèi)空間無(wú)異味； 作業(yè)程序： 將毛巾、口布、百潔布用洗衣粉清洗干凈； 將84消毒液按1：100比例稀釋

7、或洗消凈消毒片，配成0.1溶液 （1片加1公斤水）； 將清洗過(guò)的抹布、毛巾等放入消毒液中浸泡15分鐘后使用，對(duì)大廈公共場(chǎng)所易接觸且接觸頻率較高部位，及室內(nèi)房間物體表面、室內(nèi)衛(wèi)生間、衛(wèi)生設(shè)備表面進(jìn)行清擦。注意事項(xiàng)： 由于消毒液具有腐蝕作用，對(duì)金屬等易腐蝕物品應(yīng)嚴(yán)格控制消毒液 配比； 由于消毒液具有刺激性味道，注意消毒時(shí)間避免對(duì)客戶產(chǎn)生影響； 對(duì)拖布、牽塵套、地巾罩消毒方法相同，但消毒液濃度比例應(yīng)為0.2，即1公斤水中放入2片消毒片，浸泡15分鐘后使用。6） 辦公室的清掃作業(yè)流程1、 作業(yè)項(xiàng)目：辦公室2、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 地面無(wú)雜物、無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、玻璃光亮、桌面無(wú)灰塵3、 作業(yè)程序（1） 準(zhǔn)備工具：

8、準(zhǔn)備好清掃工具、水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器（2） 進(jìn)入：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再進(jìn)入。如需提前清掃 在進(jìn)入后門不要關(guān)（盡量）（3） 檢查：進(jìn)入辦公室后， 先檢查有無(wú)異?，F(xiàn)象， 如客戶遺忘的重要物品 及有無(wú)損壞的物品。 如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 得到允許再作業(yè)。（4） 清倒：清倒煙灰缸、紙簍等，倒煙灰缸時(shí)要注意煙頭是否熄滅。清倒 紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應(yīng)注意里邊有無(wú)危險(xiǎn)物品，并及時(shí)處理。（5） 擦拭：從門口開始， 由左至右或由右至左， 依次擦拭室內(nèi)家具及墻壁。 擦辦公桌椅、 家具時(shí)毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、 翻面。由高到低，先里后外，擦拭墻壁主要是墻壁飾物。如電燈開關(guān)盒， 空調(diào)風(fēng)口

9、、踢腳線、門窗、 窗臺(tái)等，墻壁為定期作業(yè)。（6） 整理：桌面上的主要用品。 如電話、 煙灰缸等擦拭后按客戶習(xí)慣的位 置；擺放，報(bào)紙、書刊碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。（7） 更換：更換垃圾袋及暖水瓶。（8） 吸塵：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，椅子等挪動(dòng)后 要復(fù)位，發(fā)現(xiàn)局部臟污要及時(shí)處理。（9） 退出：工作完畢后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)確定質(zhì)量合格，然 后關(guān)燈、鎖門。（10）記錄：認(rèn)真記錄作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名，清掃房間號(hào)碼、進(jìn) 出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài) （無(wú)人、 工作、返回）家具設(shè)備有無(wú)損壞等。（7） 步行梯清潔作業(yè)流程6） 辦公室的清掃作業(yè)流程1、 作業(yè)項(xiàng)目： 步行

10、梯清潔。2、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： 地面干凈、無(wú)污漬、墻角無(wú)塔灰。3、 作業(yè)程序（1） 作業(yè)前準(zhǔn)備1換工服、佩戴工牌、儀表大方上崗。2備好笤帚、簸箕、牽塵器、墩布、榨水車、鋼絲球、白潔布、毛巾、洗滌靈等。（2） 實(shí)際操作1樓層硬地面牽塵， 雙手緊握地拖桿， 讓牽塵器壓實(shí)地面， 不隨便改變 方向（防止遺漏）。2地拖要重疊上一拖的小部分往前推，整個(gè)地面牽塵干凈。3地拖沾滿塵土?xí)r，把地拖頭放在垃圾桶上清理干凈再用。4推塵時(shí)，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞地拖毛。5推塵時(shí)，要避開客人和客人聚集地，客人離散時(shí)再做。6遇地面有水跡或有污漬時(shí)， 要用墩布或快擦布、 鋼絲球?qū)⑵涮幚砗?，再?牽塵器清理。（3） 步行梯清

