物業(yè)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則1

1、v1.0可編輯可修改保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則A物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)1、住宅樓地面：用衛(wèi)生紙擦拭30厘米長，衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。2、墻面：用衛(wèi)生紙擦拭50厘米長，檢查衛(wèi)生紙無明顯灰塵或污漬。3、樓梯：抽查不同位置3至5處，無痰漬、煙頭、香口膠、紙屑、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。4、玻璃及鏡面：抽查不同位置3至5處，每處檢查約1南，無水漬、手印、無劃痕、明亮。5、廁所：墻面無水漬、污漬、地面無積水、煙頭、紙屑、香口膠等；洗手盆無水漬、潔 凈；小便池?zé)o黃漬、銹漬、煙頭等；大便池?zé)o銹漬、不積大便、煙頭、無臭味。 6、室內(nèi)外排水溝：抽查20米排水溝，無煙頭、泥沙等垃圾物，無臭味。7、明溝：抽查1-3米，用衛(wèi)生紙

2、擦拭無明顯灰塵、表面光亮。8、各類標(biāo)牌、指示牌：抽查2-3個(gè)，用衛(wèi)生紙擦拭無明顯灰塵，表面光亮。9、消防設(shè)備設(shè)施：抽查2-3個(gè)消防栓，無灰塵、垃圾及蜘蛛網(wǎng)。10、垃圾桶、電梯門及不銹鋼欄桿：抽查3-5個(gè)垃圾桶及煙灰盅，無痰漬、污漬、灰塵，清潔明亮、垃圾桶周圍無 油污、雜物；抽查10米欄桿無灰塵、污漬，保持光亮；抽查 2-3部電梯外門, 用衛(wèi)生紙擦拭，無明顯灰塵污漬，保持光亮。11、外圍地面:抽查50平方米地面，無煙頭、果皮、紙屑、香口膠等垃圾雜物，地面清潔衛(wèi)生。12、綠化帶：抽查10盆花草，盆內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物；抽查室外綠化帶30平方米內(nèi)無煙頭、飲料盒、紙屑等垃圾雜物。13、天花

3、、燈飾、風(fēng)口、煙感器：抽查天花50平方米無蜘蛛網(wǎng)、灰塵污漬；抽查 3-5個(gè)風(fēng)口、燈飾、感煙器，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。14、垃圾房：檢查地面無垃圾；污水溝無垃圾、泥沙、積水；墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)； 設(shè)備清潔、干凈、光亮，房內(nèi)無臭味，無“四害”。15、垃圾清運(yùn)及垃圾房生活垃圾每日至少清運(yùn)2次，垃圾無溢出。16、天臺(tái):檢查地面無垃圾物，墻面與墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；下水口無泥沙、垃圾物、清潔暢通。17、辦公室：天花無蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬；桌面、地面無垃圾、雜物、灰塵。B具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.室外地面(外圍、停車場等)：室外地面清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是：地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；果 皮箱、垃圾桶外表無明

4、顯污跡，無垃圾粘附物；沙井、明溝內(nèi)無積水、無雜物； 距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污跡。(1)每天兩次，用掃把、垃圾斗對(duì)室外地面進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、泥沙和煙頭等雜物。(2)每天上班時(shí)間巡回保潔。(3)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須及時(shí)沖刷、清理干凈。如地面粘有口香糖，要用鏟刀消除。(4)果皮箱、垃圾桶每天上、下午各消倒一次，并用長柄刷子沾水洗刷一次， 垃圾桶周邊無垃圾、紙屑、雜物等。(5)沙井、明溝定期揭開鐵篦蓋板徹底清理。(6)及時(shí)用水沖洗地面、墻面。2 .室內(nèi)地面(大廳、公區(qū)地面)：地面清潔的要求是：地面無煙頭、紙屑等雜物，無污漬，大理石、花崗石地面、墻面有光澤。公共設(shè)施表面用紙

5、巾擦拭無明顯灰塵。不銹鋼表面無污跡。玻璃門無水跡、手跡、污跡。大棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。(1)每天上午及下午重點(diǎn)清理地面， 清理地面的垃圾雜物。用排拖與牽塵液進(jìn) 行日常維護(hù)。(2)用掃帚拖地面垃圾，用長柄刷沾全能水清除地面污漬，后用拖把拖地面。每天循環(huán)拖抹、推塵。(3)用干軟毛巾和不銹鋼油輕抹大廳內(nèi)各種不銹鋼制品，含門柱、鑲字等。(4)用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、內(nèi)墻面等設(shè)施。(5)清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。(6)用濕拖把拖二三遍臺(tái)階，出入口的臺(tái)階用洗潔精沖刷。(7)用干凈毛巾擦拭大廳玻璃，并保持玻璃明亮。(8)燈線盒、踢腳

