計量檢測業(yè)務(wù)場調(diào)研報告

1、計量檢測業(yè)務(wù)市場調(diào)研報告0 一三年十二月金湖南省計量檢測研究院目錄計量檢測業(yè)務(wù)市場調(diào)研報告 1第一章市場調(diào)研工作的背景 2第二章 市場調(diào)研的目的 3第三章市場調(diào)研的準備工作 5第四章市場調(diào)研的基本目標 6第五章市場調(diào)研工作情況匯總 7第六章 客戶反映的問題建議和需求 10一、客戶反映的問題 10二、客戶建議12三客戶的直接需求 13四、客戶的潛在需求 14第七章本院實際存在的問題分析 18一、缺乏參與市場競爭的 能力 18二、服務(wù)功能單一，價值鏈條較短 18三、管理運行機制不健全 18四、缺乏較高層次的技術(shù)人才 18五、依靠行政手段開展計量業(yè)務(wù) 19第八章 調(diào)研走訪取得的效果分析 20一、落實

2、了群眾路線 20二、完成了領(lǐng)導(dǎo)意圖 20三、宣傳了省院品牌 20四、采集了最新信息 21五、收集了企業(yè)心聲 21六、溝通了思維想法 21七、找到了客戶需求21八、和諧了院企關(guān)系 22九、了解了競爭對手 22十、開拓了計量業(yè)務(wù) 22十一、探索了業(yè)務(wù)新路 22十二、減少了客戶流失 23十三、增加了客戶信任 23十四、提供了決策參考 23第九章計量形勢和建議的應(yīng)對措施分析 24一、計量法律分析 24二、計量技術(shù)分析 25三、計量市場分析 26四、競爭格局分析 28五、本院優(yōu)勢分析33六、建議應(yīng)對策略346.1市場定位策略346.2服務(wù)組合策略346.3價格策略356.4市場拓展策略366.5 一站式

3、”服務(wù)策略376.6市場推廣策略38報告編制部門：湖南省計量檢測研究院業(yè)務(wù)處業(yè)務(wù)拓展部 報告編制主編人：朱培清 報告編制審核人：朱培清、卜樂平 報告編制參與人員：阮中、毛驍峰5莎湖南省計量檢測研究院計量檢測業(yè)務(wù)市場調(diào)研報告事業(yè)編制的技術(shù)機構(gòu)是為適應(yīng)社會主義計劃經(jīng)濟需要而 設(shè)置的。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，事業(yè)單位在體制改革和管理 方面發(fā)生了巨大的變化。面對越來越開放的校準檢測市場以 及國內(nèi)同行、外國檢測機構(gòu)的進入和沖擊，省級計量檢測技 術(shù)機構(gòu)如果不能及時調(diào)整市場策略和積極應(yīng)對，仍然停留在 過去的管理觀念、運行機制和管理方法上，就會將市場拱手 讓給別人而失去自己的生存空間。而開展計量檢測業(yè)務(wù)市場 調(diào)研

4、，對于長期處于壟斷地位的計量檢測技術(shù)機構(gòu)，尤其是 內(nèi)地機構(gòu)，很多人認為沒有必要也是杞人憂天。其實越早開 展一系列的市場活動，越能積累市場運作經(jīng)驗，越利于機構(gòu) 的長久生存和發(fā)展，越能應(yīng)對市場千變?nèi)f化的形勢，越能在 轉(zhuǎn)型時期獲得先機。因此，院領(lǐng)導(dǎo)決定在特殊的歷史時期對 省級計量技術(shù)機構(gòu)進行營銷調(diào)研是必要的和及時的。10第一章 市場調(diào)研工作的背景1、計量檢測業(yè)務(wù)工作感受到的壓力，促進領(lǐng)導(dǎo)層決策進 行校準公司的前期調(diào)研。2、國內(nèi)同行的沖擊，迫使我們?nèi)チ私馄髽I(yè)的需求，去了 解競爭對手的信息。3、新的計量法即將出臺，促進我們?nèi)プ銮捌诘霓D(zhuǎn)型調(diào)研， 以便應(yīng)對新的計量法對校準市場的定位。4、黨的群眾路線的要求，

5、突出計量工作特色，開展服務(wù)到企業(yè)，計量幫您降耗增效 ”，更好的服務(wù)企業(yè)，服務(wù)湖 南社會經(jīng)濟發(fā)展。5、深入了解企業(yè)對計量服務(wù)工作實際需要，尋找合作過 程中存在的問題，作為改進的方向。6、質(zhì)量體系持續(xù)改進的要求。第二章市場調(diào)研的目的為了適用業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，主動參與市場競爭，變革觀 念，與時俱進，積極加強我院與企業(yè)的切實溝通了解，總結(jié) 以往合作過程中的經(jīng)驗和問題，深入了解企業(yè)對計量服務(wù)工 作實際需要，充分發(fā)揮我院在技術(shù)、人才和職能方面的優(yōu)勢， 加大為園區(qū)企業(yè)辦實事、 辦好事的力度，創(chuàng)新為企業(yè)出點子、 引路子、解難題的新舉措，將計量檢測服務(wù)工作前移，使園 區(qū)企業(yè)能得到更快捷和更優(yōu)質(zhì)的計量檢測服務(wù)。通過

6、調(diào)研讓企業(yè)感受到我院的貼心服務(wù)和衷心感恩，樹 立我院 有質(zhì)量保證，有服務(wù)意識”的美譽度；擴大我院的計 量品牌知名度。更新并完善企業(yè)信息資料，促進我院與企業(yè) 的持續(xù)合作發(fā)展。市場調(diào)研組按照院領(lǐng)導(dǎo)層的要求，切實做好：1、當(dāng)好宣傳員。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的計量意識，推進工業(yè)企 業(yè)的計量工作，普及企業(yè)員工的計量常識。在工業(yè)園區(qū)策劃 和組織專題講座，內(nèi)容包括：計量對產(chǎn)品質(zhì)量的保障作用、 計量檢測技術(shù)、計量管理、省計量院計量檢測資質(zhì)能力等，引導(dǎo)企業(yè)加強計量管理，增加計量成本投入，主動選擇省計 量院的檢測服務(wù)，以擴大省院品牌影響力。2、當(dāng)好業(yè)務(wù)員。走訪園區(qū)每一家企業(yè)，了解計量檢測和 校準服務(wù)需求，幫助建立測量設(shè)備計

7、量檢測和校準臺賬，簽 訂服務(wù)合同。與省院各專業(yè)所溝通，了解業(yè)務(wù)開展較難的單位和有潛 力的客戶，在走訪的同時有計劃有目的推介省院的各項檢測 工作，有針對性的上門聯(lián)絡(luò)客戶。3、當(dāng)好聯(lián)絡(luò)員。通過走訪，把企業(yè)的服務(wù)要求提供給向 省院，負責(zé)全省乃至周邊地區(qū)計量檢測及產(chǎn)品委托試驗市場 的維護，負責(zé)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系的維護，在企業(yè)與檢測部 門之間起橋梁紐帶作用。4、當(dāng)好回訪員。負責(zé)走訪客戶，反饋客戶的要求，以及 客戶資料信息的收集、建檔和統(tǒng)計，完善客戶服務(wù)工作。負 責(zé)省院業(yè)務(wù)發(fā)展的市場調(diào)查、需求分析，為領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略規(guī)劃 和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃提供參考。第三章 市場調(diào)研的準備工作1、上門服務(wù)、品牌推介資料：湖南計量宣傳

