六西格瑪在國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)施

1、六西格瑪在中國(guó)企業(yè)的實(shí)施一質(zhì)量與流程能力的雙重提升第一講質(zhì)量的發(fā)展1 .引言3 質(zhì)量發(fā)展的歷史2 .質(zhì)量的定義4 質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)第二講粗放管理和精細(xì)管理2 .粗放管理的特征第三講公司流程管理第 1 講質(zhì)量的發(fā)展【本講重點(diǎn)】質(zhì)量的概念質(zhì)量發(fā)展的歷史質(zhì)量的等級(jí)3 .精細(xì)管理的特征4.為什么要向精細(xì)管理過(guò)渡1 .引言1 什么是流程2 公司流程管理3 如何進(jìn)行流程改進(jìn)什么是質(zhì)量質(zhì)量的定義1. 在GE6583 . 1 86 中的定義按照GE6583 . 1 86 中的定義，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性 總和”。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括滿足對(duì)產(chǎn)品功能、壽命、可靠性要求的適用性質(zhì)量

2、和制造質(zhì)量。2. 在 ISO90002000 版中的定義在 ISO90002000 版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。 一般以滿足要求的程度來(lái)衡量質(zhì)量的好壞， 如果滿足了要求，質(zhì)量就被評(píng)價(jià)為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。3. 質(zhì)量的分類 質(zhì)量可以分成產(chǎn)品、服務(wù)、人員和管理等各種質(zhì)量。其中，產(chǎn)品質(zhì)量是指滿足產(chǎn)品規(guī)范要求的程度；服務(wù)質(zhì)量是指滿足客戶對(duì)服務(wù)要求的程度； 人員質(zhì)量是指滿足公司對(duì)人員素質(zhì)要求的程度。 評(píng)價(jià)質(zhì)量的優(yōu)劣， 主要是依 據(jù)符合要求的程度來(lái)判斷。6b戰(zhàn)略與質(zhì)量的關(guān)系6b的含義詳見(jiàn)第 4 講的有關(guān)論述。過(guò)去對(duì)質(zhì)量的定義強(qiáng)調(diào)服從于標(biāo)準(zhǔn)， 所以公司都努力使產(chǎn)品符合一定的

3、規(guī)格限制。 另外， 這種對(duì)質(zhì)量的定義 往往忽略了一個(gè)事實(shí)，就是產(chǎn)品或服務(wù)只由單個(gè)元素組成。即使一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)只由很少的五個(gè)元素組合而成， 而且每種元素都服從于標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)它們合為一體時(shí)卻又很難協(xié)調(diào)工作。1. 6b戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義不論對(duì)于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際效用。人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力。對(duì)質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評(píng)估權(quán)力”。在 6b的世界里， 這種權(quán)力是相互的。 對(duì)公司而言， 它意味著公司能合理地期望在利潤(rùn)最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的 產(chǎn)品；對(duì)客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價(jià)來(lái)購(gòu)買(mǎi)最優(yōu)

4、異的產(chǎn)品和服務(wù)。2.6c的目標(biāo)6c以提高公司的利潤(rùn)和降低顧客的購(gòu)買(mǎi)成本為目標(biāo)。6c以竭盡最大可能地提高利潤(rùn)的形式為公司提供最大的價(jià)值， 同時(shí)又以用最低的成本購(gòu)得高質(zhì)量產(chǎn)品或最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式來(lái)為用戶提供最大的價(jià)值。它是一種商業(yè)戰(zhàn)略和哲學(xué)，它基于一個(gè)理念：公司可以借助于減少生產(chǎn)和交易流程中的缺陷來(lái)獲得最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在6c的大框架下，任何阻礙或抑制流程和服務(wù)的事物都是缺陷。例如，一名機(jī)械操作手偶爾的換檔失敗，即使并沒(méi)有導(dǎo) 致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也是對(duì)生產(chǎn)流程的一個(gè)負(fù)面影響?！景咐?9871987 年摩托羅拉公司為了減少?gòu)U品，降低提高產(chǎn)量所需要的投入質(zhì)量成本，率先采取了6 6c管理戰(zhàn)略，為公司帶來(lái)

