總經(jīng)理年終述職報(bào)告

1、總經(jīng)理年終述職報(bào)告總經(jīng)理年終述職報(bào)告優(yōu)秀范文述職報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)？寫(xiě)述職報(bào)告要用第一人稱。即要從本公 司、本單位、本部門(mén)的角度來(lái)撰寫(xiě)。下面WTT給大家整理了關(guān)于 總經(jīng)理年終述職報(bào)告優(yōu)秀范文，方便大家學(xué)習(xí)?？偨?jīng)理述職報(bào)告1尊敬的公司董事會(huì)：今年是新公司成立后開(kāi)局的重要一年，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊 心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照現(xiàn)代企業(yè) 制度的要求，積極科學(xué)化民主化市場(chǎng)化的運(yùn)作，采取了精心革 新，細(xì)致調(diào)整，轉(zhuǎn)機(jī)建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開(kāi) 門(mén)紅，順利進(jìn)行了新舊交接平穩(wěn)過(guò)渡與快速發(fā)展的良好局面。在 新公司按照全新體制下運(yùn)行的開(kāi)局關(guān)鍵之年，我有幸親歷并承蒙 董事會(huì)的信任，受聘為新

2、公司的總經(jīng)理，現(xiàn)就一年來(lái)的履職情況 報(bào)告如下：一、及時(shí)調(diào)整思想，更新觀念，適應(yīng)新體制下企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 的需要1、樹(shù)立好“角色”意識(shí)，當(dāng)好上級(jí)“配角”、演好公司“主 角”。作為公司的總經(jīng)理，嚴(yán)格按照董事會(huì)的授權(quán)與經(jīng)營(yíng)管理范 圍，帶領(lǐng)員工隊(duì)伍圍繞總公司下達(dá)的年度工作計(jì)劃指標(biāo)和企業(yè)發(fā) 展的實(shí)際需要，始終堅(jiān)持以人為根本，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以規(guī)章為 支撐，積極謀劃公司的營(yíng)銷策略與發(fā)展藍(lán)圖，建立健全公司規(guī)章 制度與獎(jiǎng)懲機(jī)制，并想方設(shè)法地開(kāi)動(dòng)腦筋，銳意進(jìn)取，拓展市 場(chǎng)，完善服務(wù)，開(kāi)展了一系列卓有成效的經(jīng)營(yíng)管理工作，并積極 向董事會(huì)報(bào)告與負(fù)責(zé)。2、加強(qiáng)自身建設(shè)，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好 人，才能做好做強(qiáng)

3、企業(yè)。企業(yè)管理者是企業(yè)的一面旗幟，起著領(lǐng) 頭羊的指引作用。一年來(lái)，我們本著以人為本的思想，從嚴(yán)要求 自己，堅(jiān)持以企業(yè)“經(jīng)理人”向出資人負(fù)責(zé)任的積極態(tài)度，矢志 不渝加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，努力培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀與價(jià)值 觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態(tài)度來(lái)引領(lǐng)管好班子、帶 好隊(duì)伍。對(duì)公司一起事務(wù)我們堅(jiān)持做到大事講原則，小事講風(fēng) 格，平常講人格，以此樹(shù)立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一 切有用人為公司所用，為公司奮斗。二、以人為本，身體力行，致力培育團(tuán)結(jié)、和諧、高素質(zhì)的 經(jīng)營(yíng)管理工作團(tuán)隊(duì)1、采取多種措施，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，著力提高員工素 質(zhì)。“人”是企業(yè)發(fā)展的第一要素，員工素質(zhì)的高低決定著企業(yè)

4、 管理和發(fā)展水平。按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理需要，積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型單位，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”多 種形式的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)方式，使在崗位人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)人人持證上 崗，以良好的學(xué)習(xí)氛圍帶動(dòng)員工愿學(xué)樂(lè)學(xué)好學(xué)的學(xué)習(xí)熱情，從而 使企業(yè)整體文化水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面的快速的提升，為企業(yè) 發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。2、堅(jiān)持“以德為之，以情動(dòng)之，以行導(dǎo)之”的管理原則，不 斷提升自身及班子的標(biāo)竿作用。在企業(yè)中，我們積極尋求建立科 學(xué)的人際工作關(guān)系和處事方法，要求管理層在對(duì)待員工時(shí)，要用 “德”立身，用“情”溝通，用“行”示范，讓員工們時(shí)時(shí)處處 看得見(jiàn)，摸得著，想得通，從而有效及時(shí)地化解工作出現(xiàn)的矛