8、冊、產(chǎn)業(yè)園 區(qū)企業(yè)計量工作指南、湖南計量簡頁、張院長致企業(yè)的一封親筆信、名片隨附宣傳冊封面。調(diào)查表計劃從客戶情況（3點）、 工作質(zhì)量（3點）、工作作風(fēng)（1點）、合作改進（2點）等9點四個 方面進行設(shè)計。2、設(shè)計走訪相應(yīng)表格：客戶信息表、服務(wù)客戶調(diào)查表、 省院測量設(shè)備檢測委托單。3、 根據(jù)客戶信息表和服務(wù)客戶調(diào)查表，設(shè)計走訪單位的 檔案信息總表。4、設(shè)計產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶需求和建議表。第四章市場調(diào)研的基本目標現(xiàn)階段主要目標任務(wù)是立足長沙市六區(qū)二縣一市（芙蓉 區(qū)、天心區(qū)、岳麓區(qū)、開福區(qū)、雨花區(qū)、望城區(qū)、長沙縣、 寧鄉(xiāng)縣、瀏陽市）產(chǎn)業(yè)園區(qū)，輻射長株潭。以工業(yè)企業(yè)為主 線開展全方位的調(diào)查，有針對性地解決客戶

9、服務(wù)過程中存在 的問題，提升我院對客戶的服務(wù)能力和服務(wù)水平。1、6月份開始走訪寧鄉(xiāng)的工業(yè)園區(qū)。根據(jù)業(yè)務(wù)處的檔案，全院在冊企事業(yè)單位在 8290多家， 寧鄉(xiāng)全縣在冊220家，其中工業(yè)企業(yè)150家，工作磨合熟悉， 第一期計劃用40個工作日在寧鄉(xiāng)局的配合支持下， 完成走訪 調(diào)查，并總結(jié)合作經(jīng)驗，探討合作模式。2、第二期開始走訪長沙市河西高新區(qū)。3、第三期開始走訪長沙縣星沙開發(fā)區(qū)。前期按每天5家左右的走訪量，爭取2013年完成上述三 期的工作，在12月開始對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、整理、匯總 和歸檔。找出工作中的不足，總結(jié)經(jīng)驗部署下一階段工作。第五章市場調(diào)研工作情況匯總市場調(diào)研組全體工作人員本著：誠信、高

10、效、和諧、熱誠的服務(wù)宗旨，為廣大客戶和省院提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市場調(diào)研組3人按計劃從6月底正式開展市場調(diào)研和客 戶走訪工作。至 2013年12月初，歷經(jīng)夏秋冬三個季節(jié)100余天，已經(jīng)全部完成三個國家級高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)的走訪調(diào)研。 走訪企業(yè)涉及：食品、生物醫(yī)藥、材料、環(huán)境保護、農(nóng)業(yè)、 電子、自動化、機械等等各行各業(yè)。調(diào)研走訪里程人均達到 上千公里，車輛行駛里程達到 5000余公里。調(diào)研走訪企業(yè)總 數(shù)達到500多家。調(diào)研走訪情況匯總?cè)缦拢阂?、調(diào)研走訪客戶總數(shù)：共計 473家，其中寧鄉(xiāng)高新 園區(qū)107家，麓谷高新園區(qū)209家，長沙縣高新園區(qū)157家。二、調(diào)研走訪里程：人均達到上千公里，車輛行駛里 程達到50

11、00余公里。三、調(diào)研走訪范圍：寧鄉(xiāng)縣國家級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和金洲國家級開發(fā)區(qū)；長沙市岳麓區(qū)麓谷國家級高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)；長沙市隆平國家級高新園區(qū)和長沙縣星沙國家級高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)。四、調(diào)研走訪客戶涉及的領(lǐng)域和行業(yè)：儀器儀表、新材料、能源、食品、飲料、電器、生物醫(yī)藥、環(huán)境保護、農(nóng)業(yè)、電子、自動化、機械等等各行各業(yè)。五、調(diào)研走訪發(fā)放的各種資料數(shù)量：(1) 服務(wù)客戶調(diào)查意見表：500份；(2) 客戶最新信息表：500份；(3) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)計量工作指南：280份；(4) 湖南計量大型宣傳冊：120份；(5) 湖南計量小彩頁：500份；(6) 開發(fā)公司產(chǎn)品宣傳單：20份；(7) 贈送的小禮品(紅色宣傳寫字筆)：20支

12、。六、拒絕回訪的客戶數(shù)：共計 7家。其中：寧鄉(xiāng)縣 2 家，麓谷高新區(qū)1家，長沙縣4家。七、紙質(zhì)檔案：(1) 基礎(chǔ)信息和調(diào)查表：分 A/B/C三本(三個盒)書 裝訂歸檔，總目錄每個盒一份，分表歸納。(2) 建議和需求：分 A/B/C三本(三個盒)書裝訂歸 檔，總目錄每個盒一份，分表歸納。(3) 匯報材料：總匯報材料、分園區(qū)匯報材料、月度匯報材料、周匯報材料順序裝訂成一本書。注：A 長沙市麓谷高新工業(yè)園區(qū)；B寧鄉(xiāng)縣經(jīng)開和金洲工業(yè)園區(qū)；C長沙縣經(jīng)開區(qū)和隆平高科技園區(qū)。八、電子版檔案：制作了電子版的便捷的客戶檔案查詢。電子版按三個園區(qū)歸類，每個園區(qū)有客戶信息表和建議需求表進行點擊鏈接。九、473家客戶

13、開展的計量業(yè)務(wù)分布圖1、寧鄉(xiāng)縣高新區(qū)107家開展計量業(yè)務(wù)單位省計量院廣州廣電南航計量江南機械不知道找誰寧鄉(xiāng)縣107家7319339寧鄉(xiāng)縣107家客戶訐量業(yè)務(wù)分布圖2、長沙市麓谷高新區(qū) 209家開展計量業(yè)務(wù)單位省計量院廣州廣電南航計量雙鑫&海量不知道找誰咼新區(qū)209家6531418913、長沙縣高新區(qū)157家開展計量業(yè)務(wù)單位省計量院長沙縣所岳陽所廣州廣電不知道找誰長沙縣157家49881082長沙縣=L57家企業(yè)分布圖第六章客戶反映的問題建議和需求具體客戶反映的具體需求和建議已經(jīng)在“產(chǎn)業(yè)園區(qū)工業(yè) 企業(yè)需求與建議”表中明晰說明。其中麓谷園區(qū)22份，寧鄉(xiāng)園區(qū)14份，星沙園區(qū)17份。一、客戶反映的問題