5、了數(shù)十億美元的收入；19921992 年霍尼威爾公司（過(guò)去的聯(lián)信公司），把 6 6c作為主要的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之一，使得公司的股票在近 1010 年內(nèi)成倍地增長(zhǎng)， 而且大大提高了公司的生產(chǎn)能力。19951995 年，通用電氣公司開(kāi)始在公司內(nèi)部全面推廣 6 6c戰(zhàn)略，從根本上徹底地改變了公司的企業(yè)文化，不僅使公司得到了上百億 美元的回報(bào)，而且為通用電氣公司向新世紀(jì)的邁進(jìn)，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。用杰克韋爾奇的話來(lái)說(shuō)，6 6c是通用電氣公司有史以來(lái)一項(xiàng)最重要和影響最深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措，它的實(shí)施教會(huì)了公司全體工作人員一種重新思考問(wèn)題的方式?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)，尤其是位居世界 500500 強(qiáng)的企業(yè)，都已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施 6

6、 6c戰(zhàn)略，例如花旗銀行、柯達(dá)、西門(mén)子等。6 6c的實(shí)施， 為這些公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)和其它的各種高效益。質(zhì)量發(fā)展的歷史從數(shù)量到質(zhì)量1.重?cái)?shù)量的時(shí)代 第二次世界大戰(zhàn)之后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)， 是一個(gè)重?cái)?shù)量的時(shí)代。 當(dāng)時(shí)的觀點(diǎn)是以生產(chǎn)為導(dǎo)向。 企業(yè)生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品，顧客就購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品，顧客基本上沒(méi)有太多的選擇余地。在這種情況下，企業(yè)主要考慮的是 如何盡最大可能地使生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，以求得更大的利潤(rùn)。例如福特汽車，它發(fā)明了專業(yè)化的生產(chǎn)，其主要目的是 強(qiáng)調(diào)提高生產(chǎn)效率而不是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。在這一階段，企業(yè)生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量而不是質(zhì)量。體現(xiàn)在銷售上，競(jìng)爭(zhēng)往往 是通過(guò)價(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，而不是靠質(zhì)量的優(yōu)異來(lái)取勝。2重質(zhì)

7、量的時(shí)代20 世紀(jì) 70 年代以來(lái)， 隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步迅猛發(fā)展， 同行業(yè)的企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈， 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的 競(jìng)爭(zhēng)，逐步由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品種類的豐富，使得消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的余地增加了，消費(fèi)者更愿意接受 價(jià)廉物美的產(chǎn)品， 產(chǎn)品質(zhì)量的重要性逐漸得到了企業(yè)的重視。 一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足顧客的需要， 直接影 響著企業(yè)的效益。質(zhì)量低劣的產(chǎn)品很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，也是企業(yè)的生命。質(zhì)量的發(fā)展1數(shù)量管理和全面質(zhì)量管理之間的差異日本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品以高質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)進(jìn)入了美國(guó)市場(chǎng)第二次世界大戰(zhàn)后， 以美國(guó)制造業(yè)為代表， 一貫奉行的是數(shù)量管理。 美國(guó)企業(yè)生產(chǎn)的高質(zhì)量的產(chǎn)品由于成本 高昂，因此價(jià)格昂貴。而日本接受了全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，在企業(yè)中全面地推行全面質(zhì)量管理，大幅度地提高了 產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。最后，日本產(chǎn)品依靠低成本、低價(jià)格和高質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，全面地進(jìn)入了美國(guó)市場(chǎng)。此時(shí)，美國(guó)企業(yè) 才不得不認(rèn)識(shí)到全面質(zhì)量管理的重要性，并開(kāi)始研究、推行全面質(zhì)量管理，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。全面質(zhì)量管理是一種新型的質(zhì)量管理方式與數(shù)量管理相比， 全面質(zhì)量管理是一種新型的質(zhì)量管理方式。 它通常被表述為企業(yè)全體員工和有關(guān)部門(mén)同心