6、線：干凈、界面無灰塵。3 .衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花板、墻角、燈具目視無灰 塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬；室內(nèi)無異味、臭味, (1)每天上午及下午分4次重點(diǎn)清理。并不斷巡視，保持清潔。(2)用水沖洗大小便器，放置衛(wèi)生球，并用夾子夾出小便器內(nèi)煙頭等雜物。(3)用廁所刷沾潔廁精洗刷大小便器，然后再用清水沖凈。(4)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆、大理石臺(tái)面、墻面、門窗。(5)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。(6)清洗垃圾桶和煙灰缸，并內(nèi)外擦干。(7)用濕拖把拖干凈地面，然后再用干拖把拖干。(8)噴適量香水或空氣清新劑，小便池內(nèi)放樟腦丸，或直接用

7、殺菌清潔劑徹底地對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔。(9)每1小時(shí)保潔一次，主要清理字紙?bào)砝?、地面積水和水跡等。(10)每周抹抽氣風(fēng)口一次，消毒大洗一次。(11)洗手臺(tái)面及臺(tái)下干爽潔凈。鏡面干凈明亮；水龍頭開關(guān)干凈。(12)每個(gè)衛(wèi)生間放置2瓶洗手液、配置2個(gè)字紙簍。4 .樓內(nèi)墻面(2米以下部分)：目視內(nèi)墻面干凈無污跡，清洗后，用紙巾擦拭墻面無明顯污染。(1)時(shí)間安排上：墻面清抹每月一次。(2)具體清潔操作：用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。用干拖把拖干地面。大理石墻面，不能用任何酸性溶劑洗，否則將造成大理石分解。5 .樓層樓道：樓道清潔要達(dá)到：地面干凈、無污漬、無雜物、無污跡、無蛛網(wǎng)，有光澤。(1)每天上

8、午上班前對(duì)各樓層通道地面拖抹、推塵一次。(2)每月用長柄手刷沾去污粉對(duì)污跡較重的地面徹底清刷一次。(3)每月用擰干的濕毛巾抹凈墻根部分踢腳線。6.電梯：每日兩次掃凈及清擦電梯門表面，每天兩次抹凈電梯內(nèi)壁、門及批示板，每天一次電梯天花板表面除塵，電梯門縫吸塵，每3天一次抹凈電梯通風(fēng)口及照明燈片。7、玻璃清潔:玻璃面上無污跡、水跡、劃痕；清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。(1)隨時(shí)保證玻璃干凈明亮，特別是大廳玻璃。(2)把浸有玻璃清潔液的毛巾裹在玻璃上。 然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?從上往下垂直洗抹，污跡較重的地方重點(diǎn)抹。(3)去掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面的水分。一洗一刮連續(xù)進(jìn)行。(4)用無絨毛巾抹

9、去玻璃框上的水珠。窗臺(tái)無灰塵，窗框無灰塵。(5)最后用地拖拖干地面上的污水。8、頂棚：清潔目標(biāo)是：清潔后的燈具及頂棚物灰塵，燈具內(nèi)無蟲子，燈蓋、燈罩、頂 棚明亮清爽。9、地毯：地毯清潔要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：無污品亦、無斑點(diǎn)。具體清潔保養(yǎng)辦法是：(1)每周用吸塵器徹底吸塵2次；(2)發(fā)現(xiàn)地毯上有油污、水溶性污跳及有口香糖，應(yīng)及時(shí)清除；(3)定期清洗地毯。10、清潔垃圾中轉(zhuǎn)站：垃圾中轉(zhuǎn)站要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾站無污物、污水、污垢；垃圾站內(nèi)無臭 味；垃圾日出日銷；垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)過程中落下的垃圾要清潔干凈。11、雨季時(shí)：(1)在大廳等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”。(2)增派人員，及時(shí)精干地面、

