會(huì)員卡銷售話術(shù)精編版

1、1 最新資料推薦 關(guān)于銷售會(huì)員卡前的注意事項(xiàng) 隨著美容行業(yè)的發(fā)展，美容院的顧客管理模式也從月卡、季卡、半年卡、年卡、項(xiàng)目卡 的銷售進(jìn)入了會(huì)員制的管理，因此如何銷售會(huì)員卡成為美容院業(yè)績(jī)的主要支撐點(diǎn)： 一、 剛開(kāi)始不要馬上進(jìn)入主題 在整個(gè)銷售過(guò)程中，要穩(wěn)住客戶的情緒，最好的方法就是先和客戶聊些與會(huì)員卡毫無(wú)關(guān) 聯(lián)的話題。顧客來(lái)到美容院時(shí)， 她是來(lái)享受或休息的，此時(shí)她認(rèn)為自己是自由的， 至少她認(rèn) 為自己和美容院的員工是不相干的。而當(dāng)她來(lái)到美容院，接受了美容院?jiǎn)T工的接待、咨詢， 她認(rèn)為自己占用了這些美容工作人員的時(shí)間， 因此內(nèi)心有些歉意，她默默的覺(jué)得自己有購(gòu)買 的義務(wù)，她心中開(kāi)始產(chǎn)生壓力。 為了減輕顧客

2、心中的壓力， 你應(yīng)該和她聊一些與銷售無(wú)關(guān)的 話題，可使顧客的情緒趨于 安定。 二、 要讓客戶非常清楚會(huì)員卡 本階段處于成交前，將有關(guān)會(huì)員卡說(shuō)明中的幾項(xiàng)重點(diǎn)再次重復(fù)給顧客聽(tīng) 【尤其是會(huì)員卡 的優(yōu)惠】，也就是讓顧客了解會(huì)員卡的種類、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)值，其目的在于讓客戶對(duì)會(huì)員卡了解 更充分。 三、 說(shuō)、難道你還不知道。OOOO ？交易必然失敗 如果你不知道怎樣再說(shuō)服顧客認(rèn)識(shí)會(huì)員卡， 那么，先前為銷售所做得努力，也就白費(fèi)了。 當(dāng)顧客在態(tài)度、情感上已經(jīng)有購(gòu)買的打算時(shí)，她的“購(gòu)買溫度”便逐漸升高， 但如果你視而 不見(jiàn)，她的溫度會(huì)逐漸冷卻，甚至消失，這時(shí)即使你做再多的說(shuō)明，都沒(méi)有作用了。 在銷售過(guò)程中，讓顧客松弛下

3、來(lái)，然后指出一個(gè)明確的目標(biāo)，讓彼此都試行成交。 四、 在訂約前應(yīng)牢記的事項(xiàng)： 1、 顧客一開(kāi)始就說(shuō)“不買”，或探尋“不妨試試看吧”作否定的回答，并一再重復(fù)。你仍然 不必在意，只要繼續(xù)進(jìn)行會(huì)員卡說(shuō)明即可， 這是因?yàn)橐婚_(kāi)始客戶在下意識(shí)里會(huì)經(jīng)常說(shuō)些反對(duì) 意見(jiàn)。這種反對(duì)的回答，列如：不，我不想買。不過(guò)是想表示自己并非好應(yīng)付的冤大頭。 2、 一旦“成交”，客戶確認(rèn)后，你可以這樣說(shuō)：“姐，請(qǐng)不要忘了哈，我是您的專職美容顧 _ 問(wèn)今后您有任何美容方面的問(wèn)題，我都可以為您服務(wù)”讓顧客安心； 3、 決不可以以低于自己實(shí)力一下的業(yè)績(jī)?yōu)闈M足。 4、 當(dāng)顧客像“沉睡”一樣，在“成交手續(xù)”上毫無(wú)進(jìn)展時(shí)，你可以對(duì)客戶略施