5、盾 與隔閡，并積極培育團(tuán)結(jié)、和諧的工作氛圍，純潔員工隊(duì)伍的思 想，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，合力地完成公司的計(jì)劃與任務(wù)。三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)劃，著力構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要 的新機(jī)制1、按照“簡(jiǎn)捷、高效、適用”的原則，科學(xué)設(shè)置管理層次和 職能，完善逐級(jí)責(zé)任管理建制，明確各自的分工和職責(zé)，強(qiáng)化的 部門(mén)職能作用。2、采取用多種方式，重視人才，發(fā)揮能人作用。根據(jù)工作需 要設(shè)置部門(mén)崗位（職務(wù)）職數(shù)，對(duì)每一個(gè)崗位（職務(wù)）都制定了相應(yīng) 的崗位條件、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，基本完善了部門(mén)負(fù)責(zé)人、職 工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機(jī)制，月度、年終考核， 優(yōu)勝劣汰。3、完善考核辦法及薪酬制度。根據(jù)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行層

6、層 分解、人人細(xì)化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合 理的薪酬分配方案，按照技術(shù)含量、勞逸程度、責(zé)任大小、工作 貢獻(xiàn)等系數(shù)指標(biāo)適當(dāng)?shù)乩_(kāi)崗位（職務(wù)）分配差距，績(jī)效工資細(xì)化 考核到每一個(gè)崗位。同時(shí)強(qiáng)化考核體系，加大考核力度，獎(jiǎng)勤罰 懶，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力，調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造 性。四、明確目標(biāo)，合理安排，整合企業(yè)各項(xiàng)工作，做到全面協(xié) 調(diào)的發(fā)展1、加速企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化建設(shè)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。公司 多年來(lái)一直沒(méi)有相應(yīng)的獨(dú)立的燃?xì)赓Y質(zhì)，今年根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān) 規(guī)定，積極申報(bào)完善企業(yè)燃?xì)赓Y質(zhì)及區(qū)域確定，并按照<四川 省燃?xì)夤芾項(xiàng)l例>的要求，對(duì)公司企業(yè)燃?xì)赓Y

7、質(zhì)注冊(cè)登記手 續(xù)，使其合法化，為公司今后的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2、加強(qiáng)供氣區(qū)域管理，調(diào)整發(fā)展思路，規(guī)范農(nóng)村燃?xì)獍惭b工 程。為規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)秩序，保障人民生命財(cái)產(chǎn)和公共安全，明確 燃?xì)夤?yīng)范圍，按照四川省建設(shè)廳&lt；關(guān)于城鎮(zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)管理的 指導(dǎo)意見(jiàn)>（川建發(fā)200號(hào)）文件精神，以及&lt；四川省燃?xì)夤?理?xiàng)l例&gt；規(guī)定，公司根據(jù)現(xiàn)已建成的燃?xì)夤芫W(wǎng)敷設(shè)現(xiàn)狀和城市 燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃，特申請(qǐng)新市、觀魚(yú)、孝德鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供氣區(qū)域，保障 了公司的合法利益。3、圍繞董事會(huì)下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，全司干 部職工同心協(xié)力、創(chuàng)新實(shí)干、扎實(shí)工作，圓滿地完成了全年的工 作任務(wù)