14、1、送檢檢定超期問題。這是企業(yè)反映比較普遍的問題，在我院業(yè)務(wù)旺季時經(jīng)常 發(fā)生，對企業(yè)生產(chǎn)的影響也比較大。甚至有企業(yè)反映曾經(jīng)壓 力表送檢周期最長達到 20天，嚴重影響到該企業(yè)的正常生產(chǎn)。2、批量送檢，靈活取樣，統(tǒng)一付款。企業(yè)通常都是將近期待檢樣品集中送檢，但我院完成檢定的時間不統(tǒng)一，企業(yè)希望檢完一個領(lǐng)取一個，等整批樣品 全部檢完后再行統(tǒng)一劃價付款。3、溝通渠道不暢，不為客戶著想。當(dāng)檢驗員發(fā)現(xiàn)送檢儀器損壞時應(yīng)及時通知客戶：其一， 客戶可以快速處理，不耽誤時間；其二，避免出現(xiàn)客戶領(lǐng)取 時誤會樣品損壞是我院造成的情況。4、證書質(zhì)量問題。有客戶反映我院檢定流程中沒有核對證書與樣品的產(chǎn)品 湖南省計量檢測研

15、究院編號，存在編號不符問題，導(dǎo)致客戶誤工，尤其是市外客戶。5、外檢預(yù)約難，交通費不合理。此處引用客戶原話：廣州廣電約好哪天就是哪天，從廣東過來都不用付交通費，自行上門不需要接送?！?、開展工作不主動。企業(yè)新?lián)Q送檢人員不了解省院及相應(yīng)的聯(lián)系人，其他計 量機構(gòu)主動上門后就可輕易促成業(yè)務(wù)，讓民營企業(yè)占得先機7、業(yè)務(wù)處理不靈活。本應(yīng)客戶送檢的樣品（量具、扭力扳手等）若數(shù)量過大， 我院能不能上門；外檢人員在上門服務(wù)同時能不能提供代送 檢服務(wù)；能不能想辦法提供增值稅發(fā)票；若存在第三方運輸 費用，能不能統(tǒng)一開票結(jié)算等。8、專業(yè)性問題。主要是針對進口設(shè)備檢不了以及企業(yè)的外國客戶不認可。在生物醫(yī)藥、熱能、材料分

16、析、量塊等方面的反饋突出。9、工作效率問題。走訪過程中有部分企業(yè)提出希望我院在工作效率方面能 有近一步提高，湖南華天鋁業(yè)有限公司就希望在送檢方面儀 器檢測時間能夠快點。10、工作質(zhì)量問題。如湖南鴻輝公司本月送檢的光桿、減壓閥芯、梭閥座等 ii莎湖南省計量檢測研究院證書報告不符合要求，檢測數(shù)據(jù)不具有可信度。同時希望我 院能在加強上門服務(wù)意識和提高工作效率和工作質(zhì)量的前提 下，開展第三方的認證檢測服務(wù)。希望產(chǎn)品能由我院做權(quán)威 公正檢測并出具檢測報告，做到合作雙贏。11、競爭對手優(yōu)勢。走訪長沙縣的過程中發(fā)現(xiàn)一些在廣州廣電開展業(yè)務(wù)的企 業(yè)，通過交談和溝通了解，廣州廣電主要具有價格優(yōu)勢、上 門服務(wù)優(yōu)勢和

17、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)快捷優(yōu)勢，客戶省心省事。二、客戶建議1、希望開展專項儀器操作、政策法規(guī)等方面的培訓(xùn)。2、建議省院主動跟進客戶，了解客戶需求。3、收費希望優(yōu)惠。主要體現(xiàn)在卡尺、千分尺、壓力表、 溫度計等。4、加強信息網(wǎng)絡(luò)化。許多小企業(yè)希望通過網(wǎng)絡(luò)的方式能 更加便捷的了解我院具體計量檢測校準業(yè)務(wù)相關(guān)情況，以解 決自己所需，所以加快信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)能很好的幫助企業(yè)客 戶，同時對我院的知名度及權(quán)威性起到很好的宣傳作用。5、計量培訓(xùn)應(yīng)普及。許多中小企業(yè)希望加強計量知識的 培訓(xùn)，幫助其科學(xué)發(fā)展。三. 客戶的直接需求客戶對計量檢測的需求是為了實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的順利銷 售，因此這種直接需求通過以下幾種形式體現(xiàn)出來。1、計

18、量檢測的服務(wù)成本客戶企業(yè)之所以會關(guān)注計量檢測成本，是因為該成本將 均攤到每一個產(chǎn)品上，如果檢測的成本過高，會導(dǎo)致產(chǎn)品的 利潤降低或者產(chǎn)品的定價過高，最終影響產(chǎn)品或服務(wù)的銷售因此，在可能的條件下，客戶企業(yè)都會與認證檢測機構(gòu)就認 證檢測成本的問題進行談判，以盡可能爭取到合理的范圍， 特別是隨著認證檢測市場的競爭越來越激烈，這種談判越來 越突出，客戶企業(yè)的議價能力也就越來越強。2、認證檢測的服務(wù)效率因為認證檢測的成本將均攤到產(chǎn)品成本上，因此在沒有 確切的市場需求的情況下，企業(yè)一般都不會主動的提前進行 認證檢測，特別是對于中小型的企業(yè)更是如此。這些企業(yè)一 般都會等到市場比較成熟或者有訂單的時候才會與認

19、證檢測 機構(gòu)合作，此時計量檢測的時間和服務(wù)效率就是客戶企業(yè)最 關(guān)注的問題，因為如果無法在計劃的時間內(nèi)完成，企業(yè)可能 無法在預(yù)定的時間開始批量生產(chǎn)或者產(chǎn)品無法及時裝貨，這 樣將會嚴重影響企業(yè)的銷售。因此，客戶的這種計量檢測需 求是及時需求，服務(wù)的效率是對計量檢測機構(gòu)也是一種挑戰(zhàn)。3、認證檢測的服務(wù)質(zhì)量對客戶而言，計量檢測機構(gòu)所提供的認證檢測服務(wù)是其 付出成本所購買的產(chǎn)品，必然對計量檢測機構(gòu)的技術(shù)服務(wù)有 很高的要求，這種需求不僅包括對計量檢測機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度、 服務(wù)的水平和服務(wù)能力等提出要求，更需要計量檢測機構(gòu)出 具的證書或者檢測報告規(guī)范、科學(xué)，數(shù)據(jù)準確，具有權(quán)威性。4、認證檢測機構(gòu)的品牌價值客戶企

20、業(yè)進行認證檢測除了滿足消費者或利益相關(guān)機構(gòu) 對于產(chǎn)品質(zhì)量安全的要求之外，還可能是因為企業(yè)希望通過 進行某些機構(gòu)的認證或檢測以提升本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量形象， 從而促進產(chǎn)品的銷售，所以認證檢測機構(gòu)的品牌知名度和影 響力也是企業(yè)選擇合作機構(gòu)所關(guān)注的因素之一。比如星沙的 湖南鴻輝就希望通過我們檢測報告，去促進產(chǎn)品的銷售。四、客戶的潛在需求當(dāng)客戶企業(yè)圍繞認證檢測的質(zhì)量產(chǎn)生的直接需求被滿足 后，其進一步衍生出對于計量檢測機構(gòu)的深層次的服務(wù)需求， 即潛在需求。1、相關(guān)信息的需求客戶企業(yè)為順利將產(chǎn)品銷售給目標客戶，必須滿足目標 客戶的質(zhì)量要求，因此了解目標客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求是一 切工作的起點。客戶企業(yè)必須因此要

