物業(yè)管理場(chǎng)調(diào)查方案

1、瀘州市物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)查方案一、前言 物業(yè)管理是有償出售智力和勞力的服務(wù)性行業(yè)， 所出售的是無(wú)形的商品。 它 的核心是服務(wù)。 X 公司為了了解瀘州物業(yè)市場(chǎng)管理方面的問(wèn)題， 委托我公司制定 相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。本次市場(chǎng)調(diào)查圍繞瀘州小區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)總體狀況、 業(yè)主的看法、 物業(yè)管理 小區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況（環(huán)境和工作人員）來(lái)進(jìn)行。二、調(diào)查目的 要求詳細(xì)的了解瀘州物業(yè)管理的各個(gè)方面的情況， 為了解瀘州物業(yè)管理市場(chǎng) 情況的人提供更加科學(xué)合理依據(jù)，特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)。1、瀘州小區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)總體狀況。2、了解業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理（如：安全、環(huán)境、設(shè)備、收費(fèi)）的看法。3、了解的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取長(zhǎng)補(bǔ)短，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面

2、調(diào)查小區(qū)物業(yè)管理 具有的特點(diǎn)及做具有特色的地方。 調(diào)查小區(qū)物業(yè)管理員對(duì)其小區(qū)的日常經(jīng)營(yíng)及運(yùn) 行情況。三、調(diào)查內(nèi)容1、行業(yè)市場(chǎng)總體狀況調(diào)查（1）瀘州小區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)狀及發(fā)展?jié)摿?。?）瀘州該行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。（3）當(dāng)前瀘州小區(qū)物業(yè)管理的類型，模式。（4）瀘州該行業(yè)做得好的有特色的小區(qū)。2、業(yè)主看法調(diào)查（1）調(diào)查小區(qū)日常安全。（2）調(diào)查小區(qū)的基本環(huán)境狀況的一些看法及意見(jiàn)。（3）調(diào)查小區(qū)設(shè)備及收費(fèi)情況。3、物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)營(yíng)狀況（環(huán)境和工作人員）（1）小區(qū)環(huán)境綠化的頻率、廢棄物的處理。（2）小區(qū)工作人員的工作情況。（3）物業(yè)管理員對(duì)小區(qū)制度的實(shí)施情況。四、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體計(jì)劃實(shí)施1、

3、對(duì)消費(fèi)者以攔截訪問(wèn)為主。 安排調(diào)查人員，分別進(jìn)入小區(qū)對(duì)業(yè)主進(jìn)行訪問(wèn)。統(tǒng)一選擇周末。 （周末一 般都在家） 調(diào)查人員說(shuō)明來(lái)意， 并且在調(diào)查結(jié)束后贈(zèng)送禮物， 以吸引消費(fèi) 者參與。 調(diào)查中調(diào)查人員應(yīng)有耐心、 仔細(xì)詢問(wèn)和記錄， 結(jié)束后整理調(diào)查記 錄。對(duì)安全、 收費(fèi)等內(nèi)容以問(wèn)卷調(diào)查為主。 在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與 制作及調(diào)查人員分配后選擇下班后， 小區(qū)、 休閑區(qū)， 并標(biāo)明來(lái)意讓被調(diào)查 者填寫(xiě)問(wèn)卷后再統(tǒng)一收回。2、對(duì)環(huán)境觀察為主， 讓調(diào)查人員進(jìn)入指定的小區(qū)觀察各個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀 況等。3、以訪談法對(duì)物業(yè)管理工作人員進(jìn)行調(diào)查。五、調(diào)查程序及時(shí)間安排市場(chǎng)調(diào)研大致來(lái)說(shuō)分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。1.

4、準(zhǔn)備階段。一般分為界定調(diào)研問(wèn)題、 設(shè)計(jì)調(diào)研方案、 設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或調(diào)研 提綱三個(gè)部分。2. 實(shí)施階段。根據(jù)調(diào)研要求， 采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查 活動(dòng)有關(guān)的信息。3. 結(jié)果處理階段。將收集的進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以 書(shū)面的形式調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)。在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后， 有計(jì)劃地安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程， 用以規(guī)范和保證 調(diào)研工作的順利實(shí)施。 按調(diào)研的實(shí)施程序， 可分六個(gè)小項(xiàng)目來(lái)對(duì)時(shí)間進(jìn)行 具體安排：調(diào)研方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)2 個(gè)星期調(diào)研方案、問(wèn)卷的修改、確認(rèn)1 個(gè)星期實(shí)地訪問(wèn)階段1 個(gè)星期數(shù)據(jù)預(yù)處理階段1 個(gè)星期1 個(gè)星期2 個(gè)星期1 個(gè)星期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)階段調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)階段六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（單位：元）策劃費(fèi)4000交通費(fèi)1000調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)3000公關(guān)費(fèi)3000問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)1500統(tǒng)計(jì)費(fèi)1000報(bào)告費(fèi)1000代理費(fèi)4000總計(jì)18500七、成果顯示方式以書(shū)面調(diào)查報(bào)告、電子文檔、口頭回報(bào)三種形式。八、附錄（參與人員： ） 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：雷宇 調(diào)研方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)：冉巧 調(diào)研方案、問(wèn)卷的修改、確認(rèn) ：李婷 實(shí)地訪問(wèn)階