10、墻面水跡。12、火災(zāi)發(fā)生時(shí)的處理：(1)根據(jù)火情，有組織有計(jì)劃的疏散轉(zhuǎn)移；(2)加強(qiáng)易燃易爆清潔物品的管理工作；(3)在征得有關(guān)部門的同意后及時(shí)清理現(xiàn)場。13、衛(wèi)生間保潔工作出現(xiàn)意外：(1)管道堵塞，污物在里面無法清除：關(guān)閉該衛(wèi)生間的使用，在衛(wèi)生問問外放置“禁止使用”的告示牌。(2)停水無法使用時(shí)，由員工在外打水沖洗衛(wèi)生間，定時(shí)噴灑空氣清新劑14、因工作失誤，弄臟客戶衣物：(1)賠禮道歉，用紙巾或濕帕擦拭臟污處；(2)必要時(shí)為客戶尋找干凈的替換衣服，清洗后親自送上門。(三)操作規(guī)程：1、下水道、水篦：保證無雜物堵塞，及時(shí)沖洗疏通。2、地面用排拖加牽塵液進(jìn)行，玻璃清潔使用專業(yè)工具。3、衛(wèi)生間：放

11、置衛(wèi)生球、洗手臺(tái)面放置洗手液、及時(shí)清理和更換紙盒。工 作時(shí)間應(yīng)放置工作門牌。4、使用正規(guī)的工具藥水。5、拖帕、毛巾應(yīng)按照使用范圍分開使用，不得交叉使用。6、根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)置警示標(biāo)牌。7、季節(jié)的變化適當(dāng)調(diào)整保潔方法和采用不同的保潔手段。8、準(zhǔn)備好所需要的工具：告示牌、拖布、水桶、條帚、清潔劑。9、拖洗地板前，務(wù)必清掃灰塵和垃圾；然后從水源反方向拖洗。10、把水桶放在身后米的地方，把拖布放在水桶中清洗。11、每拖三次要清洗拖把一次，必要時(shí)換水。12、示意客人的小心告示牌要放于電梯旁邊以示工作。13、用無毛絨的布清潔電梯扶手及不銹鋼部分。14、地面清潔(保持無灰塵，雜物)。15、抹樓道扶手和拖

12、樓梯的地面。16、周期衛(wèi)生。A:清潔空調(diào)出風(fēng)孔管裝飾板。B :倒紙簍。17、使用的工具必須為不具有傷害性、藥水必須為中性如潔廁粉等。10東方明珠東區(qū)物業(yè)項(xiàng)目日常保潔及定期清潔的作業(yè)頻次及質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)范圍清潔內(nèi)容每日工作每周工作每月工作清潔標(biāo)準(zhǔn)地面每日拖排一次節(jié)假日前全面沖擊-次外圍排水溝、天溝清掃1次，巡回保潔沖洗1次干凈、無垃圾、無污漬、無落葉、無積塵和積水、無堵塞花臺(tái)、綠化花臺(tái)邊擦拭清潔1次，撿拾垃圾1次，巡回保潔沖洗花臺(tái)1次干凈、無垃圾、雜物、無人畜翼便標(biāo)牌、指示牌、廣告牌、燈具擦拭清潔2次清洗1次干凈、無積塵、無污漬建筑小品擦拭清潔2次、巡回保潔無灰塵、無污漬、無積水、清潔、光亮天臺(tái)、天

13、井清掃一次干凈、無垃圾、無污漬、無積塵和積水、無堵塞景觀景觀所有設(shè)施每日擦拭一次無灰塵、無污漬、無青苔游泳池、水景池底、池壁法定節(jié)日前及春節(jié)后清潔一次，游泳池每年啟用前清田-次，無明顯垃圾、無明顯污漬自行車庫地面清掃大垃圾1次全面細(xì)掃1次無明顯垃圾、無明顯污漬地產(chǎn)辦公室地面每日拖洗一次潔凈，無垃圾、雜物、灰塵、污跡樓梯走廊通道地面、樓梯掃拖及巡回清掃每日一次，不斷巡回潔凈，無垃圾、雜物、灰塵、污跡擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板每日1次潔凈，無污漬，無灰塵高處、大花除塵擦拭墻上飾物每周1次清潔，無污漬、蛛網(wǎng)電梯廳地面濕拖清潔1次，巡回推塵保潔干凈、無污漬、積塵墻面擦拭清潔1次干凈、無積塵、污漬及蛛網(wǎng)大花、燈盤、風(fēng)口發(fā)現(xiàn)蛛網(wǎng)及時(shí)清除、燈具每日擦拭1次掃塵清潔1次干凈、無積塵、污漬及蛛網(wǎng)標(biāo)牌、指示牌擦拭清潔1次，隨時(shí)保潔、干