21、了解目標客戶所在地區(qū) 的質(zhì)量法規(guī)、檢測的標準和相關(guān)要求，對于一般中小型企業(yè) 而言，沒有相應(yīng)的人員或者沒有相應(yīng)的能力掌握到這方面的 信息，因此便產(chǎn)生了對這些信息的需求。計量檢測機構(gòu)可以 將為企業(yè)提供相關(guān)信息的咨詢服務(wù)作為一種業(yè)務(wù)加以經(jīng)營。2、培訓(xùn)需求客戶企業(yè)為了更好的了解相應(yīng)的計量檢測規(guī)程和標準， 以有效的組織生產(chǎn)、開發(fā)新產(chǎn)品，需要專業(yè)的計量檢測機構(gòu) 為其提供檢測標準、檢測方法以及認證方面的培訓(xùn)。另外， 客戶企業(yè)的計量檢測人員需要獲得國家相應(yīng)的職稱，也需要 專業(yè)的測試機構(gòu)加以培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。3、研發(fā)的需求由于客戶企業(yè)研發(fā)的最終目的是為了銷售，而銷售必須 滿足相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準的

22、要求，在客戶企業(yè)沒有足夠能 力研發(fā)出符合相關(guān)標準要求的產(chǎn)品時，便需要借助第三方機 構(gòu)提供的服務(wù)，譬如測試階段對產(chǎn)品性能的測試與評價，從 而協(xié)助企業(yè)進行產(chǎn)品的研發(fā)。4、購買計量/校準檢測儀器的需求為了確保生產(chǎn)過程中客戶企業(yè)能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品進 行及時的控制，大多數(shù)的認證實施規(guī)則，都要求企業(yè)需要具 備基本的檢測儀器以確保產(chǎn)品的一致性控制，因此客戶企業(yè) 也有購買檢測儀器的需求。另外，客戶企業(yè)本身需要擁有一 定數(shù)量的檢測儀器，為了確保這些儀器的正常工作以及數(shù)據(jù) 的準確性，需要對定期對生產(chǎn)設(shè)備進行計量校準，因此客戶 企業(yè)也就有了計量校準儀器購買的需求。5、實驗室咨詢對于一些規(guī)模較大的客戶企業(yè)而言，將所

23、有的計量檢測 業(yè)務(wù)都外包給第三方機構(gòu)完成，可能并不是最有效的節(jié)省企 業(yè)成本的方式，而且時間控制權(quán)被第三方機構(gòu)掌握。所以有 實力的客戶企業(yè)會嘗試自己籌建實驗室。但是，由于此實驗 室建立僅僅是為企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)服務(wù)，不是專業(yè)的計量檢測機 構(gòu)，對于實驗室的硬件和軟件建設(shè)、資質(zhì)認可以及一些技術(shù) 性問題不明確，需要第三方的專業(yè)計量測試機構(gòu)提供相應(yīng)的 服務(wù)，譬如不確定度分析、實驗室建設(shè)指導(dǎo)和咨詢等。6、計量檢測人才需求對于建有自有實驗室或者成立計量檢測部門的一些大型 客戶企業(yè)而言，計量檢測領(lǐng)域的人才對其而言是缺乏的。一 般情況下，很難從現(xiàn)有人才市場上招聘到合適且長期發(fā)展和 培養(yǎng)的人才，目前這種人才需求顯的尤為

24、突出。7、質(zhì)量管理體系認證的需求與客戶對計量檢測服務(wù)的需求相同，為了確保產(chǎn)品生產(chǎn) 的一致性，企業(yè)需要建立一套質(zhì)量管理體系以保證產(chǎn)品的質(zhì) 量。因此需要第三方機構(gòu)能夠提供質(zhì)量管理體系認證的服務(wù)。&驗貨需求采購商為了確保供應(yīng)商生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能夠符合下定單 時的要求，需要在產(chǎn)品裝載之前進行產(chǎn)品的抽樣檢驗或者現(xiàn) 場檢驗，這便產(chǎn)生了客戶企業(yè)對第三方計量檢測機構(gòu)的驗貨 服務(wù)需求。9、個性化需求比如客戶企業(yè)為了顯示自己的產(chǎn)品質(zhì)量可能會參加某些 質(zhì)量評比活動；可能為了提升企業(yè)的品牌形象而加入某些行 業(yè)協(xié)會，進而產(chǎn)生了對借助計量檢測機構(gòu)加入某些行業(yè)協(xié)會 或者參加質(zhì)量評比活動等類似需求，是客戶企業(yè)可能對第三 方計量

25、機構(gòu)產(chǎn)生的需求。其次，客戶企業(yè)希望計量檢測能夠 在當(dāng)?shù)赝瓿?，以減少由于距離導(dǎo)致的溝通成本和物流成本； 希望計量檢測機構(gòu)能夠在客戶企業(yè)不清楚的情況下協(xié)助企業(yè) 完成申請；希望計量檢測機構(gòu)能夠及時的通知客戶企業(yè)檢測 的進度以及檢測過程中出現(xiàn)的問題；希望檢測機構(gòu)能夠針對 客戶企業(yè)存在的問題提供合適的解決方案等。通過以上客戶企業(yè)的直接需求和潛在需求分析，不難發(fā) 現(xiàn)，隨著計量檢測市場放開及競爭的激烈程度加大，客戶已 經(jīng)不能滿足于服務(wù)的高質(zhì)量、微笑服務(wù)、接送服務(wù)、低價位 服務(wù)以及僅僅只做檢定的服務(wù)?？蛻舾粗匦省z定、測 試服務(wù)本身的質(zhì)量，以及現(xiàn)場校準、修理維護企業(yè)的在用計 量器具、咨詢、培訓(xùn)、建標，客戶

26、企業(yè)所經(jīng)營行業(yè)的行業(yè)信 息需求，培訓(xùn)需求、研發(fā)需求、實驗室咨詢、人才培養(yǎng)、質(zhì) 量體系認證、驗貨等一站式”的高質(zhì)量的綜合服務(wù)?？蛻羝?業(yè)看重性能價格比，更愿意打包服務(wù)、現(xiàn)場校準等貼身式的服務(wù)。第七章本院實際存在的問題分析一、缺乏參與市場競爭的能力由于長期以來的條塊分割，計量技術(shù)機構(gòu)往往自己把自 己封閉在自身設(shè)置的行政區(qū)域框框內(nèi)，不想競爭，害怕競爭。二、服務(wù)功能單一，價值鏈條較短低水平重復(fù)，有限的計量資源得不到合理的配置；高水 平資源嚴重不足，尤其是計量檢測的能力缺陷。裝備水平嚴 重滯后于企業(yè)生產(chǎn)過程中測量手段的高速發(fā)展，僅能滿足一 般的、普通的、常規(guī)的計量器具的檢定。三、管理運行機制不健全整個運

