超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié)

1、本文格式為word版，下載可任意編輯超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 3 3 篇 超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 篇 1 自從到公司來(lái)的那天起，感覺(jué)每天都學(xué)習(xí)到許多以前不知道的東西，這段工作期間雖然還存在許多問(wèn)題，但還是總結(jié)了許多閱歷，盼望對(duì)自己工作上的不足能夠得以早日改正： 一、觀念的轉(zhuǎn)變 觀念可以說(shuō)是一種較為固定性的東西，一個(gè)人要轉(zhuǎn)變自己原有的觀念，必需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的思想斗爭(zhēng)。我當(dāng)時(shí)既然有士氣選擇了離開(kāi)三尺講臺(tái)，就要轉(zhuǎn)變?cè)趯W(xué)校時(shí)的一些觀念，由原來(lái)的被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)學(xué)習(xí)等許多觀念。 二、做好自己的本質(zhì)工作 一個(gè)人要做好自己的本質(zhì)工作，就必需全面的熟悉自己，了解自己的職責(zé)是什么。我對(duì)自

2、己的工作職責(zé)作了幾方面的熟悉。 1、了解工作流程 初次面對(duì)這項(xiàng)工作，感覺(jué)特別簡(jiǎn)單，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都似乎在一篇文章一樣，先要了解其也許，然后理清其層次，再是深化到字詞句的討論。因此，我對(duì)我所做的這項(xiàng)詳細(xì)工作作了一個(gè)簡(jiǎn)潔的概括，我所面對(duì)的客體是什么，和誰(shuí)有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對(duì)這一連串的疑問(wèn)，我就把自己的工作流程用列表的方式把它排列出 來(lái)。 2、注意細(xì)節(jié) 任何東西的改進(jìn)都是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在開(kāi)頭的時(shí)候，我根據(jù)她們的記錄方式來(lái)進(jìn)行記錄每天的定單狀況，可后來(lái)發(fā)覺(jué)有許多不便之處，我依據(jù)自己對(duì)工作的了解，做了一些轉(zhuǎn)變，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩。 每當(dāng)訂單太多時(shí)，我必需要

3、保持糊涂的頭腦，由于之前有由于訂單太多而消失過(guò)一次當(dāng)天沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)簽單的狀況，這應(yīng)當(dāng)要引起我的留意，就是要注意細(xì)節(jié)，找出緣由，進(jìn)行改正。在這項(xiàng)工作中，有許多東西需要自己去發(fā)覺(jué)，去不斷的發(fā)覺(jué)與轉(zhuǎn)變。 三、溝通技巧 溝通是一門技巧，擅長(zhǎng)溝通是一門藝術(shù)，從心理學(xué)的角度來(lái)講，站在對(duì)方的角度去思索問(wèn)題，可能會(huì)收到意想不到的效果，但在與客戶溝通時(shí)，我忽視了自己的動(dòng)身點(diǎn)，沒(méi)有留意到張弛有度，還有在開(kāi)頭時(shí)我沒(méi)有留意到說(shuō)話時(shí)內(nèi)容上要講求言簡(jiǎn)意賅。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間我發(fā)覺(jué)了自己這方面的不足，既然發(fā)覺(jué)了自己不足，就要找到方法進(jìn)行訂正。 語(yǔ)氣，在溝通時(shí)是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會(huì)感受到你的微笑與陽(yáng)光。

4、四、擅長(zhǎng)傾聽(tīng) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是一個(gè)人所必需具備的素養(yǎng)，在生活工作中， 我們往往忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。但后來(lái)經(jīng)過(guò)提示與反思，我留意到了這些方面的不足。在魅族工作的這段時(shí)間，我學(xué)到了許多的東西，可以說(shuō)在思想觀念上也有一個(gè)小小的轉(zhuǎn)變 超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 篇 2 或許超市工作對(duì)大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來(lái)，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中許多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)潔，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)潔易做的，只有努力才能夠做好！ 時(shí)間飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)

5、月里，我有過(guò)高興，也有過(guò)失落。我不知道專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我的確有了不少的進(jìn)步。賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依舊保持著剛上班時(shí)的.，心態(tài)上也是平和為主。 我的組長(zhǎng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì)向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：丁丁同志，你的熱忱什么時(shí)候才能削減一些？這時(shí)我總以我的.不滅！來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著我似乎沒(méi)有什么煩心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作為一名賣場(chǎng)工作人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人 情感帶到工作中來(lái)。顧客永久是對(duì)的，這是我工作以來(lái)始終信奉的，所以我總會(huì)以會(huì)心的微笑面對(duì)

6、顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對(duì)我說(shuō)：哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣。我說(shuō)：對(duì)不起，您可以自己套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣場(chǎng)的衣服的。結(jié)果那位女顧客卻說(shuō):真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟。待那位女顧客離開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人！我說(shuō)：算了，顧客永久是對(duì)的，咱們是服務(wù)行業(yè)。 有的時(shí)候很忙，我從上班始終到下班始終在庫(kù)房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉多勞多得吃虧是福的信條。同事對(duì)我說(shuō)別弄了，等一下別人就弄了！或者你現(xiàn)在弄它干啥啊。一會(huì)顧客一翻就亂了！但我認(rèn)為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)?/p>