4、些比較有力的 “觀念及感情的建言”【如：姐，您看你一直以來(lái)是我們這忠實(shí)的顧客， 逸人國(guó)際能有今天， 和您的支持是離不開(kāi)的，所以：好的優(yōu)惠我首先會(huì)想到您等】 5、 經(jīng)常站在顧客的立場(chǎng)上為顧客著想，從這種角度來(lái)解決問(wèn)題； 6、 雖然你自認(rèn)為工作已有成果，可使檔案中卻毫無(wú)記載，而且也沒(méi)有收到錢，您的工作成果 就等于零； 7、 在“成交”時(shí)，不要忘了談錢的事，否則只有白白浪費(fèi)你的時(shí)間，如果顧客到最后報(bào)價(jià)階 2 段，還不說(shuō)出她真正的購(gòu)買決定，還表示都是因?yàn)殄X而談不攏，而你也盡了本分， 那就無(wú)法 最新資料推薦 成交了。但結(jié)果往往會(huì)因?yàn)槟愕脑倥Χl(fā)生變化； 8、 成交時(shí)必須要保持低聲而和藹的語(yǔ)調(diào)。 9、

5、為顧客做最佳服務(wù)【最好建議用五星級(jí)服務(wù)流程】 ，就是在會(huì)員登記檔案上加上一些對(duì)這位 顧客皮膚護(hù)理的建議和意見(jiàn)，這樣顧客才會(huì)告訴你她的想法和信念，這樣才能成交。 10、 為了讓顧客能夠全面成交，必須讓顧客知道會(huì)員卡的價(jià)格是不二價(jià)格。最好的方法是把項(xiàng) 目卡的價(jià)格按月、按天、 按護(hù)理的次數(shù)、 贈(zèng)送金額用計(jì)算器進(jìn)行分解， 這樣客戶就可以衡量 的出，她的購(gòu)買能力； 11、 當(dāng)顧客身邊沒(méi)有帶足夠的錢時(shí)，為了完成銷售，也必須讓顧客支付現(xiàn)金或刷信用卡或銀聯(lián) 卡，但不可把顧客身上的錢全部取走， 這樣做反而會(huì)招來(lái)顧客的怨恨， 認(rèn)為你真正想要的是 她所有的錢，到后來(lái)可能會(huì)取消購(gòu)買。應(yīng)付這樣的顧客， 讓她口袋里留下少

6、許錢， 她不但會(huì) 對(duì)你產(chǎn)生好感，將來(lái)可能還可以做個(gè)重視的顧客 12、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，決不可讓她孤零零獨(dú)自坐著，而必須使她感到愉快舒適。 五星級(jí)護(hù)理服務(wù)流程【會(huì)員卡銷售話術(shù)】步驟 第一步：引用會(huì)員卡銷售話術(shù) 姐：您好！我是逸人國(guó)際美容師 XXX 今天是由我來(lái)為您服務(wù)，感謝您一直以來(lái)對(duì)我們會(huì)所 的支持、也感謝您對(duì)我本人的認(rèn)可；是這樣的，您應(yīng)該知道我們美容院正在裝修，對(duì)吧！為 了迎接我們新店的盛大開(kāi)業(yè)， 為了與國(guó)際五星級(jí)美容接軌， 為了給每一個(gè)顧客能提供更好的 專業(yè)服務(wù)， 從今天開(kāi)始， 我們將會(huì)啟用五星級(jí)會(huì)員護(hù)理流程， 您是我第一個(gè)使用五星級(jí)會(huì)員 護(hù)理流程的顧客，請(qǐng)您用心體驗(yàn)，在體驗(yàn)完后還請(qǐng)您在我

7、幫您服務(wù)的過(guò)程中多提意見(jiàn)！ 第二步：五星級(jí)會(huì)員護(hù)理服務(wù)流程 1、 姐：我是逸人國(guó)際美容師 XXX 今天是由我來(lái)為您服務(wù)，請(qǐng)您先躺下來(lái)，為了讓我的手 在給您做按摩時(shí)， 讓您更舒服； 我先用牛奶泡手， 您應(yīng)該知道牛奶泡手會(huì)讓手心的角質(zhì)軟化， 貼在肌膚上更滑、更貼切！ 2、 姐：為了接觸您肌膚手更干凈，而且不讓任何細(xì)菌帶到您的肌膚上去，現(xiàn)在我用酒精洗 手消毒，這樣您也可以放心使用我給您最專業(yè)的服務(wù)； 3、 姐： 為了讓我的雙手接近您肌膚溫度， 我先用溫水泡手 40 秒，這樣我在幫您操作的時(shí)候 您就不會(huì)有不適的感覺(jué)了！ 4、 直接進(jìn)入項(xiàng)目的護(hù)理程序話術(shù)。 。 3 最新資料推薦 第三步：會(huì)員卡銷售話術(shù)：