27、行體系呈現(xiàn) 橫向不能覆蓋、縱向不夠?qū)I(yè) ”的特 征，即檢測技術(shù)服務(wù)能力跟不上市場規(guī)模擴張的速度，橫向 覆蓋面達不到日益復(fù)雜多樣的產(chǎn)品范圍；在特定領(lǐng)域的縱向 專業(yè)能力上，達不到服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的先進技術(shù)水平要求，滯 后于及時有效監(jiān)管市場的檢測服務(wù)技術(shù)支撐要求。四、缺乏較高層次的技術(shù)人才無法留住和培養(yǎng)出能適應(yīng)高新技術(shù)檢測需求的高層次的專業(yè)計量技術(shù)人才。大多數(shù)計量技術(shù)人員只能年復(fù)一年地從 事簡單重復(fù)的、低檔次低技術(shù)含量的項目，沒有或者不愿接 觸高新技術(shù)的實踐機會，也沒有創(chuàng)新的技術(shù)氛圍，知識慢慢 老化，老本慢慢吃光，長期在這種技術(shù)環(huán)境中工作，不可能 培養(yǎng)出高層次的專業(yè)計量技術(shù)人才。五、依靠行政手段開展計量

28、業(yè)務(wù)由于技術(shù)法規(guī)涉及的領(lǐng)域過寬，計量技術(shù)機構(gòu)利用行政 保護，用強制的方法管理非強制的對象，造成了現(xiàn)有計量技 術(shù)機構(gòu)的虛假繁榮。計量技術(shù)機構(gòu)在實際的工作中大量地運用了行政推動的 手段，來確保非強制檢定工作計量器具的受檢。另外，我們 的技術(shù)機構(gòu)充分運用了檢定規(guī)程規(guī)定的有效期，確保了企業(yè) 即使沒有需要，也能到期后送檢（企業(yè)怕各種各樣的檢查查 出計量器具超期使用）；還有許多技術(shù)機構(gòu)都把強制檢定作 為進入企業(yè)開展檢定工作的敲門磚，甚至還不恰當(dāng)?shù)財U大了 強制檢定的范圍。第八章調(diào)研走訪取得的效果分析根據(jù)省局、院領(lǐng)導(dǎo)在 黨的群眾路線教育實踐活動動員會”上關(guān)于業(yè)務(wù)拓展部工作思路的講話，按照院領(lǐng)導(dǎo)對拓展部走訪基層

29、企業(yè)作出的 宣傳省院；收集問題；拓展業(yè)務(wù)”等三點主要工作指示，調(diào)研走訪工作取得了很好的效果，具體分析如下：一、落實了群眾路線切實端正態(tài)度了解客戶心聲。 態(tài)度決定一切。細聽訴求，贏取信任，確保及時吸納客戶意圖，盡快發(fā)現(xiàn)問題，盡早解 決到位。落實 群眾路線”不走樣、不走調(diào)，通過調(diào)研走訪， 可以切實我院服務(wù)客戶能力。二、完成了領(lǐng)導(dǎo)意圖市場調(diào)研組按照省局和院領(lǐng)導(dǎo)層的要求，真實的當(dāng)好了 宣傳員、業(yè)務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員、回訪員。完善客戶服務(wù)工作、為 領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃提供第一手參考材料。三、宣傳了省院品牌在各類新型媒體迅速崛起的今天，就是權(quán)威的力量也需利用好輿論宣傳的工具。 可以說，計量的營銷時代已經(jīng)來

30、臨， 計量院在工作中樹立品牌營銷觀念，確立精品宣傳意識，精 心呵護和打造，才能持續(xù)、永續(xù)發(fā)展壯大。四、采集了最新信息通過調(diào)研走訪，采集了 473家客戶的最新信息，基本上代表了我院服務(wù)的主流客戶，下一步就是怎么去服務(wù)好。五、收集了企業(yè)心聲調(diào)研走訪近500家大型企業(yè)，收集了企業(yè)建議上百條，主要歸納在第六章的體現(xiàn)，共11條。六、溝通了思維想法思維決定觀念，觀念決定行為。心理認同是很重要的服 務(wù)準則。表達出對客戶的理解、關(guān)心和支持，那么，對方就 會積極回應(yīng)你，對你產(chǎn)生好感，就會穩(wěn)定業(yè)務(wù)。七、找到了客戶需求調(diào)研走訪近500家大型企業(yè)，其主要需求在于我院能提 高服務(wù)的質(zhì)量水平，確定合理的服務(wù)價格，形成貼心

31、的服務(wù) 模式。主要歸納在第六章的客戶的直接和潛在的需求。八、和諧了院企關(guān)系通過調(diào)研走訪，加強與企業(yè)的互動溝通。許多企業(yè) 都表示愿意繼續(xù)與省院進行業(yè)務(wù)合作，相信省院的計量 品牌，調(diào)研走訪化解了院企之間隔閡。九、了解了競爭對手市場競爭首先表現(xiàn)在同行之間的競爭。當(dāng)今計量市場， 不是獨霸的時代了。知曉、了解自己的競爭對手在一定程度 上讓我們清醒的看到問題，更早的做出對策。十、開拓了計量業(yè)務(wù)高新園區(qū)企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模大、分布廣，是我們服務(wù)的 主體，調(diào)研走訪是將計量檢測服務(wù)工作前移。在調(diào)研中了解 到很多企業(yè)都有除計量檢測業(yè)務(wù)之外的需求，開拓了計量新 業(yè)務(wù)（具體見檢測需求表）。十一、探索了業(yè)務(wù)新路進一步加快發(fā)

32、展方式轉(zhuǎn)變和發(fā)展模式創(chuàng)新。試點改革， 既沒有經(jīng)驗可循，也沒有既定模式可照搬，需要我們切實掃 除改革發(fā)展中的體制機制障礙。本次調(diào)研走訪探索了以營銷 促進計量服務(wù)工作的寬度和廣度問題。十二、減少了客戶流失我院導(dǎo)致客戶流失的原因有很多，比如價格較高、服務(wù)不 及時、溝通成本高等。通過調(diào)研走訪，穩(wěn)定了大部分的客戶 群的信心，減少了客戶的流失（比如楚天和三一等）。十三、增加了客戶信任只有贏得了客戶的滿意，增加了客戶的信任，才能有效 的防止客戶的流失。我們在調(diào)研走訪過程中做到和諧、貼心、真誠，加深了客戶對湖南省計量院的品牌影響效力。十四、提供了決策參考根據(jù)十八屆三中全會精神，把思想和行動切實統(tǒng)一到深 化改革