7、什么不行以在顧客翻亂之后就立刻整理讓它恢復(fù)整齊的面貌呢？想起媽媽常說(shuō)的一句話今日事今日畢，我喜愛(ài)現(xiàn)在事現(xiàn)在畢。我其實(shí)很糊涂，常常犯錯(cuò)，丟三落四，所以我在賣場(chǎng)會(huì)手上不離一塊小紙殼，上面按挨次登記了我當(dāng)日要做的工作，做完一項(xiàng)，劃掉一項(xiàng)，這樣會(huì)使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(zhǎng)說(shuō)話很藝術(shù)，每當(dāng)我犯了什么錯(cuò)時(shí)，她總會(huì)勸慰我說(shuō)：你做的事情太多了，所以會(huì)落下一兩樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很輕松。我感謝我的組 長(zhǎng)，我為我一踏入.就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到特別的幸運(yùn)。其實(shí)，我的工作不是始終都快樂(lè)，也不是沒(méi)有苦惱。也許半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每天在賣場(chǎng)永久重復(fù)這些瑣碎的工作，想想將

8、來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春。 屋漏偏逢連夜雨，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻遺忘了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭汗，同事勸慰我說(shuō)：別焦急，他家不上促銷員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠家自己來(lái)分吧！可是我自己知道，縱然賣場(chǎng)還有貨，可是如若把新貨也上臺(tái)面，肯定會(huì)增加銷售的機(jī)會(huì)。而且我這是延誤工作，假如明天廠家有時(shí)間還算好，一旦廠家沒(méi)有時(shí)間怎么辦？這種損失無(wú)人承 擔(dān) 。 opportunityknocksateverydoor ，makesurewhenitknocksatyours，youareready.這件事情使我成了沒(méi)

9、有預(yù)備的人，所以銷售的機(jī)會(huì)靜靜地離開(kāi)了。我在庫(kù)房里思索了很久，覺(jué)得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依舊打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人立刻就來(lái)了。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區(qū)分童裝，還夢(mèng)到廠家的人狠狠的埋怨我。 我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續(xù)了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導(dǎo)我、支持我、 鼓舞我，給我以連續(xù)前行的信念和士氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)了，這又何必呢？雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己，甚至覺(jué)得自己不適合這份工作吧！假如不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷售，顧客將秋衣從上翻到下，

10、以至于最終秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細(xì)致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當(dāng)我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)覺(jué)堆筐下面也是亂七八糟，垃圾許多，于是我徑直走向庫(kù)房，拿出了掃帚，告誡自己，這種活你不干誰(shuí)干？這個(gè)堆筐的形象太影響賣場(chǎng)的形象了。我又開(kāi)頭把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復(fù)了原貌。店長(zhǎng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：這秋衣太簡(jiǎn)單亂了，這會(huì)兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走？我說(shuō)：其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的。店長(zhǎng)說(shuō)：你倒是挺誠(chéng)懇！說(shuō)完我們都笑了。想想這細(xì)致的活有什么?。康觊L(zhǎng)問(wèn)我最近工作怎么樣，有所得嗎？我對(duì)她說(shuō)：我現(xiàn)在跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)

11、，我到達(dá)高境界了，我是已經(jīng)不知道自己會(huì)什么了！店長(zhǎng)說(shuō)：其實(shí)賣場(chǎng)的工作還許多，改天你單獨(dú)按盤點(diǎn)流程做一下盤點(diǎn)。 超市店長(zhǎng)年終工作總結(jié) 篇 3 回首 20xx 年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同 事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵?？傮w來(lái)說(shuō)，我們這半年取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，工作狀況總結(jié)如下： 一、工作回顧門店?duì)顩r 1、在我們店全部員工的共同努力下，我們店完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素養(yǎng)都有了階段性提高，現(xiàn)在 xx 店總體水平正在以穩(wěn)定的形式進(jìn)展著。 人員：整體素養(yǎng)有了很大的提高。 財(cái)務(wù)：賬目清楚，出入明確，透亮化，規(guī)范化。 事物：處理客情、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨

12、現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。 2、完成的其他工作。 （1）仔細(xì)貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)打算，對(duì)員工進(jìn)行思想訓(xùn)練工作，每天都有例行交接會(huì)議，支配好大家所要做的事情。 （2）妥當(dāng)處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種沖突，如有突發(fā)狀況，要員工始終保持專業(yè)，由于我們的一言一行代表的并不是個(gè)人而是公司的整體形象。 （3）在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注意更新學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探究，使自己更加勝任本職工作。 二、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方 雖然有很大的進(jìn)步但是仍舊感到有不少不足之處： 1、閱歷不足溝通不夠。 我比較偏向直率的溝通方式，不擅長(zhǎng)迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的力量。 2、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新。 我對(duì)工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清晰，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，原來(lái)這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生肯定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。 以上列舉的不足之處，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后