8、 姐：這套五星級(jí)會(huì)員護(hù)理服務(wù)流程是我們張姐花重金請(qǐng)北京的老師給我們培訓(xùn)的， 因?yàn)槲覀?張姐一直有一個(gè)夢(mèng)想，那就是在西湖打造一個(gè)五星級(jí)美容會(huì)所， 今天我給您做的程序就是按 照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)做的，您看看我哪里還需要加強(qiáng)或改進(jìn)，請(qǐng)您多給我提意見(jiàn)； 【假如： 顧客回答說(shuō)很好，請(qǐng)進(jìn)入下面的話術(shù)】 姐：是這樣的，逸人從即日起推出“五星級(jí)會(huì)員”服務(wù)，同時(shí)也推出了一套非常完善的會(huì)員 服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在我給你簡(jiǎn)單的介紹一下“如何成為逸人五星級(jí)會(huì)員和如何享受逸人會(huì)員服務(wù)” （熟悉會(huì)員系統(tǒng)，如：會(huì)員服務(wù)、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員專享、會(huì)員類別等） 第四步：會(huì)員卡成交話術(shù)【配備好計(jì)算器、筆和筆記本】 姐：咱們的會(huì)員卡方案是這樣的

9、，您只需交納 9980 元即可獲得 1 美麗儲(chǔ)值消費(fèi)點(diǎn)：13000 點(diǎn)，相當(dāng)于 13000 元使用，可購(gòu)買我們美容院任何產(chǎn)品、 項(xiàng)目、 課程等； 2、 超值優(yōu)惠加送：1200 點(diǎn)，相當(dāng)于 1200 元，您可以選擇我們新項(xiàng)目體驗(yàn)； 3、 特別喜贈(zèng)：價(jià)值 800 元逸人國(guó)際家居產(chǎn)品（任選）。您看您每天在家里也需要使用的， 女口： 洗面奶、爽膚水、面霜、面膜、精華等，你隨便選； 4、 特贈(zèng)：價(jià)值 1500 元逸人國(guó)際產(chǎn)品購(gòu)買券、 您以后購(gòu)買產(chǎn)品、以及帶朋友來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品都可 以使用； 5、 還可以會(huì)員超值獎(jiǎng)勵(lì)： A、享受紅利點(diǎn)：1000 點(diǎn)。相當(dāng)于 1000 元，您下次再辦卡的時(shí)候相當(dāng)于可以加 1000

10、 元現(xiàn)金； B 享受積分 998 分。相當(dāng)于 998 元、您肯購(gòu)買產(chǎn)品、也可以兌換積分指定兌換； 計(jì)算器累計(jì)數(shù)據(jù)： 您只花了 10000 元不到的錢，就享受了相當(dāng)于 18488 的價(jià)值， 備注：以下只要簡(jiǎn)單介紹就可以了 C 您帶朋友過(guò)來(lái)入會(huì)，可享有與新會(huì)員入會(huì)相同的積分。 O特別關(guān)愛(ài)：花草茶、冷飲、水果、點(diǎn)心、咖啡、養(yǎng)顏粥、養(yǎng)顏湯任意享用。 O驚喜無(wú)限：生日贈(zèng)送“公主套餐”生日禮物一份。節(jié)假日和生日現(xiàn)金消費(fèi)雙倍積分。 O款款深情：配有專業(yè)的美麗銀行儲(chǔ)值美療計(jì)劃，專有的眉鉗、眉剪、暗瘡針，所有美容 用品用具一人一物一消毒，專人專護(hù)專追蹤。 O美浴組合：專有高檔浴袍一件，專用儲(chǔ)物柜、衣櫥，專有 VIP 貴賓房服務(wù)，專有的大毛 巾