33、的重大決策部署上來。真正做到以市場思維和市場機 制促進科學(xué)發(fā)展，以開放思維和開放方法促進轉(zhuǎn)型跨越。多 做一些調(diào)查研究，可以為省院決策提供參考意見。26第九章計量形勢和建議的應(yīng)對措施分析、計量法律分析雖然我國計量檢測政策法規(guī)體系逐步完善，但總體政策 法規(guī)環(huán)境是喜中有憂。第一，配套管理政策和規(guī)范還不完善。目前，完整的政策法規(guī)對我國計量檢測市場、計量檢測機構(gòu) 的規(guī)范發(fā)揮了重要作用。 但是，有關(guān)對中介計量檢測市場 （機 構(gòu)）如何進行規(guī)范、外資計量檢測機構(gòu)進入我國檢驗檢測市 場如何規(guī)范管理、民營計量檢測機構(gòu)的管理和發(fā)展，缺乏配 套的政策規(guī)定。第二，對計量檢測機構(gòu)能力評價與認證存在 多套體系。由于歷史原因

34、，我國對實驗室的資質(zhì)能力評審存 在多種模式，存在四套評價制度：計量認證、審查認可、出 入境檢驗檢測檢疫實驗室注冊（已于2003年取消）、實驗室認可，這些模式又在法律依據(jù)、實施對象、實施機構(gòu)、收費 標準和法律效力等方面又有所不同。第三，一些地方性計量 檢測行政法規(guī)存在與 WTO/TBT協(xié)議相違背的相關(guān)內(nèi)容。新的 法律法規(guī)遲遲未能出臺，原有的法律又沒有取消，使目前我 們計量檢測政策法規(guī)環(huán)境比較混亂。在經(jīng)濟全球化和市場經(jīng)濟縱深發(fā)展的新時期，檢測技術(shù) 服務(wù)日益呈現(xiàn)全球化、企業(yè)化、專業(yè)化、品牌化的發(fā)展特征。 新興檢測技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅為各國政府質(zhì)量監(jiān)督執(zhí)法提供了技術(shù)保障，而且直接影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技術(shù)路線

35、和標準形 成，成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和搶占產(chǎn)業(yè)制高點的重要技術(shù)分支。、計量技術(shù)分析美國、歐盟、日本等發(fā)達國家和地區(qū)經(jīng)過多年發(fā)展，逐 步建立起比較完善的檢測技術(shù)服務(wù)體系。一是政府部門建立 一批高水平的檢測實驗室，保障政府監(jiān)管執(zhí)法的先進水平。 二是政府部門積極借助企業(yè)類檢驗機構(gòu)的力量，將部分政府 監(jiān)管檢測職能交由企業(yè)類檢測機構(gòu)承擔(dān)，實現(xiàn)政府對產(chǎn)品監(jiān) 管等方面的戰(zhàn)略目標。如美國民間檢測認證，有時比政府的 要求還更嚴格。在食品行業(yè)，美國民間檢測認證機構(gòu)往往把 每項檢測的精確結(jié)果全部標示出來，一些檢測項目實際是法 定檢測范圍之外。很多時候，民間檢測機構(gòu)成為客戶的質(zhì)量 代理人，按照客戶要求檢查產(chǎn)品質(zhì)量，使得客戶

36、可以集中精 力進行生產(chǎn)和經(jīng)營管理。三是政府鼓勵企業(yè)類檢測機構(gòu)開展 市場貿(mào)易中商品檢測，并賦予企業(yè)類檢測機構(gòu)公證機構(gòu)的法 律地位，培育出一系列知名跨國檢測公司。上海、近年來，質(zhì)檢總局探索推行資源重組和機構(gòu)改革， 浙江、安徽、重慶、四川、山東等地對政府設(shè)立的檢測機構(gòu) 及相應(yīng)服務(wù)體系進行了資源重組、股份共建、聯(lián)盟組建、企 業(yè)化管理等改革探索。三、計量市場分析根據(jù)2009年的計量市場分析報告：在我國計量檢測市場上，國有檢測機構(gòu)利用傳統(tǒng)壟斷地位占據(jù)優(yōu)勢，業(yè)務(wù)規(guī)模最 大，占有56%的市場份額；外資檢測機構(gòu)隨著中國計量檢測 市場的逐步放開，利用其自身優(yōu)勢不斷搶占市場，總體業(yè)務(wù) 量為177.27億，占據(jù)了 3

37、1.1%的市場份額；雖然民營檢測機 構(gòu)近幾年發(fā)展迅速，但其起步晚，資本實力小，市場份額不 到10%左右；由于原屬于各部委系統(tǒng)下的專業(yè)實驗室、研究所、企事業(yè)單位下設(shè)的各計量檢測部門發(fā)展而來的行業(yè)性計 量檢測機構(gòu)處于市場夾縫地位，業(yè)務(wù)規(guī)模最小，只有23.94億元，占4.2%的市場份額。從四類計量檢測機構(gòu)的國內(nèi)外市 場容量來看，國內(nèi)計量檢測業(yè)務(wù)，國有計量檢測機構(gòu)仍處于 壟斷地位，占50%以上的市場份額，外資計量檢測機構(gòu)、民 營計量檢測機構(gòu)和專業(yè)計量檢測機構(gòu)仍處于弱勢地位，市場 份額分別為1.5%、3.9%和3.0%;國外計量檢測市場，夕卜資計 量檢測機構(gòu)憑借其成熟的市場運作經(jīng)驗，在出口貿(mào)易檢測業(yè) 務(wù)

38、中的勢處于絕對優(yōu)勢，占有29.6%的市場份額，而國有計量檢測機構(gòu)、民營計量檢測機構(gòu)和專業(yè)計量檢測機構(gòu)受國外 采購商的限制，其國外計量檢測業(yè)務(wù)量較小，分別占1.5%、4.8%、1.2%的市場份額。綜合來看，我國計量檢測業(yè)務(wù)量， 國內(nèi)市場仍是主市場，處于主導(dǎo)地位，占59.0%。國際貿(mào)易莎湖南省計量檢測研究院的增加，使國外業(yè)務(wù)量不斷增加，國外業(yè)務(wù)量占41.0%。由此可見，隨著我國計量檢測市場的不斷開放，外資計量檢測 機構(gòu)和民營計量檢測機構(gòu)發(fā)展的市場空間越來越廣闊，國有計量檢測機構(gòu)的市場地位受到挑戰(zhàn)。另外，隨著政府在部分國內(nèi)計量檢測 業(yè)務(wù)量占 59.0%計量檢測行業(yè)中的撤出，將推動民間檢測機構(gòu)的更快成

39、長。2009年三類機構(gòu)的業(yè)務(wù)量金額（億元）占比機構(gòu)類別國內(nèi)外業(yè)務(wù)量國有計量檢 測機構(gòu)國內(nèi)計量檢測業(yè)務(wù)規(guī)模288.4250.6%國外計量檢測業(yè)務(wù)規(guī)模30.785.4%小計319.256.0%外資計量檢 測機構(gòu)國內(nèi)計量檢測業(yè)務(wù)規(guī)模8.551.5%國外計量檢測業(yè)務(wù)規(guī)模168.7229.6%小計177.2731.1%國內(nèi)計量檢測業(yè)務(wù)規(guī)模22.233.9%民營計量檢 測機構(gòu)國外計量檢測業(yè)務(wù)規(guī)模27.364.8%小計49.598.7%專業(yè)計量檢 測機構(gòu)國內(nèi)計量檢測業(yè)務(wù)規(guī)模17.13.0%國外計量檢測業(yè)務(wù)規(guī)模6.841.2%小計23.944.2%合計570100.0%表1 2009年三大類計量檢測機構(gòu)的市場