11、潔1上至步行梯最高一層， 清掃由上層往下層一層的清掃， 用笤帚或牽塵 器，將一層臺(tái)階上垃圾清至一側(cè)往下層掃， 或用簸箕搓起，一直清掃 完為止。2樓梯扶手用蘸有洗滌靈水的毛巾擦去扶手上灰塵，再擦干水跡。3用潮毛巾把步行梯邊角灰塵擦拭干凈。4走廊內(nèi)的消防栓箱、滅火器箱上灰塵，用潮布擦拭干凈。（4） 通道地面1先清掃地面垃圾污物。2墻踢腳上灰塵用潮毛巾擦拭干凈，擦掉墻角上塔灰。3用蘸有洗滌靈稀釋液的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。4用干墩布擦干水泥地面或涼干。5全天巡回保潔，有臟物隨時(shí)清掃，下班前再進(jìn)行一次清掃工作。8) 玻璃清洗作業(yè)流程1、作業(yè)項(xiàng)目：清洗玻璃2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：玻璃光亮透明、無(wú)水跡、無(wú)污漬、無(wú)

12、手印3、作業(yè)程序1)清洗前準(zhǔn)備工作1到庫(kù)房領(lǐng)取洗滌靈、 玻璃水、稀料、水桶、玻璃刮子、 上水器、扁鏟、 刀片、毛巾、伸縮桿等。2用水桶接好水，按1：4050比例兌好玻璃清洗液。2)清洗實(shí)施1用上水器將稀釋的清潔液均勻地涂在玻璃表面。2用玻璃刮子從上至下、從左至右及時(shí)將水刮下。3用毛巾將留在玻璃四周及地面上的水跡擦干。4玻璃表面有膠印或漆點(diǎn)， 應(yīng)用少許稀料涂在玻璃上， 用擦布除掉，或 用刀片輕輕刮掉，然后清洗。5清洗較高位置的玻璃時(shí)，將所用工具安裝在伸縮桿上進(jìn)行操作。留意 身后有無(wú)人靠近，以免在操作中碰到客人。3)清洗業(yè)主室內(nèi)玻璃1將窗臺(tái)上擺放的物品挪至別處，不得推拉，輕拿輕放，不得損壞2清洗前

13、要在地面上鋪好墊布，防止水弄臟地毯或地面。3清洗完畢后，將物品放回原處，撤收墊布。4)清洗玻璃門1清洗方法同清洗室內(nèi)玻璃。2應(yīng)在門口處設(shè)立圍欄或“停止使用”的標(biāo)示牌，提醒過(guò)往行人。5)收尾工作1倒掉水桶中污水。2將上水器用清水清洗干凈。8) 玻璃清洗作業(yè)流程3將所用清潔工具等逐一清點(diǎn)，送回庫(kù)房。（9） 外圍環(huán)境設(shè)施清潔作業(yè)流程1、 作業(yè)項(xiàng)目 ：小區(qū)外圍清潔2、 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ：路面通路上無(wú)垃圾，坐椅上無(wú)污漬污物；綠地?zé)o白色污染、雜物；小景觀大理石面清潔，照明燈柱干凈。3、 作業(yè)程序（1） 路面通路清掃及垃圾清理1準(zhǔn)備必用工具、清潔劑（笤帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夾、垃圾清運(yùn)車等）。2按照先主

14、路面，后輔路面的順序，由一端開始進(jìn)行清掃，不得遺漏3清掃時(shí)注意不要把笤帚撩起過(guò)高，以免灰塵揚(yáng)起。4注意避讓來(lái)往車輛及行人。5有臺(tái)階處要由上至下一層一層倒退清掃，并由一側(cè)掃向另一側(cè)，搓起 垃圾，不能遺灑。6清掃臺(tái)階要注意自我安全。7路邊垃圾箱傾倒，將桶蓋掀起放在一旁，提出垃圾箱內(nèi)桶把垃圾倒入 垃圾袋內(nèi)，然后復(fù)原。垃圾箱內(nèi)放垃圾袋的將箱內(nèi)垃圾袋提出放入垃 圾車內(nèi)，更換新袋，將蓋扣好。（2） 路椅清潔 先清理路椅上面及周邊垃圾，用竹夾夾入垃圾袋內(nèi)。 用潮毛巾擦去路椅上浮塵，順序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。3用干毛巾擦去水跡。（3） 人造景觀、燈桿等清潔 清理景觀周邊垃圾。 用潮毛巾擦拭大理石面， 擦拭時(shí)不得遺漏污漬處要反復(fù)擦， 擦凈為止。3如有