8、，取得了較好的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。截止年底安全 供氣萬(wàn)方，完成年度責(zé)任目標(biāo)的,同比增長(zhǎng);經(jīng)營(yíng)總收入萬(wàn)元， 完成年度責(zé)任目標(biāo)的%,同比增長(zhǎng);實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成年度 責(zé)任目標(biāo)的,同比增長(zhǎng);供氣輸差率樂(lè) 比年度責(zé)任目標(biāo)下降個(gè) 百分點(diǎn)，較去年下降個(gè)百分點(diǎn)；新增天然氣用戶戶；全年人工工資 萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%,對(duì)外各項(xiàng)業(yè)務(wù)支出萬(wàn)元；五、目前存在的問(wèn)題和今后努力的方向1、進(jìn)一步理順企業(yè)外部關(guān)系，努力營(yíng)造滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需 要的良好外部環(huán)境。2、加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)工作需 要。3、科學(xué)、合理、完善健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，培育獨(dú)特的企 業(yè)文化，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推動(dòng)企業(yè)健康、有序

9、、持續(xù)發(fā) 展?？傊?，一年來(lái)，總結(jié)過(guò)去，在上級(jí)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)全體員 工的辛勤工作，順利地完成了各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)是可喜的。展望未 來(lái)，在其位謀其政，我當(dāng)盡心盡職，勤勉工作，為公司下一年度 的宏偉發(fā)展，早謀劃早打算早運(yùn)籌。在新的一年里，我將加強(qiáng)各 項(xiàng)工作的學(xué)習(xí)，與董事會(huì)成員一起，帶領(lǐng)公司全體員工們積極深 化企業(yè)改革，以促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?？偨?jīng)理述職報(bào)告2回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂 得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在 此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協(xié)助 和理解才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸?助，才能令到公司的

10、發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的'完成各項(xiàng)工作任 務(wù)。其總結(jié)報(bào)告：一、人事管理1、徹底完成人事管理有關(guān)文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步 完善并下發(fā)各部門(mén)。對(duì)公司及各部門(mén)下發(fā)的文件資料進(jìn)行修改完 善，并進(jìn)行會(huì)簽下發(fā)。解釋并監(jiān)督各部門(mén)對(duì)已下發(fā)文件的執(zhí)行情 況，并做進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)施。2、建立、建全、規(guī)范人事檔案(新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)、升級(jí))管 理。(1)重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。(2)對(duì)各部門(mén)、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào) 動(dòng)和管理。(3)辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù)。對(duì)離職人員的自離、 辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證。同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提 拔人員等檔案資料信息保管，月

11、底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料 到財(cái)務(wù)部。(4)實(shí)行各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì) 離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門(mén)、 人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。(5)及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。3、人員招聘。(1)各部門(mén)傳遞人員增補(bǔ)單。(2)根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以 配備各崗位。通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上 招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。4、員工住宿情況。每月對(duì)員工的住宿情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)外 宿員工的名單進(jìn)行上報(bào)財(cái)務(wù)部，按公司有關(guān)規(guī)章制度給予住房補(bǔ) 貼的發(fā)放。5、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。(1)加強(qiáng)

12、考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí) 間，規(guī)范考勤制度。(2)嚴(yán)格考勤制度責(zé)任的落實(shí)。(3)加強(qiáng)請(qǐng)(休)假制度、放行條管理，對(duì)不履行請(qǐng)(休)假手續(xù) 或未開(kāi)放行條者、擅自離崗者等，堅(jiān)決予以查實(shí)并作出處理，這 樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積 極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。6、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調(diào)職 和其它的核定審查工作。對(duì)工牌辦理及補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等 等各項(xiàng)工作。7、人事月統(tǒng)計(jì)工作。每月對(duì)公司全廠各部門(mén)人數(shù)進(jìn)行匯總， 對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注。8、收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效二、行政、辦公室、總務(wù)1、

13、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí) 向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息。搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調(diào) 工作。對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草有關(guān)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和其他文 稿。負(fù)責(zé)公司來(lái)往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示。做好 公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔 案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門(mén)辦理， 為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保 證。同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù)。加強(qiáng) 文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公 司

14、規(guī)章制度。4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問(wèn)題，使員工工作有章可 循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良 好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率的提高。6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生、消 防、紀(jì)律檢查工作，有異常情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的 違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處 理。為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服務(wù)。認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn) 確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，笫8頁(yè)共16頁(yè)(1)加大后勤服務(wù)及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實(shí)際情況，對(duì) 后勤服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司