40、容量國外計量檢測 業(yè)務(wù)量 占 41.0%圖1我國計量檢測市場總體國內(nèi)外業(yè)務(wù)量構(gòu)成四、競爭格局分析我國計量檢測市場的 蛋糕”不斷增大，現(xiàn)有行業(yè)競爭者 眾多，紛紛搶占市場，行業(yè)潛在進入者蠢蠢欲動，替代服務(wù) 業(yè)務(wù)、授權(quán)機構(gòu)的威脅和客戶議價能力的威脅是危機四伏， 這些因素決定了我國計量檢測市場競爭局面。1.行業(yè)現(xiàn)有競爭者之間的競爭我國加人世界貿(mào)易組織以來，國家質(zhì)檢總局在全國范圍 內(nèi)整頓并規(guī)范計量檢測市場，大力開展計量校準和檢測認證 實驗室的認可工作。目前，我國共有各種性質(zhì)、類型的計量 檢測機構(gòu)共24100家，這些行業(yè)競爭對手主要主要分布在上 海、北京、廣東等經(jīng)濟比較發(fā)達的地區(qū)。經(jīng)過將近10年的市場建設(shè)

41、，已經(jīng)改變了過去國有計量檢測機構(gòu)一統(tǒng)天下的格局。 從目前的情況來看，我國計量檢測市場上包括國有計量檢測 機構(gòu)、外資計量檢測機構(gòu)、民營計量檢測機構(gòu)，以及原屬各 部委系統(tǒng)下的專業(yè)實驗室、研究所發(fā)展而來的專業(yè)化計量檢 測機構(gòu)等四大類型的競爭對手，各有其特點和市場競爭優(yōu)勢。（1）國有計量檢測機構(gòu)國有檢測機構(gòu)，如威凱、中國家電研究院、賽寶、商檢 系統(tǒng)下的檢測機構(gòu)、質(zhì)檢系統(tǒng)下的檢測機構(gòu)、各區(qū)域國家級 計量測試中心、各省級計量院 （所、各地（市）級計量測試所、 各縣級計量測試所等等是我國計量檢測市場的領(lǐng)導(dǎo)者，這類機構(gòu)具有較長的歷史背景或者政府的背景，通過前期的發(fā)展 已經(jīng)掌握了大量的客戶資源。1）有政府背景，

42、由政府財政投資，資金雄厚；服務(wù)項目 齊全，項目范圍廣，精度高，基本涵蓋計量校準十大領(lǐng)域， 并為企業(yè)產(chǎn)品檢測、產(chǎn)品認證、企業(yè)質(zhì)量體系認證及設(shè)備生 產(chǎn)等項目服務(wù)。2）人力資源充足，具有較充足的技術(shù)人員。3C3）是中國質(zhì)量認證中心的授權(quán)實驗室，基本都具有 產(chǎn)品認證檢測資格。是公認的官方計量檢測機構(gòu)，在本區(qū)域 或本地區(qū)知名度高，品牌影響力大，具有廣泛的客戶基礎(chǔ)， 是當(dāng)?shù)仄髽I(yè)同等條件下優(yōu)先選擇的服務(wù)機構(gòu)。4）有技術(shù)監(jiān)督局計量授權(quán)，并擁有檢定項目，其中強檢經(jīng)營項目占其年計量檢測營業(yè)額的40%以上。5）市場占有率較高，構(gòu)利用傳統(tǒng)壟斷地位占據(jù)優(yōu)勢，占有56%的市場份額，各區(qū)域或各地方國有計量檢測機構(gòu)在當(dāng) 地區(qū)

43、域占據(jù)壟斷優(yōu)勢，市場占有率高，對當(dāng)?shù)仄髽I(yè)影響較大6）絕大多數(shù)國有計量檢測機服務(wù)價格偏高，基本在市場 價格的平均線以上。7）多數(shù)國有計量檢測機構(gòu)，尤其是地方性國有計量檢測 機構(gòu)體制上還留有舊機制的影響，市場意識不強，業(yè)務(wù)處理 不靈活，缺乏市場開拓能力，對市場變化反應(yīng)不靈敏，服務(wù)效率不高。8）借助政府公關(guān)、參加行業(yè)展會或博覽會、舉辦研討會和客戶答謝會等手段拓展市場。（2）外資計量檢測機構(gòu)隨著認證檢測市場的開放，大量的外資檢測機構(gòu)進入中國市場，比女口 SGS、UL、TUV萊茵、TUP南德、PSB、ITS 等。這類機構(gòu)是我國計量檢測市場的挑戰(zhàn)者，在國際市場上 擁有強大的品牌效應(yīng)， 通過全球的資源平臺建

44、立起合作關(guān)系， 獲得了先發(fā)的優(yōu)勢。1）實力強大，融資渠道多，資金雄厚，在國際上由很高的品牌聲譽，且他們的檢測結(jié)果得到世界上許多國家承認。2）目標市場是成熟或者高速發(fā)展中的國外或者中國大型制造商。3）計量檢測價格非常高，服務(wù)項目受中國政策限制。4）主要客戶群是具有出口外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)，主要業(yè)務(wù)重點是進出口產(chǎn)品檢測。5）憑借其品牌知名度和市場影響力積極搶占中國市場，目前外資計量檢測機構(gòu)占我國行業(yè)31.1%的市場份額，其中，在出口貿(mào)易檢測業(yè)務(wù)中的勢處于絕對優(yōu)勢，占有29.6%的市場份額。6）經(jīng)營時間較長，專業(yè)化強，涉及的領(lǐng)域較寬，分支機 構(gòu)較多，規(guī)模大，管理先進，運營水平普遍高于國內(nèi)現(xiàn)有計 量檢測機構(gòu)

45、。7）面臨一個如何按照計量法的要求，取得計量認證 資質(zhì)等問題。8）主要通過參加行業(yè)展會或博覽會、舉辦研討會、與相 關(guān)行業(yè)協(xié)會合作、與相關(guān)企業(yè)或同行業(yè)建立戰(zhàn)略合作或直接 收購兼并等手段拓展中國市場。（3）民營計量檢測機構(gòu)隨著中國加入 WTO，我國計量檢測市場逐步放開，大量的民營資本進入計量檢測市場， 誕生眾多民營計量檢測機構(gòu)， 如華中航、新廣行、力搏、高品、高鐵、龍邦等，其中，以 深圳華測（CTI ）為代表，是我國計量檢測市場的追隨者，其 市場運作最為成功，影響力最大。除華測外，民營計量檢測 機構(gòu)無論是在技術(shù)實力、歷史還是品牌影響力存在差異。1）多數(shù)民營計量檢測機構(gòu)，進入市場較晚，是中國入世 后