15、工作實(shí)際 的需要。(2)配合公司促建工作，加大行政管理力度，對(duì)在工作上涌現(xiàn) 出來(lái)典型的人和事予以及時(shí)公布，通過(guò)以點(diǎn)帶面、以薪帶譽(yù)，促 使工作質(zhì)量進(jìn)一步提高。(3)加大人力資源管理力度，完善勞動(dòng)人事檔案及合同的管 理，嚴(yán)格控制公司勞動(dòng)用工，做好以事設(shè)崗，人盡其才。為人才 招募與評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供合理依據(jù)。(4)完成日常人力資源招聘與配置。(5)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。比如考勤、用工以及后建宿 舍的管理等。(6)嚴(yán)格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。(7)加大內(nèi)部人力、人才開(kāi)發(fā)力度，弘揚(yáng)優(yōu)秀的企業(yè)文化和企 業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。(8)做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)

16、見(jiàn)與處理等 記錄。既保障員工合法權(quán)益又維護(hù)公司的形象和根本利益。四、建議行政人事總務(wù)工作對(duì)一個(gè)正在成長(zhǎng)和發(fā)展的公司而言，是非 常嚴(yán)峻而重要的基礎(chǔ)工作，也是需要公司上下通力合作的工作。 各部門(mén)配合共同做好工作的項(xiàng)目較多，因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重 視和支持。自上而下轉(zhuǎn)變觀念與否，各部門(mén)提供支持與配合的程 度如何，都是行政人事總務(wù)部工作成敗的關(guān)鍵。所以行政人事總 務(wù)部在制定年度目標(biāo)后，在完成過(guò)程中懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)予 以大力協(xié)助。20_年公司是緊張忙碌的，行政人事總務(wù)部工作責(zé)任大，但 我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人 事、總務(wù)等各項(xiàng)工作職責(zé)、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了 各

17、項(xiàng)工作任責(zé)。當(dāng)然，行政人事總務(wù)部在今年的工作中還存在粗糙等不足， 將在來(lái)年工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大，根據(jù)需求進(jìn) 行人才招聘、加大行政、人事、總務(wù)管理力度和員工培訓(xùn)等完成 各工項(xiàng)工作，以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，可以預(yù)料 來(lái)年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮 的工作，努力為公司做出貢獻(xiàn)！總經(jīng)理述職報(bào)告320年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng) 目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè) 主”構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理” 的原則精神，開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績(jī)也暴 露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總

18、結(jié)匯報(bào)如下：一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開(kāi)展培訓(xùn) 工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到 規(guī)范期平穩(wěn)過(guò)渡。20_年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來(lái)到都市陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)理 部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開(kāi)展人員招聘工作，在4月 下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷 練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨 干人員20人，骨干人員保有率85%,組織各類員工培訓(xùn)90次，培 訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%o今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場(chǎng)大雨造成小 區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全 體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水

19、，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任 何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞， 臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部 售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽 調(diào)人員打掃，經(jīng)過(guò)幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事 例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨 著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合 作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完 成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和 節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門(mén)派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再 到

20、下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi) 率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95、6%o2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展 當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?、在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓 部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié) 約人力成本開(kāi)支約27萬(wàn)元；4、在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓 道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器 減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約17萬(wàn)元；5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了 “節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利 接

21、手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近萬(wàn)元;今年7月，工程班在 地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢 舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損 傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近千元。20_年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努 力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能 超額完成了收入391、38萬(wàn)元，利潤(rùn)率4、61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工， 梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè) 主滿意度。1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從四月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)

22、調(diào) 處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈 中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既 體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房 1600余戶，辦理裝修8戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余 張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各 類工作聯(lián)系單24份。2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保 養(yǎng)常態(tài)化項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、 損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公 司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理 公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施

23、設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各 類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有 檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及 時(shí)率100%,合格率100%o3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小 區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人 員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn) 定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較 好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作 崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè) 大門(mén)及行人門(mén)禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部 的安全防范及消防安全工作有較大的提高。4、外包單位、維保單位、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制 度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加 強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人