46、才進入計量檢測市場， 決策能力不夠靈活，市場基礎(chǔ)薄弱， 無穩(wěn)定的客戶源。2）資本投入小，人力資源薄弱、資質(zhì)不全、專業(yè)較窄、 服務(wù)領(lǐng)域受限、項目不齊全、技術(shù)能力低、規(guī)模較小、管理 粗放、低水平重復(fù)建設(shè)、裝備落后、服務(wù)質(zhì)量不高。3）價格低、市場活動范圍很大、業(yè)務(wù)處理最靈活、服務(wù)效率非常高，對區(qū)域市場的中小型企業(yè)具有很大的滲透力。4）初期往往依托某一較大計量機構(gòu)，以代理方式合作， 以解決其技術(shù)能力上的不足。5）主要通過參加行業(yè)展會或博覽會、舉辦研討會、網(wǎng)絡(luò)推廣等方法開發(fā)市場。（4）專業(yè)化檢測機構(gòu)專業(yè)化檢測機構(gòu)原屬于各部委系統(tǒng)下的專業(yè)實驗室、研 究所發(fā)展而來的行業(yè)性計量單位，如廣電計量、廣船國際、 6

47、03計量站、深圳中航等，是我國計量檢測市場的補缺者，具有一定行業(yè)背景，進入計量檢測市場較早，具有一定市場影 響力和客戶基礎(chǔ)。1）由原屬單位籌集資金或自籌資金建設(shè)實驗室，服務(wù)項 目專業(yè)化，服務(wù)項目較廣泛，基本涵蓋計量校準、產(chǎn)品檢測、 產(chǎn)品認證、企業(yè)質(zhì)量體系認證、儀器維修、咨詢培訓(xùn)等。2） 般情況下無技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)授權(quán)，靠自身實驗室建 設(shè)，取得相關(guān)資質(zhì)和國際認證機構(gòu)的代理，具有一定市場影 響力，但品牌知名度較弱。3）無強檢項目，但專業(yè)性強，一般在特定領(lǐng)域具有很高的技術(shù)水平和服務(wù)能力，市場影響力大。4）市場定價手段靈活，價格普遍較低，給客戶企業(yè)一定 優(yōu)惠；5）機制靈活，市場化程度高，利用中小型客戶對

48、價格敏感的特點爭奪市場，有一定市場影響力，但市場占有率不高6）人力資源缺乏，人才忠誠度不高，尤其是技術(shù)人員。五、本院優(yōu)勢分析A. 作為湖南省最大的國有計量檢測機構(gòu)，資金雄厚，服 務(wù)項目廣泛。B. 擁有國家變頻電量計量站、國家城市能源計量中心、 國家煤炭石油天然氣分析儀器質(zhì)檢中心、湖南省工業(yè)產(chǎn)品電 磁兼容性和環(huán)境適應(yīng)性試驗平臺等國家重點實驗室，這些實 驗室經(jīng)過推廣可以快速發(fā)展成為地區(qū)的公共服務(wù)平臺。C. 優(yōu)勢的品牌效應(yīng)和市場公信力，極大提升服務(wù)溢價， 具有較強的盈利能力。D. 擁有 一站式”的檢測服務(wù)能力，已經(jīng)有穩(wěn)定的客戶 群，能贏得廣泛和穩(wěn)定的客戶。E. 具有研究開發(fā)能力，經(jīng)過適當(dāng)運作可成為新

49、的生產(chǎn)力。F. 形成了完善的制度規(guī)范，通過實行高效的運營管理， 可提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。G. 完善的人才梯隊培養(yǎng)與建設(shè)體系，人力資源充足，為 事業(yè)發(fā)展提供了充足的人才儲備。六、建議應(yīng)對策略面對當(dāng)前計量檢測行業(yè)發(fā)展環(huán)境，湖南計量結(jié)合特點， 立足于客戶需求，認清競爭現(xiàn)狀，順應(yīng)我國計量檢測行業(yè)發(fā) 展趨勢，嵌入市場化的營銷策略，確保持續(xù)、永續(xù)發(fā)展。6.1市場定位策略在競爭日趨激烈的計量檢測市場中，湖南計量如何根據(jù) 企業(yè)的計量檢測服務(wù)能力和業(yè)務(wù)范圍找準恰當(dāng)?shù)氖袌鑫恢茫?確立市場地位，就需要準確的市場定位策略。根據(jù)不同地區(qū) 的行業(yè)分布情況和客戶需求特點，為客戶提供滿足客戶需求 的計量檢測服務(wù)項目，

50、區(qū)別于競爭對手，并與之相競爭。目 前，湖南計量立足于湖南計量檢測市場，向外省市場衍生， 形成以湖南市場為基地輻射省內(nèi)外的營銷網(wǎng)絡(luò)。6.2服務(wù)組合策略計量檢測技術(shù)服務(wù)作為一類產(chǎn)品提供給客戶，其產(chǎn)品組 合策略必須建立在客戶多樣化的市場需求的基礎(chǔ)上。例如， 客戶對本企業(yè)所從事行業(yè)信息的需求、產(chǎn)品研發(fā)的需求、儀 器購買需求、人才需求等。面對客戶的這些潛在需求，湖南 計量可以結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢， 與現(xiàn)有計量檢測服務(wù)項目有效組合， 為客戶提供有效的服務(wù)需求。針對客戶的行業(yè)信息需求，各中心市場咨詢?nèi)藛T可重點研究一些熱點行業(yè)的動態(tài)、相關(guān)法 律法規(guī)政策解讀、權(quán)威數(shù)據(jù)分析、行業(yè)趨勢等，為客戶提供 該方面的需求；面對客戶

51、產(chǎn)品研發(fā)的需求，中心技術(shù)人員參 與客戶企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的過程，為其產(chǎn)品研發(fā)各階段提供測試 的技術(shù)參數(shù)，并提供技術(shù)協(xié)助解決方案，幫助其攻克產(chǎn)品研 發(fā)難關(guān)；針對儀器購買需求，湖南計量可與計量器具供應(yīng)商 建立合作模式（新儀器代銷或二手儀器銷售），為客戶提供計量檢測服務(wù)的過程中，向客戶推銷儀器銷售，使客戶以最快 捷、最低成本獲得最滿意、適應(yīng)的儀器；有關(guān)客戶的人才需 求，湖南計量與高等院校或科研院所聯(lián)合培養(yǎng)技術(shù)型人才， 以直接人才輸出或人才租賃形式向客戶企業(yè)輸送人才。另外，根據(jù)我國計量檢測行業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域趨勢，應(yīng)重 點關(guān)注環(huán)保和節(jié)能等新興領(lǐng)域的計量檢測技術(shù)和手段，不斷 提高在該領(lǐng)域的技術(shù)實力和服務(wù)能力，以滿足該領(lǐng)域的市場 需求。多品種、多樣化、多領(lǐng)域的計量檢測技術(shù)服務(wù)營銷是 我國計量檢測機構(gòu)發(fā)展的共同趨勢。6.3價格策略當(dāng)前，我國計量檢測市場價格混亂，無統(tǒng)一